Apol 5 - Processos e Produções de Serviços 100%

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Questão 1/5 - Processos e Produções de Serviços
Defendem Gianesi e Correia (2007 p. 134) que a análise adequada da tecnologia envolvida nos processos de serviço deve estar atenta a três situações importantes: Intensidade de capital - Grau de capital - Incremento de capacidade.
Considerando o quadro acima, relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda seguindo a sequência correta que corresponde com suas definições.
	
	A
	2 – 3 – 1
	
	B
	2 – 1 – 3
	
	C
	3 – 1 – 2
	
	D
	3 – 2 – 1
Questão 2/5 - Processos e Produções de Serviços
Guimarães e Johnson (2007, p.71) demonstram que as empresas buscam automação eletrônica de suas tarefas, desde as mais simples até as mais complexas, com objetivos de agilidade, flexibilidade e assertividade em suas operações, além do fluxo de informações para melhor tomada de decisão.
Sobre os serviços eletrônicos como opções de apoio, qual refere-se a "Sistemas de Processamento de Transações – SPT":
	
	A
	São aqueles que visam aumentar o desempenho dos colaboradores com uso de editores de texto, planilhas
 eletrônicas, correio eletrônico (e-mail) e outros. Cálculos de folha de pagamentos e projeção de vendas, 
além de correspondências comerciais e empresariais são cotidianas, havendo a necessidade de 
profissionais que saibam utilizá-las corretamente. Infelizmente, ainda se tem notícias de relatórios 
imprecisos devido à falta de habilidade por profissionais desatualizados e desatentos.
	
	B
	Geralmente atendem ao nível operacional da empresa, em que as ações são padronizadas, repetitivas e com 
baixo grau de complexidade, tendo a necessidade de alimentação adequada do sistema. Podem ser os 
sistemas de controle de estoques, alimentados pelos gestores de estoques no recebimento e na saída de 
materiais, e consultados por diversos outros setores, como vendas, a fim de verificar disponibilidade de 
entrega de produtos, e contabilidade, a fim de verificar os valores em estoque.
	
	C
	São muito parecidos com o Sistema de Processamento de Transações, a diferença é que os clientes são os 
que alimentam o sistema conforme sua demanda. Um exemplo é a declaração de Imposto de Renda pela
internet por meio de programas disponibilizados para essa demanda.
	
	D
	São aqueles que buscam aumentar a disponibilidade de informações relevantes em determinada demanda 
para que o gestor invista sua energia na busca de melhores alternativas às diversas situações que 
fogem aos padrões das operações da empresa, portanto, são sistemas que auxiliam a tomada de decisões 
não programadas. Alguns exemplos são as informações que apoiam o setor de marketing em relação às 
previsões de mercado, previsões orçamentárias para investimentos, sistemas de avaliação de 
desempenho profissional em atividades específicas. 
Questão 3/5 - Processos e Produções de Serviços
Na chamada “Era da Informação”, o mercado em geral tem tido a opção de fazer consultas quase que de forma instantânea sobre as diversas características de produtos e serviços, como preço, disponibilidade, formas de pagamento, customização etc.
Verifique nas proposições abaixo, qual refere-se a “SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA - ERPs”:
	
	A
	É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da 
empresa, proporcionando ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados;
	
	B
	Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz a uma compreensão de 
determinado fato ou situação;
	
	C
	É o dado trabalhado que permitirá ao executivo tomar decisões.
	
	D
	É um sistema amplo de soluções e informações de software que busca integrar os vários setores 
empresariais com as diversas atividades da empresa, por meio de relatórios específicos para cada um destes 
setores e apenas para as pessoas com acesso autorizado a estas informações.
Questão 4/5 - Processos e Produções de Serviços
De acordo com Oliveira (1999 p.45), “os sistemas de informações gerenciais atuam como elementos de polarização de eventos empresariais provenientes de ciclos de atividades sejam internos ou externos à empresa”.
Verifique nas proposições abaixo, qual refere-se a “DADO”:
	
	A
	É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da 
empresa, proporcionando ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados;
	
	B
	Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz a uma compreensão de 
determinado fato ou situação;
	
	C
	É o dado trabalhado que permitirá ao executivo tomar decisões
	
	D
	É um sistema amplo de soluções e informações de software que busca integrar os vários setores 
empresariais com as diversas atividades da empresa, por meio de relatórios específicos para cada um 
destes setores e apenas para as pessoas com acesso autorizado a estas informações.
Questão 5/5 - Processos e Produções de Serviços
Conforme defende Bertaglia (2007 p. 479), o impacto do comércio eletrônico na sociedade é expressivo, pois o comportamento e a expectativa do mercado sofrem mudanças em virtude das diversas opções que se apresentam. 
Sobre as características de destaque do comércio eletrônico para as empresas, podemos afirmar:
I. Visão estratégica de negócios rápidos para a empresa e não apenas um modismo;
II. A rede intercontinental de computadores – internet – e suas possibilidades de armazenagem de informações, em sua guarda, manipulação e eliminação;
III. Informações que se quer compartilhar deverão ter confiabilidade e segurança. Falhas no processo poderão comprometer o relacionamento com parceiros e clientes;
IV. Infraestrutura tecnológica compatível com as demandas da empresa”.
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Somente as proposições II, III E IV estão corretas;
	
	D
	Somente as proposições I, II E III estão corretas;