exerc 1 a 10 FORMAÇÃO DE INSTRUTORES 2015

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FORMAÇÃO DE INSTRUTORES
		
	 
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	Exercício: GST0532_EX_A1_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 05/05/2015 11:33:03 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404287679)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há treinamentos que visam a compreensão de aspectos específicos e científicos do cargo ocupado, detalhando assuntos referentes aos produtos, aos processos, à tecnologia, ao mercado, ao modelo e aos instrumentos de gestão. Neste caso trata-se de treinamento:
		
	 
	técnico
	
	tecnológico
	
	administrativo
	
	gerencial
	
	comportamental
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404095412)
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	Treinamento EAD, é uma realidade cada vez mais presente, isso ocorre devido:
		
	
	por ser uma prática considerada de última geração
	
	ao curso ser mais rápido
	 
	por uma série de questões: ser mais acessível, contemplar diferentes técnicas e estratégias de aprendizagem, por ser prático, por estar mais integrado com as novas TICs entre outros.
	
	ao curso ser mais barato
	
	Por facilitar a aprendizagem das pessoas com postura mais fechada
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404146055)
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	Ezequiel está trocando idéias com Arquimedes, seu supervisor sobre Conhecimento, ou seja, o resultado processado das informações recebidas por um colaborador sobre uma determinada área. Estas informações, geralmente, são agrupadas em duas grandes categorias. Assinale-as:
		
	
	Comportamentais e Simples.
	 
	Técnicas e Comportamentais.
	
	Alternativas e Avaliativas.
	
	Operacionais e Objetivas.
	
	Consultivas e Conclusivas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404301593)
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	No contexto da nossa disciplina, duas são as categorias associadas às informações obtidas em um processo ensino-aprendizagem. São elas:
		
	 
	Técnicas e comportamentais;
	
	Técnicas, lógicas e racionais;
	
	Comportamentais, humanísticas, seriadas e de abstração plena;
	
	Operacionais, administrativos, executivos e de liderança;
	
	Abertos e fechados ou relativos e absolutos;
	
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	 5a Questão (Ref.: 201404095868)
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	De acordo com Castro e Ferreira (2006) a sociedade atual apresenta algumas características peculiares: articulação em torno de meios eletrônicos de alta velocidade, a dinâmica das mudanças impondo um novo ritmo de difusão e aquisição de conhecimentos e as necessidades de educação continuada. Com isso, a EAD apresenta-se como uma alternativa a ser explorada pelas organizações e pela universidade. Podem, ser consideradas características da EAD, EXCETO:
		
	 
	maior proximidade física entre treinando e instrutor.
	
	necessidade de treinamentos simultâneos.
	
	interatividade propiciada pelo uso de novas mídias.
	
	individualização do estudo, com respeito ao ritmo do treinando.
	
	potencializaçao da autonomia dos treinandos .
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404690923)
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	Diante das constantes mudanças que vêm ocorrendo no mundo contemporâneo, as organizações, como sistemas vivos, constataram que devem se colocar em permanente processo de aprendizado. São as organizações de aprendizagem, cujas características estão em uma ou mais das seguintes afirmações: I - nas organizações, são as pessoas que aprendem, embora o conhecimento adquirido seja empregado na própria organização; II - para que ocorra efetiva aprendizagem, as funções organizacionais devem ser estruturadas segundo uma abordagem departamentalista; III - o verdadeiro aprendizado organizacional deve estar voltado para as lideranças e as funções estratégicas, que se disponibilizam a uma postura aprendente; IV - as organizações que aprendem necessitam de um gerenciamento do conhecimento, visando a atender à demanda por informações. É(São) correta(s) apenas a(s) afirmação(ões):
		
	
	II e III
	
	I e II
	
	I
	
	III e IV
	 
	I e IV
	
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	Exercício: GST0532_EX_A2_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 05/05/2015 14:13:54 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404623524)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O profissional que atua na Área de Treinamento e Desenvolvimento tem uma série de atividades sob a sua responsabilidade. Há uma atividade abaixo relacionada que NÃO pertence ao quadro de atividades desse profissional, identifique na relação abaixo qual é essa atividade.
		
	
	Atuar como instrutor de treinamento;
	
	Desenvolver ações vinculadas à estratégia organizacional e aos objetivos esperados pela empresa;
	
	Compartilhamento e a interação entre os setores e as pessoas;
	
	Promover eventos que estimulem o senso de equipe;
	 
	Elaborar a folha de pagamento da organização, mensalmente.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404623527)
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	A natureza da atividade de Treinamento está vinculada à atividade educacional, o que requer algumas características específicas dos profissionais que atuam nesta área e que estão ligadas às competências:
		
	
	Administrativas e tecnológicas;
	
	Técnicas e administrativas;
	 
	Técnicas e comportamentais;
	
	Psicotécnica e administrativa.
	
	Comportamentais e atitudinais;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404623531)
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	Os profissionais de T&D precisam ter inúmeras competências, abaixo estão relacionadas algumas. Indique aquela que não faz parte das atividades de T&D.
		
	
	Planejamento e senso de organização.
	
	Foco em resultados e no cliente.
	 
	Elaboração de folha de pagamento.
	
	Flexibilidade e adaptabilidade.
	
	Visão estratégica e visão sistêmica.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404623540)
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	Há cuidados que devem ser observados pelo instrutor para promover a eficiência e a eficácia do processo ensino-aprendizagem no momento de abertura do curso. Marque a resposta errada.
		
	 
	- Apresentar o Coordenador do Curso para a turma.
	
	- Apresentar os objetivos do curso.
	
	- Solicitar que os participantes se apresentem.
	
	- Apresentar-se à turma.
	
	- Dizer como o curso está estruturado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404698341)
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	Assinale a alternativa abaixo, que corresponda a um critério INCORRETO em relação ao tema a seguir. O treinamento pressupõe sempre o binômio: instrutor versus aprendiz.
		
	
	Os aprendizes podem ser auxiliares, chefes ou gerentes.
	
	Os instrutores são pessoas situadas em qualquer nível hierárquico da organização, experientes ou especializadas em determinada atividade ou trabalho e que transmitem seus conhecimentos de maneira organizada aos aprendizes.
	
	Modernamente, a figura do instrutor - seja professor, tutor, mentor - está sendo cada vez mais substituída por esquemas e softwares proporcionados pela Tecnologia da Informação (TI).
	 
	Os instrutores só podem ser chefes ou gerentes da organização ou ainda especialistas ou o gerente de treinamento.Os aprendizes são pessoas situadas em qualquer nível hierárquico da organização que necessitam aprender ou eventualmente melhorar seus conhecimentos e habilidades sobre alguma atividade ou trabalho.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404301599)
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	No passado, o Instrutor poderia preocupar-se apenas com a entrega da mensagem, do conteúdo programático e pouco se importava com a clareza na comunicação. Alguns instrutores acreditavam que o treinamento seria eficaz se a relação com o participante fosse boa.  Atualmente os participantes de treinamento são muito mais exigentes porque são mais esclarecidos, mais bem informados.  Quando o instrutor não se preocupa com a qualidade da comunicação um determinado processo fica comprometido. Qual dos processos mencionados a seguir melhor se insere nesse contexto?
		
	
	O processo de monitoramento dos participantes, envolvendo também inscrições e emissão de certificados;
	
	O processo de treinamento, podendo envolver questões orçamentárias e relatórios;
	
	O processo de comunicação entre os departamentos, setores e seções;
	 
	O processo de aprendizagem que deveria resultar do treinamento;
	
	O processo de avaliação posterior ao treinamento, em função de expectativas e necessidades não atendidas de forma eficaz;
	
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	Exercício: GST0532_EX_A3_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 05/05/2015 15:39:04 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404621703)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando alguém pede para você pensar em um carro, logo você pensa em algo que tenha portas, janelas, volante, 4 rodas, etc. Isto só acontece porque a palavra carro já possui uma correlação em sua mente, com uma imagem mental que signifique o som ouvido ou a palavra lida. Estamos falando do conceito de:
		
	
	Recepção de mensagem
	
	Emissão de mensagem
	 
	Aprendizagem
	 
	Cognição
	
	Feedback
	
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	 2a Questão (Ref.: 201404623566)
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	Usamos o termo aprender com muita facilidade, pois sabemos que se somos capazes de fazer algo que antes não fazíamos, é porque aprendemos. Aprender implica em: ( marque a alternativa errada)
		
	
	Reconstruir experiências.
	
	Mudar comportamento, maneira de pensar e agir.
	
	Adquirir uma nova forma de conduta ou modificar a atual.
	
	Modificar comportamento visando maior eficácia.
	 
	Desconsiderar conhecimentos anteriores para incorporar novas aprendizagens.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404094016)
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	Durante muitos anos o ensino e a aprendizagem foram considerados intimamente ligados, isso quer dizer que para a  aprendizagem acontecer é necessário que ocorra o ensino.
		
	
	A afirmação refere-se ao processo de aprendizagem atual, e dessa forma essa afirmação é falsa.
	
	A afirmação refere-se ao processo de aprendizagem clássico, e centrado no indivíduo que ensina, dessa forma a afirmativa é falsa.
	 
	A afirmação refere-se ao processo de aprendizagem centrada no professor, dessa forma a afirmativa é verdadeira.
	
	A alternativa é equivocada, pois elas estão intimamente ligadas
	
	O contexto não leva em conta as especificidades do processo de aprendizagem individual tornando então a afirmativa falsa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404129597)
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	Educação profissional é a educação, institucionalizada ou não, que visa ao preparo do homem para a vida profissional. Compreende três etapas independentes, mas perfeitamente distintas: formação profissional, treinamento e aperfeiçoamento ou desenvolvimento profissional. I. Chiavenato. Administração de recursos humanos. S. Paulo: Atlas, 1979 (com adaptações). Acerca das etapas da educação profissional acima referidas e tendo em consideração os processos e propriedades estruturais dos grupos em uma organização formal, assinale a opção incorreta.
		
	
	A formação, o treinamento e o desenvolvimento profissional são etapas que se complementam no exercício da vida profissional.
	
	A formação profissional é a etapa na qual o homem se prepara para o exercício de uma profissão.
	
	O desenvolvimento profissional é a etapa na qual o homem se aperfeiçoa para o ou no exercício de uma carreira
	
	O treinamento é a etapa na qual o homem se adapta ao exercício de uma função.
	 
	O aperfeiçoamento é uma etapa que independe das demais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404292488)
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	Há dois tipos de aprendizagem: mecânica e significativa. Qual a alternativa correta referente a aprendizagem significativa?
		
	
	Está vinculada á aprendizagem de novas informações com pouca associação com conceitos já existentes na estrutura cognitiva. Ocorre o ato de decorar a informação.
	
	Ocorre automaticamente quando o aluno começa a entrar em contato com os conteúdos.
	 
	Acontece quando há relação entre um novo conteúdo e outros já adquiridos. essa associação com outros facilita a aprendizagem e gera novos conhecimentos.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Tem como características a memorização, é temporária, de fácil assimilação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404305161)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Pesquisas recentes indicam que, de maneira geral, usamos apenas 25% da nossa capacidade de audição. Segundo estudo realizado pelo pesquisador Larry Barker, depois de dois meses, se a comunicação for de muito boa qualidade, do total ouvido, só 25% serão lembrados. Em relação ao tema, explorado na aula 3, é correto afirmar:
		
	
	Existe diferença entre falar e escutar: falar é uma atividade biológica, que exige esforços do nosso cérebro e do esôfago; falar pressupõe um trabalho intelectual, pois, após ter sido questionado, é preciso interpretar, avaliar e reagir à mensagem.
	 
	Existe uma grande diferença entre ouvir e escutar: ouvir é uma atividade biológica, que não exige maiores esforços do nosso cérebro; escutar pressupõe um trabalho intelectual, pois, após ter ouvido, é preciso interpretar, avaliar e reagir à mensagem.
	
	Existe diferença entre escutar, ouvir, refletir e duvidar: ouvir é uma atividade mecânica e que exige esforços do cérebro; falar pressupõe um trabalho intelectual e de apoio ao ouvinte, pois, após ter sido questionado, é preciso interpretar, avaliar, criticar e reagir à mensagem.
	
	Existe diferença entre ouvir e escutar: ouvir é uma atividade biológica, que exige esforços do nosso cérebro e do esôfago; falar pressupõe um trabalho intelectual, pois, após ter sido questionado, é preciso interpretar, avaliar e reagir à mensagem.
	
	Ouvir e escutar estão dentro de um mesmo campo semântico, principalmente no contexto da nossa disciplina: ouvir é uma atividade biológica, tal como escular, que exige esforços do nosso cérebro´e da estrutura motor da fala e da audição;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
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	Exercício: GST0532_EX_A4_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 26/05/2015 17:08:22 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404623586)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O instrutor durante o processo de treinamento deve adotar postura de facilitador do processoensino-aprendizagem. Saber ouvir é uma habilidade muito importante e faz toda diferença na educação para adultos porque adultos criam expectativa de interatividade durante as aulas. Um dos aspectos mais importantes que deve ser levado em conta pelo instrutor na educação de adultos é:
		
	
	A facilidade do adulto aprender.
	
	O local onde será realizado o treinamento.
	
	A figura do instrutor é mais importante.
	 
	Experiência e contribuição do próprio treinando.
	
	A metodologia que vai ser aplicada.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404095378)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Quando há o desafio de se programar um treinamento, o número de alunos é irrelevante se o instrutor for experiente e souber utilizar todos os equipamentos adequadamente.
		
	
	a afirmativa é incorreta.
	
	a afirmativa é incorreta, pois o instrutor deverá ter domínio sobre o tema, ser só experiente em sala de aula, ou mesmo com turmas grandes, não justifica a afirmação.
	 
	a afirmativa está correta do ponto de vista da possibilidade de treinar um contingente numeroso, porém, do ponto de vista da possibilidade de troca, transformação do conhecimento, interação, participação, envolvimento e qualidade do ensino e aprendizagem há um impacto negativo nessa forma de treinar.
	
	do ponto de vista acadêmico, o ideal é uma turma até quarenta alunos e todos eles com conhecimento prévio das temáticas.
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras, pois levam em conta aspectos distintos em sua análise.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404713179)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Atualmente há um modelo de ensino chamado Andragogia que é voltado para facilitar a educação dos adultos. O Órgão de T&D das empresas estão formando instrutores para aprenderem a lidar com esse modelo de educação. Há algumas premissas que fazem parte do modelo de Andragogia que são as relacionados nas alternativas, menos uma delas que está INCORRETA.
		
	
	- O instrutor deve valorizar as experiências dos participantes co curso para que estes tenham desejo de aprender e aprendam de fato.
	 
	- Os participantes do curso apesar de profissionais da organização nunca sabem nada sobre o que vai ser exposto no treinamento.
	
	- Se o instrutor tiver motivação fica mais fácil estimular a participação dos treinandos.
	
	- Os participantes precisam ter clareza sobre os objetivos do treinamento para poderem se mobilizar para o evento.
	
	- Os participantes precisam reconhecer a necessidade do treinamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404129602)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Quando se pensa na educação de adultos no ambiente profissional, não é possível deixar de considerar as condições psicológicas da aprendizagem, no que diz respeito à motivação. Sobre esta é correto afirmar que:
		
	
	envolve a aprendizagem de relações e conceitos, ao contrário do que ocorre na aprendizagem motora, que subsiste sem a motivação.
	
	depende estritamente dos aspectos energético e teleológico para ser promovida, independente do aspecto genético.
	
	ocorre com maior facilidade em ambiente desprovido de estímulos externos, pois o despertar da motivação supõe plena liberdade de ação.
	
	conserva-se na fase adulta a necessidade de satisfação imediata dos impulsos, própria da infância, sem a qual o indivíduo tem prejudicada a capacidade de se motivar.
	 
	torna-se mais intensa quando o educador oferece informações sobre os resultados positivos do trabalho e propõe atividades de forma desafiadora.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404096215)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Em treinamentos aplicados em empresas, é recomendada a utilização de princípios da Andragogia. Leia atentamente as afirmações sobre Andragogia, a seguir: I - Pessoas aprendem o que realmente precisam saber (aprendizagem para a aplicação prática na vida diária). II - O instrutor deve ser o centro das ações para garantir a qualidade do treinamento. III - Um treinamento empresarial deve se basear na aprendizagem por conteúdo. IV ¿ A experiência é rica fonte de aprendizagem, através da discussão e da solução de problemas em grupo. V - A motivação e a experiência dos aprendizes adultos devem ser utilizadas como pilares principais para sua formação profissional. Estão corretas, apenas as afirmativas:
		
	
	e) I e II
	
	b) I, II, III e IV
	
	a) I, II e III
	
	c) III, IV e V
	 
	d) I, IV e V
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404285388)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O treinamento, a educação quando é centrada no professor é chamada de:
		
	
	Autodidata
	 
	Pedagogia tradicional
	
	Heutagogia
	
	Andragogia
	
	Todas as respostas acima
	
	 Gabarito Comentado
	
	
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	Exercício: GST0532_EX_A5_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 26/05/2015 18:11:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404688030)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Existem alguns erros no processo de comunicação não verbal que são considerados pecados capitais para o Instrutor de Treinamento, EXCETO:
		
	
	Deixar os braços cruzados
	 
	Ser prolixo e monossilábico
	
	Postar-se como uma estátua
	
	Ficar de costas para a turma
	
	Apoiar-se nos móveis da sala
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404304134)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A comunicação pode ser realizada de diversas formas, aspectos ou também os chamados "canais". Quando fazemos comunicação através da fala, chamamos de comunicação verbal. No entanto, automaticamente, também acontece a comunicação não-verbal.  A comunicação não-verbal ocorre através dos seguintes fatores: 
		
	
	Recursos audiovisuais;
	
	Carisma de quem fala;
	
	Sons que são emitidos por quem fala;
	
	Apresentação de figuras / desenhos;
	 
	Expressão fisionômica (o que por vezes chamamos vulgarmente de caras e bocas);
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404688537)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	No passado, o Instrutor poderia preocupar-se, apenas, com a entrega da mensagem, do conteúdo programático, da melhor maneira que pudesse. E confiava na relação Instrutor-aluno para que o processo se concretizasse e a aprendizagem ocorresse. Hoje, isto mudou! Baseado nesta afirmativa, assinale a questão que aponta, pelo menos, uma das preocupações que o Instrutor precisa ter com o elemento Comunicação
		
	
	Pode atuar de maneira tranquila pois, cabe ao treinando a responsabilidade exclusiva de prestar atenção e compreender o que o Instrutor fala
	
	Considerando a diversidade de recursos que temos na contemporaneidade, o aluno se não entender em sala de aula, poderá procurar por mais informações quando estiver fora do ambiente de aprendizagem formal
	
	Mesmo que o aluno não compreenda na hora em que o Instrutor fala, este não deve preocupar-se com isto pois, se o conteúdo estiver bem elaborado, quando o treinando estiver na operação, ele poderá lembrar do que foi dito e, portanto, compreender o que foi falado
	 
	Precisa preocupar-se com a compreensão do treinando, já que ele é o responsável imediato pela transmissão das informações contidas no conteúdo do curso
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao solicitado pelo enunciado da questão
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404095897)Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	10) Existem alguns erros no processo de comunicação não verbal que são considerados pecados capitais para o Instrutor de Treinamento, exceto:
		
	
	Deixar os braços cruzados
	
	Postar-se como uma estátua
	
	Ficar de costas para a turma
	 
	Ser prolixo e monossilábico
	
	Apoiar-se nos móveis da sala
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404621598)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sabemos que são muitos os cuidados que um instrutor deve ter quando ministrando um treinamento. Assinale a alternativa que NÃO condiz com essa afirmativa:
		
	 
	A familiaridade com as novas tecnologias não é importante se o treinamento não estiver direcionado a isso
	
	Conhecer bastante o público alvo para que possa direcionar suas informações de uma forma mais assertiva
	
	Se o computador e data-show não funcionarem o instrutor deve sempre ter um plano B para não frustrar a turma
	
	O instrutor deve estar sempre atento a todas as demandas da turma
	
	O instrutor deve estar atento a sua forma de comunicação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404684099)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando falamos em comunicação sabemos que comunicar é tornar comum uma mensagem que pode ser verbal e não-verbal. Para que se torne comum é necessário que aquilo que está sendo transmitido seja em uma linguagem comum a todos, pois de outra forma a comunicação não acontecerá. Estamos falando, portanto, de:
		
	
	Canal
	 
	Código
	
	Emissor
	
	Receptor
	
	Fonte
	
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	Exercício: GST0532_EX_A6_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 15/06/2015 09:45:59 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404320668)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentro do processo de aprendizagem, a comunicação é fundamental e se apresenta sob duas formas básicas: Verbal e Não-Verbal. Marque a alternativa correta.
		
	
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal seja a mais utilizada, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal e a não verbal não estejam sincronizadas, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	 
	No trabalho do instrutor, não espera-se que a comunicação verbal e a não verbal estejam sincronizadas, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	 
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal e a não verbal estejam sincronizadas, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação não verbal seja a mais utilizada, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404624055)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Com relação as formas de comunicação na realização de um treinamento analise as afirmativas que seguem e faça as correspondências. I. As informações devem ser transmitidas paulatinamente se os treinandos não estiverem familiarizados com o assunto II. Há necessidade de fluência verbal, ter firmeza no que diz e não se omitir perante questionamentos por parte dos treinandos. III. Evitar trabalhar com muitas informações sobre o mesmo assunto, sendo repetitivo. IV. Uma história interessante é sempre uma excelente maneira de tornar uma conversa agradável desde que não consuma muito tempo. Procurar resumir os fatos e evitar os detalhes que não fariam falta ao entendimento da sua narrativa.
		
	
	a) Concentração de informações; Não ser chato; Domínio do assunto transmitido; Sobrecarga de informações
	
	b) Não ser chato; Concentração de informações; Sobrecarga de informações; Domínio do assunto transmitido
	 
	c)Sobrecarga de informações; Domínio do assunto transmitido; Concentração de informações; Não ser chato
	
	e) Sobrecarga de informações; Não ser chato; Concentração de informações; Domínio do assunto transmitido
	
	d) Domínio do assunto transmitido; Concentração de informações; Não ser chato; Sobrecarga de informações
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404713194)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A comunicação é uma das competências mais importantes do conjunto de competências que o instrutor precisa ter desenvolvidas. No entanto, muitos profissionais cometem erros básicos na comunicação. Quando damos treinamento usamos mais de um tipo de comunicação: verbal e não-verbal. Um cuidado que o instrutor precisa ter em relação a essa simultaneidade é:
		
	 
	Coerência entre ambas as comunicações: verbal e não-verbal, buscando a credibilidade e atenção.
	
	Valorizar mais a comunicação não verbal do que a verbal porque é mais importante.
	
	Não gesticular para não despertar a atenção do treinando para o foco inadequado.
	
	Dramatizar as mensagens que fala para ficar mais interessante.
	
	Usar palavras difíceis e esclarecer através de gesticulação.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404713189)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há vários exercícios orientados por fonoaudiólogos que ajudam o instrutor na sua comunicação verbal. Podemos citar um deles. Qual alternativa é a CORRETA ?
		
	
	Respirar cinco vezes antes de entrar em sala.
	 
	Ler poesias em voz alta, de preferência, simulando a interpretação.
	
	Antes de entrar em sala de aula deve dar cinco pulos porque ajuda na circulação e clareia as idéias.
	
	Morder o dedo pelo menos três vezes durante a aula para melhorar sua voz.
	
	Não beber água durante a apresentação porque pode se engasgar e não é elegante.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404675565)
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	É perfeitamente normal que o instrutor sinta o nervosismo no momento de falar. Algumas pessoas ficam desesperadas quando percebem que estão nervosas, como se o fato fosse anormal. O nervosismo é maior no início quando ocorre a descarga de adrenalina provocada pelo medo. Nessas situações, como o instrutor deve agir?
		
	
	Dizer que não está num bom dia, pedir desculpas e encerrar a aula
	
	Interromper a aula
	
	Fazer perguntas para que a atenção fique focada nos alunos
	
	Pedir um tempo aos alunos para dar início a aula
	 
	Deve começar falando um pouco mais baixo, cumprimentar as pessoas devagar, pausadamente, para regular a respiração e se acostumar com o som da própria voz.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404621593)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O cérebro tem suas defesas contra a fadiga. Em média, conseguimos nos concentrar, por mais interessante que seja o assunto, por 20 minutos apenas. Após esse tempo, começamos a divagar, pensar em outras coisas. O que então o instrutor NÃO deve fazer para conseguir manter a atenção dos alunos/treinandos?
		
	
	Manter-se calmo, evitando que o nervosismo aconteça de forma impactante e negativaQuanto mais alto o instrutor falar mais ele conseguirá a atenção da turma
	
	Nada de tecnofobia. Mostrar o quanto se está antenado com as tecnologias e ir direto ao computador.
	
	Atenção com a comunicação. Corrigir problemas de dicção.
	
	Conhecer o público-alvo. Se o grupo estiver familiarizado com o tema, não simplificar as informações.
	
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	Exercício: GST0532_EX_A7_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 15/06/2015 10:37:57 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404713228)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando é realizado o levantamento de necessidades de treinamento podemos fazer, basicamente três tipos de perguntas: em que capacitar e desenvolver as pessoas? Quais as áreas ou atividades são clientes do processo de Treinamento ? Quais os participantes de cada projeto? As respostas a estas perguntas irão caracterizar as necessidades de treinamento que podem ser alocadas em três categorias de necessidades. Marque a resposta CORRETA.
		
	
	Acompanhamento - avaliação - implementação.
	
	Comportamentais - técnicas - estratégicas.
	
	Estratégico - pessoais - operacionais.
	 
	Organizacionais - operacionais - individuais.
	
	Organizacionais - resultados individuais - resultados estratégicos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404713196)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O planejamento é um processo de tomada de decisão através do qual o instrutor fará um mapeamento de todas os procedimentos e atividades pedagógicas que irá propor e realizar no treinamento. Para que o instrutor possa planejar as ações do processo antes precisa ter acesso a qual etapa do processo de treinamento ?
		
	 
	Avaliação de resultados.
	
	Definição dos recursos a serem usados.
	 
	Diagnóstico que foi elaborado.
	
	Implementação do programa.
	
	Tipo de avaliação que será aplicada.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404094180)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual alternativa abaixo não é parâmetro e/ou metodologia indicada para ser realizado o LNT
		
	
	Questionário
	
	Avaliação de Desempenho
	
	Focus Group
	
	Reuniões
	 
	Pesquisa salarial
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404285418)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O treinamento é visto, nos dias de hoje, como uma forma de desenvolver pessoas. Porém, ele só irá cumprir seu papel se for bem ¿aproveitado¿. Para tanto, é necessário cumprir alguns requisitos. Um dos mais importantes é:
		
	 
	levantamento de Necessidades
	
	entrevistas profissionais
	
	aspectos comportamentais
	
	materiais técnicos disponíveis
	
	simulação de desempenho
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404713142)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Área de Treinamento e Desenvolvimento é uma área muito rica em atividades diversificadas porque envolve vários projetos de capacitação, aperfeiçoamento etc. Qual o Programa de Treinamento que tem o objetivo de apresentar a empresa e sua cultura, normas etc. para profissionais recém-admitidos na empresa ?
		
	 
	- Programa de Ambientação de Novos Colaboradores.
	
	- Programa de Trainee.
	
	- Capacitação para Terceirizados.
	
	- Programa de Capacitação dos Colaboradores Especiais.
	
	- Programa para Líderes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404670936)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando consideramos um Planejamento que envolva o Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento, precisamos definir alguns pontos básicos que servirão de direcionamento para o trabalho que precisa ser feito. Segundo esta premissa proposta pelo enunciado, assinale dentre as afirmativas disponibilizadas a seguir, aquela que indica corretamente dois destes pontos
		
	
	Definir os critérios da avaliação que será aplicada e, manter-se atento, apenas, para as avaliações (somativa e de reação).
	
	Desconsiderar os objetivos pretendidos e, manter-se atento a clara definição dos recursos que poderão ser utilizados
	 
	Conhecer a realidade atual, adequadamente, e esclarecer os desempenhos que se pretende alcançar após a realização do evento
	
	Definir os objetivos que se pretende alcançar, sem atentar para o entendimento apropriado sobre os recursos que deverão ser utilizados durante o treinamento
	 
	Elaborar a programação observando a disponibilidade de agenda dos treinandos e do instrutor, conciliando esta informação com a programação das escalas de serviço
	
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	Exercício: GST0532_EX_A8_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 15/06/2015 13:27:57 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404095499)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual a finalidade dos treinamentos, assinale a alternativa INCORRETA
		
	
	os treinamentos existem para preparar o funcionário
	
	os treinamento existem para aprimorar modelo de gestão
	 
	os treinamentos existem sempre para alienar os funcionários
	
	os treinamentos existem para melhorar o processo produtivo como um todo
	
	os treinamentos existem para aumentar a produtividade
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404094055)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Porque no plano de aula normalmente uma determinada temática é detalhada em várias linhas para o mesmo tema.
		
	 
	Para detalhar o assunto, e permitir a utilização de várias técnicas em momentos distintos do curso (aula).
	
	Para facilitar para o aluno que não pode não saber muito do assunto
	
	Para descrever o assunto de maneira complexa
	
	Para facilitar para o instrutor
	
	A afirmativa é falsa, no plano de aula há somente uma linha por assunto
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404623520)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há vários recursos que podem ser usados para a realização de aulas em treinamentos. Algumas aulas acontecem simplesmente através do uso do quadro, quando o instrutor escreve o tempo todo no quadro. Ele entra na sala de aula, cumprimenta a turma e começa a escrever no quadro e depois inicia um discurso sem fim. Dificilmente se disponibiliza para esclarecimento de dúvidas ou comentários do aluno. Marque a alternativa que corresponde a esse modelo de aula:
		
	 
	É um processo educativo que não pode se restringir a esse modelo de aula porque não há diálogo, nem estímulo à participação dos alunos. É mera informação de conteúdos.
	
	Possibilita processar todas as informações que estão sendo apresentadas.
	
	É o procedimento esperado de todo instrutor comprometido com o processo ensino-aprendizagem de seus alunos.
	
	Trata-se de uma prática informativa e formativa já que transmite os conteúdos disciplinares do currículo formal.
	
	Construção do conhecimento e principal recurso do processo educativo.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404713246)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Todos os objetivos que estão inseridos em programas de treinamento são muito importantes. Temos três possibilidades de objetivos no treinamento. O objetivo mais detalhado, facilitando a sua compreensão e ao mesmo tempo, pouco comum na literatura é o objetivo.... Marque a resposta CORRETA.
		
	 
	Objetivo Operacional.Objetivo Específico.
	
	Objetivo de curto e médio prazo.
	
	Objetivo Geral.
	
	Objetivo Estratégico.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404713242)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para Bastos (1994), ¿(...) todo programa de Treinamento e Desenvolvimento deve basear-se no diagnóstico de necessidades que deve responder à pergunta: para que treinar? ..." Objetivos contribuem com uma série de aspectos. Marque a resposta ERRADA.
		
	 
	São ambiciosos e mesmo atingindo apenas parte deles estão corretos.
	
	Facilitam a definição do conteúdo.
	
	Servem de referencial para alunos e instrutores.
	
	Possibilitam a definição da avaliação que será aplicada.
	
	São parâmetros para a elaboração do plano de aula.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404670968)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para Bastos (1994), (...) todo programa de Treinamento e Desenvolvimento deve basear-se no diagnóstico de necessidades que, em última análise, tem de responder à pergunta: para que treinar ou com que objetivo treinar? Isto é, devem estar bem claros os objetivos ou os resultados esperados. Baseado nesta afirmativa proposta pelo autor e descrita neste enunciado, assinale a alternativa de resposta que descreve corretamente, quando temos a certeza de que os objetivos estão corretos
		
	
	Indicam a metodologia mais adequada
	
	Quando servem de referencial para alunos e instrutores
	
	Possibilitam a definição da avaliação
	
	Quando eles facilitam a definição do conteúdo
	 
	O conjunto das alternativas propostas, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	
	
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	Exercício: GST0532_EX_A9_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 16/07/2015 09:09:05 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404672939)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há uma modalidade de treinamento individual, geralmente empregada no treinamento de habilidades, muito aplicada em treinamentos operacionais. O instrutor pode ser um funcionário da empresa ou alguém de fora da empresa, como um montador de um determinado fabricante de máquinas. Qual é essa modalidade de treinamento ?
		
	 
	Treinamento no Local de Trabalho.
	
	Ensino Dirigido.
	
	Demonstração.
	
	Instrução Programada.
	
	Treinamento através de curso.
	
	 Gabarito Comentado
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	 2a Questão (Ref.: 201404672906)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A técnica mais utilizada em treinamento "exposição" exige uma série de cuidados em relação a alguns aspectos de responsabilidade do instrutor. O instrutor precisa ter cuidado com a voz, com o vocabulário, olhar etc. Por que é importante ter todo esse cuidado?
		
	 
	Para tornar o processo ensino-aprendizagem eficaz, ou seja, para facilitar a aprendizagem para o treinando.
	
	Para ser bem avaliado no final do treinamento.
	
	Para ser promovido após o treinamento.
	
	Para que ele possa fazer seu marketing pessoal.
	
	Para que o instrutor não seja mal visto pelos treinandos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404621611)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os sinais vocais podem afetar drasticamente o significado do que se diz e de como se recebe a mensagem. A mesma frase dita em vários tons de voz ou com determinadas palavras enfatizadas podem transmitir mensagens muito diferentes. Esse cuidado é fundamental principalmente quando utilizamos a técnica
		
	
	Painel
	
	Apresentação de filmes
	
	Demonstração
	 
	Exposição
	
	Estudo de casos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404621675)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	João da Silva foi recentemente admitido em uma fábrica de equipamentos náuticos. Com isso ele precisará receber treinamento para saber operar esses novos equipamentos. Nesse caso, qual o técnica de treinamento mais adequada. Assinale a opção correta:
		
	
	Exposição
	
	Apresentação de filmes
	
	Leitura Dirigida
	 
	Demonstração
	
	Conferência
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404688069)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as afirmativas a seguir: I O planejamento de T&D consiste em quantificar, escolher quando e como suprir as necessidades definidas e quais os recursos mobilizar. II Dinâmica de grupo pode ser definida como o conjunto de procedimentos que visam estabelecer um bom nível de interação entre os membros de um grupo de pessoas a fim de alcançar o seu maior rendimento num trabalho em conjunto.
		
	 
	As duas afirmativas estão corretas e a segunda pode fazer parte da primeira.
	
	As duas afirmativas estão incorretas e a segunda completa a primeira.
	
	As duas afirmativas estão incorretas e não existe correlação entre elas.
	
	As duas afirmativas estão corretas e não se correlacionam.
	
	As duas afirmativas estão corretas e a primeira pode fazer parte da segunda.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404671486)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando o instrutor de treinamento utiliza um método de ensino que envolve os vários grupos de participantes do treinamento para a realização de uma atividade, qual o método que ele está aplicando ?
		
	 
	Método de Dinâmica de Grupo
	
	Método Interativo
	
	Método Expositivo
	
	Método Coletivo
	
	Método Global
	
	
	
	
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	Exercício: GST0532_EX_A10_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 16/07/2015 09:56:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404095487)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quais os modelos indicados para aferir resultado de T&D
		
	
	Avaliação de aprendizagem e avaliação organizacional
	
	Avaliação de competências, avaliação de reação e avaliação organizacional
	 
	Avaliação de aprendizagem, avaliação de reação e avaliação organizacional
	
	Avaliação de conteúdo e avaliação de reação
	
	Avaliação de conteúdo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404285383)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Após um treinamento espera-se que hajam mudanças e essas mudanças são divididas em cinco categorias. Uma delas é considerada essencial para a transmissão do conhecimento. Estamos falando de:
		
	
	Habilidades Intelectuais
	
	Reação
	
	Estratégias Cognitivas
	 
	Informação Verbal
	
	Habilidades Motoras
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404146265)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Judite está realizando um tipo de avaliação que verifica o grau de aceitação por parte dos treinandos para com o programa proposto. Aponte o tipo de avaliação que Judite está realizando:
		
	
	Formativa.
	
	Somativa.
	
	Diagnóstica.
	
	Geral.
	 
	Pela reação.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404095503)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com KIRKPARTRICK (1975) há 4 (quatro) níveis de modelo de avaliação. Assinale a alternativa correta
		
	
	de satisfação, de reação, de aprendizagem e de eficácia
	
	de reação, de aprendizagem e de mudança de comportamento e de eficácia
	
	de satisfação, de reação, de aprendizagem e de mudança de comportamento
	 
	de reação/ satisfação, de aprendizagem, de mudançade comportamento e de resultados
	
	de aprendizagem, de mudança de comportamento, de resultados, de eficácia
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404697483)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre as opções de resposta propostas a seguir, assinale aquela que descreve de maneira ERRADA, para que serve a avaliação dos resultados de T&D
		
	
	aferir se os processos de produção estão melhores
	
	aferir melhorias comportamentais
	
	aferir se houve relação ROI positivo
	 
	aferir se os treinandos estão mais condicionados
	
	aferir melhorias técnicas
	
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	 6a Questão (Ref.: 201404697482)
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	Qual o tipo de avaliação que deve ser aplicada imediatamente ao final do treinamento, objetivando conhecer o sentimento do aluno em relação ao evento ocorrido? Assinale a resposta certa.
		
	
	avaliação de desempenho
	
	avaliação de aprendizagem
	 
	avaliação de reação
	
	avaliação organizacional
	
	avaliação de resultado
	
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