Avaliação final da disciplina de Desenvolvimento Gerencial

Prévia do material em texto

27/10/2018 Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina – ...
https://up.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2444389_1&course_id=_124206_1&content_id=_1270595_1&ou… 1/7
 Desenvolvimento Gerencial (TCD0009_01 / D.3025_40) Aulas Avaliações presenciais
Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina
Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina 
Usuário Victoria Malta de Queiroz Isse
Curso Desenvolvimento Gerencial (TCD0009_01 / D.3025_40)
Teste Avaliação final da disciplina
Iniciado 17/09/18 19:56
Enviado 17/09/18 20:20
Data de
vencimento
26/09/18 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
4,4 em 5,5 pontos 
Tempo decorrido 23 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Responda de acordo com o conteúdo visto na disciplina.
Pergunta 1
Resposta
Uma vez que a organização define suas estratégias e metas, a gestão com um olhar
em competências deve alinhar o desempenho e competências dos empregados para
que os objetivos estratégicos sejam atingidos. Dessa forma, a organização deve ter a
capacidade de mobilizar conhecimentos e habilidades e incitar atitudes de seus
colaboradores para entregar os resultados estipulados pela estratégia.
Sendo assim, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) A estratégia deve ser definida somente pela alta gerência, a qual deve tratar as
competências dos empregados de maneira isolada para que a estratégia atinja seus
objetivos.
II. ( ) A constante evolução das competências da organização permite uma
sistemática reformulação da estratégia competitiva, a partir da qual são identificadas
novas orientações para a formação de competências.
III. ( ) A formulação da estratégia competitiva independe da competência mais forte
da empresa.
IV. ( ) As competências organizacionais são individuais e não estão atreladas às
definições das estratégias empresariais.
A seguir, assinale a sequência correta.
Página Inicial Biblioteca
0 em 0,55 pontos
Victoria Malta de Queiroz Isse
27/10/2018 Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina – ...
https://up.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2444389_1&course_id=_124206_1&content_id=_1270595_1&ou… 2/7
Selecionada: b. 
Resposta
Correta:
e. 
Comentários
da Resposta:
F, V, F, V.
F, V, F, F.
A quarta afirmativa é falsa. As competências organizacionais são
coletivas e asseguram a realização do delineamento estratégico.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
d.
Comentários
da Resposta:
Quando a vendedora de uma loja de roupas esportivas, ao atender o cliente, revela
que conhece as vantagens e desvantagens da linha de produtos e usa um
vocabulário agradável e de fácil entendimento, ela demonstra que tem competência,
porque entrega valor ao cliente por meio de suas atitudes, conhecimentos e
habilidades adquiridas.
Mediante essa afirmação, é correto afirmar que:
o empregado precisa realizar entregas que agreguem valor pessoal
e social para si e valor econômico para a empresa.
o empregado precisa realizar entregas que agreguem valor pessoal
e social para si e valor econômico para a empresa.
Alternativa correta.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta Correta: b.
Comentários da
Resposta:
I. A gestão com um olhar em competências está baseada na capacidade de se
alinhar a estratégia e metas organizacionais com as competências e o desempenho
dos empregados.
Porque:
II. As competências individuais referem-se aos atributos dos empregados que
agregam valor à organização. A gestão com um olhar em competências é uma
solução estratégica para as organizações e, se bem administrada, um possível
diferencial competitivo no mercado em que atuam.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa
correta da primeira.
as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa
correta da primeira.
Alternativa correta.
Pergunta 4
0,55 em 0,55 pontos
0,55 em 0,55 pontos
0,55 em 0,55 pontos
27/10/2018 Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina – ...
https://up.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2444389_1&course_id=_124206_1&content_id=_1270595_1&ou… 3/7
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
a.
Comentários
da
Resposta:
Todo gestor de uma organização deve classificar e priorizar seus processos para
identificar quais são os mais relevantes para a gestão do negócio. Tratar todos os
processos da mesma maneira é não dar importância nem à estratégia organizacional,
nem à própria operação. A estratégia e o alto custo dos processos é que determinam
quais são aqueles que devem ser priorizados para que o objetivo da organização seja
atingido.
Sendo assim, assinale a alternativa correta.
Os processos operacionais podem ser subdivididos em processos
chave e processos críticos. Os processos chave são aqueles que
apresentam alto custo para a organização e alto impacto para os
clientes externos.
Os processos operacionais podem ser subdivididos em processos
chave e processos críticos. Os processos chave são aqueles que
apresentam alto custo para a organização e alto impacto para os
clientes externos.
Alternativa correta.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c. 
Resposta
Correta:
c. 
Comentários
da
A escola científica do início do século passado foi extremamente importante para a
evolução da administração das empresas. No entanto, alguns de seus aspectos, que
ainda influenciam as empresas, podem limitar a evolução da gestão contemporânea.
Sendo assim, é importante buscar uma visão que ultrapasse aquela que prevê que os
departamentos trabalhem isoladamente, para que todos na organização tenham a
satisfação do cliente como objetivo final, pois a melhoria dos processos tende a
impactar positivamente no valor que esse cliente receberá. Essa nova visão é
chamada de “visão por processos”.
Conforme o texto-base e as aulas, avalie as afirmações a seguir e marque a
alternativa correta.
I. Na “visão funcional”, a orientação das ações e decisões é focada na hierarquia; na
“visão por processos”, é embasada nas informações dos processos, isto é, no que
está sendo entregue ao cliente.
II. Na “visão funcional”, baseada no estilo gerencial, as decisões são tomadas de
maneira isolada (somente pelos gerentes) e autoritária. Na “visão de processos”, as
decisões são compartilhadas e tomadas por todos os participantes do processo.
III. Na “visão funcional”, a busca pela qualidade dos produtos acontece através do
controle das pessoas, e não do controle da qualidade dos produtos. Isso garante que
a qualidade será entregue aos clientes.
I e II.
I e II.
Alternativa correta. As afirmativas I e II estão corretas e a afirmativa
III está incorreta. O controle das pessoas não garante a qualidade
0,55 em 0,55 pontos
27/10/2018 Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina – ...
https://up.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2444389_1&course_id=_124206_1&content_id=_1270595_1&ou… 4/7
Resposta: dos produtos. A “visão por processos” busca controlar os processos
para que impactem na qualidade dos produtos.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
d.
Comentários
da
Resposta:
Negociação trata-se de uma atividade que sofre influências do ambiente. Kotler e
Keller (2006) observam a diferença entre dois mercados, evidenciando uma
característica marcante de cada um deles em relação às decisões de compra.
Quais são esses mercados e suas características?
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
Mercado B2B, ou mercadoorganizacional, marcado pelo predomínio
da razão e análise nas negociações, e mercado B2C, ou mercado de
massa, no qual as decisões sofrem influência da emoção e dos
desejos.
Mercado B2B, ou mercado organizacional, marcado pelo predomínio
da razão e análise nas negociações, e mercado B2C, ou mercado de
massa, no qual as decisões sofrem influência da emoção e dos
desejos.
Alternativa correta.
Pergunta 7
Imaginemos duas pessoas discutindo sobre política. A primeira, que possui familiares
em cargos públicos, defende a estatização das empresas e o funcionalismo público.
A segunda defende a iniciativa privada, pois gostaria de investir nos segmentos em
que o governo está atuando. Essa é uma discussão que possui, portanto, um conflito
de interesses. No dicionário Houaiss, encontramos três definições diretas para a
palavra conflito: divergência, enfrentamento e guerra. De acordo com Lewicki,
Saunders e Minton (2002), os conflitos possuem diferentes naturezas e, portanto,
podem ser divididos em níveis distintos:
1. Conflito intrapessoal ou intrapsíquico;
2. Conflito interpessoal;
3. Conflito intragrupo;
4. Conflito intergrupos.
LEWICKI, R. L.; SAUNDERS, D. M.; MINTON, J. W. Fundamentos da Negociação. 2. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2002.
Relacione os níveis de conflito apresentados com as descrições a seguir:
( ) É o nível de conflito que possui divergências entre grupos distintos, sendo o de
maior complexidade.
0,55 em 0,55 pontos
0,55 em 0,55 pontos
27/10/2018 Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina – ...
https://up.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2444389_1&course_id=_124206_1&content_id=_1270595_1&ou… 5/7
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Comentários da Resposta:
( ) É o nível de conflito que se refere às divergências existentes dentro de um grupo
de pessoas, as quais possuem opiniões, necessidades ou interesses diferentes.
( ) É o nível de conflito que apresenta divergências entre duas ou mais pessoas
independentes, sendo estatisticamente o nível mais comum nas negociações.
( ) É, segundo os autores, um nível de conflito interno, expresso por dúvidas geradas
por diferentes pontos de vista sobre uma mesma decisão a ser tomada. Não permite
negociação.
Marque a alternativa que possui a sequência correta:
4, 3, 2, 1.
4, 3, 2, 1.
Alternativa correta.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a. 
Resposta
Correta:
e. 
Comentários
da
Resposta:
Na década de 1970, existia uma indústria de cerveja, situada em uma cidade do
interior, que fabricava uma marca considerada de excelência pelos consumidores.
Era uma fabricação quase artesanal, que produzia quantidades limitadas. Além da
marca ser extremamente procurada, existiam, na época, poucas alternativas de
marcas de cerveja. Essa marca artesanal raramente era encontrada nos
supermercados, os consumidores costumavam comprá-la diretamente da fábrica ou
em distribuidores exclusivos. Porém, depois de certo tempo, a marca foi comprada
por outro grupo e a fábrica fechou.
A respeito do texto, avalie as afirmações a seguir:
I. O ambiente descrito se caracteriza como altamente competitivo, no qual a
necessidade dos consumidores de conhecer como as empresas disponibilizavam os
produtos era maior em relação aos dias de hoje.
II. O desempenho de uma empresa depende da capacidade que ela possui de
renovar seus conhecimentos e de mudar assertivamente de acordo com seu
ambiente. Podemos dizer que a necessidade de conhecimento de uma cervejaria da
década de 1970 era menor do que a de uma cervejaria dos dias de hoje, pois o
ambiente pouco competitivo em que ela atuava naquela época a influenciava a se
preocupar mais com a produção.
III. Para uma empresa evoluir, ela precisa efetuar mudanças internas. O ambiente
competitivo em que a fábrica de cerveja do exemplo estava inserida não influenciou a
tomada de decisão de sua venda ou fechamento.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
II.
A alternativa está incorreta. Apesar de a afirmativa II ser verdadeira,
a afirmativa III é falsa, já que a mudança externa influencia a interna
e incita a necessidade de novos conhecimentos. Se o ambiente
externo dessa cervejaria não fosse alterado, dificilmente mudanças
radicais teriam acontecido.
0 em 0,55 pontos
27/10/2018 Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina – ...
https://up.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2444389_1&course_id=_124206_1&content_id=_1270595_1&ou… 6/7
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
d.
Comentários
da
Resposta:
Determinada empresa precisa tomar uma decisão a respeito da expansão de sua
linha de produtos. Ela não sabe se usa uma marca existente ou se cria uma nova
para que possa expandi-la. Essa decisão precisa ser tomada levando em
consideração o impacto que a marca causará na percepção dos consumidores.
Se a empresa tivesse um Sistema de Inteligência Competitiva, seus gestores
tomariam uma decisão mais assertiva.
Assinale a alternativa que fundamenta corretamente o trecho acima.
O sistema disponibilizaria o resultado de uma análise das
informações, ou seja, a interpretação das informações obtidas para
uma aplicação.
O sistema disponibilizaria o resultado de uma análise das
informações, ou seja, a interpretação das informações obtidas para
uma aplicação.
Alternativa correta.
Pergunta 10
A alavancagem é o resultado de um pensamento sistêmico que tem como foco a
melhoria baseada em pequenas ações estruturadas e planejadas, e não de
mudanças radicais e em grande escala. Segundo Peter Senge, essas ações podem
resultar em melhorias significativas e mais duradouras.
SENGE, P. A Quinta Disciplina: arte e prática da organização que aprende. Rio de Janeiro: Best Seller, 2009.
 
Sobre a mudança de cenário ocorrida após os anos 90, é correto afirmar que:
 
I. Até a década de 1990, a administração era dirigida de “fora para dentro”, pois era
coordenada conforme as necessidades dos clientes exigentes e ansiosos por
lançamentos, e por isso não havia muita concorrência.
 
II. Com o ambiente mais competitivo a partir da década de 1990, as mudanças
externas passaram a ter uma grande influência nas empresas. Com o aumento das
variáveis externas que deveriam ser avaliadas, também houve a necessidade de
mudanças internas.
 
III. A baixa agregação de valor, que resulta em lucros baixos, é um indicador
relevante de necessidades de mudança que, por vezes, não precisa ter dimensões
0,55 em 0,55 pontos
0,55 em 0,55 pontos
27/10/2018 Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina – ...
https://up.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2444389_1&course_id=_124206_1&content_id=_1270595_1&ou… 7/7
Sábado, 27 de Outubro de 2018 11h17min53s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Feedback
da
resposta:
exorbitantes. Através do conhecimento, podem ser realizadas pequenas alterações
no processo que revertam esse quadro.
 
IV. Para uma empresa que aplica o conhecimento em seus processos, é possível
obter alto benefício ofertado com custos baixíssimos. Esse deve ser o objetivo das
empresas que buscam resultados práticos da alavancagem.
 
Está(ão) correta(s):
somente as afirmativas II, III e IV.
somente as afirmativas II, III e IV.
A afirmativa I está incorreta, pois a administração, até a década de
1990, era dirigida de “dentro para fora”, pois o ambiente era menos
competitivo. Já a afirmativa II está correta: a partir da década de 1990,
além do foco interno, de dentro para fora, surgiu a necessidade do foco
externo, de fora para dentro, que exige inúmeros conhecimentos sobre
estratégia, público-alvo, posicionamento, sistemas de informação,
logística, merchandising, parcerias com fornecedores, ma neiras de
disponibilizarseus produtos e serviços e outros. Já dá para ima ginar
que, com o aumento das variáveis externas, houve a necessidade de
mudanças internas. A afirmativa III está correta: a alavancagem descrita
por Peter Senge considera que pequenas ações podem reverter o
quadro de baixa agregação de valor. A afirmativa IV também está
correta: agregar valor através de ações focalizadas e planejadas com o
uso do conhecimento é o objetivo das empresas que atuam com o
pensamento sistêmico de alavancagem, ofertando alto benefício com
custos cada vez mais baixos.
← OK