Apol 2 - Gestão e mapeamento de processos

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações
uestão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
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Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.
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Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Anselmo é o líder da equipe responsável pelo mapeamento de processo da empresa onde trabalha. No ano passado a equipe desenvolveu toda a parte de mapeamento e análise do fluxo de valor e no início desse ano, iniciaram o processo de implementação dos projetos de melhoria. No momento de definir uma metodologia que pudesse auxiliar nesse momento tão importante, Anselmo e sua equipe escolheram o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar e Agir), também conhecido como ciclo de Demming, ou roda de Demming. 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir, sobre o ciclo PDCA.
	
	A
	Anselmo e sua equipe definiram toda as ações necessárias para implementação na fase do Agir.
	
	B
	Na fase do Checar, a equipe de Anselmo pode padronizar a solução que se mostrou satisfatória.
	
	C
	Todas as atividades que foram previamente definidas na fase do Checar, foram realizadas com sucesso.
	
	D
	Os processos que receberam aporte de melhoria foram avaliados por Anselmo e sua equipe na fase do Agir.
	
	E
	Na fase do Planejamento, Anselmo e sua equipe observaram os processos e identificaram as oportunidades de melhoria.
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Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analiasr um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
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