Sistema de avaliação da qualidade

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O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de ideias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia em:
Nota: 20.0
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	D
	Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 2, acerca de TQM e TQC
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Produtores de flores dos municípios paulistas de Holambra, Artur Nogueira e Santo Antonio de Posse vão participar de uma iniciativa inovadora para a área rural: a implantação de um programa de Gestão da Qualidade. Fator decisivo e exigência na indústria, o controle de qualidade total, como também é conhecido, está chegando pela primeira vez às empresas rurais da região. É uma novidade no setor. Com certeza os produtores de flores de Holambra e região serão os primeiros a implantar um programa como esse no país. O programa pretende otimizar e organizar a produção nas propriedades rurais. As ações de Gestão da Qualidade vão permitir aos participantes criar um ambiente de trabalho adequado, combater o desperdício de recursos materiais e humanos, melhorar o aproveitamento do tempo e desenvolver hábitos de organização, limpeza e higiene.
Adaptado de http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI130482-17180,00.html
O caso descrito demonstra que a Qualidade Total é:
Nota: 20.0
	
	A
	Um esforço conjunto da organização para adequar a estrutura e os processos à satisfação dos clientes internos e externos e à sua melhoria contínua.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 2, acerca de qualidade total
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Volvo figura mais uma vez na seleta lista de ‘Melhores em Gestão do Brasil’ da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Trata-se do antigo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), agora com novo nome. A empresa é a única montadora de veículos no ranking da FNQ. O MEG (Modelo de Excelência em Gestão) da FNQ foi efetivamente adotado e é parte importante do dia a dia da empresa. Esse Modelo é seguido com ações constantes e firmeza de propósitos. Em 2003 a companhia escolheu os critérios da FNQ como parâmetro para sua gestão, quando passou a implementar uma série de ações nesta área. A unidade brasileira da marca sueca Volvo, subsidiária de um dos maiores grupos industriais do mundo, já tinha uma prática voltada para a qualidade desde o início de suas operações no Brasil. Foi em 1987 que a companhia adotou no país o “Método Juran para qualidade”. Em 1996, tornou-se a primeira unidade fabril da Volvo Trucks em todo o mundo a conquistar a certificação ISO 9001. A certificação ISO 14001 veio em 2000.
Adaptado de: https://diariodotransporte.com.br/2018/03/29/volvo-figura-novamente-em-lista-de-melhores-em-gestao-do-brasil-da-fundacao-nacional-da-qualidade/
Juran, citado na situação pela aplicação de seu método de qualidade no início das operações da Volvo no Brasil, é conhecido como:
Nota: 20.0
	
	A
	Doutor da qualidade.
	
	B
	Mestre da qualidade.
	
	C
	Guru da qualidade.
Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre histórico da qualidade.
	
	D
	Pioneiro da qualidade.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O segundo é a unidade oficial de medida de tempo adotada pelo SI (Sistema Internacional de Unidades). Até a década de 1960, ele era definido como a “fração 1/86.400 de um dia solar médio”. A conta é simples: como um dia tem 24 horas, cada hora tem 60 minutos e cada minuto, 60 segundos, o total de segundos em um dia é de 86.400. Ou seja, 1 segundo seria a menor parte do tempo total que a Terra demora para completar o movimento de rotação - dar a volta em torno de si mesma. A definição, porém, não é correta. Isso porque o movimento terrestre em questão não é constante. Graças a fatores como a ação gravitacional da Lua, por exemplo, a rotação da Terra vem ficando cada vez mais lenta, o que impacta diretamente a duração dos nossos dias. Estima-se que, há algumas centenas de milhares de anos, tínhamos rotações mais rápidas, e, por isso, um ano terrestre equivalia a cerca de 400 dias. Como o conceito de “dia solar médio” não é preciso, já que essa média se altera com o tempo, nossa medição poderia variar segundos em alguns séculos. Foi pensando em melhorar essa precisão que, em 1967, na 13ª Conferência Geral de Pesos e Medidas, o SI revogou o modelo. Passou-se a adotar o relógio atômico de césio como oficial. A medição é feita dessa maneira até hoje. No entanto, graças aos avanços cada vez mais importantes na área, o modelo atual tem cada vez mais chance de ser substituído nos próximos anos. A rigor, não faz diferença alguma para você chegar alguns milionésimos atrasado em um compromisso porque seu relógio não tem precisão atômica. No entanto, pequenas diferenças na forma como medimos o tempo podem impactar significativamente outros serviços tecnológicos bastante comuns. O exemplo mais popular são os serviços de geolocalização (como o GPS), que precisam de um tempo ultra preciso para refinar a indicação de posicionamento. A navegação espacial, serviços na área de telecomunicações, da exploração mineral e de detecção de abalos sísmicos, por exemplo, também podem se beneficiar de equipamentos mais precisos.
Adaptado de: https://www.nexojornal.com.br/expresso/2018/03/26/Como-os-novos-rel%C3%B3gios-at%C3%B4micos-podem-redefinir-o-segundo
Neste contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. As medições estão presentes em praticamente todos os processos de tomadas de decisão, sejam do cotidiano ou de grandes indústrias, como é o caso da medição do tempo
PORQUE
II.Sua confiabilidade é de suma importância para termos certeza dos resultados obtidos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
De acordo com a Aula Teórica 1, acerca de novos sistemas de medição – ESSA ESTA CORRETA
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O 1º Simpósio de Normas Brasileiras (NBR) de Informática em Saúde com o tema “Padrões para uma Saúde Conectada” foi realizado em março de 2018. O evento mostrou a importância da normalização na Tecnologia de Informação em Saúde em prol do paciente, além dos benefícios ao adotar sistemas tecnológicos de interoperabilidade para o desenvolvimento dos serviços de saúde prestados em todo o País. A normalização vai permitir que o registro eletrônico de saúde seja integrado no prontuário, no laboratório, nos resultados de exames, assim como na dosagem de medicamentos, posologia e até mesmo registro de doenças.
Adaptado de: https://www.oparana.com.br/noticia/evento-discute-normalizacao-da-informatica-em-saude-do-pais
Observando a intenção de normalização do caso, pode-se identificar seu nível. Assinale a opção correta quanto a esse nível:
Nota: 20.0
	
	A
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível individual.
	
	B
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível empresarial.
	
	C
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível nacional.
Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre conceito de normalização
	
	D
	A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível internacional.
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Nos anos 80, os Japoneses estavam fazendo uma devastação em mercados antes dominados por produtos americanos. A mentalidade dominante (mentalidade americana típica) era -”é normal quecerto percentual de carros saia com defeitos da fábrica. Defeitos são algo intrínseco ao processo de fabricar carros”. Carros são só exemplo, pensava-se assim para qualquer produto. A mentalidade japonesa de produção rejeitava isso. ”Todo defeito tem de ter uma causa. Procure a causa, elimine-a, e você reduz os defeitos a zero. Não há nada “intrínseco” em produção com defeito. É desleixo. É falta de gestão”. Muito simplificadamente, o que a revolução da qualidade fez foi trazer disciplina, método e ferramentas para resolver ineficiências operacionais. Coisas simples, nada sofisticadas, mas extremamente efetivas. Hoje, porém, depois do auge da “revolução da qualidade total”, há uma nuance nova. Muitas empresas (não todas, mas boa parte delas) já chegou ao patamar de ótima qualidade operacional. Adaptado de http://colunas.revistaepocanegocios.globo.com/ideiaseinovacao/2009/12/02/falconia-qualidade-total-e-o-desafio-de-inovar/ para fins acadêmicos. No entanto, há empresas que não chegaram neste nível. Assinale a opção que melhor explica porque alguns programas caminham mais lentamente:
Nota: 20.0
	
	A
	A política das empresas junto aos fornecedores tem mudado com políticas de parceria com os fornecedores, discutindo os problemas, treinando pessoal e promovendo visitas.
	
	B
	Ocorreram mudanças organizacionais tais como a redução dos níveis hierárquicos, que busca simplificar a estrutura e aproximar funções.
	
	C
	Em algumas empresas o engajamento da alta administração não tem se dado de forma tão enfática.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 2, sobre TQM no Brasil
 
	
	D
	As empresas ainda estão promovendo mudanças no recrutamento e seleção, aumentando a exigência dos níveis de escolaridade.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O setor de saúde privada no Brasil está atraindo uma nova fase de investimentos. O motor vem da necessidade de escala e eficiência para combater a subida dos preços e ainda de uma carência de oferta de atendimento. Além dos negócios de grande porte, especialistas do setor acreditam no surgimento de novos negócios em áreas de tecnologia, serviços médicos de baixa complexidade e todo tipo de atendimento que contribua para reduzir a concentração dos atendimentos na ponta mais cara da cadeia, os hospitais de alta complexidade, e ainda assim suprir todas as necessidades das pessoas que necessitam destes serviços. Adaptado de http://www.istoedinheiro.com.br/custos-e-carencia-de-servicos-motivam-nova-onda-de-aquisicoes-em-saude-privada/ para fins acadêmicos. O que se observa no setor da saúde privada é a necessidade de transformação de forma a obter maior qualidade. Nesta situação observa-se, em especial, um dos princípios da gestão de qualidade. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
Nota: 20.0
	
	A
	Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de seus requisitos, e procurem exceder suas expectativas.
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, sobre princípios de gestão da qualidade
 
	
	B
	Envolvimento de pessoas - pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização. Seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização.
	
	C
	Melhoria contínua - a melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente.
	
	D
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores — uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de agregar valor a um produto e/ou serviço.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O secretário-executivo do Ministério da Agricultura, Eumar Novacki determinou auditoria rígida nos frigoríficos brasileiros habilitados a exportar carne bovina in natura para os EUA. A medida é uma reação à suspensão, anunciada em 22 de junho de 2017, pelos EUA, da compra de carne brasileira. Ele comentou, também, que os técnicos da Agricultura vão verificar a qualidade das vacinas aplicadas, já que os abscessos detectados pelos EUA na carne bovina são atribuídos à vacina contra febre aftosa. “Vamos fazer uma investigação para verificar onde está o problema”, acrescentou Novacki, ao citar as medidas tomadas para enfrentar o problema do embargo. O secretário afirmou ainda que, em setembro, o secretário da área nos EUA deve visitar o Brasil. “Não há risco de saúde pública, há reação à vacina da febre aftosa. Os EUA detectaram o problema e reportaram isso para nós”, disse o secretário. Novacki também lembrou que existe uma grande pressão no mercado norte-americano para que barreiras à carne brasileira sejam erguidas. “Os EUA são um grande competidor global. Eles não conseguiram ainda se consolidar no (mercado do) Brasil, pela questão dos (altos) preços (da carne deles)”, disse. No caso do Brasil, de acordo com Novacki, 15 plantas exportam atualmente para os EUA. Adaptado de http://istoe.com.br/agricultura-determinou-auditoria-rigida-nos-frigorificos-exportadores/ para fins acadêmicos. Quanto à finalidade desta auditoria, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Esta é uma auditoria com finalidade de premiação
	
	B
	Esta é uma auditoria com finalidade de gestão
	
	C
	Esta é uma auditoria com finalidade de manutenção
	
	D
	Esta é uma auditoria com finalidade de garantia da qualidade
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 3, sobre finalidade da auditoria
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Painco, fornecedora de componentes para a indústria de máquinas de construção pesada, tem um cuidado especial com três áreas de gestão: qualidade, governança corporativa e recursos humanos. A empresa, que tem entre seus clientes multinacionais como a americana Caterpillar, a inglesa JCB, a japonesa Komatsu e a CNH, do Grupo Fiat, credita seu crescimento a esses diferenciais. Sediada em Rio das Pedras, no interior de São Paulo, a empresa investe cerca de R$ 2 milhões por ano em treinamentos para seus 1,4 mil profissionais. Os funcionários têm à disposição cerca de 50 horas por ano em cursos de especialização e atualização. A Painco também se dispõe a custear parte dos estudos universitários e ministra cursos para moradores da cidade que queiram se tornar soldadores, os operários mais utilizados em sua linha de produção. Este investimento é revertido na satisfação do funcionário, em uma maior retenção de pessoal e na qualidade dos produtos. Os investimentos em qualidade não se restringem apenas à diretoria de recursos humanos. Além das avaliações mensais de clientes e consultorias, a Painco possui um sistema próprio de análise diária da produção. Investe-se em sistemas de última geração e alta tecnologia, o que faz com se tenha certeza da qualidade do produto que é fornecida para o cliente. Os investimentos em gestão também servem para manter os funcionários motivados, ao garantir que os talentos que se destacarem na linha de produção tenham oportunidade de alcançar outros cargos na administração. Adaptado de http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20141031/olho-gestao-outro-qualidade/204479.shtml para fins acadêmicos. Este exemplo demonstra o uso de um dos 10 princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este princípio:
Nota: 20.0
	
	A
	Conscientização de que não há qualidade sem a participação das pessoas.
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, sobre princípios do TQC
	
	B
	Apreciação dos fatos com dados confiáveis.
	
	C
	Redução da variação dos resultados, atuando nas suas causas.
	
	D
	Remoção, primeiro, do sintoma, para descobrir depois sua causa fundamental, com o intuito de bloqueá-la.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando uma empresa passa por uma mudança tecnológica – tal como a introdução de robôs ou a reorganização da força de trabalho na fabricação – será que isso torna o trabalhador mais produtivo porque ele poderá, sobretudo, produzirmais rapidamente um número maior de itens por hora? Ou será que torna todos os fatores de produção igualmente mais produtivos – os empregados que podem produzir mais itens, equipamentos de ponta que realizam tarefas mais rapidamente, a utilização de materiais que podem ser obtidos de forma mais eficiente, entre outras coisas? Os macroeconomistas partem do pressuposto de que a mudança tecnológica ocorre de forma não linear e só aumenta a produtividade do trabalho, ao passo que a literatura supõe que ela aumenta a produtividade de todos os fatores igualmente. Adaptado de http://www.amanha.com.br/posts/view/1232 para fins acadêmicos. Neste sentido é importante que a empresa tenha um método de medição de produtividade, de forma a entender se há melhoria real ou não. Observe as seguintes afirmações quanto a medição da produtividade para este caso:
I. É preciso criar um histórico da produção, identificando as máquinas, as possíveis sazonalidades, as pessoas envolvidas, os produtos e os processos.
II. É preciso determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas).
III. É preciso definir a capacidade de produção da unidade que se deseja controlar.
Agora assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação III é correta
	
	C
	Somente as afirmações I e II são corretas
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 2, sobre sistemas de medição qualidade e desempenho
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A NBR ISO 14001:2015 é a norma de referência para implantação de um Sistema de Gestão Ambiental. Em maior ou menor escala, a maior parte das pessoas inseridas no mercado de trabalho já ouviram falar da ISO 14001. O que poucas pessoas sabem é que esse certificado, após sua emissão, possui validade de 03 anos e que a empresa passa por auditorias periódicas para validar esse selo, sendo assim, não é incomum quando vemos uma empresa que se diz certificada, mas está com o certificado vencido. Apesar de ser uma triste realidade, esse cenário deve aumentar ainda mais até o final de 2017, isso porque a norma ISO 14001 sofreu uma grande revisão que foi publicada em outubro de 2015 e todas as empresas que possuem certificados válidos precisarão migrar seus sistemas de gestão ambiental para essa nova revisão até essa data. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/mudancas-na-iso-9001-exigem-atencao-de-empresas-e-consumidores-dino89095958131/ para fins acadêmicos.
Tendo em vista este cenário, assinale a opção correta quanto ao tipo de certificação que uma empresa que possua NBR ISO 14001:2008 terá que passar por da revisão da norma feita em 2015:
Nota: 20.0
	
	A
	Auditoria de pré-certificação ou auditoria inicial: O objetivo é ajustar o sistema antes da auditoria de certificação. Não é uma auditoria obrigatória.
	
	B
	Auditoria de certificação: É obrigatória em processos de certificação de SGA. O resultado é a recomendação ou não da certificação do sistema.
	
	C
	Auditoria de manutenção: É realizada semestral ou anualmente entre a auditoria de certificação e a recertificação.
	
	D
	Auditoria de recertificação: Ocorre três anos após a auditoria de certificação, para renovação do certificado. Apresenta maior nível de exigência, pois busca a consolidação do SGA no período avaliado.
Você acertou!
De acordo com Aula Teórica 3, tema 2.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Usiminas acaba de se tornar uma das primeiras empresas brasileiras – além de uma das siderúrgicas pioneiras no mundo – a obter a recomendação para a certificação na nova norma de gestão da qualidade para fornecedores do setor automotivo, a IATF 16949:2016. A conquista reforça o protagonismo da companhia no atendimento qualificado às demandas da exigente indústria automotiva, o que inclui também o desenvolvimento de soluções customizadas para o cliente. A oficialização da certificação aconteceu por meio de relatório enviado pela empresa Bureau Veritas Certification (BVC) à International Automotive Task Force (IATF), responsável pela certificação. O documento atende a uma solicitação de grande parte do setor automotivo mundial, que, para garantir o alto nível de qualidade, exige de seus fornecedores a certificação na norma. Desenvolvida pela IATF, ela estimula o desenvolvimento do mercado automotivo e é tida por muitos como um pré-requisito para se fazer negócios. Adaptada de http://www.usiminas.com/mecanica/2017/07/27/usiminas-e-recomendada-para-certificacao-em-nova-norma-da-qualidade-do-setor-automotivo/ para fins acadêmicos. 
Nesta situação em que a empresa encontra-se certificada, ela passará no futuro por auditorias regulares, cujo objetivo é:
Nota: 20.0
	
	A
	Certificação, pois objetiva a aceitação do sistema de gestão por uma organização certificadora independente.
	
	B
	Supervisão ou manutenção, pois visa à manutenção e ao acompanhamento do sistema para a garantia da certificação.
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 3, sobre Auditoria e Certificação
	
	C
	Prêmio, pois busca a verificação de atendimento aos critérios estabelecidos para concorrer à premiação. Exemplo: Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que estabelece critérios específicos de avaliação.
	
	D
	Gestão, pois verifica o atendimento dos padrões de gestão estabelecidos pelos clientes da empresa.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Ter um certificado de qualidade significa que a empresa atende a um conjunto de normas e requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. A adoção das normas ISO é vantajosa para as empresas uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade – elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes. Tão importante quanto a busca por um selo de qualidade para a empresa, é manter esse processo vivo e também revalidá-lo de tempos em tempos. Ou seja, não é só conseguir a ISO, tem que revalidá-la a cada três anos para que a organização tenha o direito de dizer que é certificada. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/revalidacao-da-certificacao-iso-9001-e-preciso-ser-feita-a-cada-3-anos-dino89090735131/ para fins acadêmicos. Observe as afirmações sobre a situação descrita em relação à finalidade das auditorias e assinale a opção correta:
I. A ação de revalidar a certificação cada três anos está relacionada à Supervisão ou Manutenção.
II. A adoção das normas ISO é vantajosa pois, entre outras finalidades, a certificação traz a Garantia da Qualidade.
III. A empresa atender a um conjunto de normas e requisitos é fundamental para o alcance da finalidade de Certificação
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação II é correta.
	
	B
	Somente a afirmação III é correta.
	
	C
	Somente as afirmações II e III são corretas.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 3, tema 1, finalidade da auditoria
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A produção de qualquer produto ou serviço requer planejamento. E não basta pensar nas etapas, é preciso desenhar cada processo de forma que funcione perfeitamente e sem inconvenientes. Seja para fabricar um banco de madeira ou um avião, a gestão estratégica é fundamental quando assunto é qualidade do produto final. A NBR ISO 9001:2015 surge exatamente para melhorar o compromisso dos gestores em relação à padronização dos processos internos de um empreendimento. Além disso, as primeiras versões da norma inicialmente se referiam a produtos e não faziam referência aos serviços. Felizmenteisso mudou na nova versão e agora todos os tipos de outputs (saídas) estão contemplados na normativa, sejam softwares ou materiais fabricados. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/como-a-iso-90012015-impacta-na-sua-gestao-estrategica-shtml/ para fins acadêmicos. Assinale a opção que define adequadamente produto e serviço na versão atual da NBR ISO 9001:
Nota: 20.0
	
	A
	Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços que é de pelo menos parte da saída ser realizada na interface com o cliente.
Você acertou!
De acordo com Aula Teórica 4, anexo A da NBR ISO 9001:2015
	
	B
	Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e sempre são oferecidos ao sistema de forma separada.
	
	C
	Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível associado com algum serviço.
	
	D
	Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre juntos. Não é possível oferecer só produto ou só serviço.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em Minas Gerais há 14 barragens de contenção de rejeitos e de resíduos que não têm garantia de estabilidade. As informações constam das declarações de estabilidade de barragem cadastradas pelos responsáveis de empreendimentos industriais e minerários que possuem tais reservatórios. Os dados do inventário do ano passado foram divulgados pela Fundação Estadual do Meio Ambiente. O inventário de Barragens tem recebido especial atenção do governo e órgãos ambientais do estado, tendo em vista o desastre de novembro de 2015, em que a barragem do Fundão rompeu e despejou toneladas de rejeito de minério. Com o objetivo de trabalhar de uma forma mais integrada e com uma visão mais abrangente entre diferentes instituições, foram realizadas vistorias que envolveram equipes da Fundação Estadual do Meio Ambient (Feam), da Secretaria de Estado de Meio ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), por meio das Subsecretarias de Fiscalização Ambiental (Sufis) e de Regularização Ambiental (Suram), Defesa Civil de Minas Gerais (Cedec) e Polícia Militar do Meio Ambiente. Assim, nessas ações, cada órgão pôde contribuir nas fiscalizações em campo de acordo com sua competência. Adaptado de http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-07/levantamento-aponta-que-14-barragens-em-mg-nao-tem-estabilidade-garantida para fins acadêmicos. Nesta situação percebe-se a necessidade do uso de Auditoria Ambiental do tipo:
Nota: 20.0
	
	A
	Auditoria ou análise crítica ambiental, pois esse tipo de auditoria é executado para abordar de forma isolada questões como o atendimento à legislação ambiental, a identificação de impactos ambientais ou de riscos ambientais.
	
	B
	Conformidade (compliance), pois estas incluem avaliações de diferentes origens, como: exigências legais atuais ou futuras; normas e diretrizes do setor industrial; políticas ambientais e normas internas; melhores práticas ambientais, entre outras.
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 3, sobre Auditoria Ambiental
	
	C
	Aquisição, fusão e alienação (due diligence), pois essa auditoria é normalmente solicitada por um comprador, intermediário ou cessionário em uma transação comercial, como fusão, aquisição ou compra de ações.
	
	D
	Pré-certificação ou auditoria inicial, pois o objetivo é ajustar o sistema antes da auditoria de certificação.
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Como uma das grandezas mais utilizadas na indústria, a vazão tem diversas aplicações desde medição de vazão de água em estações de tratamento e residências até medição de gases industriais e combustíveis, passando por medições mais complexas como a vazão de sangue no sistema circulatório. Em linhas gerais, a escolha correta de um determinado instrumento para mediação de vazão depende de vários fatores. Dentre eles pode se destacar a confiabilidade e incerteza requerida sobre o valor medido. Para garantir a qualidade das medições, é importante registrar os cálculos de incerteza da medição.
Adaptado de http://revistas.banasqualidade.com.br/BQ_293/index.html#112/z
Ter em mãos os cálculos de incerteza ao fazer a medição de vazão é importante, pois:
I. A incerteza é o parâmetro associado ao resultado de uma medição que caracteriza a dispersão dos valores que podem ser fundamentalmente atribuídos a um mensurando.
II. A incerteza de uma medição é uma evidência da diferença que pode existir entre o verdadeiro valor da grandeza medida e o resultado obtido com a medição.
III. Sem a informação sobre a incerteza, pode-se considerar que o resultado de uma medição não está completo.
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação II é correta
	
	B
	Somente a afirmação III é correta
	
	C
	Somente as afirmações I e III são corretas
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 5, tema 3, sobre Terminologia, Unidades e Padrões
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Folha de Verificação é um importante formulário usado para facilitar a coleta e registro dos dados, no qual os itens a serem examinados já estão impressos no quadro de lançamento.
Analise as proposições abaixo e em seguida assinale a alternativa correta que afirma sobre os tipos mais empregados de coleta de dados:
I.   distribuição de frequência de um item de controle de um processo;
II.  classificação de defeitos;
III. localização de defeitos;
IV.  inclui as relações e responsabilidades dos fornecedores;
V.   identificação de causas de defeitos;
Nota: 20.0
	
	A
	II, III, V
	
	B
	I, II, III, IV
	
	C
	I, II, III, V
Você acertou!
Aula 5 - Tema 5
	
	D
	III, IV, V
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Uma das ferramentas utilizadas no Controle Estatístico de Processo (CEP) é o gráfico de controle. O gráfico de controle serve para separar causas assinaláveis (possíveis de serem identificadas e acompanhadas) de causas aleatórias (cuja ocorrência não pode ser prevista). Na figura pode-se observar um destes gráficos e verificar as seguintes situações:
1. Há pontos em que o processo está fora de controle tanto no LSC (Limite Superior de Corte) como no LIC (Limite Inferior de Corte).
2. Os pontos que estão entre o LSC (Limite Superior de Corte) e o LIC (Limite Inferior de Corte) são valores aceitáveis para o processo.
3. O processo atende às especificações em todas as amostras feitas.
É correto o que se afirma:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente em 1.
	
	B
	Somente em 1 e 2
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o livro Controle da Qualidade item 5.1.4, p.77.
	
	C
	Somente em 2 e 3.
	
	D
	Em 1, 2 e 3.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Analise as afirmações e verifique se elas são verdadeiras (V) ou falsas (F), com relação aos Tipos de Histogramas. Em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
(    ) O valor médio localiza-se fora do centro do gráfico, é uma característica do Histograma do tipo Assimétrico;
(    ) A frequência diminui de modo abrupto de um ou dois lados do gráfico, é uma característica do Histograma do tipo Despenhadeiro;
(    ) Pode ocorrer quando a variável é contínua e não existem restrições para os valores que podem ocorrer, é uma característica do Histograma do tipo Ilhas isoladas;
(    ) A frequência é baixa no centro do gráfico e existe um pico a direita e outro a esquerda, é uma característica do Histograma do tipo Simétrico;
(    ) É usualmente encontrado quando não é possível a variável assumir valores mais altos ou mais baixos do que um determinado limite, é uma característica do Histograma do tipo Bi - modal;
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, F, V, V
	
	B
	V, V, F, F, F
Você acertou!
Aula 5 - Tema 5 - Material Complementar
	
	C
	F, F, V, F, V
	
	D
	F, V, F, V, F
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Paraverificar a qualidade dos componentes e materiais recebidos de fornecedores, bem como dos produtos intermediários e finais, são necessárias medições e verificações com base em padrões previamente definidos. A metrologia é utilizada pelas organizações para controlar a qualidade destes componentes por meio de medição direta ou indireta. Para tanto são utilizados instrumentos de medição, cada qual adequado a um tipo de situação.
Leia as afirmações a seguir sobre estes instrumentos:
I. O paquímetro é utilizado para medir dimensões lineares internas e externas e de profundidade de uma peça, bem como ressaltos
II. O micrômetro permite a leitura de uma espessura por meio de um nônio ou de um mecanismo semelhante ao de um relógio analógico
III. O relógio comparador é utilizado para a medição da excentricidade de peças, o alinhamento e a centragem de peças nas máquinas, o paralelismo entre faces e medições internas e de detalhes de uma peça de difícil acesso.
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta.
	
	B
	Somente a afirmação II é correta.
	
	C
	Somente a afirmação III é correta.
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 5, tema 4, sobre EIME e Calibração
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Uma importante fornecedora para a indústria de impressão acaba de anunciar que alcançou a tríplice certificação das normas NBR ISO 9001:2015, NBR ISO 14001:2015 e a NBR 45001:2018. A equipe especializada do órgão certificador concluiu que a empresa tem um sistema de gestão da qualidade solidamente implementando em todas as áreas produtivas, bem como alto nível de comprometimento dos colaboradores com as normas de excelência. Alcançar a certificação é um marco para a empresa, tornando-se modelo corporativo e de excelência de gestão para as demais unidades da empresa, espalhadas pelo mundo que, gradualmente, também passarão pelo processo de implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI).
Considerando este Sistema de Gestão Integrada (SIG), avalie as afirmações a seguir.
I. Um SGI necessita, obrigatoriamente, da certificação nos três sistemas de gestão: NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e NBR ISO 45001:2018.
II. A NBR ISO 9001, a NBR ISO 14001 e a NBR ISO 45001:2018 referem-se a sistemas da gestão da qualidade, a sistemas da gestão ambiental e a sistemas de gestão de segurança e saúde ocupacional, respectivamente.
III. A integração dos sistemas de gestão, como se pode observar na empresa do caso, é um fator de grande relevância competitiva, pois as empresas buscam constantemente por melhorias.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação II é correta
	
	B
	Somente a afirmação III é correta
	
	C
	Somente as afirmações II e III são corretas
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.167-168
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale verdadeiro ou falso para as seguintes afirmações relacionadas à integração dos sistemas de gestão:
(   ) Permite à empresa que reduza custos de implantação, certificação e manutenção,
(   ) Auxilia à empresa na melhoria de sua imagem organizacional
(   ) Oportuniza à empresa que aumente a complexidade (entendimento, treinamentos, etc.)
Nota: 20.0
	
	A
	V-V-F
Você acertou!
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.169.
	
	B
	V-V-V
	
	C
	V-F-V
	
	D
	F-V-V
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Há muito tempo em pauta, a discussão e a conscientização sobre as atitudes sustentáveis têm aumentado cada vez mais. Além das medidas tomadas no dia a dia dentro de casa, muitas empresas acrescentaram essa postura em suas diretrizes, e consequentemente, reduziram os gastos mensais. Alguns benefícios que poderão ser contabilizados com essa mudança de atitude são valorização da marca, fortalecimento da reputação, melhoria do gerenciamento de risco, melhoria das condições de competitividade e maior valor agregado para a sociedade. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/dino/responsabilidade-social-alem-da-economia-armazenar-recursos-naturais-fortalece-a-reputacao-das-empresas-dino89088753131/ para fins acadêmicos.
Tendo em vista todos estes benefícios advindos com a responsabilidade social, as organizações tem buscado se certificar neste sistema de gestão. Assinale qual a norma brasileira que atende especificamente esta questão:
Nota: 20.0
	
	A
	ABNT NBR 9001:2015
	
	B
	ABNT NBR 14001:2015
	
	C
	ABNT NBR 19001:2012
	
	D
	ABNT NBR 16001:2012
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 6, tema 3, p. 9 do material impresso
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Revisada em 2015, a ISO 14001, que estabelece os requisitos para um padrão de Gestão Ambiental, é uma ferramenta de negócios capital para organizações que buscam um melhor desempenho ambiental durante o ciclo de vida de seus produtos. Tendo em vista tal revisão, as organizações que eram certificadas ISO 14001:2008 e pretendem manter sua certificação devem passar por recertificação. Recertificadas, as empresas podem usufruir de alguns benefícios advindos da ISO 14001, tais como:
I. Benefício para o processo
II. Benefício para o produto.
III. Benefícios gerais para a organização
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente a afirmação III é correta
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 6, tema 4, p. 14 do material impresso
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO está desenvolvendo um novo padrão, a ISO 45001. As empresas hoje utilizam como padrão a norma OHSAS 18001:2007, que tem a estrutura similar a ISO 14001:2004, mas com a mudança da estrutura das normas ISO, a OHSAS 18001 vai ficar desalinhada das outras normas ISO como a 9001 e a 14001 e com menos requisitos que a nova ISO 45001. Por isso as empresas tenderão a mudar o padrão de OHSAS 18001 para ISO 45001, ajustando assim seu Sistema Integrado de Gestão (SIG). Adaptado de https://www.bsigroup.com/pt-BR/OHSAS-18001-Saude-e-Seguranca-Ocupacional/ISO-45001/ para fins acadêmicos. Quando mudarem seu padrão, as empresas estarão atendendo requisitos acerca de:
I. Controle os processos, de modo a atender as necessidades dos clientes.
II. Controle dos impactos ambientais, tendo em vista a melhoria do desempenho ambiental da empresa.
III. Controle dos riscos de segurança e saúde ocupacional.
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente a afirmação III é correta
Você acertou!
De acordo com a aula teórica 6, p. 184 do livro Avaliação de sistemas da qualidade
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Questão 1/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa OI e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"O TOP (Times de Otimização de Processos) são equipes contínuas formadas para trabalhar na melhoria de processos críticos identificados a partir do desdobramento das pesquisas de satisfação de clientes (Rota da Qualidade da Oi), de forma a atender prontamente as necessidades de adaptação dos processos. As equipes contam com apoio metodológico, grade da capacitação técnica e comportamental específica e programa de incentivo por resultados alcançados."
Nota: 5.0
	
	A
	Desenvolvimento Sustentável.
	
	B
	Adaptabilidade.
Você acertou!
Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
	
	C
	Liderança Transformadora.
	
	D
	Geração de Valor.
Questão 2/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresaENERGISA e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A EAD - Educação a distância - é um processo que visa à capacitação e o alinhamento de todos os empregados do Grupo Energisa através da educação à distância. Anualmente a área de Capacitação e Desenvolvimento analisa de acordo com critérios pré-definidos de número de participante alvo, redução possível de custos e, facilidade de implementação a viabilidade de criação de novos cursos na metodologia EAD. Dos resultados desta analise são apresentadas as propostas para a alta direção da empresa. Aprovada a criação dos novos cursos, o NEAD – Núcleo de Educação a Distância coloca em prática todo o processo de elaboração, produção e disponibilização dos cursos aos clientes internos. O oferecimento dos cursos via EAD, é feito de acordo com a demanda previamente apresentada pelas áreas quando da realização das avaliações de desempenho dos empregados. Estando em uso o curso, os treinandos são acompanhados e avaliados sobre o conteúdo visto. Concluído os treinamentos, é elaborado mensalmente um relatório de acompanhamento do processo EAD em todas as Unidades do Grupo ENERGISA. São aplicados questionários de verificação da satisfação do aluno a fim de levantar e, de imediato, resolver possíveis pontos de melhoria; São contratados fornecedores para a produção dos cursos a fim de evitar a sobrecarga e eventual não atendimento dos prazos para entrega dos cursos; Efetuamos rigoroso controle dos horários de disponibilização dos cursos a fim de evitar o acesso em horários não apropriados; Aplicamos avaliação de conhecimento ao final dos cursos no sentido de assegurar que o aluno absorveu o conteúdo dos cursos e não apenas “passou” pelas telas, controle sobre o período de disponibilização dos cursos a fim de evitar o acesso em mais de um período (mês) e o consequente pagamento de licença de uso em duplicidade."
Nota: 5.0
	
	A
	Geração de valor.
	
	B
	Pensamento Sistêmico.
Você acertou!
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.
	
	C
	Orientação por Processos.
	
	D
	Adaptabilidade.
Questão 3/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa CELG e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Capacitação do corpo gerencial no desenvolvimento das suas competências e possibilitando que os gestores atuem de forma estratégica e eficaz junto as suas equipes. São realizados workshops para reflexão e debates relacionados a processos interpessoais básicos, técnicas de comunicação, realimentação (feedback), papel e responsabilidade de um líder, coaching, entre outros.  Este treinamento tem uma duração de 32 horas e abrange todos os níveis gerenciais da empresa."
Nota: 5.0
	
	A
	Orientação por Processos.
	
	B
	Compromisso com as Partes Interessadas.
	
	C
	Liderança Transformadora.
Você acertou!
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
	
	D
	Adaptabilidade.
Questão 4/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa PETROBRAS e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Definição individual de metas e planos de ação coerentes com os objetivos estratégicos da organização. O processo inicia-se com o desdobramento de metas e iniciativas estratégicas do Diretor para os Gerentes Executivos e segue em efeito cascata até o último nível hierárquico. A definição de metas leva em consideração o nível de participação de cada empregado no alcance da meta ou de realização da iniciativa estratégica (plano de ação). Para cada meta é atribuído um peso (6, 3 ou 1) conforme seu impacto na estratégia. Nessa fase é negociada a necessidade de desenvolvimento e aumento do nível de competência do empregado para que ele consiga cumprir com o esperado.  Além do Planejamento, o processo de gerenciamento do desempenho também é constituído de mais duas etapas: Revisão: Trata-se do acompanhamento, nesta etapa é possível, se houver necessidade, rever, incluir/excluir metas, sempre negociando com o empregado.  E o Processamento: nesta etapa deve-se registrar no sistema a nota final de avaliação das metas e a avaliação de competências.  Os fatores são avaliados pelos gerentes diretos e se dividem em: Aprendizagem contínua, Flexibilidade, Foco no cliente, Iniciativa e Trabalho em equipe."
Nota: 5.0
	
	A
	Desenvolvimento Sustentável.
	
	B
	Liderança Transformadora.
Você acertou!
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
	
	C
	Adaptabilidade.
	
	D
	Orientação por Processos.
Questão 5/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa POSIGRAF e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A POSIGRAF deseja que seus fornecedores possam sistematicamente apresentar produtos com qualidade superior a de seus concorrentes, com evidência de proatividade na busca de inovações que resultem na melhoria contínua dos itens que fornece e/ou serviços prestados. Os fornecedores da POSIGRAF serão submetidos à Autoavaliação de Fornecedores. Essa avaliação é utilizada para a definição dos fornecedores com melhor potencial para o desenvolvimento de nossos produtos, devendo atender a uma série de requisitos."
Nota: 5.0
	
	A
	Adaptabilidade.
	
	B
	Desenvolvimento Sustentável.
	
	C
	Liderança Transformadora.
	
	D
	Compromisso com as Partes Interessadas.
Você acertou!
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos.
Questão 6/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa CORREIOS e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A promoção do aperfeiçoamento contínuo nos processos gerenciais, ocorre a partir da definição no Plano Estratégico da Empresa, dentre outros, de Objetivo Estratégico direcionado a se elevar o grau de maturidade de gestão. Os Correios adotaram, a partir de 2012, como modelo de referência o MEG, preconizado pela FNQ. Para uma maior institucionalização desse Modelo, determinou-se a política de fixação de uma cultura de melhoria contínua em prol de uma gestão organizacional de excelência, tendo uma de suas diretrizes, o refinamento permanente de suas práticas de gestão. Desde aquele ano (2012) vêm os Correios aperfeiçoando continuamente seus processos gerenciais, tendo como principal prática a de submeter bienalmente e, em âmbito corporativo, a uma avaliação de sua gestão. Tal avaliação tanto pode ser executada por profissionais de seus quadros de pessoal, desde que especialistas no MEG e avaliadores do PNQ, quanto também por meio de profissionais especializados, contratados externamente unicamente com aquele fim (avaliação). Nas duas ocasiões citadas a Empresa promoveu a continuidade das atividades focadas no aprimoramento do sistema de gestão, tendo por parte dos Órgãos a proposição de Ações de Melhoriascom a finalidade de efetuarem o tratamento das Oportunidades de Melhorias identificadas."
Nota: 5.0
	
	A
	Orientação por Processos.
	
	B
	Adaptabilidade.
	
	C
	Liderança Transformadora.
Você acertou!
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
	
	D
	Desenvolvimento Sustentável.
Questão 7/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa ELETRONORTE e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"O Sistema de Liderança na OGH é composto pela estrutura formal, comitês e equipes matriciais. As decisões são tomadas em diferentes fóruns e podem fluir dentro da hierarquia formal ou pelas equipes matriciais multifuncionais. A alta direção é constituída pelos comitês consultivos e diretivos, responsáveis pela aprovação do planejamento estratégico e condução do ciclo de aprendizado das práticas. O Fórum Integrado OGH, coordenado pelo superintendente, é um mecanismo decisório e informativo do qual participam todos os gerentes e 45 líderes informais."
Nota: 5.0
	
	A
	Orientação por Processos.
	
	B
	Adaptabilidade.
	
	C
	Liderança Transformadora.
Você acertou!
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
	
	D
	Desenvolvimento Sustentável.
Questão 8/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa ALBRAS e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Avaliação do desempenho dos colaboradores pelas competências técnicas (formação, experiência e conhecimento) e comportamentais (definidas por eixos profissionais: Gerencial, Administrativo, Operacional e Técnico) em um Sistema Integrado de Gestão de Pessoas por Competências."
Nota: 5.0
	
	A
	Compromisso com as Partes Interessadas.
Você acertou!
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Adaptabilidade.
	
	D
	Pensamento Sistêmico.
Questão 9/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa ELEKTRO e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A prática consiste na análise comparativa entre as principais distribuidoras de energia elétrica, que compila resultados financeiros, operacionais e de satisfação de clientes obtidos por meio dos relatórios anuais das principais distribuidoras, com mais de 500 mil clientes. Os indicadores são determinados com base nas medições de desempenho padrão do setor e do mercado financeiro. A revisão e atualização ocorrem trimestralmente."
Nota: 5.0
	
	A
	Geração de Valor.
Você acertou!
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Adaptabilidade.
	
	D
	Aprendizado organizacional e Inovação.
Questão 10/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa BRASAL e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A Brasal abre as portas da fábrica para estudantes, familiares e comunidade. Todos os participantes têm a oportunidade de conhecer o processo de fabricação dos produtos The Coca Cola Company produzidos nas instalações da empresa. Ainda são apresentadas as atividades relacionadas à reciclagem, ao tratamento de água e efluentes, bem como os programas/ações de responsabilidade socioambiental. São realizadas visitas diárias, com opção de 2 turmas (ocupação máxima de 40 pessoas). O passeio não tem custo nenhum e, além da visita às instalações, os participantes recebem informações sobre as áreas visitadas, são transportados em ônibus especial temático e, ao final da visita, recebem um delicioso lanche com degustação de uma Coca-Cola gelada."
Nota: 5.0
	
	A
	Desenvolvimento Sustentável.
Você acertou!
Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
	
	B
	Adaptabilidade.
	
	C
	Orientação por Processos.
	
	D
	Aprendizado Organizacional e Inovação.
Questão 11/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa DETEN e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Sistema eletrônico para gestão, para acompanhamento e controle da implantação de projetos de novos processos produtivos ou modificados, que contempla as seguintes etapas: solicitação de um novo projeto ou modificação de projeto de processo/ processos existentes; execução dos projetos de processo de engenharia (conceitual, básica e detalhamento); gerenciamento da execução; e, avaliação final da efetividade."
Nota: 5.0
	
	A
	Adaptabilidade.
	
	B
	Compromisso com as Partes Interessadas.
	
	C
	Orientação por Processos.
Você acertou!
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas.
	
	D
	Liderança Transformadora.
Questão 12/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa COELBA e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Padrão de mapeamento de processos de agregação de valor feita de modo que a cada atividade de cada processo corresponda a um centro de custos (ao invés de um centro de custos por departamento), permitindo a visualização dos custos reais dos produtos e serviços da empresa. O padrão inclui a definição das competências funcionais requeridas, facilitando a gestão de pessoas, e define indicadores de controle dos processos (indicadores de 2º nível) alinhados com os indicadores estratégicos (indicadores de 1º nível)."
Nota: 5.0
	
	A
	Adaptabilidade.
	
	B
	Compromisso com as Partes Interessadas.
	
	C
	Liderança Transformadora.
	
	D
	Orientação por Processos.
Você acertou!
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas.
Questão 13/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa VOLKSWAGEN e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Um manual de auto avaliação, desenvolvido especificamente para o piso de fábrica, é utilizado pelas células de manufatura como referência para o aperfeiçoamento de suas práticasde gestão e resultados. O modelo é prescritivo e representa um guia para a implantação de práticas desejadas pela organização. O guia de avaliação permite identificar, precisamente, o estágio de implantação de cada prática, através de uma escala que vai de 0 a 10. Há uma escala para cada prática (fator de avaliação) e cada nota representa a quantidade de requisitos de adequação já incorporado e o grau de aplicação já atingido. O desempenho das células é reconhecido através de premiação em três níveis: Pódium 3, Pódium 2 e Pódium 1. O Pódium 3 representa os fatores de padronização da área já prontos (Plan). O Pódium 2 representa sua implantação, propriamente dita (Plan; Do); e o Pódium 1 significa práticas num estágio completo (Plan, Do, Check, Action) e com significativa melhoria de resultados. A decisão pela participação neste processo, por parte dos líderes de célula, é voluntária e, a partir de sua adesão formal, ele passa a receber assistência e treinamento da área da Qualidade Assegurada corporativa."
Nota: 5.0
	
	A
	Geração de Valor.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Desenvolvimento Sustentável.
	
	D
	Aprendizado Organizacional e Inovação.
Você acertou!
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
Questão 14/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa PETROBRAS e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"O objetivo destes encontros é o de estreitar o relacionamento com clientes estratégicos, através do compartilhamento das visões e cenários de mercado, indicadores econômico-financeiros, a estrutura competitiva do setor onde atua, a cadeia de valor do seu negócio, suas potencialidades e as possibilidades de fortalecimento de parcerias.  Nestes encontros, de periodicidade anual, são abordados os seguintes temas: Relacionamento Petrobras e o cliente; Evolução das Vendas de Produtos; Satisfação do Cliente; Desafios de Mercado; Investimentos em Produção e Logística; Gargalos de Atendimento; Assuntos em Andamento; Programas e Parcerias; Plano de Integração. A gerência de Relacionamento com Cliente propõe à Gerência Executiva e às Gerências Comerciais do Marketing e Comercialização um calendário de realização anual. O gestor de cada cliente estratégico é responsável por acordar a data proposta com o cliente. Além disso, é responsável também pela apresentação e prestação de contas das ações realizadas e do resultado obtido, assim como o planejamento de ações a partir dos assuntos levantados no encontro. O planejamento conta com participação da área de Comunicação e Inteligência Competitiva."
Nota: 5.0
	
	A
	Desenvolvimento Sustentável.
	
	B
	Compromisso com as Partes Interessadas.
Você acertou!
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos.
	
	C
	Adaptabilidade.
	
	D
	Orientação por Processos.
Questão 15/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa SEBRAE TOCANTINS e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Em 2014, fruto do aprendizado do RAA - Relatório de Autoavaliação Assistida - ciclo 2013, estruturou-se uma sistemática proativa para estimular a criatividade e a inovação, por meio da criação do Programa SEBRAE de Ideias - Fazer Diferente. O Programa é de âmbito corporativo e busca promover a geração espontânea de ideias inovadoras de toda a força de trabalho, os colaboradores do SEBRAE Tocantins, através de um sistema no ambiente web chamado Ambiente Geração de Ideias, para registro, seleção, avaliação, implantação e monitoramento de ideias de melhoria e inovação nas práticas de gestão do SEBRAE Tocantins."
Nota: 5.0
	
	A
	Geração de Valor.
	
	B
	Liderança Transformadora.
	
	C
	Aprendizado Organizacional e Inovação.
Você acertou!
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
	
	D
	Desenvolvimento Sustentável.
Questão 16/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa PROMON e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"O canal direto é um portal de acesso que permite aos clientes o acompanhamento de seus projetos em tempo real e possibilita o compartilhamento de informações, via Internet, entre as equipes de projeto, incluindo clientes, fornecedores, colaboradores e profissionais da Promon."
Nota: 5.0
	
	A
	Pensamento Sistêmico.
	
	B
	Geração de Valor.
	
	C
	Compromisso com as Partes Interessadas.
Você acertou!
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos.
	
	D
	Liderança Transformadora.
Questão 17/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa SABESP e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Manhã destinada a apresentações de práticas bem-sucedidas, desenvolvidas por empregados e inscritas no Prêmio Reconhecimento, e também trabalhos acadêmicos, ou técnicos, individuais ou em equipe, escolhidos pelo Comitê Qualidade da Gestão (CQG) e também pelo voto direto dos empregados, disseminando informações para melhoria do conhecimento dos empregados"
Nota: 5.0
	
	A
	Aprendizado Organizacional e Inovação.
Você acertou!
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Geração de Valor.
	
	D
	Pensamento Sistêmico.
Questão 18/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa VOLVO e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"A Volvo possui um longo histórico de respeito ao meio ambiente. A segurança, a qualidade e o cuidado com o meio ambiente são valores corporativos da marca Volvo. A Volvo do Brasil possui um Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) dentro do seu Sistema de Gestão Ambiental (SGA) através do qual busca-se continuamente a melhoria do desempenho da gestão de resíduos com vistas à redução de impactos ao meio ambiente."
Nota: 5.0
	
	A
	Desenvolvimento Sustentável
Você acertou!
Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Aprendizado Organizacional e Inovação.
	
	D
	Liderança Transformadora.
Questão 19/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa KLABIN e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"Todo o mapeamento de processos da empresa, seja ele produtivo ou de apoio, segue o sistema de gestão da qualidade de acordo com norma ISO 9001. Tal metodologia consiste na avaliação e definição de processos onde é possível estabelecer indicadores para monitorar e/ou controlar estes processos, em funçãodos indicadores globais da organização."
Nota: 5.0
	
	A
	Adaptabilidade.
	
	B
	Liderança Transformadora.
	
	C
	Aprendizado organizacional e Inovação.
	
	D
	Orientação por Processos.
Você acertou!
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas.
Questão 20/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Leia a prática da empresa FRAS-LE e assinale a opção correta referente ao Fundamento do MEG (PNQ) no qual esta prática mais se adequa:
"O processo para monitoramento do desempenho dos fornecedores de matéria-prima e materiais agregados foi estabelecido na empresa quando da implantação da ISO 9001:1994. A partir de 2003, a Fras-le adotou os critérios para monitoramento do desempenho, definidos pelas Empresas Randon, conforme estabelecido no Manual do Fornecedor. Em 2004 foi criado um sistema corporativo de avaliação de desempenho dos fornecedores, que possui um número maior de requisitos pertinentes às Empresas Randon e a diversas normas, tais como: ISO TS16949; ISO 9001; ISO 14001; ISO17025 e OHSAS 18001. As principais melhorias verificadas com esta mudança nos critérios de avaliação de desempenho de fornecedores foram: Disponibilização do sistema na Internet Portal de Fornecedores das Empresas Randon; Implementação de auditorias de processo, em todos os fornecedores de matérias-primas, indiretos e serviços que afetam diretamente a qualidade do produto ou serviço da Fras-le nos itens fornecidos às montadoras; auditorias de follow-up; Revisão das especificações dos itens a serem validados com os fornecedores para adequar às necessidades de desempenho técnico, de entrega e de produção; Adequação da estrutura da área de compras e desenvolvimento de fornecedores para suportar e alinhar-se às estratégias da empresa e melhorar o suporte aos mesmos; No caso de requisitos de fornecedores de materiais importados, está estabelecida uma parceria com um operador logístico atuando internamente, o qual é responsável desde a colocação do pedido, follow-up, coleta no exterior, disponibilização da carga em portos e aeroportos, agenciamento de fretes, desembaraço aduaneiro e colocação do item dentro da Fras-le."
Nota: 5.0
	
	A
	Adaptabilidade.
	
	B
	Orientação por Processos.
	
	C
	Liderança Transformadora.
	
	D
	Compromisso com as Partes Interessadas.
Você acertou!
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos.