UCA001_Lideranca_Tema8

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Comunicação
Tiago Barbosa da Silva
Introdução
O estudo da comunicação nas organizações tem por objetivo encontrar maneiras de melho-
rar o processo de troca de informações entre as áreas, funcionários, gerentes e diretores.
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender o processo comunicativo organizacional, entendendo a comunicação 
verbal e não verbal dentro das organizações;
 • identificar as barreiras da comunicação.
1 O processo de comunicação
O processo comunicacional, essencial tanto no âmbito pessoal quanto profissional viabiliza 
a troca de mensagens eficaz.
Segundo Chiavenato (2009), a comunicação é o processo de passar informação de uma pes-
soa para a outra. A figura a seguir, ilustra as etapas do processo comunicativo. Acompanhe:
Figura 1 – Processo de comunicação
Emissor Receptor
Mensagem
Canal de comunicação
Feedback
Fonte: elaborada pelo autor, 2017.
Assim, o processo de comunicação se dá quando um emissor dispara uma mensagem para 
um receptor por meio de um canal, e este, por sua vez, interpreta a mensagem e envia um feedback 
para o emissor. Desta forma, o processo pode reiniciar ou não com uma nova mensagem.
EXEMPLO
Em uma reunião por videoconferência é fácil identificar o processo comunicati-
vo, pois as mensagens são enviadas pelo canal de comunicação (vídeo), para que 
outra pessoa receba (receptor), processe e devolva o feedback com a sua opinião 
sobre o assunto. Desta forma, o ciclo reinicia-se com uma nova argumentação e 
um novo feedback, até a finalização do assunto.
A comunicação corporativa vai além do processo de comunicação, visto que objetiva tam-
bém conhecer realidades e identificar novos interesses para a organização. A comunicação cor-
porativa é algo novo para a área da Administração (NETO, 2010) e tem trazido novas maneiras de 
pensar para o processo de comunicação.
SAIBA MAIS!
No artigo “Barreiras à comunicação organizacional: um estudo em uma organização 
pública do governo do Distrito Federal”, da Revista de Estudos da Comunicação, os 
autores analisam as soluções para a melhora da comunicação. Acesse:<www2.
pucpr.br/reol/index.php/comunicacao?dd99=pdf&dd1=15764>.
2 Comunicação não verbal
De acordo com Ramos e Bortagarai (2010), a comunicação não verbal é uma forma de expres-
são que envolve todas as expressões corporais (exceto a fala), tais como gestos, expressões faciais, 
postura etc. A comunicação não verbal tem algumas funções, conforme listamos a seguir:
 • dar maior ênfase às informações verbalizadas;
 • substituir uma expressão verbal, para ser mais sutil ao dizer algo;
 • reagir de maneira contraditória a algo que foi dito por algum emissor de mensagem;
 • complementar algo que foi dito.
Analisando o dia a dia, podemos notar o quanto utilizamos a comunicação não verbal – por 
exemplo: durante uma apresentação no trabalho nos expressamos também com o corpo (apontando 
para as informações apresentadas durante a exposição do assunto em uma tela), durante uma reu-
nião nossas expressões faciais revelam que estamos seguros ou não do que estamos falando. 
Figura 2 – Comunicação não verbal
Fonte: IgorZD/Shutterstock.com
EXEMPLO
No primeiro mês da sua viagem de intercâmbio para o Canadá, Mateus ainda não sabia 
falar inglês. Assim, quando precisou pedir uma refeição, em um restaurante, utilizou um 
guardanapo e uma caneta para desenhar um porco. Desta forma, o garçom entendeu o 
que Mateus gostaria de comer, sem a necessidade de trocarem muitas palavras.
3 Comunicação verbal
A comunicação verbal é toda maneira de comunicação expressa pela forma oral ou escrita, 
conforme veremos a seguir. A comunicação verbal oral utiliza a linguagem com palavras ou signos, 
verbalizando o que se quer expressar por meio da fala. Há, ainda, a comunicação verbal escrita, 
que comunica a partir de signos linguísticos. Esta comunicação se dá a partir de livros, revistas, 
jornais, e-mails, cartas etc. 
Figura 3 – Comunicação verbal
Fonte: Pio3/Shutterstock.com
Nem sempre as pessoas dominam os meios de comunicação. Algumas, por exemplo, são 
hábeis para escrever, mas não têm grande capacidade oratória, ou vice-versa, produzindo interfe-
rências na comunicação. Mas, é claro, estas habilidades podem ser desenvolvidas nos profissionais.
FIQUE ATENTO!
A comunicação verbal pode ser melhorada a partir de leituras constantes. Portanto, 
quanto mais livros, revistas e jornais lidos, melhor será sua comunicação.
4 Comunicações eletrônicas
Com o surgimento de novas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s), que são 
tecnologias que contribuem com o processo de comunicação (representadas por aplicativos de 
mensagens instantâneas, por emails, blogs, redes sociais, representadas pelos aparelhos que nos 
conectam a estes mencionados aplicativos e ambientes etc.), as pessoas tiveram acesso rápido 
às informações. As TIC’s têm dinamizado as comunicações.
Figura 4 – Tecnologia 
Fonte: violetkaipa/Shutterstock.com
A tecnologia trouxe novas ferramentas, auxiliando, inclusive, nas configurações de trabalho. 
Nas organizações, por exemplo, a máquina de escrever foi substituída por computadores. Além 
disso, os instrumentos que auxiliam no gerenciamento das atividades diárias foram aprimorados 
de modo a tornarem as comunicações mais rápidas, as eficazes, como: 
 • e-mail - para envio de mensagens, agendamento de reuniões e compromissos etc.;
 • celular corporativo - para realizar ligações, enviar mensagens e utilizar aplicativos, tra-
zendo agilidade à organização e na gestão etc.;
 • sistemas integrados – ferramenta de banco de dados, comunicação interna e proces-
sos direcionados para diferentes áreas etc.
Estas ferramentas podem deixar as atividades mais eficientes, porém, devem ser utilizadas 
de forma consciente. É comum, nas organizações, encontrarmos e-mails mal redigidos, mensa-
gens com dupla interpretação ou informações incompletas nos sistemas de gerenciamento, que 
podem ocasionar sérios problemas – dificultando as tomadas de decisão, causando inclusive 
eventuais prejuízos para os funcionários e para a organização. 
Assim, a comunicação inadequada causa o que conhecemos como barreiras entre emissor 
e receptor.
FIQUE ATENTO!
Muito cuidado na utilização de comunicações eletrônicas, pois elas podem trazer 
facilidades, mas também podem tornar as pessoas dependentes de seu uso. Muitas 
pessoas não conseguem trabalhar caso fiquem sem seu smartphone ou tablet (são 
dependentes de ferramentas tecnológicas para se comunicar em seu trabalho ou 
até mesmo durante suas atividades - tanto no âmbito pessoal quanto profissional).
5 Barreiras da comunicação
A expressão de ideias e opiniões também encontra barreiras, principalmente nas organiza-
ções. Segundo Chiavenato (2009), existem barreiras que servem como obstáculos ou resistência 
à comunicação entre as pessoas. Dentre estas barreiras estão a:
 • barreira hierárquica – os cargos de diferentes hierarquias podem gerar barreiras, como 
quando subordinados não se sentem à vontade de se comunicarem com seus líderes.
 • do relacionamento entre os funcionários – problemas de relacionamento entre funcionários 
podem “quebrar o elo” da comunicação, uma vez que eles acabam interferindo nas trocas.
 • de preconceito – quando as diferenças dentro de um mesmo grupo, como crenças, valores, 
cultura etc., não são aceitas, podem contribuir para que a comunicação não seja eficiente.
 • de distanciamento de funcionários – a distância física pode se transformar em uma 
barreira, uma vez que um e-mail mal elaborado de uma unidade de outro estado pode 
gerar uma interpretação diferente para o receptor, causando um problema com o emis-
sor da mensagem.
SAIBA MAIS!
No artigo “A importância da comunicação interna nas organizações”, a autora 
apresenta um estudo de caso sobre comunicaçãoem uma empresa multinacional. 
Acesse: <https://www.inesul.edu.br/revista/arquivos/arq-idvol_9_1287601209.pdf>. 
As barreiras da comunicação devem ser analisadas e acompanhadas pela organização, para 
que sejam criadas estratégias de melhoria organizacional, a fim de corrigi-las.
FIQUE ATENTO!
As barreiras da comunicação, se gerenciadas adequadamente, podem trazer grandes 
oportunidades para a organização. Tudo que acontece em uma organização pode se 
tornar oportunidade e, para isso, basta enxergar o que está além do problema. 
Fechamento
Nesta aula, você teve a oportunidade de: 
 • conhecer o conceito de comunicação e sua importância na sociedade e dentro das 
organizações;
 • entender como a comunicação não verbal é utilizada;
 • aprender sobre a comunicação verbal;
 • compreender sobre as barreiras da comunicação. 
Referências 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2009.
HEGLER, Helga Cristina et al. Barreiras à comunicação organizacional: um estudo em uma 
organização pública do governo do Distrito Federal. Revista de Estudos de Comunicação, 
Curitiba, v. 16, n. 40, p. 165-181, maio/ago. 2015. Disponível em: <www2.pucpr.br/reol/index.php/
comunicacao?dd99=pdf&dd1=15764>. Acesso em: 01 mar. 2017.
MENAN, Marcela Grubisich. A importância da comunicação interna nas organizações. Revista 
Eletrônica. Faculdade Integrado INESUL, Londrina, 2010. Disponível em: <https://www.inesul.edu.
br/revista/arquivos/arq-idvol_9_1287601209.pdf >. Acesso em: 01 mar. 2017.
NASSAR, Paulo. Comunicação empresarial: estratégia de organizações vencedoras. v. 2. São 
Paulo: ABERJE, 2006.
NETO, Belmiro Ribeiro da Silva. Comunicação corporativa e reputação: construção e defesa da 
imagem favorável. São Paulo: Saraiva, 2010.
RAMOS, Ana Paula; BORTAGANAI, Francine Manara. A comunicação não verbal na área da saúde. 
Rev. CEFAC, São Paulo. 2010. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rcefac/2011nahead/186_10.
pdf>. Acesso em: 01 mar. 2017.