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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Em 2011, o TCU realizou auditoria na gestão das obras rodoviárias do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (Dnit), para de identificar as causas de deficiências enfrentadas pelo órgão e apontar oportunidades de melhoria (TC 002.077/2011-6). 
 
Durante a fase de planejamento dos trabalhos, foram elaborados três diagramas de Ishikawa para analisar com mais profundidade as causas dos problemas recorrentes das obras rodoviárias sob a responsabilidade do Dnit, quais sejam: atrasos, custos elevados e qualidade deficiente. 
 
Os diagramas contribuíram para a definição de duas perguntas de auditoria e ainda auxiliaram na elaboração de roteiros de entrevista e questionários, utilizados na execução dos trabalhos para a coleta de informações”. 
 
BRASIL. TCU - Tribunal de Contas da União Técnicas de análise de problema para auditorias .Portaria-SEGECEX n. 21, de 22 de outubro de 2013. Brasília: TCU, 2013. Disponível em: <https://goo.gl/SakCkc>. Acesso em: 09/02/2019.
 
O texto acima retrata a declaração de um auditor do TCU em reação a uma etapa importante do processo de auditoria. Assinale a alternativa que apresenta qual a etapa retratada no texto.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
 
Preparação.
Resposta Correta:
 
Preparação.
Feedback da resposta:
Sua resposta está correta. O processo da auditoria envolve: planejamento, análise dos riscos, estabelecer o programa da auditoria, implementar o programa de auditoria, preparação, realização da auditoria e, por fim, o follow up das não conformidades encontradas e a elaboração da lista de verificação, que é realizada na etapa de preparação da auditoria.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Por definição do Vocabulário Internacional de Metrologia (VIM), Calibração é a operação que estabelece sob condições especificadas, numa primeira etapa, uma relação de valores e as incertezas de medição fornecidos por padrões e as indicações correspondentes com as incertezas associadas; numa segunda etapa, utiliza esta informação para estabelecer uma rela”.
 
INFOMANEY. Certificado de Calibração garante a qualidade do seu instrumento de medição. InfoMoney – Negócios , 28 jul. 2016. Disponível em:<https://goo.gl/8aVa7R>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A calibração é importante para identificar o erro de um equipamento de medição e se este erro impacta na produção de um bem ou na prestação de um serviço. Em relação ao processo de calibração, considere o que é necessário para realizar a atividade e assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
I. (   ) Instrumentos padrão, de preferência, com rastreabilidade RBC.
II. (  ) Projetar exatamente o ambiente onde o equipamento de medição é utilizado.
III. (  ) Um procedimento de medição para garantir a confiabilidade do processo
IV. (   ) Os registros das medições realizados durante o processo de calibração
V. (   ) As etiquetas de identificação com o número do equipamento.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
 
V, F, V, V, F.
Resposta Correta:
 
V, F, V, V, F.
Feedback da resposta:
Sua resposta está correta. Para realização do processo de calibração, se faz necessário um instrumento padrão, procedimento de medição, os registos das medições.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Entre os dias 19 e 23 de Junho, por meio da operação "Cozinha Segura 2017", as Superintendências do INMETRO e os Órgãos Delegados que compõem a Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade (RBMLQ-I) fiscalizaram 12 diferentes categorias de produtos: batedeira elétrica, cafeteira/chaleira elétrica, espremedor elétrico, grill/grelha/churrasqueira elétrica, liquidificador, processador de alimentos, sanduicheira elétrica, adega/climatizador elétrico, micro-ondas, lava-louças, panelas e panelas de pressão.
[...]
As principais irregularidades encontradas estão associadas à falta de certificação do produto, exigida nos regulamentos do INMETRO, como forma de atestar a conformidade aos requisitos de segurança estabelecidos nas normas aplicáveis no Brasil. Produtos sem o Selo de Identificação da Conformidade do INMETRO devem ser evitados pelos consumidores, pois podem oferecer riscos mecânicos, elétricos, químicos, entre outros”.
 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. INMETRO divulga resultado da operação especial de fiscalização .Notícias e Eventos, 04 jul. 2017. Brasília: INMETRO, 2017. Disponível em:<http://INMETRO.gov.br/noticias/verNoticia.asp?seq_noticia=4131>.Acesso em: 09/02/2019.
 
Considerando a importância da certificação dos produtos, que pode ser realizado pelos mecanismos relacionados abaixo, relacione os métodos de avaliação da conformidade com a respectiva definição.
 
I. Declaração da conformidade do fornecedor
II. Certificação
III. Acreditação 
IV. Ensaio
V. Inspeção 
 
(   ) Laudo emitido por um laboratório acreditado com base em testes de uma ou mais caraterísticas de um objeto de avaliação da conformidade.
(   ) Atestado emitido por um agente econômico de 1ª Parte, considerando que a organização atender aos requisitos pré-estabelecidos. 
(  ) Laudo emitido para projeto de produto, produto ou processo com base com base na observação e julgamento, acompanhando por medições, ensaios e uso de equipamentos de medição.
(   ) Atestado emitido por terceira parte a um organismo de avaliação da conformidade.
(   ) Atestado emitido por terceira parte, acreditado pelo INMETRO, para produtos, processos, sistemas ou pessoas.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
 
IV, I, V, III, II.
Resposta Correta:
 
IV, I, V, III, II.
Feedback da resposta:
Sua resposta está correta. A declaração da conformidade do fornecedor é um atestado emitido a um organismo de avaliação da conformidade; A certificação é um atestado emitido por um organismo acreditado; No ensaio é emitido por um laboratório acreditado; E na Inspeção também é emitido um laudo por um laboratório.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe a figura abaixo. Ela representa o processo de qualificação de um fornecedor realizado por duas áreas.Na primeira etapa, a área de Supply Chain Management 
negocia com o possível fornecedor e aprova o componente. Em seguida, envia para a equipe de controle da qualidade aprovar este fornecedor, que aplica uma autoavaliação, planeja e executa a auditoria de qualificação,acompanha com auditoria de verificação os pontos pendentes e qualifica o fornecedor.
 
Fonte: SILVA, 2016, p. 20.
SILVA, L. M. K. Auditoria de processo como ferramenta de apoio para fortalecer a qualidade assegurada de componentes de uma indústria de condicionadores de ar . 2016. 74 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia de Processos Industriais) - Pós-Graduação em Engenharia de Processos, Universidade Federal do Pará, Belém. Disponível em:<https://goo.gl/dMkvtg>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A figura apresenta o fluxo de um processo de auditoria para qualificação de fornecedor. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de auditoria apresentada neste esquema.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
 
Auditoria de 2ª Parte.
Resposta Correta:
 
Auditoria de 2ª Parte.
Feedback da resposta:
Sua reposta está correta. É a auditoria de fornecedor ou outra parte interessada,quando um cliente, geralmente, a empresa, realizar a auditoria em seu futuro fornecedor.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Aferir a conformidade de um produto constitui em verificar se ele é elaborado de acordo com os requisitos mínimos indispensáveis quanto à saúde, segurança e meio ambiente. No Brasil,o INMETRO é o órgão brasileiro responsável por determinar programas de avaliação da conformidade.
 
No Brasil, são realizados os tradicionais programas de avaliação da conformidade com métodos que levando em conta as ferramentas de análise de risco, apoiando-se em princípios legais, ambientais, sociais, técnicos e econômico-financeiros. O mecanismo de Avaliação da Conformidade será escolhido de acordo com as especificações de cada produto, que pode ser: Certificação, Declaração do Fornecedor, Etiquetagem, Inspeção e Ensaios.
 
Assim sendo, produtos e serviços que exigem certificação compulsória tendo o INMETRO como órgão regulamentador só poderão ser fabricados, importados e comercializados após Registro no INMETRO”.  
 
EFICIENZA - NEGÓCIOS INTERNACIONAIS. New Eficienza , 2019. Disponível em: < http://www.efficienza.com.br >. Acesso em: 09/02/2019.
 
Para a exportação de produtos, a avaliação da conformidade é, muitas vezes, obrigatória. São objetivos da avaliação da conformidade:
 
I. Normatizar para garantir a qualidade dos produtos e serviços.
II.Propiciar a concorrência justa.
III.Informar e proteger o consumidor em relação à saúde e segurança.
IV. Proteger o fabricante das Normas Técnicas.
V.Fortalecer o mercado externo.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
 
II e III, apenas.
Resposta Correta:
 
II e III, apenas.
Feedback da resposta:
Sua resposta está correta. São objetivos da Avaliação da Conformidade: informar e proteger o consumidor em relação à saúde, segurança e meio ambiente; propiciar a concorrência justa; facilitar o comércio internacional; e fortalecer o mercado interno.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Alguns equipamentos médicos necessitam apresentar o Certificado de Conformidade INMETRO ou um Relatório Consolidado de testes, para fins de concessão ou alteração de registro ou cadastro, ou revalidação de registro de seu produto na Anvisa. 
 
Estes equipamentos são os que se enquadram nos critérios indicados na  IN nº 04/2015 . A legislação específica que trata da Certificação e do Relatório Consolidado é a  RDC nº 27/2011 ”.
 
BRASIL. ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Regularização de Produtos - Equipamentos Médicos . Certificação de Conformidade Compulsória. Brasília: ANVISA, [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/ZmwE6z>. Acesso em: 09/02/2019.
 
A certificação de equipamentos médicos hospitalares é realizada em paria do INMETRO e a ANVISA para proporcionar um maior grau de confiança destes equipamentos, reduzindo os riscos relacionados, a saúde, segurança e meio ambiente. Nesse sentido, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
I. (   ) Certificação de produtos compulsória. 
II. (   )  Exigido por uma autoridade regulamentadora. 
III. (   ) Um processo de avaliação da conformidade voluntário.
IV. (   ) A certificação é estabelecida por regulamento técnico.
V. (   ) Para este caso a certificação é um diferencial competitivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da repostas.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
 
V, V, F, V, F.
Resposta Correta:
 
V, V, F, V, F.
Feedback da resposta:
Sua resposta está correta. Trata-se de uma certificação compulsória, exigida por um organismo regulamentador e estabelecida por um regulamento técnico.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O Processo de Pensamento da Teoria das Restrições – PP da TOC - pode ser considerado o Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas adotado na lógica mais ampla da TOC. Historicamente, o PP da TOC foi proposto pela primeira vez no livro “What is This Thing Called Theory of Constraints and How Should it be Implemented” (Goldratt, 1990). Posteriormente, Goldratt (1994) apresenta o PP da TOC em seu livro “Mais que SORTE ... um Processo de Raciocínio”, que é uma continuidade do livro ‘A Meta’”.
 
ANTUNES JUNUIOR, J. A.; KLIPPEL, M. Considerações críticas sobre o processo de pensamento da Teoria das Restrições - Uma abordagem teórica e prática. Artigos , [201-]. Disponível em: <https://goo.gl/QE4H2S>. Acesso em: 09/02/2019. 
O objetivo de Goldratt é fazer que as pessoas pensem de forma estruturada para chegar a uma solução para um problema. 
Assinale a alternativa que apresenta as três questões essenciais do Método de Identificação, Análise e Solução de Problemas desenvolvido por Goldratt.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
Resposta Correta:
 
O que mudar?; Mudar para o quê?;Como provocar a mudança?.
Feedback da resposta:
Sua resposta está correta. O processo de pensamento da Teoria das Restrições está estruturado em 3 questões: O que mudar; Mudar para o quê?; e Como causar a mudança?
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“No dia 04 de Abril de 2018, foi publicada no  Diário Oficial da União  – DOU – a Portaria INMETRO 167:2018 que complementa a  Portaria INMETRO n.º 144:2015  que trata dos Requisitos de Avaliação da Conformidade para Lâmpadas LED com Dispositivo Integrado à Base.
 
Esta nova portaria esclarece e reforça processos que visam melhorar a rastreabilidade de lâmpadas LED comercializadas em território nacional e harmonizar o processo de certificação e acompanhamento desses produtos”.
 
UL - BRASIL.Atualizações Regulatórias: Portaria INMETRO 167:2018 para Lâmpadas LED. Certificações – Notícias, 05 abr. 2018. Disponível em: <https://goo.gl/g8tTBm>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
  
Todo o processo de avaliação da conformidade, seja este voluntário ou compulsório, é estabelecido por meio de Portarias. O texto acima apresenta uma Portaria. A que ela se refere?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
 
Certificação de produto / serviços.
Resposta Correta:
 
Certificação de produto / serviços.
Feedback da resposta:
Sua resposta está correta. A Portaria trata da alteração do processo de certificação de produto compulsória. A alteração visa melhorar a rastreabilidade do produto comercializado.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“De acordo com Cerqueira (2012, p.486), a realização de uma auditoria demanda que um dos auditores seja designado como auditor líder. A principal função do auditor líder é coordenar as atividades de planejamento, coordenar a realização da auditoria e coordenar a emissão do relatório de auditoria. Também é atribuição do líder atuar como representante dos auditores perante a gerência da área auditada”. 
 
SCHITT JUNIOR, J. A. Auditoria Interna do sistema de gestão da qualidade em indústrias : desafios básicos. 2014. 26 f. Projeto Técnico (Especialização em Gestão da Qualidade) – Universidade Federa do Paraná, Curitiba. Disponível em: <https://goo.gl/QMUrAR>.Acesso em: 09/02/2019.
 
Além do auditor líder, existem outros tipos de auditores e cada um possui responsabilidades em relação ao papel que exercerá na exercerá na auditoria. Classifique o auditor com as suas devidas características:
 
I.Auditor líder
II. Auditor 
III. Auditor especialista 
IV. Auditor observador 
 
(   ) Pessoa que realiza auditoria acompanhado de um líder. 
(  )Responsável por uma equipe de auditoria ou é o único auditor da auditoria.
(  )Não realiza questionamentos,somente acompanha o processo de auditoria.
(  )Auditor com conhecimento específico em alguma área específica.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmações.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
 
II, I, IV, III.
Resposta Correta:
 
II, I, IV, III.
Feedback da resposta:
Sua reposta está correta. Você compreendeu exatamente as responsabilidades de cada auditor, líder, especialista, observador e o auditor que acompanha o líder.
	
	
	
Pergunta 100 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“A missão Apollo XIII ficou mundialmente conhecida como um “fracasso bem sucedido”. O filme protagonizado por Tom Hanks resgatou essa dramática história e trouxe à tona para o século XXI algumas lições importantes, inclusive no campo de resolução de problemas. O que poucos sabem é que a NASA já utilizava então uma abordagem, batizada por seus criadores de Rational Thinking, para a tomada de decisões e resolução de problemas. E o uso dessa abordagem foi crucial no desfecho feliz dessa missão”.
 
BARBIERI, R. Já ouviu falar de Kepner-Tregoe? TLC Brasil , 08 jan. 2018. Disponível em: <https://goo.gl/B58Xnv>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Kepner-Tregoe, o Rational Thinking 
ou Pensamento Racional, é uma metodologia que visa estrutura o pensamento para solução de problemas. Em relação ao método Kepner-Tregoe, assinale com V as alternativas Verdadeiras e com F as alternativas Falsas. 
 
I. (   ) o Kepner-Tregoe tem como premissa ensinar as pessoas a pensar criticamente. 
II. (   ) O método Kepner-Tregoe deve ser usado apenas para problemas complexos.
III. (   ) Goldratt e Jeff Cox, que apresentou no livro, em 1984, o método Kepner-Tregoe.
IV. (   ) O Kepner-Tregoe e o Rational Thinking são modelos distintos.
V. (  ) São 4 os processos do Kepner-Tregoe para análise e solução de problemas.
 
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
 
V, F, V, F, V.
Resposta Correta:
 
V, F, F,F, V.
	
	
	
Sexta-feira, 17 de Maio de 2019 21h05min49s BRT