GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE A4

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE A4
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Devido à grande complexidade da realização do exame da auditoria é necessário que o auditor possua conhecimentos, habilidades e competências diferenciadas. Mas as organizações podem contar com uma ferramenta muito utilizada, a fim de facilitar o fluxo do processo para a gestão de um programa de auditoria.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é essa ferramenta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ciclo PDCA.
	Resposta Correta:
	 
Ciclo PDCA.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Ciclo PDCA auxilia muito no processo de auditoria. O “P” por exemplo envolve a determinação da abrangência de um programa de auditoria. O “D” a definição dos objetivos, do escopo e dos critérios para uma auditoria individual. O “C” seria a monitoração do processo de auditoria e o “a” seria a elaboração de análise crítica e melhoria do programa de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A auditoria tem surgido como uma ferramenta importante para a  mensuração da qualidade (Auditoria de cuidados) e custos (Auditoria de custos) das instituições de saúde. A auditoria pode ser desenvolvida em vários setores da saúde e por diferentes profissionais.”
 
SANTOS, M.P.; ROSA, C.D.P.; Auditoria de contas hospitalares: análise dos principais motivos de glosas em uma instituição privada. Revista da Faculdade de Ciências Médicas de Sorocaba . Sorocaba, v.15, n.4, p. 125-132,  2013. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/RFCMS/article/view/17653/pdf . Acesso em: 03 jan. /2020.
 
Para que uma auditoria em áreas da saúde seja feita com excelência é necessário conhecer algumas técnicas utilizadas nesse setor. A partir do exposto, associe tais técnicas às suas características:
 
I. Análise documental.
II. Inspeção física.
III. Observação.
 
( ) Usada para testar a efetividade dos controles, particularmente daqueles relativos à segurança de quantidades físicas ou qualidade de bens tangíveis.
(  ) Etapa que consiste em examinar como determinado processo ou procedimento está sendo executado por outros.
(  ) Momento em que serão realizados exames de processos, de atos formalizados e de documentos avulsos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, I.
	Resposta Correta:
	 
II, III, I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a técnica de análise documental (1) ocorre por meio da realização dos exames de processos, de atos formalizados e de documentos avulsos. A inspeção física (2) é utilizada para testar a efetividade dos controles, particularmente daqueles relativos à segurança de quantidades físicas ou qualidade de bens tangíveis. E a observação (3) consiste em examinar como determinado processo ou procedimento está sendo executado por outros.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Para verificar se uma empresa está dentro dos padrões estabelecidos pelas normas, devem ser feitas auditorias. A auditoria garante a qualidade, ajuda no aprimoramento dos controles internos, permite a detecção de fraudes, cada vez mais comuns no ambiente corporativo, e aprimora o desenvolvimento das pessoas.”
 
PAULISTA, P.H.; TURRIONI, J.B.; Análise do processo de realização de auditoria de sistema de gestão da qualidade : principais problemas. XXVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Rio de Janeiro, 2008, p. 11. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_stp_069_490_11317.pdf . Acesso em: 17 dez. 2019.
 
A respeito da garantia de qualidade na auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A auditoria busca garantir a qualidade por meio de ações preventivas a fim de eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de outra situação potencialmente indesejável.
II. ( ) A auditoria de serviços faz um exame periódico e detalhado de inspeção dos serviços  ofertados e acabados, a fim de garantir a qualidade do que foi produzido.
III. ( ) Ao final da auditoria  são feitas ações corretivas para eliminar a causa de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejada, a fim de garantir a qualidade.
IV. ( ) A auditoria de qualidade também é conhecida como pesquisa de marketing, buscando analisar o grau de satisfação dos clientes com a qualidade dos produtos da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta. A afirmativa I é verdadeira, pois após a análise feita durante uma auditoria a empresa poderá ver quais os processos ou atividades possuem um potencial de não conformidade ou até mesmo onde existe uma situação potencialmente indesejável e assim aplicar ações preventivas. A afirmativa III é verdadeira, pois além das ações preventivas, a auditoria também busca garantir a qualidade por meio da correção das atividades que já possuem algum problema e foi constatado durante o exame.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A aplicação da auditoria como ferramenta de gestão do SUS tem sido desenvolvida com a finalidade de auxiliar os membros da administração no desempenho efetivo de suas funções e responsabilidades [...]. Enquanto metodologia adotada, a equipe de auditoria tem identificado a ferramenta PDCA (do inglês Plan–Do–Check–Act) como um dos pilares importantes na organização e melhoria do processo de trabalho em saúde.”
 
TAJRA, F.S. et al . PDCA como proposta metodológica associada à Auditoria em Saúde: relato de experiência de Sobral-Ceará. Revista Tempus Actas de Saúde Coletiva . São Paulo, v.6, [s.n.] 2013. p. 201-215. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/307847230_PDCA_como_proposta_metodologica_associada_a_Auditoria_em_Saude_ relato_de_experiencia_de_Sobral-Ceara . Acesso em: 02 jan. 2020.
 
 
A respeito da auditoria com o Ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Na fase “planejar” é feito o gerenciamento de resultados do programa de auditoria.
II. ( ) Na etapa “checar” no ciclo, é realizada a monitoração do programa de auditoria.
III. ( ) Na etapa “executar” é determinada a abrangência de um programa de auditoria.
IV. ( ) Na fase “agir” é elaborada a análise crítica e melhoria do programa de auditoria.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. A  afirmativa II é verdadeira, já que na fase “checar” do Ciclo PDCA é analisado o que foi executado para verificar as conformidades ou não conformidades, ou seja, é feito um monitoramento. A afirmativa IV é verdadeira, pois na etapa “agir” a organização já sabe quais são as não conformidades e é possível realizar a melhoria por meio da auditoria.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para se auditar uma empresa pode-se considerar três modelos de auditoria. Uma dessas formas é conhecida como auditoria de primeira parte ou também como ________________. Ela ocorre quando os colaboradores da própria organização executam uma auditoria sobre seu próprio sistema de qualidade. Dessa maneira, para que a auditoria seja eficaz é necessário realizar um treinamento anteriormente.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Auditoria interna.
	Resposta Correta:
	 
Auditoria interna.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a auditoria interna é realizada pelos próprios funcionários, a fim de analisar seu próprio sistema de qualidade. Além disso, para que ela ocorra corretamente, os colaboradores precisam ser treinados para obter os conhecimentos, habilidades e competências necessárias para realizar uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta6
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Busato (2019, p. 167), “as auditorias na área de serviços começaram a ser realizadas na década de 1970”. Porém, segundo este mesmo autor, apenas em 1995 foi criado um sistema que de fato colaborou com a saúde, visto que auxiliou a gestão no exame dos serviços a fim de analisar se eles estavam de acordo com a qualidade esperada.
 
BUSATO, I. M. S. SUS: estrutura organizacional, controle, avaliação e regulação. Curitiba: InterSaberes, 2019.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é este sistema criado em 1995.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
SNA - Sistema Nacional de Auditoria.
	Resposta Correta:
	 
SNA - Sistema Nacional de Auditoria.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) foi criado em 1995 e atualmente tem se mostrado como órgão essencial nos serviços de saúde, visto que as ações praticadas pelo SNA têm sido para fortalecer o Sistema Único de Saúde (SUS).
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] verifica-se que a função da auditoria não é somente a detecção de erros ou fraudes, mas sua atividade deve ser vista como de assessoramento a administração quanto ao desempenho das atribuições definidas para cada área da empresa mediante os objetivos por ela definidos.”
CONGRESSO DE CONTABILIDADE, 2015. Importância e Benefícios da Auditoria Interna : uma Análise da Percepção de Auditados Brasileiros e Venezuelanos . Santa Catarina: Universidade Federal de Santa Catarina, 2015, p. 3. Disponível em: http://dvl.ccn.ufsc.br/congresso_internacional/anais/6CCF/46_17.pdf. Acesso em: 17 dez. 2019.
 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre as funções da auditoria, analise as afirmativas a seguir:
I. Uma das possíveis funções da auditoria é identificar o público-alvo da empresa.
II. Entre as funções da auditoria encontra-se a identificação dos pontos para tomada de decisão.
III. Durante a auditoria é preciso identificar oportunidades para melhorar o sistema de qualidade.
IV. Uma das funções da auditoria é de determinar a conformidade ou não conformidade dos elementos.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. A afirmativa II está correta, pois a auditoria é um dos elementos-chave na busca de alcançar os objetivos definidos pela organização auxiliando na tomada de decisão. A afirmativa III está correta, pois a auditoria não é implementada apenas para identificar erros, falhas ou punir alguém, mas para levantar sugestões, soluções e pontos para melhoria. A afirmativa IV está correta, pois a auditoria vai analisar se as atividades realizadas estão em conformidade com o sistema documentado.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o exposto a seguir:
 “Todas as ações da equipe no decorrer da auditoria devem ser cuidadosamente registradas e documentadas. Para isso, devem ser utilizadas ferramentas apropriadas para a descrição dos fatos de interesse e para o registro das informações relevantes, colhidas durante os trabalhos de auditoria.”
 
Departamento Nacional de Produção Mineral (DNPM). Auditoria Interna . Brasília, 2015, p. 43. Disponível em: http://www.dnpm.gov.br/acesso-a-informacao/auditorias/manual-tecnico-versao-2015.pdf . Acesso em: 17 dez. 2019.
 
Para que o registro seja feito de maneira correta, os auditores precisam conhecer e entender os tipos de ferramentas existentes, assim, poderão descrever os fatos importantes para o exame feito por meio da auditoria.
 
A partir do exposto, associe tais níveis às suas características:
 
I. Diagrama de fluxo.
II. Diagrama de processo.
III. Mapeamento do processo.
 
(  ) Metodologia que busca descrever funções de negócios existentes com a finalidade de entender as atividades envolvidas.
(  ) Diagrama em escala mostrando a localização de atividades específicas e a sequência de pessoas, máquinas materiais e equipamentos utilizados no processo.
( ) Mapa com a sequência de eventos ou uma combinação de atividades, entradas, controles, mecanismos e saídas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, I, II.
	Resposta Correta:
	 
III, I, II.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o diagrama de fluxo (1) trata-se de um diagrama em escala mostrando a localização de atividades específicas e a sequência de pessoas, máquinas materiais e equipamentos utilizados no processo. O diagrama de processo (2), por sua vez, é um mapa com a sequência de eventos ou uma combinação de atividades, entradas, controles, mecanismos e saídas. E o mapeamento de processo (3) é uma metodologia que busca descrever funções de negócios existentes com a finalidade de entender as atividades envolvidas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Em saúde, a auditoria tem ampliado seu campo de atuação para a análise da assistência prestada, tendo em vista a qualidade e seus envolvidos, que são paciente, hospital e operadora de saúde, conferindo os procedimentos executados com os valores cobrados para garantir um pagamento justo.”
 
SANTOS, M.P.; ROSA, C.D.P.; Auditoria de contas hospitalares: análise dos principais motivos de glosas em uma instituição privada. Revista da Faculdade de Ciências Médicas de Sorocaba . Sorocaba, v.15, n.4, p. 125-132,  2013. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/RFCMS/article/view/17653/pdf . Acesso em: 03 jan. /2020.
 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a auditoria em hospitais, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Tem como objetivo obter qualidade nas ações e serviços prestados no campo da saúde.
II. Consiste no exame sistemático e independente de uma atividade, elemento ou sistema.
III. É caracterizada por colocar em prática atividades de verificação analítica e operativa.
IV. Acompanha as consultas médicas para analisar se o diagnóstico passado está correto.
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a afirmativa I está correta, já que a auditoria busca obter qualidade por meio da verificação do que está de fato acontecendo com o que estava planejado. A afirmativa II está correta, pois a auditoria é realizada por meio de exames das atividades, elementos ou sistemas. A afirmativa III está correta, pois a auditoria coloca em prática atividades de verificação analítica e operativa a fim de encontrar as conformidades, não conformidades e aquilo que pode ser melhorado.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das técnicas aplicadas no exame de auditoria busca confirmar, por meio de terceiros, fatos alegados pela empresa auditada no planejamento de trabalhos. Desta maneira, o auditor entra em contato com pessoas externas à organização a fim de confirmar os dados e ocorrências fornecidos pela entidade.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é esta técnica.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Circularização.
	Resposta Correta:
	 
Circularização.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a técnica de circularização é a fase que consiste na confirmação, junto a terceiros, de fatos alegados pela entidade no planejamento dos trabalhos. Esse é o momento quando a equipe deve considerar as partes externas que podem ser circularizadas e os objetivos de auditoria que podem ser satisfeitos pela circularização.