Gestão da Qualidade Total e Ciclo PDCA

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Para promover o gerenciamento da qualidade total é necessário que todas as áreas e as pessoas, que participam direta ou indiretamente desse processo, estejam envolvidas. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao gerenciamento da qualidade total. 
Escolha uma:
a. Envolve atividades de suprimentos.
b. Uma de suas premissas é a inovação.
c. O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008.
d. A alta direção da empresa define as estratégias para o gerenciamento da qualidade total.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 0,60 ponto(s).
Texto da questão
Um Sistema de Gestão da Qualidade estabelece a padronização de seus processos e seu objetivo é estabelecer a melhoria contínua da organização. Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade, é correto afirmar que: 
Escolha uma:
a. Basicamente, um Sistema de Gestão da Qualidade possui entradas, que são os requisitos dos clientes, e saídas, onde é verificado se o custo foi o menor possível.
b. Com o Sistema, os requisitos dos clientes são utilizados para planejar a realização dos processos que englobam seus produtos ou serviços.
c. Para melhorar continuamente, basta estabelecer quais são os processos que serão utilizados na empresa.
d. O gerente de qualidade da organização identifica e analisa quais os requisitos e/ou necessidades do seu cliente, para tomar as decisões adequadas quando da realização do produto ou serviço.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 3
Ainda não respondida
Vale 0,60 ponto(s).
Texto da questão
A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 promove a adoção de uma abordagem por processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade. Sobre a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, é correto afirmar que: 
Escolha uma:
a. A Realização do Produto ou Serviço é uma das seções estabelecidas pela norma.
b. A ABNT NBR ISO 9001:2008 é dividida em 2 seções, sendo: uma relacionada a entrada com foco no requisito do cliente; outra com a saída onde a satisfação é medida.
c. O padrão sempre deve ser estabelecido em conjunto com a alta direção que indicará o responsável pela atividade padronizada.
d. Uma das seções da norma trata sobre a Sustentabilidade, Responsabilidades, Foco, Política, Planejamento e Objetivos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 4
Ainda não respondida
Vale 0,60 ponto(s).
Texto da questão
Nas organizações, para se obter resultados positivos e promover maior competitividade, os times são fundamentais no estabelecimento de metas bem como no atingimento de resultados esperados. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
(v ) Os membros de um time estão comprometidos com os objetivos da empresa, não importando suas prioridades pessoais.  
(v ) Quando se trata de um time, a avaliação deve ser realizada tanto individualmente quanto do grupo todo.
(f ) Em um time, todos são líderes.  
(f ) Os elementos do time trabalham em conjunto e realizam pessoalmente o trabalho, não delegando a subordinados.
(f ) O desempenho é avaliado não pela contribuição de cada um, mas, sim, pela contribuição do grupo.  
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 5
Ainda não respondida
Vale 0,60 ponto(s).
Texto da questão
O Ciclo PDCA é uma ferramenta que tem como objetivo a obtenção da melhoria contínua voltada aos processos, e ações preventivas e corretivas devem ser tomadas sempre que necessário. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: 
( v) No clico PDCA, há uma etapa na qual é necessário realizar ações corretivas sobre os pontos significativos a fim de promover mudanças para a melhoria contínua do processo.  
(f ) Quando o processo é executado e o produto realizado, dizemos que esta etapa é de “Ação” do Ciclo PDCA.
(v ) A etapa “Verificar”, do Ciclo PDCA, diz respeito ao estudo dos resultados obtido e o compara com o resultado esperado.  
(f ) O Ciclo PDCA é constituído por etapas que são utilizadas separadamente e uma não depende da outra.
(v ) Uma das etapas do Ciclo PDCA é o Planejamento, que tem como premissa estabelecer os objetivos e processos para entregar resultados.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 6
Ainda não respondida
Vale 0,60 ponto(s).
Texto da questão
Qualquer causa que prejudique a produção e a qualidade do produto final deve ser tratada, mas pode requerer na organização ações que necessitem de investimento em novos equipamentos, aumento do quadro efetivo ou qualquer outro tipo de recurso necessário à adequação do processo produtivo. Sobre as causas que podem interferir no processo produtivo, é correto afirmar que: 
Escolha uma:
a. A causa pode ser estrutural, que tem características semelhantes às causas especiais, se distinguindo destas por ser periódica.
b. A causa especial é assinalável e previsível e, em geral, não é única.
c. As causas comuns são grandes, sendo ocorridas pelo acúmulo dessas causas ao longo do tempo.
d. As causas comuns são relativamente pequenas e ocorrem em pequenas quantidades.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 7
Ainda não respondida
Vale 0,60 ponto(s).
Texto da questão
É importante que as organizações saibam qual o seu ponto de equilíbrio na produção para que se possa dimensionar os recursos necessários e para a tomada de decisão. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao Ponto de Equilíbrio:
Escolha uma:
a. Para a obtenção do Ponto de Equilíbrio, é necessário que os custos fixos e variáveis sejam iguais ao valor da receita.
b. A partir do Ponto de Equilíbrio, a empresa passa a ter prejuízo, pois o custo é maior que a receita.
c. Quando o Ponto de Equilíbrio é identificado, a empresa não possui lucro ou prejuízo.
d. O custo tem uma relação direta com a produção e é necessário identificá-lo para calcular o Ponto de Equilíbrio.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Questão 8
Ainda não respondida
Vale 0,60 ponto(s).
Texto da questão
O gerenciamento da qualidade é um importante processo de gestão, pois, por meio dele, tendo de um lado os requisitos dos clientes e do outro a realização do produto, ao final pode-se obter a satisfação do cliente. Quanto ao gerenciamento da qualidade e o processo produtivo, marque a afirmativa correta:
I. O produto pode ser realizado antes de identificar os requisitos do cliente, porém, ao final, deve-se verificar se está adequado ao uso. 
II. As organizações devem traçar estratégias para verificar se os produtos estão de acordo com os requisitos do cliente e, para tanto, esses requisitos devem ser entradas do processo produtivo.
III. A satisfação do cliente deve ser verificada a partir da apresentação final do produto ou serviço. 
IV. O requisito do cliente deve ser tratado como entrada do processo produtivo e a satisfação será a saída desse processo. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 9
Ainda não respondida
Vale 0,60 ponto(s).
Texto da questão
Para manter um processo produtivo adequado, é necessário que a empresa trabalhe com prevenção, onde seus equipamentos e materiais sejam bem dimensionados e de boa qualidade. Quanto aos custos de prevenção, marque a afirmativa correta.
I. Capacitação de colaboradores ligados à linha de produção. 
II. A inspeção nos fornecedores de matéria-prima para avaliação das condições em que se encontram osmateriais é considerada um custo de prevenção.
III. Melhoria da manutenção de máquinas e equipamentos, bem como a busca por novas tecnologias, são custos de prevenção.
IV. Os custos ligados ao Sistema de Gestão da Qualidade não são considerados como de prevenção.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 10
Ainda não respondida
Vale 0,60 ponto(s).
Texto da questão
Para a implantação de um programa de qualidade em uma organização, a alta administração deve estar comprometida. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
(v ) O plano para a implantação do programa de qualidade deve contemplar a comunicação sobre os conceitos e objetivos que serão divulgados para toda a organização.  
( v) O plano para a implantação do programa de garantia de qualidade deve estabelecer todas as fontes de informações que serão utilizadas para estimar os custos. 
(v ) Na implantação de um programa de custos da qualidade, é importante que a coleta das informações seja realizada pelos colaboradores responsáveis pela origem do custo.  
(v ) É importante haver treinamento aos colaboradores para que saibam preencher corretamente os formulários e alimentar sistemas.
( f) Após a implantação do programa de custos, não há necessidade de fazer auditorias, pois o sistema se mantem uniforme. 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Parte superior do formulário
Para manter um Sistema de Gestão da Qualidade adequado, periodicamente a organização deve promover auditorias utilizando as boas práticas da ABNT NBR ISO 19011. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: 
(v ) Após o encerramento da auditoria, há a fase de acompanhamento, quando as constatações evidenciadas deverão ser tratadas com planos de ação.  
(v ) Uma das etapas da auditoria é a programação e preparação da auditoria envolvendo as equipes auditoras, documentos que serão consultados e a preparação de listas de verificação.
 v) O plano de auditoria, estabelecendo quais equipes analisarão os documentos a serem auditados.  
(v ) O relatório de auditoria apresenta as conclusões e os resultados constatados e  evidenciados pela equipe auditora.
(v ) Uma das fases é a realização da auditoria, onde o sistema e os processos serão investigados pela equipe auditora.  
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, V, V.
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Texto da questão
O desempenho organizacional deve ser medido com ferramentas adequadas para garantir que a organização e todos os seus subsistemas, tais como: processos, departamentos, equipes, colaboradores, entre outros, estejam trabalhando juntos, em um modelo ótimo para atingir os resultados desejados pela organização. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos métodos e programas para a melhoria do desempenho organizacional.
Escolha uma:
a. O Balanced Scorecard é focado em quatro indicadores: perspectiva do cliente, processos internos, perspectiva financeira e de aprendizado e crescimento.
b. A ferramenta que estabelece, para a organização, diretrizes, estratégias e objetivos é o Planejamento Estratégico.
c. O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já identificados pela empresa.
d. A busca por uma certificação pode ser considerada um processo de melhoria de desempenho.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Questão 3
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Texto da questão
Antes de realizar as atividades, os colaboradores ligados ao processo devem ser treinados no posto de trabalho, seguindo um único modo operatório para que não haja inconformidades e o responsável pela área deve auxiliar nesse processo. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: 
(v ) O responsável pela área deve fornecer informações detalhadas das operações para que não haja erros. 
( f) A área de Recursos Humanos deve avaliar o desempenho da unidade de trabalho por intermédio de gráficos de controle, considerando as dimensões da qualidade referentes a Custos, Prazos, Qualidade, Segurança e RH.
(f ) A alta direção deve buscar o melhor método de trabalho em relação ao momento de padronização.  
(v ) O responsável pela área deve avaliar se as atividades estão sendo realizadas corretamente.
(f ) O melhor método de trabalho será aquele voltado para o menor custo possível e a equipe operacional é quem avalia a metodologia adequada.
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, V, V.
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 4
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Texto da questão
Um Sistema de Gestão da Qualidade, quando implantado, deve seguir um modelo de gestão e um desses modelos pode ser o Modelo de Excelência de Gestão, mais conhecido como MEG. Sobre o Modelo de Excelência de Gestão, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A base para o Modelo de Excelência de Gestão é constituída por 8 fundamentos e 13 critérios.
b. Dentre os critérios do MEG, há o estabelecimento de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias.
c. Um dos fundamentos do MEG é o aprendizado organizacional.
d. Para o MEG, o líder não precisa inspirar as pessoas, pois o modelo funciona sem essa premissa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 5
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Texto da questão
A figura do gerente de qualidade tem o papel de capacitar outros gerentes com o objetivo de gerar melhorias. Sobre as funções do gerente de qualidade, é correto afirmar que: 
Escolha uma:
a. Na busca pela melhoria, monitora e avalia o progresso da qualidade e, se houver qualquer problema no processo, avisa o diretor da empresa.
b. Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o progresso da qualidade.
c. Promove treinamentos somente voltados a procedimentos financeiros.
d. Elabora o plano anual das atividades para o próximo período, mas não precisa se preocupar com os resultados que serão obtidos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
 Ok Questão 6
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Texto da questão
Um Sistema de Gestão da Qualidade estabelece a padronização de seus processos e seu objetivo é estabelecer a melhoria contínua da organização. Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade, é correto afirmar que: 
Escolha uma:
a. Basicamente, um Sistema de Gestão da Qualidade possui entradas, que são os requisitos dos clientes, e saídas, onde é verificado se o custo foi o menor possível.
b. Com o Sistema, os requisitos dos clientes são utilizados para planejar a realização dos processos que englobam seus produtos ou serviços.
c. Para melhorar continuamente, basta estabelecer quais são os processos que serão utilizados na empresa.
d. O gerente de qualidade da organização identifica e analisa quais os requisitos e/ou necessidades do seu cliente, para tomar as decisões adequadas quando da realização do produto ou serviço.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 7
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Texto da questão
A Gestão por Competências é uma ferramenta de gestão nas organizações, podendo ser abrangente de acordo com as estratégias definidas em cada caso e tipo de empresa. Assinale a alternativaincorreta, que NÃO corresponde a Gestão de Competência:
Escolha uma:
a. Com a ferramenta de Gestão por Competência, a organização deve definir quais são as competências necessárias para cada função.
b. Quando há uma nova contratação, a empresa sabe exatamente qual o perfil que irá selecionar.
c. Com a Gestão por Competência, a empresa consegue identificar talentos internos.
d. Para a implantação da Gestão por Competência, basta que a alta direção esteja comprometida, não importando a opinião dos demais colaboradores.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Questão 8
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Texto da questão
Os custos das organizações estão relacionados com várias atividades e determinam quais são os custos dos produtos já fabricados, devendo considerar fatores para a composição do preço unitário do produto. Sobre custos, é correto afirmar que: 
Escolha uma:
a. Os Custos Variáveis são aqueles relacionados com telefonia, energia elétrica e material de escritório.
b. Os custos formados desde a implantação do empreendimento, como: edificação e instalações, máquinas e equipamentos, entre outros, que não variam com o aumento da produção, são definidos como custos fixos.
c. Quando os custos não podem ser mensurados, diz-se que são diretos.
d. Os Custos Indiretos estão imputados diretamente nos produtos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Texto da questão
A eficiência de um processo produtivo é evidenciada partindo da relação entre a quantidade produzida pelos recursos consumidos, enquanto que a produtividade pode ser medida pela relação entre a produção e os recursos fixos. Quanto a produtividade e eficiência, marque a afirmativa correta:
I. Diz-se que a eficácia ocorre quando o custo de produção for o menor possível. 
II. A eficiência da organização será maior quando o custo for menor.
III. A produtividade ocorre quando a produção for maior que os recursos fixos utilizados. 
IV. Pode-se dizer que a produtividade é a taxa de valor agregada pela empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Texto da questão
Quando se trata do processo de padronização, a utilização de uma figura ou foto auxilia bastante no entendimento e permite uma boa visualização de determinada especificação ou operação a realizar. Sobre as especificações do processo de padronização, é correto afirmar que: 
Escolha uma:
a. Para garantir que todas as especificações serão atendidas no processo produtivo, é necessário que haja um documento detalhado que será atualizado somente se algum colaborador solicitar.
b. É importante que o documento que contém as especificações para a padronização seja numerado e não há necessidade de datá-lo.
c. Quando houver alguma alteração do documento que conste as especificações, este deverá ser eliminado e outro irá substituí-lo, não havendo necessidade de qualquer informação sobre as alterações realizadas.
d. É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das especificações, com dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o documento.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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