COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL desafio

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A empresa da qual você é diretor está registrando queda na produção de sapatos e crescimento na quantidade de itens com falhas há alguns meses. Os supervisores de fábrica não sabem explicar o motivo para esse fato. Alegam que pode ter relação com substituição de processos a partir da entrada de um novo fornecedor de insumos, mais barato para a empresa. Qual seria sua atitude (ou suas atitudes), relacionada à comunicação, para saber o que está ocorrendo e solucionar o problema, retomando os padrões de excelência na produção?
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
A melhor opção inicial é chamar os funcionários para um diálogo – ou um grupo deles, uma vez que os responsáveis pelo gerenciamento operacional da fábrica não sabem identificar o que está ocorrendo. Ao se reunir com o grupo, esteja aberto a ouvir o diagnóstico que apresentarem. Poderá ouvir, por exemplo, que a matéria-prima entregue pelo novo fornecedor exige maior tempo de produção, levando à queda na produção. Além disso, o processo de trabalho se tornou mais meticuloso, o que acaba ocasionando erros na fabricação dos pares de sapatos com maior frequência, já que os funcionários dizem não ter sido adequadamente treinados para trabalhar com o novo insumo.
Na gestão de uma empresa, é importante construir processos de comunicação em todas as direções:
- do diretor para os funcionários;
- dos funcionários para a direção;
- de diretor para diretor;
​​​​​​​- de funcionário para funcionário.
Isso pensando apenas do público interno.
Se os gerentes da fábrica já tivessem conversado com os funcionários, teriam descoberto essas dificuldades antes, mas não o fizeram porque não há cultura na organização que estimule esses processos.
A partir dessas informações, você poderá avaliar se a melhor opção é realizar o treinamento adequado dos funcionários ou até mesmo retornar ao fornecedor antigo, mesmo que pagando mais por sua matéria-prima, pois essa atitude poderá se reverter na redução de perdas na produção. Para que a estratégia de comunicação tenha sucesso, lembre-se de estar sempre aberto a ouvir e a se comunicar com clareza!
MINHA RESPOSTA
Primeiro eu iria circular pelos andares e diversas instalações, conversar com as equipes de um jeito simples e observar a linha de produção. Depois chamaria os funcionários para um diálogo e, ao se reunir com o grupo, estaria atenta a ouvi-los sobre as dificuldades que enfrentam durante a produção. A partir das informações, iria avaliar se a melhor opção é realizar o treinamento adequado dos funcionários ou até mesmo retornar ao fornecedor antigo, mesmo que pagando mais por sua matéria-prima, pois essa atitude poderá se reverter na redução de perdas na produção. Além disso, criaria metas que beneficiasse os trabalhadores e implantaria a política de comunicação horizontal.