A2 planejamento e gestao estrategico UVA gabarito

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03/09/2019 Ilumno
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Local: C410(INATIVO) - Bloco C - 4º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60092-20184B
Aluno: EDUARDO LOPES DA MOTTA
Avaliação: A3
Matrícula: 20181302007
Data: 7 de Dezembro de 2018 - 20:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 33055 - Enunciado: Considere a definição apresentada por Peter Drucker (apud CHIAVENATO; SAPIRO,
2003, p. 39):“É o processo contínuo, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro contido,
tomar decisões atuais que envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução
dessas decisões, através de uma retroalimentação organizada e sistemática, medir o resultado dessas decisões em
confronto com as expectativas alimentadas.” Nessa citação, o autor define um processo de administração
denominado:
 a) Just in Time.
 b) Planejamento estratégico.
 c) Elaboração de cenários.
 d) Planejamento operacional.
 e) Matriz de causa e efeito.
Alternativa marcada:
b) Planejamento estratégico.
Justificativa: Resposta correta: Planejamento estratégico.Inserir justificativa do gabarito. Distratores:Matriz de
causa e efeito. Errada. A definição não se refere à matriz de causa e efeito. Inserir uma definição breve da
alternativa.Just in Time. Errada. A definição não se refere ao processo de produção Just In Time. Inserir uma
definição breve da alternativa.Planejamento operacional. Errada. A definição não se refere ao planejamento
operacional. Inserir uma definição breve da alternativa.Elaboração de cenários. Errada. A definição não se refere
ao processo de elaboração de cenários. Inserir uma definição breve da alternativa.
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2  Código: 33043 - Enunciado: O balanced scorecard – BSC é uma ferramenta que vem sendo cada vez mais utilizada
pelas empresas. É uma ferramenta gerencial baseada nos indicadores de desempenho da empresa. O BSC foi
desenvolvido pelos autores Kaplan e Norton (1997), com o objetivo de traduzir a ideia de criar um sistema de
gestão estratégica que alinhasse a missão e visão da empresa com a sua estratégia em um conjunto (traduzido) de
indicadores de desempenho, financeiros e não financeiros, desenvolvidos de maneira equilibrada e baseados em
quatro perspectivas. São elas:
 a) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.
 b) Financeira, cliente, processos internos e distribuição.
 c) Financeira, segmento, distribuição e processos internos.
 d) Cliente, processos internos, distribuição e preço.
 e) Cliente, processos internos, eficiência e eficácia.
Alternativa marcada:
a) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.
Justificativa: Resposta correta:Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.As
perspectivas do BSC são: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. Isso não
justifica. Distratores:Financeira, segmento, distribuição e processos internos. Errada. Segmento e distribuição não
são perspectivas do BSC. São o quê?Cliente, processos internos, distribuição e preço. Errada. Distribuição e preço
não são perspectivas do BSC. São o quê?Cliente, processos internos, eficiência e eficácia. Errada. Eficiência e
eficácia não são perspectivas do BSC. São o quê?Financeira, cliente, processos internos e distribuição. Errada.
Distribuição não é perspectiva do BSC. É o quê?
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3  Código: 33005 - Enunciado: A distribuição física é fundamental para obtenção do maior nível de serviço ao cliente
possível de ser realizado. É a interface entre a empresa e o consumidor.Portanto, podemos conceituar distribuição
física – DF como processos operacionais de separação e de:
 a) Controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação.
 b) Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação.
 c) Armazenagem e controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de
fabricação.
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 d) Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor.
 e) Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor.
Alternativa marcada:
e) Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor.
Justificativa: Resposta correta: Controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor. O conceito de DF envolve processos operacionais de separação e controle de sua
execução. Distratores:Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor. Errada. O conceito de DF envolve processos operacionais de separação e controle de sua execução, e
não de armazenagem.Controle que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto de
fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor, e não o inverso.Armazenagem que permitem transferir os produtos desde o consumidor até o ponto
de fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos produtos desde o ponto de fabricação até o
consumidor, e não do consumidor até o ponto de fabricação. Armazenagem e controle que permitem transferir os
produtos desde o consumidor até o ponto de fabricação. Errada. O conceito de DF envolve a transferência dos
produtos desde o ponto de fabricação até o consumidor, e não do consumidor até o ponto de fabricação. 
4  Código: 33046 - Enunciado: As competências essenciais são o conjunto de habilidades ou tecnologias de que a
organização dispõe e que lhe servem de base para gerar benefícios aos clientes. Uma competência essencial não é
apenas uma capacidade bem desenvolvida, mas sim a fonte de vantagens competitivas sustentáveis da empresa,
e, para a competência da empresa existir, é preciso avaliar algumas questões.Identifique que questões são essas:
 a) Valor, raridade e substituição.
 b) Recursos tangíveis, raridade e imitabilidade.
 c) Valor, raridade e imitabilidade.
 d) Recursos tangíveis e intangíveis e imitabilidade.
 e) Recursos intangíveis, raridade e imitabilidade.
Alternativa marcada:
c) Valor, raridade e imitabilidade.
Justificativa: Resposta correta:Valor, raridade e imitabilidade. Uma competência essencial não é apenas uma
capacidade bem desenvolvida, mas sim a fonte de vantagens competitivas sustentáveis da empresa, e, para a
competência da empresa existir, é preciso avaliar as seguintes questões: os recursos e as capacidades da empresa
agregam valor, permitindo que ela explore as oportunidades e neutralize as ameaças? É preciso observar que,
embora os recursos tenham agregado valor no passado, mudanças como comportamento dos clientes, evolução
da tecnologia etc. podem tornar esses recursos menos valiosos e importantes no futuro. Raridade: quanto mais
raros forem os recursos, maior será a vantagem competitiva da empresa. Imitabilidade: a imitação de recursos
pode ocorrer de duas formas: pela duplicação, na qual a empresa constrói o mesmo tipo de recurso do
concorrente, ou pela substituição de alguns recursos por outros, por exemplo a aquisição de um so�ware de
atendimento igual ao do concorrente. Distratores:Recursos tangíveis e intangíveis e
imitabilidade. Errada. Recursos tangíveis e intangíveis não são questões a serem avaliadas sobre as competências
da empresa.Valor, raridade e substituição. Errada. Substituição não é uma questão a ser avaliada sobre as
competências da empresa.Recursos tangíveis, raridade e imitabilidade. Errada. Recursos tangíveis não são
questões aserem avaliadas sobre as competências da empresa.Recursos intangíveis, raridade e
imitabilidade. Errada. Recursos intangíveis não são questões a serem avaliadas sobre as competências da
empresa.
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5  Código: 33054 - Enunciado: As principais escolas do pensamento estratégico podem ser segmentadas em dois
grandes grupos: as “escolas prescritivas” e as “escolas descritivas”. Cada um desses grupos enfoca o processo
estratégico de uma maneira diferente.O grupo das escolas descritivas (formado por seis escolas) direciona sua
análise para os diversos fenômenos que podem criar as estratégias empresariais, sendo que uma delas tem como
objetivo desvendar o processo mental de criação das estratégias, analisando como estas se formam na cabeça do
estrategista. Além disso, essa escola estuda as estratégias que se desenvolvem na mente das pessoas,
categorizando os processos mentais em modelos, mapas, conceitos e esquemas.Essa escola pode ser identificada
como:
 a) Escola cultural. 
 b) Escola de aprendizado.
 c) Escola cognitiva. 
 d) Escola ambiental.
 e) Escola de poder.
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Alternativa marcada:
c) Escola cognitiva. 
Justificativa: Resposta correta:  Escola cognitiva. A escola cognitiva tem como objetivo desvendar o processo
mental de criação das estratégias, analisando como estas se formam na cabeça do estrategista, além de estudar as
estratégias que se desenvolvem nas mentes das pessoas, categorizando os processos mentais em modelos,
mapas, conceitos e esquemas. Distratores: Escola de aprendizado. Errada. A escola de aprendizado entende a
estratégia como um processo emergente que tem origem em toda a empresa, podendo surgir de maneira
individual ou coletiva.Escola de poder. Errada. A escola de poder foca a formação da estratégia como um processo
de negociação no qual o desenvolvimento da estratégia é essencialmente político e envolve barganha e persuasão
entre as partes envolvidas.Escola cultural. Errada. A escola cultural entende que a estratégia é um processo social
baseado na cultura, voltado para os interesses comuns e integração dentro da empresa. Assim, a cultura da
empresa seria responsável pela formação da estratégia e por isso mesmo encontraria dificuldades na criação de
novas estratégias que propõem mudanças, pois elas dependem da aceitação cultural e do consenso de
expectativas de todos.Escola ambiental. Errada. Na escola ambiental, a empresa é considerada passiva, definindo
estratégias somente para reagir às mudanças do ambiente, ou seja, é o ambiente que determina a estratégia.
6  Código: 33042 - Enunciado: A elaboração de modelos de formulação de estratégias empresariais teve um
crescimento significativo nas últimas décadas, e, mesmo todos tendo o mesmo objetivo (desenhar o caminho
para que a empresa conquiste seus objetivos), os modelos ainda apresentavam abordagens muito diferentes com
fundamentos lógicos diversos.A partir desse contexto, assinale a opção que descreve as principais características
da escola de posicionamento:
 a) Adota a visão de que a estratégia deve se basear em análises formalizadas da indústria em que a empresa
está inserida. Nessa escola, a formulação da estratégia deve utilizar como base um estudo da indústria e do
ambiente externo e interno da empresa.
 b) Entende a estratégia como um processo emergente que tem origem em toda a empresa, podendo surgir de
maneira individual ou coletiva. Dessa forma, as estratégias surgiriam no dia a dia da empresa, aproximando o
processo de elaboração da estratégia com sua implementação.
 c) Tem como objetivo desvendar o processo mental de criação das estratégias, analisando como a estratégia
se forma na cabeça do estrategista. Além disso, estuda as estratégias que se desenvolvem nas mentes das pessoas,
categorizando os processos mentais em modelos, mapas, conceitos e esquemas.
 d) A empresa é considerada passiva, definindo estratégias somente para reagir às mudanças do ambiente, ou
seja, é o ambiente que determina a estratégia.
 e) Utiliza a análise dos pontos fortes e fracos da empresa e das ameaças e oportunidades externas do
ambiente para criar a base da estratégia. A definição da estratégia é feita pela alta administração da empresa de
forma deliberada.
Alternativa marcada:
a) Adota a visão de que a estratégia deve se basear em análises formalizadas da indústria em que a empresa está
inserida. Nessa escola, a formulação da estratégia deve utilizar como base um estudo da indústria e do ambiente
externo e interno da empresa.
Justificativa: Resposta correta: Adota a visão de que a estratégia deve se basear em análises formalizadas da
indústria em que a empresa está inserida. Nessa escola, a formulação da estratégia deve utilizar como base um
estudo da indústria e do ambiente externo e interno da empresa.A escola de posicionamento adota a visão de que
a estratégia deve se basear em análises formalizadas da indústria em que a empresa está inserida. Nessa escola, a
formulação da estratégia deve utilizar como base um estudo da indústria e do ambiente externo e interno da
empresa. Distratores: Utiliza a análise dos pontos fortes e fracos da empresa e das ameaças e oportunidades
externas do ambiente para criar a base da estratégia. A definição da estratégia é feita pela alta administração da
empresa de forma deliberada. Errada. A escola que utiliza a análise dos pontos fortes e fracos da empresa e das
ameaças e oportunidades externas do ambiente para criar a base da estratégia é a escola de design.Tem como
objetivo desvendar o processo mental de criação das estratégias, analisando como a estratégia se forma na
cabeça do estrategista. Além disso, estuda as estratégias que se desenvolvem nas mentes das pessoas,
categorizando os processos mentais em modelos, mapas, conceitos e esquemas. Errada. A escola que tem como
objetivo desvendar o processo mental de criação das estratégias, analisando como a estratégia se forma na
cabeça do estrategista, é a escola cognitiva.Entende a estratégia como um processo emergente que tem origem
em toda a empresa, podendo surgir de maneira individual ou coletiva. Dessa forma, as estratégias surgiriam no dia
a dia da empresa, aproximando o processo de elaboração da estratégia com sua implementação. Errada. A escola
que entende a estratégia como um processo emergente que tem origem em toda a empresa, podendo surgir de
maneira individual ou coletiva, é a escola do aprendizado.A empresa é considerada passiva, definindo estratégias
somente para reagir às mudanças do ambiente, ou seja, é o ambiente que determina a estratégia. Errada. A escola
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que considera a empresa passiva, definindo estratégias somente para reagir às mudanças do ambiente (ou seja, é
o ambiente que determina a estratégia), é a escola ambiental.
7  Código: 32990 - Enunciado: A Eletron Materiais Eletrônicos LTDA. passou recentemente por algumas dificuldades
quando estava redefinindo seus produtos, serviços e mercados. Depois de várias tentativas, conseguiu ficar mais
sintonizada com as necessidades dos seus clientes. No entanto, a diretoria da Eletron não está satisfeita com os
resultados e pretende implantar um sistema de gestão da qualidade total (total quality management –
 TQM) enquanto estratégia de desenvolvimento organizacional.Considerando o caso descrito, aponte os aspectos
que devem ser estabelecidos, essencialmente, nesse programa que a diretoria da Eletron deseja implementar.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O texto deve explicitar ações relacionadas à satisfação do cliente, ao
aumento da produtividade da empresa, à redução de custos, à melhoria da imagemorganizacional e à melhoria
dos processos da empresa de forma contínua.
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8  Código: 33045 - Enunciado: Toda empresa, para ser bem-sucedida, necessita ter um bom planejamento
estratégico, principalmente diante de um mercado altamente mutável e fortemente competitivo. Então, no
momento inicial de uma estratégia corporativa, é necessário pensar muito bem antes de apresentar sua intenção
estratégica. Nesse viés, identifique os componentes elementares da intenção estratégica, explicando cada um
deles.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O aluno deverá responder que a intenção estratégica é composta de três
elementos essenciais: Missão: é a razão de uma empresa existir, definindo o que ela faz (visão de presente). Visão:
mostra aonde a empresa pretende chegar, o que a empresa pretende alcançar (visão de futuro). Valores: referem-
se aos diferenciais que qualificam uma empresa (diferenciais competitivos).
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