Sistema de Gestão da Qualidade (UNIFACS) - Atividade 4

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	Curso
	GDQ0449 Sistemas de Gestão da Qualidade PNA (ON) - 201920.1797.03 
	Teste
	ATIVIDADE 4 
	Iniciado
	05/09/19 09:36 
	Enviado
	05/09/19 10:13 
	Status
	Completada 
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos   
	Tempo decorrido
	37 minutos 
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O 5s surgiu no Japão em meados do século XX e consiste basicamente no empenho das pessoas em organizar o local de trabalho por meio de manutenção apenas do necessário, da limpeza, da padronização e da disciplina na realização do trabalho, com o mínimo de supervisão possível.”
 
CAMPOS, R.; OLIVEIRA, L. C. Q.; SILVESTRE, B. S.; FERREIRA, A. S. A Ferramenta 5S e suas implicações na gestão da qualidade total . 2005. Disponível em: <https://www.researchgate.net/profile/Renato_Campos/publication/268011854_A_Ferramenta_5S_e_suas_Implicacoes_na_Gestao_da_Qualidade_Total/links/56b347d508ae3d06a2664086.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p. 2.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O programa 5s foi criado no Japão, na década de 50 a fim de combater o desperdício.
PORQUE
II. O Japão havia perdido a guerra e se encontrava com poucos recursos.
  
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Feedback da resposta: 
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que o programa 5s foi criado no Japão, por Kaoro Ishikawa, que aplicou o mesmo na fábrica da Toyota. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois essa criação foi necessária ao Japão, visto que ele havia acabado de perder a guerra e estava com poucos recursos. 
	
	
	
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	O programa 5S foi criado no Japão e ganhou esse nome, pois é composto de cinco palavras que se iniciam com a letra S, sendo elas: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke. Cada palavra é vinculada à um senso de responsabilidade. 
A respeito do senso de utilização, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) A palavra seiketsu se refere ao senso de utilização. 
II. ( ) O senso de utilização está ligado aos recursos e materiais. 
III. ( ) Os recursos devem ser guardados para economizar os custos. 
IV. ( ) É necessário se perguntar: para que precisamos desse item? 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
F, V, F, V. 
	Resposta Correta: 
	
F, V, F, V. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A afirmativa II é verdadeira, já que o senso de utilização se aplica a utilidade dos recursos e materiais da organização, se eles são necessários ou se podem ser descartados. A afirmativa IV é verdadeira, pois para verificar se o recurso deve ser descartado ou guardado é necessário se perguntar para que o item é utilizado. 
	
	
	
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“O diagrama de causa e efeito é também conhecido como diagrama de Ishikawa, por ter sido desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, ou como diagrama "espinha de peixe", por seu formato gráfico. É utilizado quando precisamos identificar as causas de um problema. O diagrama permite, a partir dos grupos básicos de possíveis causas, desdobrar tais causas até os níveis de detalhe adequados à solução do problema.” 
  
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict,  v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p.  153-161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019. 
  
Considerando o excerto apresentado, sobre o diagrama de causa e efeito, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. São feitos formulários, com a intenção de estabelecer um padrão na coleta de dados. 
II. Para encontrar o problema, são analisadas seis possibilidades de causa raiz. 
III. Quando o problema está na medição, significa que não há conformidade com o material. 
IV. A falta de habilidade está ligada ao problema com a mão de obra da empresa. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
II e IV. 
	Resposta Correta: 
	
II e IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A afirmativa II está correta, pois o diagrama de causa e efeito levam em consideração seis raízes dos problemas: método, matéria prima, máquina, medição, mão de obra e meio ambiente, e a afirmativa IV está correta, pois o problema de mão de obra verifica se o problema, ou não conformidade, pode ter como causa a falta de conhecimentos, falta de habilidades, imprudência etc. 
	
	
	
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“Operações offline são aquelas fora da linha de produção, mas inseridas no ambiente em que a linha de produção se desenvolve. Podem ser operações que, se necessário, são acionadas (manutenção), ou também de áreas que operam continuamente, sem estar desenvolvendo uma operação do processo produtivo (almoxarifado).” 
  
GONÇALVES, H. S.; Os ambientes da qualidade sob a óptica do BSC. In: XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - 2013, Salvador. Anais [...]. Salvador: ABREPO, 2013. p. 5. 
  
Considerando o excerto apresentado, sobre o controle de qualidade Off-line, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. Foi desenvolvido, pois o autor Feigenbaum percebeu que a produção da qualidade não poderia eliminar nenhum elemento da empresa. 
II. O controle de qualidade Off-line é considerado como responsável pelas atividades de controle da qualidade no planejamento. 
III. Esse tipo de controle deve possuir resposta rápida, e a flexibilidade de adaptações do processo frente ao mercado concorrente. 
IV. Trabalha as forças inerentes ao processo produtivo, potencializando atributos que refletem na qualidade percebida pelo cliente. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I e II. 
	Resposta Correta: 
	
I e II. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, já que os processos que não estão ligados diretamente à produção também são essenciais para um bom funcionamento da organização.  A afirmativa II está correta, pois o controle de qualidade no planejamento é relevante e, nesse caso, contribui de alguma forma para a utilização do produto. 
	
	
	
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Atualmente, é razoável admitir haver carência nas empresas quanto à coordenação das atividades de melhoria dentro de uma visão sistêmica dos processos existentes. As atividades normalmente focam a solução necessária para se adequar a um ou outro indicador de desempenho, e não estendem a análise para implicações em outros processos.”
 
MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.; Competências essenciais para a melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Revista Gestão e Produção ,  v.10, n.1, p.17-36, 2003.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre a melhoria contínua. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio. 
	Resposta Correta: 
	
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando a melhoria é adotada como uma filosofia de negócio, a empresa como um todo tende a aceitá-la e, com isso, é possível melhorar os processos e a produtividade nas organizações. 
	
	
	
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“O ciclo PDCA é umas das ferramentas da qualidade que buscam melhorar os resultados ajudando a encontrar as causas que originam um problema e movimentar uma ação eficaz para sua solução. Esse método de análise indica a maneira como uma ação deve ser realizada e o que deve ser seguido para que as metas sejam alcançadas.” 
  
SIMÕES, L.; RIBEIRO, M. C. O ciclo PDCA como ferramenta da qualidade total. Disponível em: <http://www.unisalesiano.edu.br/encontro2007/trabalho/aceitos/CC04099565629B.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p.2. 
  
Considerando o excerto apresentado, sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. A primeira fase do ciclo é o “Check”, ou seja, verificar os problemas. 
II. O objetivo do ciclo PDCA é aperfeiçoar os processos da empresa. 
III. Uma das ações importantes do “Plan” é identificar os problemas. 
IV. O “Action” envolve a correção das eventuais falhas ou erros. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
II, III e IV. 
	Resposta Correta: 
	
II, III e IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa II está correta, visto que o Ciclo PDCA utiliza ferramentas de qualidade em cada uma de suas fases, a fim de identificar e corrigir os problemas nos processos.  A afirmativa III está correta, pois o Plan consiste em  identificar o problema, analisar o fenômeno, analisar o processo e elaborar o plano de ação e a afirmativa IV está correta, já que o Action está ligado a ação, ou seja, a correção do que foi identificado como falha ou erro. 
	
	
	
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“O QFD representa um esforço para conseguir que o ponto de vista do cliente referente a qualidade seja incorporado nas fases iniciais do desenvolvimento e continue sendo considerado ao longo de todo o ciclo de vida do produto.” 
  
SONDA, F. A.; RIBEIRO, J. L. D.; ECHEVESTE, M. E.; A aplicação do QFD no desenvolvimento de Software: um estudo de caso. Revista Production [on-line], vol.10, n.1 São Paulo, 2000, p. 51. 
  
A respeito da técnica QFD (Quality Function Deployment), analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes. 
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas. 
III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa. 
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as necessidades do cliente. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, V, F, F. 
	Resposta Correta: 
	
V, V, F, F. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A afirmativa I é verdadeira, visto que é com a criação dessas matrizes que torna possível entender as necessidades e convertê-las em especificações do produto e a afirmativa II é verdadeira, pois o grande diferencial dessa ferramenta é a qualidade por meio da percepção do cliente. 
	
	
	
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“Muitas vezes o 5S é visto como uma grande faxina (Housekeeping) pelo fato das pessoas não conseguirem perceber sua abrangência. Limitando o programa a esta esfera física, perde-se grande parte do que de bom este tem para oferecer: a mudança de valores. Na verdade, em sua essência, esse método explora três dimensões básicas: a dimensão física (layout), a dimensão intelectual (realização das tarefas) e a dimensão social (relacionamentos e ações do dia-a-dia). Estas três dimensões se inter-relacionam e dependem uma da outra. No momento em que uma das dimensões é alterada ou melhorada, sentimos reflexos nas outras duas.” 
  
CAMPOS, R.; OLIVEIRA, L. C. Q.; SILVESTRE, B. S.; FERREIRA, A. S.; A Ferramenta 5S e suas implicações na gestão da qualidade total. 2005. Disponível em: <https://www.researchgate.net/profile/Renato_Campos/publication/268011854_A_Ferramenta_5S_e_suas_Implicacoes_na_Gestao_da_Qualidade_Total/links/56b347d508ae3d06a2664086.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p. 2. 
  
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, a função do 5s se refere a: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional. 
	Resposta Correta: 
	
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 5s é derivado do sistema Lean que, por sua vez, é o sistema enxuto. O 5s consegue diminuir os custos por meio da redução dos desperdícios e, com isso, é possível focar nos processos, identificando os problemas e corrigindo o mais rápido possível. 
	
	
	
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“Seis Sigma é considerado a metodologia da qualidade para este novo século. Seu propósito de ganhos drásticos na lucratividade das empresas tem levado várias delas a alcançar resultados importantes.” 
  
TRAD, S.; MAXIMIANO, A. C. A.; Seis Sigma: fatores críticos de sucesso para sua implantação. Rev. adm. contemp. [on-line], vol.13, n.4, Curitiba, 2009, p. 647-662.  Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552009000400008&script=sci_abstract&tlng=pt>.  Acesso em: 31 jul. 2019. 
  
Considerando o excerto apresentado, sobre o seis sigma, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. O Sigma é uma letra do alfabeto grego e está relacionado à variação de processo. 
II. Quanto menor o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados. 
III. A ferramenta seis sigma busca identificar e eliminar os custos do desperdício. 
IV. O sistema seis sigma se concentra na correção dos produtos acabados. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I e III. 
	Resposta Correta: 
	
I e III. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a afirmativa I está correta, pois quanto maior o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados dos processos.  A afirmativa III está correta, pois o seis sigma se concentra na melhoria da qualidade focada na prevenção de defeitos, na redução dos tempos de ciclo e na economia de custos. 
	
	
	
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	  
	
	
	De acordo com Yoshinaga (1988, p. 80) “as ferramentas sempre devem ser encaradas como um meio para atingir as metas ou objetivos”, ou seja, pode-se entender que as organizações utilizam as ferramentas como meio, a fim de identificar e melhorar a qualidade. 
  
YOSHINAGA, C. Qualidade total a forma mais prática e econômica de implementação e condução. São Paulo: C.Y., 1988, p. 80. 
  
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre as ferramentas da qualidade: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos processos e encontrar soluções. 
	Resposta Correta: 
	
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos processos e encontrar soluções. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ferramentas foram criadas com o objetivo de melhoria contínua dos processos e isso é obtido por meio da detecção e correção dos problemas.