Comunicação Digital: Da comunicação organizacional para o relacionamento com o público

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Comunicação Digital: Da comunicação organizacional
para o relacionamento com o público
Thiago Henrique de Barros Campos
Faculdade Canção Nova (FCN)
 Caixa Postal 12.630-000 – Cachoeira Paulista – SP – Brasil
Gestão em Veiculos de Comunicação, SP-Brasil
thiagocnova@gmail.com
Abstract. This article summarize and relate the cited texts, Digital
Communication: contribution to organizational communication and text
Digital Communication: a matter of strategy and relationship with audiences.
Resumo. Este artigo resumir e relacionar os textos citados, Comunicação
Digital: a contribuição para a comunicação organizacional e o texto,
Comunicação Digital: uma questão de estratégia e de relacionamento com
públicos.
1. Introdução
Hoje a comunicação está integrada com a vida da sociedade, sendo assim toda a
mudança que acontece na sociedade interfere diretamente na comunicação. Assim como
aconteceu na Revolução Industrial, vemos hoje uma evolução comunicacional,
ocasinada através da criação e evolução da internet.
“A internet é o coração de um novo paradigma sociotécnico, que constitui na realidade
a base material de nossas vidas e de nossas formas de relação, de trabalho e de
comunicação. O que a internet faz é processar a virtualidade e transformá-la em nossa
realidade, constituindo a sociedade em rede, que é a sociedade em que vivemos”
(Kunsch 2007).
Sendo assim tudo que acontece na internet de algum modo acaba interferindo nos
hábitos sociais. 
Desta forma faz-se necessário que as organizações estejam cada vez mais inseridas neste
“meio virtual”, para assim entender e alcançar o público que elas buscam, além de
dinamizar processos internos devido a velocidade do “meio virtual”. Fica bem claro que
com a criação das Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação – as TCIs, houve
uma ruptura e aceleração dos ciclos tecnológicos da comunicação humana.
2. A Evolução da Comunicação Organizacional
Quando acontece a segunda revolução industrial entre 1870 à 1930, aquilo que
era produzido não era consumido, não por falta de consumidores mais por falta
de uma divulgação, foi a partir daí que começou-se a pensar não somente em
produção mais também em divulgação. Segundo Gomes (1995) os primeiros
periódicos impressos tinham como objetivo somente informar. Mais com o passar
do tempo viu-se a possibilidadede de anúncios divulgando produtos e serviços e
assim fechamento de pequenos negócios. Conforme aponta Marcondes Filho
(1984: 36):
“Era preciso que se criassem mecanismos extra-econômicos (apelos, sugestões,
procedimentos para atingir o inconsciente) para sensibilizar o receptor das
mensagens produzidas em massa a ter, apesar da crise e de sua incapacidade real
de comprar, „necessidade‟ da mercadoria. Urgia, assim, desenvolver a „Indústria
do Desejo Abstrato‟, uma unidade de produção preocupada em mexer com
elementos guardados no psiquismo dos indivíduos” (MARCONDES FILHO,
1984:36). 
No começo do século XX iniciou-se nos Estados Unidos a Comunicação
Empresarial quando em 1906 o jornalista Ivy Lee, cria o primeiro escritório de
Relações Publicas, hoje conhecida como (RP), todo esse processo foi ganhando
corpo e progredindo junto com a administração de empresas. Nessa nova forma de
pensamento e estrutura surge o “Marketing”, assim a empresa começa a pensar e a
trabalhar com os interesses do consumidor, gerando necessidades à este. Neste
sentido todo o planejamento, implementação interna de uma empresa, sempre
priorizando o externo, ou seja o público a ser atingido. Downes & Mui (2000)
“todo novo bem ou serviço que estabelece toda uma nova categoria na economia e,
que por ser pioneiro, domina o mercado e traz retornos significativos para o
investimento inicial”.
3. Comunicação Empresarial na era digital
Com a digitalização e o advento da internet e mais tarde as redes sociais
houve a necissidade da Comunicação Empresarial utilizar-se das
Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação – as TCIs, surgindo
assim os house-organs(informativos empresariais), informativos
eletrônicos internos intranet, newsletters, assessoria de imprensa, entre
outros. 
“as mídias digitais falam uma linguagem própria que as organizações tradicionais
não conseguem compreender. Isto significará que, com o avanço da digitalização, o
mundo se voltará cada vez mais para aquelas organizações que conseguirem usar
este domínio com eficácia e sabedoria, deixando para trás aquelas que se fecham a
este novo horizonte” (Armando Levy Maman,2006:10).
As mídias digitais falam uma linguagem própria e possibilita uma via dupla de
transmissão dando assim a possibilidade da interação com o público alvo no mesmo
momento da transmissão da mensagem. Agregando assim várias visões diferentes
em cima de produtos ou serviços em desenvolvimento, quanto a sua distribuição e
divulgação, mudando o relacionamento empresa, cliente. Dando assim uma nova
cara à velha e convencional informação corporativa. Essas inovações tecnologicas
desencadeiam em melhorias nos produtos e satisfação as necessidades dos clientes.
Internamente dinamizam processos, eliminam perdas, proporcionando uma
economia de tempo e dinheiro para a corporação. 
Mas quando falamos em estratégias digitais é necessário saber qual o real
significado da internet para cada empresa, pois para algumas a internet é somente
um meio de divulgação, já para outras um meio essencial para a permanência no
mercado. 
Martin(1996: 89) afirma que toda e qualquer estratégia de presença digital de uma
empresa deve partir de um conceito claro do que é a Internet para o negócio. Sua
proposta: “Internet não deve ser considerada apenas mais um meio de comunicação. Ela
é o sistema de circulação da nova economia [...] a armadilha que geralmente vemos é
confundir a tecnologia e o que ela possibilita através da internet com as necessidades do
mercado. A internet é um meio para um fim e não um fim em si mesma. Reconhecer essa
diferença é igual à compreensão da sociedade sobre o telefone, que se tornou uma
aplicação fundamental por facilitar a comunicação e não porque era apenas uma
inovação tecnológica”.
4. Comunicação Empresarial nas redes sociais
As ferramentas antes utilizadas somente por jovens, as redes socias, hoje são
utilizados por grandes empresas, como meio de comunicação interno e externo, essas
ferramentas são meios poderosos de comunicação empresarial, onde a empresa pode
falar, individuamente ou em grupo, utilizando uma linguagem personalizada e criando
um relacionamento exclusivo, sendo um canal de retorno do público que utiliza dessa
midia, ciando assim novos parâmetros de comunicação e informação, proporcionam
uma comunicação bidirecional instantânea, desta forma a empresa que não está
presente nesse meio, acaba ficando para trás.
“A Comunicação Empresarial evoluiu de seu estágio embrionário, em que se definia
como mero acessório, para assumir, agora, uma função relevante na política negocial
dasempresas. Deixa, portanto, de ser atividade que se descarta ou se relega ao segundo
plano, em momentos de crise e de carência de recursos, para se firmar como insumo
estratégico, de que uma empresa ou entidade lança mão para idealizar clientes,
sensibilizar multiplicadores de opinião ou interagir com a comunidade” (Wilson
Bueno, 2000: 50).
5. Conclusão
Vê-se hoje que a Comunicação Digital está cada vez mais integrada na Comunicação
Empresarial, pelo fato da fácil interação e proximidade, empresa e cliente, dando a
possibilidade do feedback imediato. Eliminando processos desnecessários, com isso
eliminando gastos e perda de tempo em coisas desnecessárias,na visão interna da
empresa todos falam a mesma linguagem, gerando confiabilidade e ganhos.
Referências
CORRÊA, Elisabeth Saad. Comunicação Digital: uma questão de estratégia e de relacionamento
com públicos. In: Organicom. São Paulo, Ano 2, n. 3, p. 95- 111, 2005.
FREITAS, I. B. G.; SANTOS, G. H. Comunicação Digital: a contribuição para a Comunicação 
Organizacional. Recife. Disponível em: <http://pt.slideshare.net/ivelisebuarque1/artigo-
comunicao-digital-e-a-contribuio>. Acessado em: 18 de setembro de 2016.
	1. Introdução
	2. A Evolução da Comunicação Organizacional
	Quando acontece a segunda revolução industrial entre 1870 à 1930, aquilo que era produzido não era consumido, não por falta de consumidores mais por falta de uma divulgação, foi a partir daí que começou-se a pensar não somente em produção mais também em divulgação. Segundo Gomes (1995) os primeiros periódicos impressos tinham como objetivo somente informar. Mais com o passar do tempo viu-se a possibilidadede de anúncios divulgando produtos e serviços e assim fechamento de pequenos negócios. Conforme aponta Marcondes Filho (1984: 36):
	“Era preciso que se criassem mecanismos extra-econômicos (apelos, sugestões, procedimentos para atingir o inconsciente) para sensibilizar o receptor das mensagens produzidas em massa a ter, apesar da crise e de sua incapacidade real de comprar, „necessidade‟ da mercadoria. Urgia, assim, desenvolver a „Indústria do Desejo Abstrato‟, uma unidade de produção preocupada em mexer com elementos guardados no psiquismo dos indivíduos” (MARCONDES FILHO, 1984:36).
	No começo do século XX iniciou-se nos Estados Unidos a Comunicação Empresarial quando em 1906 o jornalista Ivy Lee, cria o primeiro escritório de Relações Publicas, hoje conhecida como (RP), todo esse processo foi ganhando corpo e progredindo junto com a administração de empresas. Nessa nova forma de pensamento e estrutura surge o “Marketing”, assim a empresa começa a pensar e a trabalhar com os interesses do consumidor, gerando necessidades à este. Neste sentido todo o planejamento, implementação interna de uma empresa, sempre priorizando o externo, ou seja o público a ser atingido. Downes & Mui (2000) “todo novo bem ou serviço que estabelece toda uma nova categoria na economia e, que por ser pioneiro, domina o mercado e traz retornos significativos para o investimento inicial”.
	3. Comunicação Empresarial na era digital
	Com a digitalização e o advento da internet e mais tarde as redes sociais houve a necissidade da Comunicação Empresarial utilizar-se das Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação – as TCIs, surgindo assim os house-organs(informativos empresariais), informativos eletrônicos internos intranet, newsletters, assessoria de imprensa, entre outros.
	4. Comunicação Empresarial nas redes sociais
	As ferramentas antes utilizadas somente por jovens, as redes socias, hoje são utilizados por grandes empresas, como meio de comunicação interno e externo, essas ferramentas são meios poderosos de comunicação empresarial, onde a empresa pode falar, individuamente ou em grupo, utilizando uma linguagem personalizada e criando um relacionamento exclusivo, sendo um canal de retorno do público que utiliza dessa midia, ciando assim novos parâmetros de comunicação e informação, proporcionam uma comunicação bidirecional instantânea, desta forma a empresa que não está presente nesse meio, acaba ficando para trás.
	Referências