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Sistemas de Informações Gerenciais
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Iniciado em sábado, 7 Set 2019, 13:44
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 7 Set 2019, 14:09
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Questão 1
Correto
O que são os stakeholders?
Escolha uma:
A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de
afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como 
acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos..
a. Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de 
treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.
b. Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e 
manutenção dos sistemas de informações gerenciais.
c. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.
d. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias 
para o funcionamento de um sistema integrado de gestão 
empresarial com os demais sistemas da organização.
e. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de 
serem afetados pelos resultados de uma organização, como 
acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.
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Questão 2
Correto
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações 
mais precisa sobre o que produzir, estocar e transportar. De que 
forma isso ocorre?
Escolha uma:
a. Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e 
demanda, reduzem níveis de estoque, diminuem o tempo que o 
produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira 
mais eficiente.
b. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam 
oferta e demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para 
chegar ao mercado, pois isso é o que o cliente necessita.
c. A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as 
organizações um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, 
melhorar o serviço de entrega, diminuir o tempo que o produto leva 
para chegar ao mercado podendo aumentar seus lucros com os 
benefícios que oferecem aos clientes devido a agilidade na entrega 
(o cliente opta por pagar mais para receber mais rapidamente).
d. Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em 
rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, 
reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, 
diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e 
usam os ativos de maneira mais eficiente.
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e. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados 
dos clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo 
uma forma de acompanhamento do histórico do relacionamento 
entre o cliente e a organização, permitindo o controle de vendas e 
estoque.
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A resposta correta é: Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de
suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e 
demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, 
diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam 
os ativos de maneira mais eficiente..
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Questão 3
Correto
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM,
preencha as lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que 
indica a sequência correta de preenchimento.
No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do 
CRM ................... com as informações decorrentes dos contatos entre o 
cliente e a organização registradas no CRM .............................. . Essa 
sintetização ou ainda estruturação dos dados e informações é 
facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business 
Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada 
tem a finalidade de encontrar segmentos de clientes ou eventuais 
potenciais mercados que permita o aumento do relacionamento com 
os clientes.
Escolha uma:
A resposta correta é: analítico, operacional, colaborativo, data mining,
data warehouse..
a. operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de 
simulação.
b. analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data 
warehouse.
c. colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de 
simulação.
d. colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas 
de simulação.
e. analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse.
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Questão 4
Correto
Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os
SIG?
Escolha uma:
A resposta correta é: São utilizados na tomada de decisão da organização,
possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita 
que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões 
em suas áreas de atuação..
a. Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento 
especializada para ser utilizada por usuários não especialistas.
b. Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de 
decisão para atender as necessidades do nível estratégico da 
organização.
c. São utilizados na tomada de decisão da organização, 
possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que 
possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, 
redefinam padrões em suas áreas de atuação.

d. Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento 
de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na 
robótica, sistemas especialistas e redes neurais.
e. Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações 
gerenciais da organização.
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Questão 5
Correto
A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:
Escolha uma:
A resposta correta é: Realizar a gestão do relacionamento com o cliente,
procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando 
uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a 
organização..
a. Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, 
seus fornecedores, distribuidores e empresas de logística.
b. É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um 
padrão e que fazem parte da rotina da organização. Atividades não 
estruturadas, onde o desempenho de execução através de 
softwares podem apresentar uma performance pior que se 
executados manualmente, tais sistemas não são recomendados.
c. São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de 
aprender a partir da proposta de novos fatos e situações 
submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até 
mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de 
dados, resultados distintos.
d. Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando 
de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma 
espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a 
organização.
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e. Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que 
diz respeito à vários fatores como tempo para realização de 
atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e 
receitas.
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Questão 6
Correto
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a
aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management?
Escolha uma:
A resposta correta é: Compartilhar dados e informações sobre a
existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a 
logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também 
para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o 
nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis..
a. Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de 
estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística 
necessária para entrega de produtos.São utilizados também para 
acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o 
nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.
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b. São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são 
utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização 
fornecendo subsídios para sua gestão.
c. Realizar marketing de produtos complementares através da 
venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um 
produto adquirido, é oferecido outro relacionado.
d. Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais 
envolvidos na organização e não somente quando for necessária a 
extração de informações.
e. Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, 
concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles 
com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço.
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Questão 7
Correto
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um
sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes 
não é característica de tal sistema?
Escolha uma:
A resposta correta é: O SCM realiza o controle de estoque e vendas de
produtos para acompanhar o mercado..
a. O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para 
acompanhar o mercado.
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b. Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e 
produção.
c. Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos 
de redirecionamento do produto de acordo com condições de 
estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.
d. O SCM verifica o melhor caminho do produto através da 
distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente.
e. O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que 
facilitem a logística de transporte da produção.
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Questão 8
Correto
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos 
geralmente é formada por organizações distintas, que possuem SPT 
distintos, é necessária uma maneira de possibilitar a integração e 
comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a efetiva 
utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das 
tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em 
grande escala do uso da Internet, algumas das dificuldades inerentes 
a formatos e tecnologias incompatíveis existentes nas diversas 
instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. Qual das 
afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto?
Escolha uma:
a. Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de 
um call Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do 
cliente, como o CPF, verificar através do sistema de vendas, o 
motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o 
motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e 
organização que está sendo realizada, onde estão registrados os 
dados do contato realizado fica armazenada em um sistema distinto 
ao sistema de efetivação da venda e pedido.
b. Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de 
estoque são altamente dependentes do controle das transações de 
vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é 
constituído geralmente pelo leitor de código de barras, impressora 
de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias.
c. Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o 
estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de 
logística sobre a programação de entrega dos pedidos.
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d. Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de 
perguntas anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas 
respostas realizadas pelo suporte, as quais ficam contidas em uma 
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A resposta correta é: Um gerente de vendas, por exemplo, pode
facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a 
empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos..
base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com os 
problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas.
e. A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma 
abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam 
o auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive 
o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a 
integração e comunicação desses diversos sistemas.
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Questão 9
Correto
Um sistema ERP é composto por muitos subsistemas, também 
denominados módulos. Como existem atualmente no mercado 
diversos fornecedores desse tipo de sistema, a amplitude dos 
módulos pode variar mediante o mercado atendido e principalmente 
as necessidades dos clientes de cada fornecedor. Entre as opções 
abaixo, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os 
módulos que podem fazer parte de um sistema ERP, e após isso, 
identifique a alternativa que contém a sequência correta de 
preenchimento. 
(__) Módulo de planejamento estratégico da rede onde é definido
áreas de abrangência dos clientes, abertura ou fechamento de filiais e 
suas capacidades produtivas. 
(__) Módulo de folha de pagamento e recursos humanos, para 
gerenciar os recursos necessários para elaboração da folha de 
pagamento e atividades inerentes aos recursos humanos. 
(__) Módulo de planejamento de distribuição para definir as regas e
premissas para a geração de roteiros de transportes, observando-se 
as regras de carregamento e oportunidades de consolidação de carga 
entre outros. 
(__) Módulo de contas a pagar e receber, para gerenciar os recebíveis e
passivos da organização. 
(__) Módulo de logística de entrega para gerenciar a entrega de
pedidos e atrasos. 
(__) Módulo de patrimônio para controlar o inventário dos bens da 
organização ou manutenção de equipamentos existentes. 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F, F.
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A resposta correta é: F, V, F, V, F, V..
b. V, V, F, F, V, F.
c. V, F, V, F, V, F.
d. V, V, F, F, V, F.
e. F, V, F, V, F, V.
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Questão 10
Correto
Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. 
Para isso ocorrer é necessário a integração de suas informações, 
sejam elas de entrada (informações que servem de alimentação para 
seu processamento) ou saída (resultados de seu processamento). Esse 
cenário é muito comum em organizações que trabalham com 
soluções computacionais de fornecedores distintos. A respeito dessa 
integração entre sistemas, é incorreto afirmar que:
Escolha uma:
A resposta correta é: Todos os segmentos de desenvolvimento de
sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros 
sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados..
a. No sistema não integrado as informações fluem de um módulo 
para outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio 
sistema ou pode ser desenvolvido maneiras de integrar os sistemas.
b. No sistema não integrado, os pontos de comunicação são 
sequenciais enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, 
existe a distribuição simultânea da informação.
c. Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas 
disponibilizam produtos que podem conversar com outros 
sistemas, característica essa presente somente nos sistemas 
integrados.
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d. Um sistema integrado trabalho com informações de forma 
horizontal, sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do 
sistema podem ter acesso e fazer o seu uso.
e. A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um 
sistema desenvolvido para a gestão que não é integrado está em 
sua concepção.
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