GESTÃO DE PROCESSOS v1,4

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
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	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
	
	
	
	cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
	
	
	é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
	
	
	desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
	
	
	tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
	
	
	é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
	
Explicação:
A questão se refere a etapa de análise, que corresponde a fase de entendimento dos processos atuais segundo o contexto das metas e objetivos desejados. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O que procuramos atingir quando modelamos um processo?
	
	
	
	A meta de eficiencia operacional
	
	
	O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções.
	
	
	As métricas de desempenho de qualidade.
	
	
	A melhor forma de realizar um trabalho.
	
	
	A otimização de recursos.
	
Explicação:
Ao modelarmos um processo, temos de buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Buscamos padronizar uma rotina de trabalho enquadrada na melhor eficiencua conforme os recursos dispionibilizados.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
	
	
	
	Fazer pós-venda
	
	
	Criar produto 
	
	
	Processar pedido 
	
	
	Controlar insumos  
	
	
	Gerar pedido 
	
Explicação:
A opção que indica: Controlar insumos - é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para a área operacional.
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
	
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Processos de projeto
	
	
	Processos-chave
	
	
	Processos de apoio
	
	
	Processos existenciais
	
Explicação:
Os processos-chaves, também denominados de processos de negócios ou ainda de processos primários são aqueles que agregam valores para os clientes. Portanto, dentre as opções apresentadas, o Sr. Nilson deve classificar como processos-chaves.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
	
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM) de forma a melhorar resultado e o desempenho dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas.
	
	
	
	Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho.
	
	
	Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios.
	
	
	Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos.
	
	
	Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
	
	
	Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho.
	
Explicação:
Analisando as opções erradas:
Redução de defeitos e redução de desperdícios => não são ferramentas de gerenciamento de  processos
Recrutamento, seleção, rotatividade => não são ferramentas de gerenciamento de  processos
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos. => não são ferramentas de gerenciamento de  processos
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.=> não são ferramentas de gerenciamento de  processos
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Pessoa, área ou instrumento de trabalho queenvia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo representa qual elemento do processo?
	
	
	
	saida
	
	
	cliente
	
	
	processo
	
	
	entrada
	
	
	fornecedor
	
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravad