GESTAO MERCADOLÓGICA QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

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GESTAO MERCADOLÓGICA QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Marketing digital” refere-se aos métodos de marketing e comunicação que...
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Utilizam o computador e as redes de computadores (internet e intranet). Entre seus tipos estão a criação de web sites e de e-mails marketing.
	Respostas:
	a. 
Utilizam as digitais das pessoas para identificá-las nas lojas e nos planos de saúde.
	
	b. 
Utilizam as câmeras digitais para registrar todos que passaram por um local com o objetivo de conhecer o potencial da demanda e o que mais chamou a atenção dos clientes.
	
	c. 
Utilizam a televisão e o rádio para levar as pessoas a comprarem mais através do aumento de idas e vindas às lojas tradicionais.
	
	d. 
Utilizam a comunicação como estratégia competitiva contra as ações dos concorrentes, objetivando neutralizá-los.
	
	e. 
Utilizam o computador e as redes de computadores (internet e intranet). Entre seus tipos estão a criação de web sites e de e-mails marketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: O marketing digital pode ser entendido como o marketing que utiliza o computador e as redes de computadores para entrar em contato com os clientes a fim de convencê-los a comprar. Entre os vários tipos de marketing digital estão: (a) a criação de web sites; (b) a inclusão de mensagens em sites de busca, compras, notícias, lazer e chats de terceiros; (c) as ações de e-mail marketing (mas sem cair na tentação de envio de spam, que são mensagens consideradas lixo eletrônico); a criação de comunidades virtuais (como o Orkut, o Facebook, o Twitter).
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como a ética na comunicação pode ajudar as organizações?
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Quando a organização está comprometida com a verdade e com o desenvolvimento de comunicações que respeitam os clientes, ela pode atingir melhores resultados quanto à aceitação de sua marca e de seus produtos no mercado, e, quem sabe, tornar-se uma referência positiva de empresa ‘politicamente correta’.
	Respostas:
	a. 
Ela não pode ajudar, pois, as organizações mentem o tempo todo para seus clientes.
	
	b. 
Mesmo que as organizações desejassem ser éticas, elas não poderiam (ou não conseguiriam), pois com a acirrada concorrência para vender, elas precisam convencer os clientes a comprar seus produtos, e para isso não há outra alternativa a não ser mentir para as pessoas.
	
	c. 
Quando a organização está comprometida com a verdade e com o desenvolvimento de comunicações que respeitam os clientes, ela pode atingir melhores resultados quanto à aceitação de sua marca e de seus produtos no mercado, e, quem sabe, tornar-se uma referência positiva de empresa ‘politicamente correta’.
	
	d. 
Pode ajudar o cliente a cobrar, através da Justiça, a solução para o problema do produto que adquiriu, mas que estava com defeito.
	
	e. 
Como a ética está acima do bem e do mal, não cabe discutir o que ela faria para ajudar as organizações, em outras palavras, ela simplesmente ajuda.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Ser e agir de maneira correta, estar comprometido com os clientes e com a sociedade em geral é sempre bem-vindo, principalmente neste momento em que preocupações com o meio ambiente, poluição, reciclagem de produtos etc. estão tão em moda.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as alternativas a seguir, qual explica da melhor maneira a ação de promover o produto no ponto de venda para os clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Merchandising.
	Respostas:
	a. 
Advertainment.
	
	b. 
Marketing de relacionamento.
	
	c. 
Relationship marketing.
	
	d. 
Buzzmarketing.
	
	e. 
Merchandising.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: É o merchandising, que é uma atividade que tem sua origem no processo de arrumação de mercadorias nas lojas, daí a origem da palavra, que vem do inglês merchandise (mercadoria). O merchandising tornou-se particularmente importante à medida que o varejo foi ampliado e diversificou a quantidade de itens e opções de marcas de cada item comercializado. Portanto, o merchandising promove o produto no ponto de venda. Merchandising também pode ser entendido como a ação de promover que usa a comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, mídia impressa e eletrônica, em filmes, em telenovelas e outros, com a finalidade de reforçar mensagens publicitárias feitas anteriormente, ou mesmo, em alguns casos, em substituição à publicidade.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia e analise as afirmações a seguir.
I. De certa forma, é correto afirmar que o posicionamento de uma marca no mercado depende de sua diferenciação.
II. A diferenciação representa a capacidade de uma empresa ser percebida como diferente dos concorrentes.
III. O posicionamento de um produto no mercado pode se dar pela diferenciação de parâmetros como: forma, desempenho, durabilidade, design.
Assinale a alternativa que indica corretamente quais afirmações estão certas e quais estão erradas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As afirmações I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II e III estão incorretas.
	
	b. 
As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está incorreta.
	
	c. 
As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	d. 
A afirmação I está correta, a afirmação II está incorreta e a afirmação III está correta.
	
	e. 
A afirmação I está correta e as afirmações II e III estão incorretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Todas as afirmações estão corretas e fazem direta referência aos estudos sobre o que vêm a ser diferenciação e posicionamento.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir com atenção:
“É a forma de comunicação que deve estar inserida na estratégia de comunicação da organização, de modo a completar e estimular outras técnicas como publicidade, relações públicas etc. Sua aplicação pode ser feita, minimamente, de duas maneiras: em eventos culturais e esportivos ou em programas veiculados pela mídia. Portanto, trata-se de uma prática de promover os interesses de uma empresa e de suas marcas em um evento específico desenvolvido por outros.”
Assinale a alternativa que identifica a prática a que se refere o texto acima.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Patrocínio.
	Respostas:
	a. 
Patrocínio.
	
	b. 
Publicidade.
	
	c. 
Relações públicas.
	
	d. 
Product placement.
	
	e. 
Buzzmarketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: A correta resposta é o patrocínio, e uma de suas principais características descritas no texto é “prática de promover os interesses de uma empresa e de suas marcas em um evento específico desenvolvido por outros”.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir com atenção:
“É um tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível predeterminado, visando a um público dentro de um período específico de tempo; ela é paga por um patrocinador identificável, ou seja, qualquer forma paga de apresentação impessoal de ideias, produtos ou serviços efetuados por um patrocinador identificado (organização contratante). ”
O texto acima se refere à (s, ao, aos) ...
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Propaganda.
	
	b. 
Publicidade.
	
	c. 
Relações públicas.
	
	d. 
Eventos.
	
	e. 
Marketing viral.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Naturalmente, a resposta é propaganda, e uma das principais dicas para rapidamente identificar issoé o fato de ser paga por um patrocinador identificável.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing realizado por meio de propaganda em vários tipos de mídia que interagem com os consumidores, geralmente solicitando a eles que apresentem uma resposta direta, é conhecido como...
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Marketing direto.
	Respostas:
	a. 
Marketing viral.
	
	b. 
Marketing de causa.
	
	c. 
Telemarketing.
	
	d. 
Marketing de lugar.
	
	e. 
Marketing direto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: O marketing realizado através de propaganda, com o objetivo de que os clientes deem uma resposta imediata e direta, é conhecido como marketing direto.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Partindo de seus estudos sobre posicionamento e reposicionamento, identifique entre as alternativas a seguir a única incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O reposicionamento é uma forma de indicar ao cliente que ele está na loja errada (geograficamente falando). Por meio dele, o consumidor será orientado a um posicionamento correto, que o levará até a loja procurada.
	Respostas:
	a. 
O posicionamento é uma técnica por meio da qual os profissionais de marketing buscam criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou organização.
	
	b. 
O posicionamento trata do espaço que um produto ocupa na mente do cliente ou consumidor em um determinado mercado e momento.
	
	c. 
O posicionamento é uma maneira de explicar como os compradores potenciais veem ou percebem o produto e a empresa e como os comparam (produto e empresa) com os demais concorrentes.
	
	d. 
O reposicionamento envolve uma mudança da identidade de um produto em relação à identidade de produtos concorrentes na mente dos consumidores, isso explica também o fato de um produto posicionado para uma certa condição de uso poder ser reposicionado para outra pela organização ou pelos consumidores.
	
	e. 
O reposicionamento é uma forma de indicar ao cliente que ele está na loja errada (geograficamente falando). Por meio dele, o consumidor será orientado a um posicionamento correto, que o levará até a loja procurada.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Comentário é claro que em marketing o posicionamento e o reposicionamento não fazem direta referência à posição geográfica dos clientes e sim às marcas, aos produtos e às organizações, com a intenção de que sejam lembradas pelos clientes.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se trata da comunicação integrada de marketing (CIM) e de sua relação com o mercado (clientes e consumidores), uma forma fácil de fazer com que ela seja entendida é conscientizar-se de que atualmente, frente à forte concorrência entre as organizações, tanto as empresas quanto os profissionais de marketing devem certificar-se de que as mensagens que cheguem aos clientes e consumidores sobre os produtos e serviços sejam claras, concisas e integradas.
Isso significa que cada membro da organização que esteja envolvido no marketing e na comercialização de um produto ou serviço deve transmitir ao consumidor a mesma mensagem (OGDEN e CRESCITELLI, 2007, p. 13). Portanto, a CIM envolve a divulgação do produto e/ou serviço, o que, para o composto de marketing (4Ps: produto, preço, praça e promoção) quer dizer que o “P” de produto é o que recebe principal atenção.
O composto da CIM é formado por diversas formas de comunicação, estando entre elas a propaganda, a promoção de vendas, o marketing direto, o marketing digital, a venda pessoal, as relações públicas.
Conforme o que acabamos de expor, é incorreto afirmar que...
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve orientar-se pela CIM, pois com ela os clientes poderão ser manipulados de tal forma que comprarão todos os produtos que forem colocados à venda no mercado pela organização.
	Respostas:
	a. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve ser articulada e integrada aos diferentes esforços do mix de comunicação para atingir os melhores resultados possíveis.
	
	b. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve ser clara, direta, consistente e agradável.
	
	c. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve levar em conta as necessidades da organização no tocante a seu esforço de venda, produto e marca e as necessidades e desejos dos clientes.
	
	d. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve evitar a existência de qualquer problema na comunicação, qualquer ruído ou distorção entre o que se deseja comunicar e o que foi comunicado de fato.
	
	e. 
A comunicação a ser estabelecida com os clientes deve orientar-se pela CIM, pois com ela os clientes poderão ser manipulados de tal forma que comprarão todos os produtos que forem colocados à venda no mercado pela organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Por mais que a CIM consiga exercer certa influência ou persuasão sobre os clientes, ela não é capaz de garantir integralmente que todos os produtos colocados no mercado serão vendidos. Você deve levar em conta, entre outros fatores, que existe uma dada condição de demanda que não pode – geralmente – ser aumentada em qualquer proporção da noite para o dia.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre a comunicação integrada de marketing (CIM), assinale a única alternativa que pode ser considerada incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A CIM é uma abordagem que combina os conhecimentos de marketing com os conhecimentos das demais áreas do negócio para garantir que os clientes conheçam a empresa e tentem comprá-la total ou parcialmente a qualquer preço.
	Respostas:
	a. 
A CIM é uma abordagem que combina os elementos do composto das comunicações em um todo consistente para fornecer maior clareza e impacto de marketing.
	
	b. 
O conceito da CIM evoluiu para contemplar o processo estratégico de controlar ou influenciar todas as mensagens, encorajando um diálogo objetivo que cria e sustenta relacionamentos lucrativos com clientes e outros stakeholders.
	
	c. 
O conceito da CIM não é apenas um aspecto específico da mensagem, ele é também o fator integrador sobre o qual é construída a imagem da empresa, do produto ou da marca.
	
	d. 
O conceito de comunicação integrada aborda não apenas a importância da coordenação das atividades de comunicação, mas também a necessidade de alinhamento das estratégias de comunicação com os demais elementos do composto de marketing.
	
	e. 
A CIM é uma abordagem que combina os conhecimentos de marketing com os conhecimentos das demais áreas do negócio para garantir que os clientes conheçam a empresa e tentem comprá-la total ou parcialmente a qualquer preço.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Embora a CIM tenha muitas utilidades, inclusive na hora de informar que a empresa está à venda, para quem e por quanto, isso não quer dizer que sua função central seja fazer com que os clientes a comprem. Logo, não é correto afirmar que seu propósito seja fazer com que os clientes conheçam a empresa (parte a parte) para depois comprá-la a qualquer preço.
	
	
	
Sábado, 14 de Setembro de 2019 19h16min55s BRT
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