Infraestrutura de TI de uma Rede de Clínicas Odontológicas

Prévia do material em texto

UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Infraestrutura de TI de uma Rede de Clínicas Odontológicas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo/Tefé 
2019 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Infraestrutura de TI de uma Rede de Clínicas Odontológicas 
 
 
 
 
Nome: Wellington Farias Brotas 
RA(s):1738496 
 CURSO: Tecnologia da Informação 
Semestre: V 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo/ Tefé 
2019 
RESUMO 
A rede Odontopalmeira de odontologia, é uma rede materializada e está a 
quase 30 anos no mercado brasileiro, porém, atualmente percebeu-se que vem 
perdendo espaço no mercado devido os problemas internos e advertências externas. 
O projeto tem como objetivo a realização de mudanças na infraestrutura 
tecnológica e na estratégia da rede de odontologia Odontopalmeira, propor-se a 
implementação de novas ferramentas de gestão e gerenciamento. 
O desenvolvimento deste trabalho tem como base os estudos de 
gerenciamento de infraestrutura de TI, planejamento estratégico de TI, modelagem de 
sistemas da informação, finanças em projeto de TI, segurança da informação, gestão 
estratégica de RH e Economia e mercado. 
 
 
Palavras-chave: Tecnologia, Infraestrutura, Odontologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMMARY 
The Odontopalmeira network of dentistry, is a materialized network and has 
been in the Brazilian market for almost 30 years. However, it is currently realized that 
it has been losing space in the market due to internal problems and external warnings. 
The project aims to make changes in the technological infrastructure and 
strategy of Odontopalmeira dental network, propose the implementation of new 
management and management tools. 
The development of this work is based on studies of IT infrastructure 
management, IT strategic planning, information systems modeling, IT project finance, 
information security, HR strategic management and Economics and market. 
 
 
Keywords: Technology, Infrastructure, Dentistry 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
Introdução .........................................................................................................6 
Desenvolvimento................................................................................................7 
Conclusão ........................................................................................................12 
Referencia.........................................................................................................13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
INTRODUÇÃO 
Atualmente no mercado podemos notar a evolução das tecnologias que 
surgem a cada dia, para que as empresas não se tornem obsoletas na 
concorrência é preciso que cada uma se adapte as exigências de seus clientes. 
O desenvolvimento da ciência da informação e a introdução dos 
computadores no âmbito profissional trouxeram profundas transformações na 
odontologia beneficiando a sociedade, promovendo soluções para simplificar e 
otimizar a vida, no intuito de agilizar, tornar, mais dinâmica o trabalho e 
automatizar processos repetitivos. SILVESTRE, 1998. 
A rede Odontopalmeira de odontologia, é uma rede estabilizada e está 
mais ou menos há 30 anos no mercado brasileiro, mas, recentemente percebeu-
se que vem perdendo espaço no mercado devido os problemas internos e 
externas. 
O projeto tem como objetivo a realização de mudanças na infraestrutura 
tecnológica e na estratégia da rede de odontologia Odontopalmeira, propor-se a 
implementação de novas ferramentas de gestão e gerenciamento. 
Demostraremos a importância da tecnologia da informação na administração de 
uma franquia em um mundo simulado. Um estudo de reestrutura da área de TI 
será demonstrado para a Odontopalmeira. Uma rede de clínicas de 
odontológicas que surgiu no final da década de 1990 com intuito de oferecer 
serviços odontológicos de qualidade, com produtos com certificados de 
segurança e conforto para seus clientes. 
O desenvolvimento deste trabalho tem como base os estudos de 
gerenciamento de infraestrutura de TI, planejamento estratégico de TI, 
modelagem de sistemas da informação, finanças em projeto de TI, segurança da 
informação, gestão estratégica de RH e Economia e mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
DESENVOLVIMENTO 
A infraestrutura de TI de uma rede de clinicas de odontológicas 
apresenta a dissertação de TI com base uma rede de clínica Odontopalmeira em 
universo simulado. Se utilizam os conhecimentos gerenciamento de 
infraestrutura de TI, planejamento estratégico de TI, modelagem de sistemas da 
informação, finanças em projeto de TI, segurança da informação, gestão 
estratégica de recursos humanos, finanças em projeto de TI e Economia e 
mercado para desenvolvimento do trabalho. 
Empresa: Odontopalmeira 
A Odontopalmeira é uma rede de clínicas odontológicas que surgiu no 
final da década de 1990 com intuito de oferecer serviços odontológicos de 
qualidade, com produtos certificados e com toda a segurança e conforto para as 
populações de classes média e alta na região metropolitana de São Paulo. 
As unidades da Odontopalmeira seguem o mesmo padrão composto de 
três consultórios (com dentistas e auxiliares de consultório dentário) que efetuam 
serviços odontológicos de baixa e média complexidade, uma sala de recepção 
(com três funcionários trabalhando ao mesmo tempo) e uma sala de gerência 
(com dois funcionários – gerente e assistente) destinada à administração da 
unidade e questões comerciais. 
A sua matriz está situada no bairro da Lapa, com espaço exclusivo para 
atividades administrativas da Odontopalmeira. A tabela 1 apresenta o número de 
unidade de atendimento da Odontopalmeira. 
 Cidade Quantidade 
São Paulo 24 
Guarulhos 4 
Osasco 3 
São Bernardo do Campo 3 
Santo André 2 
São Caetano 2 
Barueri 2 
 
8 
 
Na matriz encontra-se a equipe responsável pela área de Tecnologia da 
Informação. Essa equipe é composta por um coordenador de operações de TI e 
cinco técnicos de suporte que efetuam todos os tipos de tarefas que envolvam 
redes, sistemas, computadores e demais ferramentas tecnológicas. 
Na matriz há um link de acesso à internet de 200Mbps que provê o 
acesso a, aproximadamente, 30 computadores. Não há qualquer tipo de servidor 
na matriz e nas unidades, impossibilitando o controle de recursos e sistemas, 
sendo todas as redes construídas por meio de um arquitetura ponto-a-ponto 
servidas por um switch de 48 portas e um acesso point para acesso a rede sem 
fio. 
Em cada uma das unidades da Odontopalmeira, temos cinco 
computadores e o acesso à internet se dá por meio de um link de banda larga 
provido por uma concessionária de telecomunicações. 
O coordenador de operações da TI, muito preocupado com as questões 
tecnológicas, em conversa com os donos da Odontopalmeira, propôs mudanças 
na infraestrutura de TI, além de uma reestruturação na própria equipe de TI. 
A TI tem tido papel cada vez mais importante no mundo globalizado, de 
constantes mudanças e pouco previsibilidade. Ela é uma arma eficiente de 
gestão de informação e de apoio a decisões e seu uso adequado nas 
organizações permite mais agilidade na tomada de decisões estratégicas. O 
sucesso de qualquer negócio dependede alguns fatores. Dentre os mais 
significativos, podemos citar a analise precisa e a visão de futuro. 
A infraestrutura de TI consiste nas instalações físicas, serviços e gestão 
que dá suporte a todos os recursos de computação compartilhados na 
organização. Segundo Nascimento (2010) os componentes da infraestrutura de 
TI são hardware, software, redes, equipe de TI e datacenter. 
Esses recursos são integrados e relacionados e para haver o 
funcionamento adequado da infraestrutura de TI é necessária a operação, 
documentação, manutenção e gestão dos mesmos. 
Hardware: o hardware da infraestrutura de TI são os servidores, 
desktops, telefones, firewalls, cabeamento e os dispositivos de rede, entre 
outros. 
Os dispositivos de rede são os repetidores, pontes, switches, huds, 
roteadores e gateways (TANENBAUM,2003, p,347.) 
9 
 
Os dispositivos de rede provem a infraestrutura necessária para suportar 
as aplicações de comunicações de dados em uma organização. 
Software: Segundo Nascimento (2010) os softwares de rede são os 
sistemas operacionais, bancos de dados, sistemas web e ERP. 
REDES: Redes de computadores são um conjunto de computadores 
autônomos interconectados por uma única tecnologia (TANENBAUM,2003, 
p,2.). 
As redes de computadores surgiram da necessidade de troca de 
informações. Elas permitem o compartilhamento de recursos físicos e lógicos e 
uma preocupação atual é com a segurança dos dados que nela trafegam. 
 É aí que a tecnologia da informação TI se mostra imprescindível nas 
empresas. Assim surgiu a necessidade de desenvolver um sistema para 
gerenciar uma agencia odontológica, mais abrangente, com cadastro completo 
do cliente, ficha de anamnese, convenio e agenda do dentista, incluindo um 
campo para anotações onde o profissional descreve a consulta. 
O sistema controla o acesso pelo login e senha do usuário cadastrado. 
O dentista entra com login e senha o usuário do tipo funcionário que também 
tem acesso para cadastrar o cliente, pois na primeira consulta, o cliente visita a 
clínica para que seja feito o seu cadastro e logo terá seu login e senha para 
acessar a agencia pela internet, escolhe a data e horário da consulta e anota 
sua justificativa pela qual está examinando. O profissional da área sentiu-se 
obrigado a adequar-se à nova realidade, agregando valor à clínica. 
A linguagem utilizada é Java, pois é uma tecnologia de qualidade e 
eficiente que conquistou os programadores com sua sintaxe e seus recursos 
orientados a objetivos. O melhor de tudo é que tem portabilidade e a 
possibilidade de escrever uma vez e executar em qualquer local, podendo ser 
utilizado em ambiente web. (BASHAM; SIERRA; BATES;2005). 
Segundo Bezerra (2007), para o desenvolvimento de sistemas de 
softwares existem cinco etapas como: a análise de requisitos, análise, projeto, 
programa e testes. Para a fase de análise de requisitos são capturadas as 
intenções e as necessidades dos usuários do sistema a ser desenvolvido através 
do uso do diagrama de "caso de uso". 
Reestrutura da equipe de TI, é o progresso seletivo que visa mensurar 
os intelectuais, de personalidade e técnicos inerentes a cada cargo ou função e 
10 
 
a estes deve ser alinhada. Após a conclusão desta etapa, o candidato passa a 
integrar a equipe da companhia, sendo alocado em seu posto de trabalho. 
Visando uma estrutura que suporte todas as necessidades da 
companhia e potencialize resultados, o novo quadro de colaboradores do setor 
de TI contara com os seguintes profissionais: 
Gestor de TI: Competira a este profissional a gestão de todo o imobilizado 
tecnológico existente na companhia, abrangendo todos os setores que o utilize, 
bem como a coordenação do desenvolvimento e integração de sistemas, 
incluindo a criação de projetos que simplifiquem o desempenho do negócio de 
acordo com as necessidades da companhia, otimizando seus resultados, 
Coordenador de Infraestrutura: caberá a este profissional a coordenação da 
equipe de suporte técnico de toda a infraestrutura da companhia, administrando 
as rotinas de manutenção, implantação e configuração de redes de 
telecomunicações e internet, bem como servidores, desenvolvendo soluções 
que mantenham a disponibilidade do serviço prestado. 
Administrador de Rede: caberá a este profissional buscar alternativas técnicas 
e gerenciais, devendo conter entre suas habilidades a facilidade de comunicação 
com os usuários de rede, além de intermediar a área de TI nas questões técnicas 
e administrativas da rede. Atuará no atendimento á usuários e na configuração 
da estrutura de rede. 
Técnico em Informática: Ficará a cargo da operação e manutenção de toda a 
infraestrutura de hardware existente na companhia, além de realizar suporte aos 
usuários. Dentre suas responsabilidades destacam-se a configuração de 
sistemas, a instalação de equipamentos e verificação das possíveis causas de 
falhas no desempenho dos computadores. Dentre os requisitos, este profissional 
deve possuir ensino médio completo, bem como habilidades em informática e 
eletrônica. 
Cargo Salários 
Gestor de TI 8.821,00 a 13,000 
Coordenador de Infraestrutura 9.000,00 a 16,000 
Administrador de Rede 5.865,00 a 10,000 
Técnico em Informática 2500,00 a 5,000,00 
 
11 
 
Estratégia de motivação: Na verdade, a motivação é um item principal 
em uma empresa. Para ser estabelecida com sucesso, a empresa deve oferecer 
aos seus colaboradores tanto segurança física como: social, financeira e 
emocional. Na pratica, isso é representado por um ambiente sempre limpo, 
salubre e seguro, que dispõe equipamentos de proteção individual para os 
funcionários e que respeite e faz valer as normais de segurança no trabalho 
vigentes. 
Equipe motivadas trabalham mais unidas gerando sinergia, para isto a 
estratégia é a seguinte: condições de trabalho adequados, clima organizacional, 
programas de incentivo, treinamento e capacitação, remuneração de mercado, 
benefícios, participação nas decisões, feedback, comemoração e convenções, 
perspectiva de crescimento profissional. 
A infraestrutura de TI deve ser atualizada regulamente. Em busca de 
maior performance, aplicações mais inovadoras e melhorias no ambiente de 
trabalho, mudanças devem ser feitas para manter os dispositivos e sistemas 
internos modernos e alinhado com as mudanças do mercado. 
O custo com a mudanças de infraestrutura de TI pode ser quase oito 
vezes o custo de serviço de TI padrão. Entretanto, esse valor compreende 
infraestruturas de hardware e software. Os custos com recursos humanos e 
processos também aumentam proporcionalmente. Calcule o custo dos 
funcionários da empresa afetada por problemas com a infraestrutura de TI, 
somando salário, custos trabalhistas e tributários. Em seguida, divide-se esses 
custos pela quantidade de dias do mês, depois, pela sua carga horária, a fim de 
chegar ao valor-hora de cada colaborador, individualmente. 
Somam-se, por fim, todos os valores-hora pagos aos funcionários que 
dependem, direta ou indiretamente dos recursos de TI na empresa. Vamos supor 
que a empresa tenha 20 funcionários afetados pela TI e na média custem um 
valor-hora de R$50,00 reais, então você tem um valor total-horas de R$1000,00 
ou seja, a cada hora, a empresa paga R$1000,00 para manter os funcionários 
em plena produtividade. 
Infraestrutura de TI: multiplica-se os dois dados acima, você chega então 
a R$5.000,00, esse é o valor que a empresa para uma mudança de TI. 
Como pode ser visto, é possível mostrar através de do calculo em TI, os 
custos da infraestrutura de TI e a reestrutura de pessoal. 
12 
 
CONCLUSÃO 
O trabalho apresenta o desenvolvimento de um softwarede auxílio às 
clinicas de odontologia, desde o levantamento de requisitos até a implementação 
final. 
Atualmente a clinicas de Odontopalmeira sentem a crescente demanda 
de mercado, pois há muitos profissionais na área. Por existir há quase 3 décadas 
na cidade, torna-se cada vez mais competitivo o mercado, sendo a exigência por 
qualidade com investimento em tecnologia fundamental. 
O sistema oferece novas alternativas e maior agilidade aos profissionais, 
assim organizando a rotina do seu consultório com um sistema desenvolvido 
para proporcionar produtividade produtividades, facilitando a organização da 
agenda e as atividades na clínica; uma aplicação de recursos para resolução de 
problemas antes existentes como atrasos no atendimento, falta de informação, 
prontuários obsoletos, e os cadernos de anotações. 
Deste modo, foi desenvolvido um sistema para clínica Odontopalmeira 
com gerenciamento de agendamento local e para a internet podendo acessar os 
dados de seus clientes e fica de anamnese. A disponibilização on-line de 
informações clínicas pode ser acessada de qualquer lugar; estas novas 
possibilidades intensificam as interações entre cirurgião dentistas facilitando a 
troca de informações clínicas e a prestação de serviços via internet, assim 
apresentando a clínica e agregando valor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
REFERÊNCIA 
BASHAN, B.; SIERRA, K; BATES, B. Use a cabeça servlests s jsp.ed. Alta 
Books. Rio de Janeiro, 2005 
BEZERRA, E, Princípios de análise e projetos de sistemas com uml. 2 
edições. Ed. Elsevier, 2007 
SILVESTRE, J. Novas Ferramentas na Odontologia. APCD Associação paulista 
de cirurgiões dentistas. São Paulo, v.52, n.6, p.423, Nov/Dez, 1998. 
NASCIMENTO, Paulo. Gestão de infraestrutura. Disponível em: 
http://www.slideshare.netpaulonascimento/aula-1-gesto-de-infraestrutura. 
Acesso em 21 de set. 2019. 
TANENBAUM, Andrew S... Redes de computadores. 4 ed. Rio de Janeiro: 
Editora Atlas, 2003, 236p.