Gestão de Serviços e Projetos de TI

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Acadêmico: Juliano Rodrigues da Rosa (1134555)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:456293) ( peso.:1,50)
Prova: 12363183
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. A atividade "Desenvolver o cronograma" consiste em fazer a análise do sequenciamento das atividades durante o
processo de gerenciamento de tempo dos projetos. Com relação às atividades de entrada para a elaboração do
cronograma, ordene os itens a seguir:
I- Plano de gerenciamento de tempo.
II- Lista das atividades e atributos das atividades.
III- Requisitos, estrutura analítica e calendários dos recursos da atividade.
IV- Estimativas da duração da atividade.
V- Declaração do escopo do projeto e designações da equipe do projeto.
VI- Fatores ambientais da empresa e ativos de processos organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management body of knowledge. Syba:
PMI Publishing Division, 2000. Disponível em: <http://www.pmi.org>. Acesso em: 11 fev. 2015.
 a) I - II - III - IV - V - VI.
 b) I - II - III - V - IV - VI.
 c) VI - III - I - IV - V - II.
 d) I - III -  IV - II - VI - V.
2. Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de Software PMBOK, um dos
artefatos de maior importância dentro do planejamento de um projeto de software é a Estrutura Analítica do Projeto
(EAP). A EAP apresentada na figura a seguir mapeia o processo de produção de um software de uma empresa e os
pacotes de trabalho que fazem parte desse projeto de software. Percebe-se que as atividades de "codificação" e
"teste" não possuem pacotes de trabalho. A empresa Alfa optou por terceirizá-las para uma parceira em uma
operação de outsourcing. Sobre a EAP da empresa, avalie as asserções a seguir. 
I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no planejamento do projeto.
PORQUE
II- É obrigatório que um processo de software tenha as atividades de "codificação" e "teste" dentro de seu conjunto
de atividades.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE DA IMAGEM: NEAD.
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
 b) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
 c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
3. Como a informática tornou-se essencial para quase todas as empresas, inclusive as menores, existem muitos
equipamentos de TI pulverizados no ambiente empresarial. Nas médias e grandes empresas, um dos problemas
para o gestor de TI tratar é o controle sobre os ativos de TI, já que eles estão distribuídos em diversos pontos da
organização. Para ajudar no controle da infraestrutura sob responsabilidade do gestor de TI, existe um processo
específico. Como este é denominado em gestão de serviços de TI?
 a) Gerenciamento de mudanças.
 b) Gerenciamento de configuração.
 c) Gerenciamento de nível de serviços.
 d) Gerenciamento de liberação.
4. O gerenciamento de projetos de sistemas é essencial para a engenharia de software. Um mau gerenciamento
acarreta atraso na entrega do programa, custo maior do que o programado e falha no atendimento aos requisitos.
O quadro a seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de um projeto de desenvolvimento de software.
Esse quadro mostra as atividades, sua duração e as respectivas interdependências. Com base na análise do
quadro, avalie as asserções a seguir:
I- O tempo mínimo necessário para terminar o projeto é de 20 dias.
PORQUE
II- É a soma da duração da T7 e todas suas dependências diretas e indiretas (T5, T3, T2 e T1)
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
 b) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
 c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
5. Segundo o PMI (2008), o escopo do projeto deve ser planejado com antecedência, pois define, determina e controla
o que faz e também o que não será feito em determinado projeto. Deve garantir que serão realizadas todas as
atividades necessárias e apenas as atividades necessárias para a conclusão do projeto com sucesso. Sobre as
entradas que o processo de monitoramento e controle da execução do projeto possui, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body of knowledge. 4. ed.
Pennsylvania: PMI, 2008.
 a) Desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto. Coleta de requisitos. Definição do escopo. Definição
das atividades. Controle do escopo. Controle do cronograma.
 b) Plano de gerenciamento do projeto. Relatório de desempenho. Fatores ambientais da empresa. Ativos de
processos organizacionais.
 c) Coleta de requisito. Criação de EAP (Estrutura Analítica do Projeto). Definição das atividades. Validação do
escopo. Levantamento de custos. Controle de cronograma.
 d) Planejamento de gerenciamento do escopo. Levantamento dos requisitos. Criação de EAP (Estrutura Analítica
do Projeto). Definição de atividades. Levantamento de custos. Validação de escopo. Controle de escopo.
6. Segundo o PMI (2000), a área de conhecimento escopo tem como objetivo definir, determinar e controlar o que faz
e também o que não será feito em determinado projeto e deverá ser planejado com antecedência. Com relação à
sequência cronológica dos seis processos que dão suporte ao gerenciamento do escopo do projeto, ordene os
itens a seguir:
I- Planejar o gerenciamento do escopo.
II- Coletar requisitos.
III- Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto).
IV- Definir o escopo.
V- Controlar o escopo.
VI- Validar o escopo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management body of knowledge. Syba:
PMI Publishing Division, 2000. Disponível em: <http://www.pmi.org>. Acesso em: 11 fev. 2015.
 a) I - II - VI - IV - III - V.
 b) II - III - I - VI - V - IV.
 c) I - II - IV - III - VI - V.
 d) I - III - II - IV - VI - V.
7. Após atuar como programador em uma empresa de desenvolvimento de software por aproximadamente 10 anos,
um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de projetos. Ao assumir o
primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega
conforme o cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos irá utilizar
o PMBOK. Sobre os processos que o gerente de projetos deverá coordenar, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Definição e sequenciamento de atividades.
(    ) Planejamento, garantia e controle da qualidade.
(    ) Planejamento, definição, verificação e controle do escopo. 
(    ) Estimativa de recursos e duração da atividade.
(    ) Desenvolvimento e controle do cronograma.
(    ) Seleção de fornecedores e encerramento do contrato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V - F - F.
 b) F - V - F - F - V - V.
 c) V - V - V - F - F - V.
 d) V - F - F - V - V - F.
8. As "melhores práticas" sugeridas pelo ITIL fornecem métodos de gerenciamento de serviços de TI, que visam
auxiliar o gestor da área a atingir seus objetivos e, consequentemente, os objetivos da organização. Há vários
processos de gerenciamento ITIL na gestão de serviços de TI. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O gerenciamentode problemas visa a identificar a causa raiz de um incidente e identificar o IC (Item de
Configuração) que não está gerando o resultado esperado, devido à causa raiz.
II- O gerenciamento de liberação visa a conservar o ambiente de produção de TI, empregando artifícios
protocolares e normais de testes, incluindo fatores relacionados às alterações propostas de hardware ou software. 
III- O gerenciamento de mudanças visa a gerenciar alterações passíveis de problemas relacionados à entrega dos
serviços de TI, utilizando um único processo de controle, programação e aprovação das mudanças. É a habilidade
de mudar o ambiente de forma ordenada.
IV- O gerenciamento de incidentes visa a manter como também melhorar a qualidade dos serviços de TI, utilizando
um ciclo contínuo de atividades, observando o acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas
estabelecidas entre fornecedor e cliente do serviço de TI. 
V- O gerenciamento de nível de serviços visa assegurar a restauração breve dos serviços, evitando impactos
negativos nos negócios da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I, IV e V estão corretas.
 d) As afirmativas IV e V estão corretas.
9. O gerenciamento de escopo do projeto é uma atividade básica, isto é, inclui os processos imprescindíveis para
assegurar que o projeto abrange completamente o trabalho. Compete ao gestor do projeto compreender que o
escopo é o alicerce para a aferição do sucesso do projeto. Esse gerenciamento está relacionado com a definição e
o controle do que está sendo feito. Sendo assim, o gerenciamento do escopo do projeto visa a descrever os
processos relativos de modo a assegurar os quesitos de que o projeto inclua apenas o necessário, para finalizá-lo
com sucesso, de modo a garantir que o produto ou serviço desejado seja obtido através da menor quantidade de
trabalho possível, sem abandonar nenhuma premissa estabelecida no objetivo do projeto. Entre os processos que
devem ser realizados, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Fazer o levantamento de requisitos, compreender a estrutura analítica do projeto (EAP), definir atividades,
estimar recursos da atividade, iniciar, executar e finalizar protótipos.
 b) Coletar requisitos; definir o escopo; desenvolver a estrutura analítica de projeto (EAP); verificar e controlar o
escopo.
 c) Executar requisitos, controlar cronograma, formatar a estrutura analítica do projeto (EAP); conferir escopo.
 d) Definir escopo e objetivos, ordenar requisitos, preencher a estrutura analítica do projeto (EAP) e questionários
de pesquisa, verificar resultados.
10. O gerenciamento de problemas é um dos processos da gestão de serviços de TI, conforme o ITIL, e visa a eliminar
permanentemente os problemas e incidentes que podem afetar a infraestrutura de TI e a prestação dos serviços à
organização. Sobre esse processo, analise as sentenças a seguir:
I- A atuação reativa, que foca na solução de problemas decorrentes de um ou mais incidentes, é a única forma de
atuação num processo sólido de gerenciamento de problemas.
II- Todos os problemas devem ser registrados no Banco de Dados de Erros Conhecidos, para que possa ser
realizado um efetivo controle sobre o banco e para que possa ser útil na solução de problemas.
III- Existem quatro atividades primárias, que são: controle de problemas, controle de erros, gerenciamento proativo
de problemas e finalização da revisão dos problemas graves.
IV- O processo de gerenciamento de incidentes não possui nenhum relacionamento com o processo de
gerenciamento de problemas, pois são processos completamente distintos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.