APOL Relações Interpessoais

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APOL 1
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
(ENADE 2015) De acordo com a Lei nº 7377, de 30/09/85, complementada pela Lei nº 9261, de 10/01/96, que dispõe sobre o exercício da profissão de secretário e dá outras providências, é considerado Secretário aquele que preenche os requisitos constantes no artigo segundo dessa lei.
Entretanto, mesmo com os requisitos definidos e publicados em uma Lei Federal, é comum encontrar a oferta de vagas em concursos públicos, que não atendem a esses requisitos. E a seguir são apresentados quatro exemplos, com a descrição dos requisitos básicos para a contração de secretários (Tecnólogos e Bacharéis):
 I - CIJUN - COMPANHIA DE INFORMÁTICA DE JUNDIAÍ. Requisitos: Nível Superior Completo. Curso: Secretariado Executivo com respectivo Registro profissional no SRTE - Curso Superior de Tecnólogo em Secretariado Executivo, com respectivo registro profissional no SRTE.
II - COMPAGAS - COMPANHIA PARANAENSE DE GÁS - Certificado de Conclusão ou diploma, devidamente registrado, de curso de graduação de Nível Superior, Bacharelado, em Secretariado Executivo, reconhecido pelo Ministério da Educação, Secretarias ou Conselhos Estaduais de Educação. - 6 (seis) meses de experiência profissional como Secretária.
III - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Catarinense . Tecnólogo/Formação: Secretariado Curso Superior de Tecnologia na área de Secretariado.
IV - Universidade Federal de São Paulo UNIFESP - Secretário Executivo. Requisitos: Ensino Superior Completo em Letras; ou Ensino Superior Completo em Secretariado Executivo Bilíngue.
Fonte: PCI Concursos, disponível em https://www.pciconcursos.com.br/, consultado em 31 de julho de 2015, as 19h.
Com base no exposto, conclui-se que estão em consonância com a referida lei apenas os requisitos dos editais:
Nota: 20.0
	A	I e II.
	B	II e IV.
	C	III e IV.
	D	I, II e III.
Você acertou!
As proposições I, II e III representam os requisitos de formação conforme consta na Lei 7.377/1985, complementada pela Lei 9.261/1996, já que a proposição IV coloca como requisito para a contratação de Secretário Executivo a formação em Letras. conforme Art. 2º da LEI No 7.377, DE 30 DE SETEMBRO DE 1985, que Dispõe sobre o Exercício da Profissão de Secretário, e dá outras Providências.
	E	I, III e IV.
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
As pessoas se diferenciam a partir dos traços individuais, assim elas podem ser tidas como introvertidas, extrovertidas, seguras ou inseguras, estáveis ou instáveis. Sigmund Freud, o Pai da Psicanálise, cunhou três instâncias importantes da personalidade: Id, Ego e Superego.
Nesse sistema topológico, o id é:
Nota: 20.0
	A	Parte do aparelho psíquico diretamente em contato com o meio externo.
	B	Criado originalmente pelo ego. É considerado o executivo da personalidade.
	C	O “juiz” de nossa atividade e pensamentos. É considerado o executivo da personalidade.
	D	O conteúdo do que é herdado originalmente. É considerado o executivo da personalidade.
	E	Local onde está localizada toda energia ou força que nos impulsiona a uma ação. Refere-se à estância na qual residem os impulsos primitivos.
Você acertou!
De acordo com a teoria psicanalítica, o id é a parte mais antiga do aparelho psíquico. Do ponto de vista topológico, o id é o reservatório de toda energia psíquica. Ele ignora a realidade, os princípios lógicos e racionais tais como o tempo e a causalidade entre eventos. Dessa forma, diz-se que o id trabalha através do princípio primário. Material para impressão pagina 7, aula 1.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Analise as informações a seguir, sobre o código de ética da profissão de secretariado (Informação I) e a notícia sobre o segredo da Coca-Cola (Informação II), e responda:
Informação I
Código de Ética do Profissional de Secretariado brasileiro, foi publicado no Diário Oficial da União de 7 de julho de 1989, o qual estabelece alguns elementos básicos para o direcionamento correto da atuação como profissionais.
Fonte: Código de Ética do Profissional de Secretariado.
Informação II
Uma mulher que trabalhou como secretária na Coca-Cola e tentou vender à rival Pepsi os segredos da fabricação da bebida foi sentenciada nesta quarta-feira (23), em Atlanta, a oito anos de prisão. Joya Williams, de 42 anos, havia sido declarada culpada, em 2 de fevereiro, das acusações de conspiração, devido à sua tentativa frustrada de vender o segredo por US$ 1,5 milhão.
Fonte: Portal de Notícias G1. Disponível em: <http://g1.globo.com/Noticias/0,,LTM0-5597-6066,00.html>. Acesso em 6 de agosto de 2015.
Supondo que o caso tenha ocorrido em território nacional, a secretaria estaria violando qual (is) artigo(s) do código de ética do profissional de secretariado? 
Capítulo I - Dos Princípios Fundamentais, artigo 1º. - Considera-se Secretário ou Secretária, com direito ao exercício da profissão, a pessoa legalmente credenciada nos termos da lei em vigor.
Capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários: a) considerar a profissão como um fim para a realização profissional; b) direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética;
Capítulo IV - Do Sigilo Profissional, artigo 6º. – O (a) Secretário (a), no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.
Nota: 20.0
	A	Capítulo I - Dos Princípios Fundamentais, artigo 1º, apenas.
	B	Capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º, apenas".
	C	Capítulo I - Dos Princípios Fundam e capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º", apenas.
	D	Capítulo I - Dos Princípios Fundam e capítulo IV - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º".
	E	Capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º e Capítulo IV - Do Sigilo Profissional, artigo 6º, apenas.
Você acertou!
A secretária estaria violando o artigo que trata do comportamento profissional, moral e ética, bem como o sigilo, ou seja, a resposta correta é a letra E. Vide capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários: a) considerar a profissão como um fim para a realização profissional; b) direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética; e Capítulo IV - Do Sigilo Profissional, artigo 6º. – O (a) Secretário (a), no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados. rota aula 1
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento em que nascemos e seu entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam funções gerenciais.
Assinale se as frases a seguir sobre motivação são falsas ou verdadeiras:
I - Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma coisa.
II - Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos.
III - As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional.
Escolha a opção correta:
Nota: 20.0
	A	Apenas a alternativa I está correta.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa a, pois apenas a alternativa I está correta.
A motivação é uma força interna do indivíduo que impulsiona a ação. A alternativa II está incorreta, pois os estímulos são energias externas, e não internas, que podem gerar uma resposta do indivíduo. A alternativa III também está incorreta, pois cada indivíduo pode ter motivações diferentes, dependendo de suas percepções, contexto individual, cultural, etc.
	B	As alternativas I e II estão corretas.
	C	Apenas a alternativa III está correta.
	D	As alternativas II e III estão corretas.
	E	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Ao estudarmos o homem faz-se necessário vinculá-lo ao seu habitat e, por consequência a suarede de relacionamentos. Sendo ele uma unidade integrada é preciso entendê-lo frente às dimensões que o compõem e que o tornam um ser único e distinto dos demais, sob a perspectiva das dimensões biológica, psicológica, social e espiritual.
Assim sendo, analise as definições abaixo e assinale aquela que apresenta corretamente o conceito da dimensão psicológica.
Nota: 20.0
	A	A dimensão psicológica diz respeito aos aspectos físicos do corpo: anatomia, a fisiologia, os sistemas muscular, digestivo, ósseo, hormonal, respiratório, as funções e disfunções dos diversos órgãos, a inter-relação desses sistemas. As necessidades fisiológicas estão aqui incluídas.
	B	A dimensão psicológica relaciona-se ao sentimento de pertencer ao mundo, de ser uma parte do Universo, à noção da existência de forças maiores que o entendimento não pode ou tem dificuldade de apreender; é uma dimensão que ultrapassa a matéria tal como a conhecemos. É uma noção interna de transformação da forma de vida conhecida para outro plano que é intuído, mas nem sempre claro para as pessoas.
	C	A dimensão psicológica refere-se aos aspectos ligados à personalidade do ser humano, manifestada no comportamento motivado por instâncias conscientes, pré-conscientes e inconscientes. Incluem-se nesta dimensão o pensamento, a memória, os raciocínios o contato e a expressão de sentimentos, emoções, desejos, vontades, necessidades de segurança, de auto-estima, de realização.
Você acertou!
pois o conceito tratado refere-se à dimensão psicológica.
	D	A dimensão psicológica está relacionada aos aspectos ligados à vida em grupo, enfocando os fatores econômicos, políticos, ideológicos e culturais.
	E	Esta dimensão inclui, necessariamente, a interação e, consequentemente, todos os fenômenos que acontecem na interação entre pessoas e grupos. As necessidades de associação, de uma vida social estão aqui incluídas.
APOL 2
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) .
Analise a sentença a acima e, com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porque. A primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma pode complementar a outra ou ainda a contrapor.
Leia atentamente as duas frases:
I - Comunicação remete ao significado de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação.
PORQUE
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realizam essa troca influencia o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	A	a) As frases I e II se contrapõem.
	B	b) A frase I apresenta uma ideia falsa e a II uma ideia verdadeira.
	C	c) A frase I apresenta uma ideia verdadeira, mas a frase II é falsa.
	D	d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ d ”.
As frases I e II são verdadeiras e II complementa a primeira, a saber:
Comunicação remete ao significado de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação. Assim sendo, comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realização essa troca influência o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
Justificativas das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” são incorretas, pois não apresentam a correta relação entre as frases I e II.
	E	e) A frase II contraria a ideia expressa na frase I.
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Análise o texto abaixo:
A motivação por horário flexível permite ao colaborador fazer seus próprios horário, organizando a sua rotina diária, favorecendo seu cotidiano pessoal e ao mesmo tempo desempenhando suas atividades profissionais. Esse acordo deve ser formalizado dentro da legislação trabalhista. 
PORQUE
Muitas das atividades desenvolvidas dentro da organização não dependem de horário fixo. Essa flexibilização de horário motiva o colaborador, pois ele tem mais liberdade para gerenciar sua vida pessoal.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A	As assertivas I e II são excludentes
	B	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	C	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmação justifica e complementa a primeira
Você acertou!
Muitas das atividades desenvolvidas dentro da organização não dependem de horário fixo. Essa flexibilização de horário motiva o colaborador, pois ele tem mais liberdade para gerenciar sua vida pessoal, motivado o colaborador que pode gerenciar melhor sua vida pessoal, como o trânsito ou mesmo a atividade escolar dos filhos.
	D	As assertivas I e II são falsas.
	E	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Sabemos que existem três elementos básicos nas organizações, ou seja, indivíduos, tarefas e grupos, o importante, na análise de uma organização, não são esses elementos em si, mas antes o relacionamento que existe entre eles. De fato, em última análise, estamos interessados em como os indivíduos e grupos executam as tarefas e as consequências destas no comportamento individual ou grupal, e não a simples existência daqueles elementos.
A empresa Agatha trabalha no mercado há 25 anos com insumos para a indústria moveleira (dobradiças, puxadores, corrediças, etc.), em sua Gestão de Pessoas, ainda não há uma avaliação de desempenho e tampouco uma remuneração por meritocracia. Fernandes, Supervisor da área Comercial tem sentido o grupo pouco envolvido nas atividades rotineiras e também nos novos projetos que estão em andamento, não demonstrando interesse e empenho em realiza-los.
Com base nas informações da empresa Agatha, podemos afirmar que:
I – O problema da empresa Agatha está na área Comercial e nos perfis estabelecidos para seleção destes profissionais.
II – Podemos afirmar que enquanto os indivíduos executam tarefas, muito do trabalho organizacional é realizado por conjuntos de pessoas trabalhando de maneira ordenada, o que parece ser o caso da empresa Agatha.
III – O importante na análise da Agatha não são os fatos isolados da área Comercial, mas sim entender como os empregados estão interagindo com as suas tarefas, com os colegas de trabalho e como a organização lida com as demandas.
IV – Para entendermos o que se passa na empresa Agatha, precisamos compreender como as relações, os conflitos e o poder são tratados e coordenados pelos níveis tático e estratégico.
Nota: 0.0
	A	As alternativas I e IV estão corretas.
	B	As alternativas II e III estão corretas.
	C	Todas as alternativas estão incorretas.
	D	As alternativas III e IV estão corretas.
A alternativa I está incorreta porque pelas informações passadas, não afirma-se que o problema em questão é relativo somente a área comercial e aos seus profissionais, uma vez que apontam duas Políticas de âmbito geral: a avaliação de desempenho e remuneração. 
Na alternativa II, não podemos afirmar que os funcionários se encontram trabalhando de forma ordenada com os objetivos organizacionais, uma vez que eles não estão se envolvendo comas atividades e os novos projetos em andamento.
As alternativas III e IV estão corretas, pois para avaliarmos uma organização precisamos entender que esses elementos (indivíduos, tarefas e grupos) não se encontram focalizados e interagindo em apenas uma das áreas da organização e, sim, nela com um todo. Entender o indivíduo por meio de suas atitudes e habilidades apresentadas, entender os grupos, as relações que são estabelecidas, os conflitos surgidos o poder e a política grupal e entender as tarefas, as demandas, a coordenação e a complexidade de cada uma delas.E	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Negociação é a arte de dialogar, portanto a forma pela qual o indivíduo se comunica é importante.
Os itens abaixo apresentam formas de se comunicar em um negociação, identifique quais itens apresentam formas adequadas.
Itens:
I – Cada parte envolvida deve utilizar palavras positivas ao falar sobre suas posições.
II – As partes devem possuir um vocabulário amplo para deixar clara as ideias a serem transmitidas.
III – O ouvinte ter clareza sobre a ideia exposta não é um fator relevante.
IV – O feedback é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação durante uma negociação.
V – A comunicação é eficaz quando o significo percebido pelo receptor é diferente do emito.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	A	Os itens I, II e IV apresentam formas adequadas.
Você acertou!
Alternativa correta, letra "a".
Os itens I, II e IV apresentam formas adequadas.
Os itens III e V apresentam formas inadequadas.
Na negociação os envolvidos devem utilizar palavras positivas para falar as suas posições. A maneira como as partes se comunicam está relacionada com a habilidade de falar. O ouvinte deve ter clareza sobre a exposição das ideias. O feedback é uma ferramenta que pode melhorar a negociação. A comunicação eficaz é quando o significado emitido pela fonte e o significado percebido pelo receptor são visualmente os mesmos.
	B	Os itens I, III, e V apresentam formas inadequadas.
	C	Os itens II, IV e V apresentam formas inadequadas.
	D	Os itens II, III e V apresentam formas adequadas.
	E	Todas os itens apresentam formas adequadas.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
A aparência deve ser levada em consideração em todas as situações: no cotidiano, nos eventos/situações sociais e no ambiente profissional. Neste último, os cuidados ainda devem ser redobrados, uma vez que por se tratar de um ambiente de trabalho é importante verificar se há uma política da empresa para vestimentas, se há uniformes, ou se há códigos informais que ditam as normas de conduta para a apresentação pessoal. Assim, com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia e analise as frases a seguir com relação à apresentação pessoal no ambiente corporativo:
I – O uso de perfumes fortes é importante, tanto para homens como para mulheres, para criar uma identidade olfativa e destacar-se dos demais.
II – Para mulheres, o uso de roupas muito ajustadas e decotes muito profundos, bem como maquiagem marcante, deve ser evitado.
III – Para homens, o uso de barba comprida é o mais adequado, pois passa a imagem de segurança e credibilidade.
IV – No ambiente corporativo, o bom senso na composição de um visual deve ser a peça chave a ser utilizada, tanto por homens como por mulheres. 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	A	Afirmativas I e II, apenas;
	B	Afirmativas I e III, apenas;
	C	Afirmativas II e III, apenas;
	D	Afirmativas II e IV, apenas;
Você acertou!
No ambiente de trabalho, assim como em outras situações do cotidiano, deve-se prezar pelo bom senso. Na hora de buscar compor um visual para o trabalho, deve-se cuidar não apenas com a roupa, mas com os acessórios, a maquiagem e os perfumes. O uso de perfumes fortes não é adequado nem para homens, nem para mulheres, bem como o uso de maquiagem, para mulheres. Já com relação à vestimenta feminina, busca-se evitar roupas decotadas e muito justas. Ainda, com relação à barba, aconselha-se aos homens que, quando a usem, mantenham-na aparada, bem delineada e higienizada. No entanto, isso, isoladamente, não confere ao profissional credibilidade. Desta forma, a resposta correta é a letra ‘d’.
	E	Afirmativas I, II e IV, apenas.
APOL 3
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
“João amava Teresa que amava Raimundo que amava Maria que amava Joaquim que amava Lili que não amava ninguém. João foi para os Estados Unidos, Tereza para o convento, Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia, Joaquim suicidou-se e Lili casou com J. Pinto Fernandes que não tinha entrado na história”.
No poema exposto, de autoria de Carlos Drummond de Andrade, verifique o que podemos concluir sobre as relações humanas que se estabelecem nele, e, depois assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 20.0
	A	João amava Teresa, porém amava mais ainda a sua liberdade e portanto, foi para os Estados Unidos. Assim, podemos concluir que nem sempre o que se estabelece nas relações humanas, contenta a todos que estão envolvidos no relacionamento.
	B	Este conjunto de interações trazidos por Drummond permite concluir que as pessoas podem conviver de forma cordial e amistosa, mesmo que seus desejos não sejam atendidos, pois estão inseridos em uma sociedade e devem reconhecer os direitos individuais que cada um possui.
Você acertou!
A alternativa B é a correta, pois, cada indivíduo possui o seu direito de escolha, segundo o seu desejo, podendo segui-lo de forma amistosa, sem que isso implique em culpa ou responsabilidade pelo não cumprimento do desejo do outro. A alternativa A é incorreta por que no poema não explicita o motivo pelo qual João foi para os Estados Unidos. A alternativa C está incorreta, pois as relações humanas são instáveis e, portanto, Maria poderia se relacionar com outra pessoa caso ela desejasse. O poema também não esclarece se ela tinha conhecimento do amor do Raimundo por ela. A alternativa E está incorreta, pois em nenhum momento, o autor menciona sobre instabilidade nas relações humanas. No caso de Lili, ela simplesmente não amava nenhum dos personagens citados no poema.
	C	Raimundo amava Maria e por ele ter morrido em um desastre ela não casou com mais ninguém. Mostrando que as relações humanas são estáveis, não sendo possível se relacionar com mais ninguém.
	D	Carlos Drummond de Andrade fala das relações humanas de uma forma negativa, onde nas relações com os demais, os desejos dos sujeitos nunca são atendidos e provavelmente essa foi a causa do suicídio de Joaquim.
	E	Nas relações humanas apresentadas por Drummond, a personagem com as relações humanas mais instáveis era Lili, pois ele afirma que ela não amava ninguém.
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Imaginem a seguinte situação: Eva trabalha há muitos anos como recepcionista em um escritório de advocacia. Nestes anos tem enfrentado as situações mais adversas com clientes. Mas, na última semana, aconteceu um fato que foi o fim...vejam só que situação: Entrou um casal que estava em um processo de divórcio litigioso e que haviam se encontrado no elevador por acaso. 
Ambos haviam sido chamados para uma conversa pelo advogado que está cuidando do caso, mas em horários diferentes, porém o ex-marido confundiu o horário e acabou vindo no mesmo horário de sua ex-esposa. Os dois iniciaram uma discussão acalorada em plena recepção, estavam muito alterados, falavam muito alto e demonstravam que haviam perdido a noção de onde se encontravam. 
Os pedidos de calma feitos pela recepcionista foram mal interpretados por ambos, que naquele exato momento, passam a agredir verbalmente a funcionária do escritório dizendo que ela não tem nada a ver com isso pedindo para que ela cale-se. Diante da situação e sendo a recepcionista portadora de inteligência emocional, ela certamente se comportaria da seguinte forma: 
?Teria pensamentos de conter a situação. Agindo de forma a apaziguar os ânimos. Sendo firme e reiterando o seu pedido de calma assertivamente, até o ponto em que eles exercessem o controle sobre suas emoções.
Porque? 
Assinale a alternativa que exibe corretamente qual a habilidade que ela utiliza na presente situação e que se refere ao uso da Inteligência Emocional:
Nota: 20.0
	A	Ela faz uso somente da sua inteligência intrapessoal. Porque ela sabe lidar com os seus próprios sentimentos adequando-os para a situação.
	B	Ela se utilizou da capacidade interpessoal a qual visa entender outras pessoas, exercendo o seu papel de mediadora.
Você acertou!
A alternativaB está correta pois, em seu livro, Goleman mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas de habilidades, conforme descritas abaixo:
1. Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.
2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação.
3. Auto-Motivação - dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em busca.
4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas.
5. Habilidade em relacionamentos inter-pessoais. As habilidades 1, 2 e 3 referem-se a Inteligência Intra-Pessoal.
A 4 e 5 a Inteligência Inter-Pessoal. No caso apresentado a habilidade interpessoal foi a utilizada por Eva.
	C	Ela possui a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesma.
	D	Ela utilizou de sua habilidade intrapessoal para prever e resolver os conflitos que se apresentaram.
	E	Ela não fez uso de suas inteligências, nem a intra e nem a interpessoal.
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho &Silva há cinco anos. Ela gostava muito de seu trabalho, principalmente por que o seu gestor, Juarez, era uma ótima pessoa para se trabalhar. Estavam totalmente acostumados com o ritmo um do outro. Suzana dizia que conhecia o humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava para as pessoas. Juarez foi promovido há quatro meses, e Cristiano assumiu o seu lugar. Suzana diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez e eu estávamos no mesmo ritmo. Dançávamos a mesma música. Gostávamos das mesmas coisas. Não é assim com Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou acreditando que ele pensa algo e diz outro. Fazendo um balanço, acho que ele não passa um dia sem gritar comigo por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar com ele. Acredito que tem pessoas que se comunicam facilmente e esse não é o caso de Cristiano.
Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no processo do conflito podemos afirmar que:
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano porque não aceita ser supervisionada por alguém que não tenha o mesmo perfil do Juarez.
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente Suzana não gostou da troca de chefia imediata e tem refutado todas as tentativas de aproximação de Cristiano.
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as forças opostas que surgem de dificuldades semânticas, mal-entendidos e “ruídos” nos canais de comunicação.
Nota: 20.0
	A	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	B	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	C	As assertivas I e II estão Corretas.
	D	As assertivas I e III estão Corretas.
	E	A assertiva III está Correta.
Você acertou!
O estágio I do processo do conflito fala sobre a oposição ou incompatibilidade potencial e condensa três categorias gerais que podem ser vistas como causas ou fontes de conflitos:
A comunicação, estrutura e pessoal.
Os comentários de Suzana demonstram que a comunicação pode ser a fonte de conflito e, portanto, a assertiva III é a Correta. Em nenhum momento Suzana diz que não gostaria de trabalhar com outro gestor que não fosse Juarez. Também não foi relatado no caso que a Suzana seja uma pessoa rígida e que não aceita mudanças.
	
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Os executivos podem contribuir tanto para o sucesso quanto para o insucesso de suas equipes. Algumas posturas pessoais interferem diretamente no resultado do grupo. 
Analise quais das atitudes abaixo, exercidas por um gestor, contribuem para o sucesso de equipe:
I - Tratar o secretário executivo como se fosse um servente à disposição dos humores gerenciais.
II - Tratar a todos com gentileza e respeito, não importando a posição hierárquica que cada um ocupa.
III - Conversar sobre sua vida particular com seus subordinados.
IV - Conhecer com detalhes os problemas familiares de cada membro da equipe, independentemente do tamanho da organização.
V - Informar seus colaboradores quais são os objetivos, os planos, as metas e as prioridades da organização.
Nota: 20.0
	A	Somente I está correta. 
	B	Somente III está correta. 
	C	Somente I e IV estão corretas.
	D	Somente III e IV estão corretas.
	E	Somente a II e V estão corretas
Você acertou!
Comentário: o gestor deve tratar a todos de forma respeitosa, dando o exemplo sempre que possível, e compartilhando de forma clara as informações necessárias para a realização do trabalho da equipe. (rota 4)
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
As informações tornaram-se a matéria-prima das organizações, ou seja, passaram a ser o principal recurso estratégico da empresa. A partir disso, observa-se que o gerenciamento do fluxo de informações é uma atividade significativa realizada pelo secretário moderno. A respeito do gerenciamento do fluxo de informações nas organizações, pode-se afirmar:
Nota: 20.0
	A	A informação recebida por e-mail não pode ser considerada como útil pelo secretário executivo para o desempenho das atividades na organização. Ele apenas deverá utilizar as informações da internet para ciência parcial de um conteúdo.
	B	No gerenciamento do fluxo de informações, para que as atividades da organização sejam executadas de forma eficaz e eficiente, o secretário executivo deve receber e transmitir informações válidas, tendo cuidado com a origem das mesmas.
Você acertou!
Comentário: O secretário executivo deve saber gerenciar o fluxo de informações de maneira eficaz, sabendo para quais pessoas deve repassar a informação, em qual momento e em qual urgência. Rota 4
	C	A organização e distribuição correta das informações pelo secretário executivo não evitará falhas, atrasos e até prejuízos na empresa pois o fluxo de informações transmitido não interfere no trabalho desenvolvido.
	D	O gerenciamento do fluxo de informações pode ser apoiado na estruturação de um software específico para este negócio. Como a informação limita-se a coleta de dados, os softwares auxiliam os secretários executivos a desenvolverem uma base de dados na empresa.
	E	Gerenciar informações é uma atividade secundária na função secretarial, considerando que com o advento das tecnologias da informação todas as informações estão acessíveis a todos.
APOL 4
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Ser chefe não é sinônimo de ser líder.
Analise as características mencionadas abaixo e identifique aquelas que se referem ao líder.
I – Líder informa o propósito, o objetivo e a tarefa que deve ser feita, buscando o comprometimento dos liderados.
II – Líder faz a coisa corretamente, está focado na tarefa, busca segurança e estabilidade para ele e para equipe.
III – Líder desenvolve novas formas em conjunto com o grupo, desafia para a mudança, desenvolve pessoas e grupos para resultados.
IV – Líder obtém resultados por intermédio das pessoas, busca manter a ordem estabelecida das coisas.
V – Líder está focado na humanização da tarefa, é respeitado, possui habilidades pessoais e interpessoais.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	A	a) As características contidas nos itens II e IV se referem ao líder.
	B	b) As características contidas nos itens I, III e V se referem ao líder.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ b”.
As características contidas nos itens I, III e V se referem ao líder.
I – Líder informa o propósito, o objetivo e a tarefa que deve ser feita, buscando o comprometimento dos liderados.
III – Líder desenvolve novas formas em conjunto com o grupo, desafia para a mudança, desenvolve pessoas e grupos para resultados.
V – Líder está focado na humanização da tarefa, é respeitado, possui habilidades pessoais e interpessoais.
As características contidas nos itens II e IV se referem ao perfil de chefe, estão incorretas por não se tratarem do perfil de líder.
II – Neste caso é chefe e não o líder que faz a coisacorretamente, está focado na tarefa, busca segurança e estabilidade para ele e para equipe.
IV – Neste caso é chefe e não o líder que obtém resultados por intermédio das pessoas, busca manter a ordem estabelecida das coisas.
Justificativa das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “c”, “d” e “e” – não apresentam as características do perfil de líder de forma correta.
	C	d) As características contidas nos itens I; III e IV se referem ao líder.
	D	c) As características contidas nos itens II e III se referem ao líder.
	E	e) As características contidas nos itens I e V se referem ao líder.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
(Enade – Secretariado Executivo – 2012) Os requisitos de informação variam de acordo com o nível administrativo em que a decisão ocorre. Os gerentes de níveis operacional, tático e estratégico necessitam de sistemas de informações com diferentes características. Diante do exposto, é fundamental que um assessor de gerente de nível estratégico considere as informações.
I - Ligadas ao controle e às atividades da empresa, para alcançar padrões de funcionamento preestabelecidos, com controles que propiciem condições para a realização adequada dos trabalhos diários da organização e que forneçam pormenores sobre um dado, uma tarefa ou uma atividade.
II - Que ocorram no nível intermediário e produzam efeitos a médio prazo e de menor impacto na estratégia da organização, sintetizadas por unidade departamental, de um negócio ou de uma atividade da empresa.
III - Que gerem atos de efeito duradouro, a partir do planejamento que envolve toda a estrutura organizacional, com informações macro.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	A	I, apenas.
	B	III, apenas.
Você acertou!
Comentário: Quando fazemos o planejamento estratégico envolvemos uma visão ampla do negócio, que abrange a estrutura organizacional como um todo, trazendo as informações macro.
	C	I e II, apenas.
	D	II e III, apenas.
	E	I, II e III.
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Estudamos que “para a formação do empreendedor é preciso construir em suas características pessoais um processo de criação visionária, no qual a compreensão do setor onde se pretende atuar, conjugada à visão clara das expectativas do mercado, e com base nos relacionamentos estabelecidos (...) leva a criação de um novo conceito de si mesmo (...)”.
Aplique esse conceito na história relatada abaixo:
Márcia é uma das designers da B&H, uma empresa 100% brasileira. A empresa é conhecida por sua postura empreendedora e fomentadora do trabalho em equipe para a promoção de um ambiente inovador e, principalmente, é reconhecida pelas donas de casa que necessitam fazer as atividades domésticas cada vez mais sozinhas e em um tempo cada vez mais curto.
Márcia tem desenvolvido uma série de acessórios para cozinha e acabou de criar algo inovador. Uma lixeira que separa e tritura os resíduos gerados no dia a dia. Mas a maior inovação é que essa lixeira acondiciona os restos de vidros que tenham sido gerados por quebra de utensílios como: pratos, copos, xícaras, entre outros.
Isso será algo que gerará um grande benefício para as donas de casa, para os lixeiros que correm o risco de se machucarem quando os vidros não são bem acondicionados e também para o meio ambiente.
Agora leiam as assertivas colocadas abaixo e respondam quais são pertinentes ou não ao perfil de criação visionária que foi desenvolvido por Márcia e reforçado pela B&H. 
I. As principais características de Márcia são a energia, liderança e criatividade e foram estimuladas pela B&H.
II. Márcia está sempre pronta a aprender, pois sabe que o processo de aprendizagem deve ser contínuo.
III. Márcia para criar tantos produtos inovadores mantém o equilíbrio entre motivação e controle da situação. Ela sabe que criar sem analisar e testar pode levar a criação de coisas inúteis.
IV. A B&H estimula o trabalho em equipe, pois está ciente que a melhor maneira de conseguir um resultado sinérgico é com grupos de trabalho motivados. Márcia para criar tantos produtos inovadores necessita o apoio de seus colegas de trabalho.
Nota: 20.0
	A	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	B	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	C	As assertivas I e II estão Corretas.
	D	As assertivas I e III estão Corretas.
	E	Todas as assertivas estão Corretas.
Você acertou!
Os autores do livro: “Caminhada Empreendedora”, trazem que para facilitar o processo de desenvolvimento das características de criação visionária, sugerem as seguintes ações das pessoas e das organizações:
Esteja pronto para aprender sempre, pois o aprendizado deve ser contínuo e isso vale também para a organização.
Esqueça e tome cuidado com as ideias preconcebidas, tais como “já tentamos isso antes”; “não vale a pena tentar”, “é muito demorado” e “os resultados são inexpressivos”.
Acredite na capacidade do ser humano. Todas as pessoas são dotadas de vontade e criatividade próprias, bastando que as deixe desenvolvê-las.
Mantenha certo equilíbrio entre motivação e controle da situação. Criar sem analisar, pesar, testar, pode levar à criação de coisas inúteis.
Estimule o trabalho em equipe. A melhor maneira de conseguir um resultado sinérgico é com grupos de trabalho motivados.
Levando essas características para as assertivas da questão podemos considerar que todas elas estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
As diretrizes curriculares do profissional do secretariado no Parágrafo único destaca:
 2º Os projetos pedagógicos do curso de graduação em Secretariado Executivo poderão admitir linhas de formação específicas, nas diversas áreas relacionadas com atividades gerenciais, de assessoramento, de empreendedorismo e de consultoria, contidas no exercício das funções de Secretário Executivo, para melhor atender às necessidades do perfil profissiográfico que o mercado ou a região exigirem.
O bacharel em Secretariado Executivo deve apresentar sólida formação geral e humanística, com capacidade de análise, interpretação e articulação de conceitos e realidades inerentes à administração pública e privada, ser apto para o domínio em outros ramos do saber, desenvolvendo postura reflexiva e crítica que fomente a capacidade de gerir e administrar processos e pessoas, com observância dos níveis graduais de tomada de decisão.
Ainda no ART 5º
II - Conteúdos específicos: estudo das técnicas secretariais, da gestão secretarial, da administração e planejamento estratégico nas organizações públicas e privadas, de organização e métodos, de psicologia empresarial, de ética geral e profissional, além do domínio de, pelo menos, uma língua estrangeira e do aprofundamento da língua nacional.
Tomando como base as orientações das diretrizes, podemos afirmar que a opção correta é:
A - A competência técnica propricia a interpretação e análise dos processos. 
B - O profissional do secretariado deve ter formação generalista na atuação pública e privada.
C - É fundamental ter domínio de idiomas adotar uma postura profissional ética.
D - As habilidades cognitivas, técnicas e comportamentais são indispensáveis nas atividades de assessoria e gerenciamento.
Nota: 20.0
	A	A, B e C são corretas
	B	B, C e D são corretas
Você acertou!
Comentário: Dentro das Diretrizes observamos que a visão generalista do curso proporciona visão empreendedora de gerenciamento e assessoramento a executivos no âmbito público e privado. Que faz parte do perfil profissional o desenvolvimento das habilidades técnicas, comportamentais e cognitivas, aliadas a ética no exercício da profissão.
	C	B e D são corretas
	D	A e D são corretas
	E	D e C são corretas
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Coloque Falso (F) ou Verdadeiro (V) nas afirmações abaixo:
( ) A multifuncionalidade do profissional de secretariado estimula seu lado intraempreendedor
( ) Os secretários podem ser intraempreendedores por atuarem ao lado de líderes organizacionais.
( ) O conhecimentotécnico secretarial é suficiente para ser um secretário intraempreendedor
( ) Somente a competência técnica é suficiente para gerenciar informações no século XXI.
( ) A gestão secretarial abrage: planejamento, execução e monitoramento das atividades.
Nota: 20.0
	A	V – V – F – V – F
	B	F – V – F – V – F
	C	V – F – F – V – F
	D	V – V – V – F – F
	E	V – V – F – F – V
Você acertou!
A multifuncionalidade estimula o conhecimento técnico deste profissional permitindo o desenvolvimento do lado intraempreededor tendo a parceria do líder. No século XXI o secretário não é mais um executor de tarefas e sim um gerenciados de informações, as competências técnicas estão ligas as funções do administrador que são: planejamento, execução, delegação e monitoramento das atividades. Permitindo desta forma condições em ampliar este aprendizado.
APOL 5
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Estudamos o conceito de cultura sobre a ótica de vários autores, um deles foi Srour (1998, p. 174) o qual trata a cultura organizacional expressando que: 
A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. Não decorre de uma herança biológica ou genética, porém resulta de uma aprendizagem A cultura organizacional exprime então a identidade da organização. É construída ao longo do tempo e serve de chave para distinguir diferentes coletividades. Vimos também que A transmissão da cultura organizacional se dá sob várias formas, entre elas: As cerimônias, os ritos, os rituais, as histórias, os mitos, os heróis, os símbolos e a linguagem.
Data forma solicita-se a você que correlacione a primeira coluna com a segunda e após assinale a sequência correta:
a. As cerimônias 
b. Os rituais 
c. As histórias 
d. Os mitos
e. Os heróis 
f. Os símbolos 
g. A linguagem
( ) São narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, estão presentes na memória dos funcionários que vivenciaram estes fatos. 
( ) São objetos, logomarcas, bandeiras botons, enfim, são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais. 
( ) São aqueles que servem como modelo e exemplo para os demais funcionários, estão impregnados dos valores organizacionais. 
( ) São ações repetidas em forma de cerimônias que reforçam os valores e normas que são fundamentais para aquela organização. 
( ) São eventos que reúnem os membros da organização para celebrar o sucesso obtido por funcionários de destaque da organização. 
( ) São histórias da imaginação, que servem para explicar atividades ou feitos tomados pelas organizações que de outra maneira seriam difíceis de entender. 
( ) É proveniente do segmento no qual a empresa atua e das especificidade da sua produção, aproximas as pessoas que nela estão inseridas e pode ser de difícil entendimento para os que não pertencem àquela cultura.
Nota: 20.0
	A	c, b, a, d, g, e, f
	B	c, f, e, b, a, d, g
Você acertou!
As Cerimônias: são aqueles eventos que reúnem os membros da organização para reverenciar funcionários que se destacaram com o seu bem-sucedido desempenho e que contribuíram assim, para disseminar os valores pertencentes à cultura e que crêem serem verdadeiros.
Os Rituais: são ações repetidas em forma de cerimônias que reforçam os valores e normas que são fundamentais para aquela organização. Essas cerimônias aparecem em formas de ritos de passagem, ritos de acolhimento e/ou integração, de exclusão e de reforço. Vamos elucidar o que dissemos com um exemplo:
Imaginemos um funcionário que durante um rito de passagem, saiu do papel de candidato a uma vaga na organização para a posição de funcionário contratado. Recebendo por essa ocasião todas as informações relativas às normas e procedimentos quanto à utilização de uniforme e dos E.P.Is (Equipamento de Proteção Individual), sendo integrado à cultural organizacional. Decorridos seis meses de sua contratação, esse mesmo funcionário é visto pelo fundador da empresa trabalhando sem uniforme e sem o equipamento de segurança adequado a sua função, ao ser abordado sobre o porquê da não utilização, responde de forma jocosa e irreverente, perguntando por que o Gestor também não estava fazendo uso de uniforme e de E.P.Is. Após o ocorrido a atitude deste Gestor foi a de reunir todos os funcionários do setor e dispensar o funcionário que não estava cumprindo e acatando as normas de segurança (valor compartilhado).
Sem julgarmos se a atitude deste Gestor foi correta ou incorreta, podemos utilizar este exemplo para demonstrarmos um rito que envolve inclusão, exclusão e reforço da cultura. Utilizando-se deste rito para influenciar o comportamento e o entendimento dos demais funcionários sobre a necessidade da utilização de E.P.Is.
As Histórias: são narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, que estão presentes na memória dos funcionários que vivenciaram estes fatos, narrados com emoção, são lembranças das dificuldades do início de um negócio e dos desafios enfrentados para superá-los.
Os Mitos: são histórias imaginárias que servem para explicar acontecimentos que podem possuir um fundo de verdade, mas sabemos que todo mito é romanceado. Através do mito explicam-se atividades ou ações que seriam tomadas pelas organizações que de outro modo seriam difíceis de entender. O mito do Office-boy que se tornou Superintendente da empresa, entre outros.
Os Heróis: são aqueles funcionários que estão impregnados dos valores e que servem como modelo e exemplo para os demais funcionários. Vamos a um exemplo: uma empresa que tem como valor a “lealdade”, um funcionário que nela permaneça por mais de trinta anos, é visto como herói, servindo de exemplo e incentivo.
Os símbolos: São objetos, logomarcas, bandeiras, botons, veículos, vagas destacadas no estacionamento, escritório com decoração diferenciada e muitas vezes ostensiva. São símbolos que estão ali para apontar o status ou o poder hierárquico. Em suma, símbolos são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais. 
A linguagem: é decorrente da especificidade de sua produção, do segmento do qual a empresa está inserida, tem por finalidade aproximar as pessoas que dela fazem parte e pode ser de difícil entendimento para quem não pertence àquela cultura. Dois exemplos da linguagem de quem trabalham no segmento bancário: “quem quer fazer média tem que depositar” e o outro “estorna esse pensamento”. Para nós que não fazemos parte desse meio, fica difícil entender. Então vamos decodificar: “quem quer fazer média tem que depositar” pode significar o investimento em algo que o sujeito deseja, por exemplo, desde uma paquera até a aquisição de um bem material ou um esforço para conseguir atingir algum resultado. Já “estorna esse pensamento” pode significar deixa para lá, esqueça, isso não interessa.
	C	b, c, a, f, g, d, e
	D	c, a, f, b, e, d, g
	E	c, a, b, f, e, g, d
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Os indivíduos criam regras de conduta e de etiqueta desde os primórdios da raça humana, o que pode ser observado e induzido por meio dos relatos encontrados em pedras, cavernas e afins, indicando rituais organizados onde cada indivíduo possuía um papel específico. Entendemos também que cada sociedade cria suas regras de acordo com a cultura, os valores e preceitos com os quais convive, tendo assim uma diversidade de códigos de conduta entre as mais variadas sociedades. Já com relação à etiqueta social, alguns conceitos e compreensões são termos comuns. Com base nestes apontamentos, leia as frases a seguir e marque verdadeiro (V) ou falso (F) para cada uma delas.
( ) 1. O ser humano cria regras de convivência desde que se iniciou o seu processo civilizatório.
( ) 2. A etiqueta social pode ser compreendida como um conjunto de regras que servem para salientar as diferenças sociais e hierárquicas.
( ) 3. A etiqueta profissional, ou corporativa, serve para garantir a harmonia entre as pessoas dentro dos ambientes corporativos.
( ) 4. As normas e regras de convivência atuais são utilizadas para aproximaras pessoas e garantir uma boa convivência entre os indivíduos.
( ) 5. As normas e regras de etiqueta são imutáveis e devem ser seguidas a risca para garantir a boa convivência entre os indivíduos.
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
Nota: 20.0
	A	V – V – F – V – F;
	B	V – F – V – V – F;
Você acertou!
Gabarito: Resposta correta: b) V – F – V – V – F.
Justificativa: Desde o começo da vida em sociedade o ser humano cria regras e códigos de conduta e de etiqueta buscando um convívio harmonioso, desta forma a alternativa 1 é verdadeira. No caso da alternativa 2, é falsa porque a etiqueta é utilizada para aproximar as pessoas, e não salientar as diferenças sociais e hierárquicas, o que já configura a alternativa 4 como verdadeira. A alternativa 3 é verdadeira pois segue as normas da etiqueta social – garantir a harmonia entre as pessoas – dentro dos ambientes profissionais. Já a alternativa 5 é falsa porque as normas e regras de etiqueta não são imutáveis, podendo e devendo ser flexíveis para poderem ser adequadas em situações onde se façam necessárias outras posturas.
	C	F – F – V – V – F;
	D	F – V – V – V – F;
	E	V – F – V – F – V.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Adriane Werner, em seu livro Etiqueta Social e Empresarial (2014, p.27), diz que “saber se portar à mesa é uma necessidade”. De acordo com a autora, atitudes firmes e certeiras podem fazer a diferença e tornar a sua presença mais agradável entre os mais diversos grupos de pessoas. Neste sentido, algumas questões devem ser observadas, como o cuidado com o local a ser escolhido para as refeições; o respeito aos horários definidos; questões de culinária regional que podem não agradar a todos os paladares, dentre outros fatores, sem contar os momentos à mesa, propriamente ditos. Referência: WERNER, Adriane. Etiqueta Social e Empresarial. 2 ed. Curitiba: Intersaberes, 2014. Com base nestes apontamentos, leia e complete a sentença a seguir com uma das alternativas sugeridas abaixo: “O lugar mais importante à mesa é .......................................................”.
Nota: 20.0
	A	na cabeceira da mesa;
	B	no lugar mais central da mesa;
	C	à direita da/o anfitriã/o;
Você acertou!
Gabarito: Resposta correta > ‘c’
Justificativa: Tradicionalmente as cabeceiras de mesa são lugar cativo dos anfitriões, e a sua direita é reservado o lugar mais importante para os convidados, selecionados para tal lugar por ordem de importância para a cerimônia a ser realizada ou para os anfitriões.
	D	à esquerda da/o anfitriã/o;
	E	onde o convidado desejar.
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Os autores que estudamos em nossa aula apresentam diversas definições de clima organizacional, porém em todas elas pudemos perceber que o clima representa as percepções que os empregados têm dos valores compartilhados que se tornam tangíveis através das ações que são tomadas nas empresas. Essas ações geram satisfações e insatisfações no grupo que quando vista em conjunto passa a representar o clima daquela instituição.
Vamos pensar em uma empresa que tem o seguinte cenário:
A empresa F&N, pertence ao ramo alimentício. Iniciou suas atividades há 80 anos e os dirigentes orgulham-se da direção da empresa ter passado da mão de pai para filho por várias gerações. Comentam também que já formaram várias gerações de profissionais. Porém as decisões sempre foram centralizadas na cúpula. Preocuparam-se e ainda se preocupam com os efeitos econômicos a que se encontram submetidos e com a lucratividade. Solicitam que seus subordinados também estejam atentos a isso e possam adotar práticas que privilegiem esses aspectos.
A comunicação é descendente, são dadas as instruções sobre o que fazer, porém pouco se fala sobre o como e por que fazer. O planejamento é centralizado pelo estratégico e pouco compartilhado com o nível tático e consequentemente com o operacional.
O controle se dá por meio de relatórios semanais, os quais são elaborados pelos gestores e encaminhados ao estratégico que os retorna com comentários solicitando ajustes e com tomadas de decisão.
Embora os empregados tenham pouca autonomia e certo distanciamento do nível estratégico, demonstram estabilidade no emprego e são fieis a organização e muitos falam que a empresa é a melhor do mercado.
Analise o cenário da empresa F&N e com base na teoria estudada, assinale a alternativa CORRETA quanto a gestão do clima organizacional.
Nota: 0.0
	A	Os valores e os costumes imersos na F&N estão adequados e ajustados a sua tradição e por isso, os novos empregados ajustar-se-ão a eles, e o clima organizacional estabelecido será satisfatório a todos e desta forma não há necessidade de ajustes e mudanças no clima.
	B	Nesta organização se diagnostica que não existe necessidade de realização de uma pesquisa de clima organizacional, dada a estabilidade funcional, bem como o baixo risco que os empregados correm, uma vez que, as decisões são tomadas pela cúpula.
	C	Sendo os controles realizados pela cúpula e dado o retorno imediato aos envolvidos, a F&N, não precisa se preocupar com a opinião ou sentimentos que suas decisões possam suscitar em seus empregados, bem como as conseqüências que as mesmas possam produzir no processo organizacional, uma vez que o retorno é dado.
	D	A estabilidade do quadro funcional se dá pelo fato da organização sempre preocupar-se com as questões econômicas e com isso honrar seus compromissos com seus funcionários e fornecedores e isso gera um bom clima organizacional.
	E	Embora a F&N tenha atingido a estabilidade funcional ele desconhece os efeitos de suas ações sobre as pessoas que dela fazem parte, ou seja, seus sentimentos, suas percepções, interpretações, os efeitos das medidas que são tomadas pela cúpula sobre eles, portanto não tem condições de avaliar o clima organizacional vigente.
A alternativa A é falsa, uma vez que as demandas as tendências sociais mudam, assim como também a geração dos empregados também se modifica e isso faz com que a organização necessite de ajustes na forma de gerir as pessoas que dela fazem parte.
A alternativa B é falsa, pois o fato de existir estabilidade não significa que haja satisfação no trabalho ao qual se encontram inserida, como também a cúpula não sabe dos efeitos que suas decisões geram em seus empregados.
A alternativa C é falsa e aponta a necessidade da realização de uma pesquisa de clima, pois o retorno imediato não é garantia de satisfação.
A alternativa D é falsa, por que a realização do pagamento em dia, tanto para os funcionários quanto para os fornecedores é uma obrigação legal e isso não garante a manutenção de um bom clima organizacional.
A alternativa E é verdadeira, pois o que clima organizacional representa as percepções que os empregados tem das ações da empresa e essas geram satisfações e insatisfações neles. A estabilidade não garante que haja um bom clima organizacional.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Em tempos de tecnologias da informação e comunicação presentes em todos os momentos da vida pessoal e profissional, atentar-se para o comportamento nas redes é fundamental para os profissionais atuais. Neste sentido, a identidade dos profissionais no ambiente virtual também é ponto que merece atenção. Para isso, o email é uma das ferramentas que pode auxiliar na sua apresentação e dizer um pouco sobre quem você é, além de ser uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas na atualidade.
Neste contexto, e com base no conteúdo visto em aula e no material didático sobre a utilização dos e-mails, leia as frases a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso: 
( ) É aconselhável utilizar um endereço de e-mail fácil de ser lembrado pelos interlocutores e que facilite a identificação de seu proprietário.
( ) É comum usar símbolos, números e letras duplicadas nos endereços eletrônicos, pois eles conferem a identidade pessoal dos proprietários.
( ) A linguagem utilizada nas mensagens enviadas por e-mail é maislivre, direta e sem enrolações, compatível com a dinâmica do cenário atual.
( ) O e-mail se tornou uma das ferramentas mais utilizadas nas empresas contemporâneas em função da agilidade que confere à comunicação.
( ) O e-mail que você recebe não precisa ser respondido ao remetente pois ele já ficou salvo no sistema, garantindo a entrega da mensagem/comunicação. 
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
Nota: 20.0
	A	V – V – V – F – F;
	B	F – F – V – V – F;
	C	F – V – F – V – V;
	D	V – F – V – V – F;
Você acertou!
O e-mail é uma das ferramentas mais utilizadas no dia a dia tanto de pessoas como de empresas. Para isso, deve ser pensado desde a sua criação, onde seu proprietário deve pensar em um endereço eletrônico fácil de ser memorizado e compreendido pelos interlocutores, até o momento da comunicação, onde a linguagem deve ser clara e objetiva, mas manter a educação e cordialidade, bem como educação e comprometimento para responder a todas as mensagens recebidas.
	E	V – F – F – F – V.