atividade 4 negócio

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17/09/2019 Blackboard Learn
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
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da
resposta:
Num processo seletivo, a empresa atraiu vários candidatos com qualidades suficientes para que o
gestor realizasse uma escolha. Ao analisar os candidatos, o gestor buscou um perfil que atendesse
competências e comportamentos compatíveis com a empresa. A escolha que ele fez foi baseada em
testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa com o candidato. 
 
Nesse contexto, quais as técnicas de seleção de candidatos o gestor adotou?
Provas de conhecimento e entrevista.
Provas de conhecimento e entrevista.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o gestor utilizou testes de
interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa com o candidato, essas
técnicas são características de provas de conhecimento e entrevista.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
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da
resposta:
Uma agência de empregos, cumprindo a solicitação de uma grande empresa de varejo, está
recrutando vendedores para formar uma equipe de vendas. Para cumprir as diretrizes da empresa, a
agência trabalhará as etapas deste processo conforme a figura 1 a seguir: 
 
Figura 1 – Formação da força de venda 
 
Baseado na Figura 1, assinale a alternativa que caracteriza, corretamente, uma destas etapas:
O treinamento da força de venda é sugerido pelo gestor, e ele mesmo deve ensinar
quais são as tarefas, as atitudes e os comportamentos necessários para ser eficaz e
eficiente.
Formar o profissional responsável pela transmissão dos objetivos da organização e
pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois recrutamento e seleção de
membros - gestor seleciona os vendedores e forma sua equipe após as metas e
objetivos serem definidos; treinamento da força de vendas - o treinamento da força de
venda pode ser sugerido pelo gestor, e a empresa deve ensinar quais são as tarefas, as
atitudes e os comportamentos necessários para que ele seja eficaz e eficiente;
remuneração da força de vendas - Após a atuação dos vendedores no mercado, eles
devem ser pagos por variáveis monetárias e não-monetárias; avaliação de desempenho
da força de vendas - as avaliações de desempenho identificam necessidades como:
treinamentos, promoções, substituições ou acompanhamentos.
0,2 em 0,2 pontos
0 em 0,2 pontos
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Pergunta 3
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Feedback
da
resposta:
Após segmentar o mercado, o gestor deve avaliar um mercado-alvo pela atratividade, selecionando
um ou mais segmentos para basear sua operação. Depois disso, deverá agir para que seu produto
seja percebido de forma diferenciada no mercado, para ocupar um lugar claro, distinto e desejável na
mente dos consumidores, em relação __________. 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
à concorrência.
à concorrência.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois após segmentar o mercado, o gestor
deve avaliar um mercado-alvo pela atratividade, selecionando um ou mais segmentos
para que seu produto seja percebido de forma diferenciada no mercado, para ocupar um
lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores, em relação à concorrência.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da
resposta:
Kotler; Armstrong (2015) descrevem que a segmentação de mercado é papel do marketing das
empresas, para dividir os mercados grandes e heterogêneos em segmentos menores, e serem
alcançados de modo mais eficiente e efetivo, com produtos e serviços que atendam às necessidades
do segmento. 
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2015. 
 
As principais variáveis de segmentação estão descritas a seguir, associe-as: 
 
(1) Geográfica. 
(2) Demográfica. 
(3) Psicográfica. 
(4) Comportamental. 
(5) Benefícios. 
(6) Índice de utilização. 
 
( ) Valor que indica o nível de fidelidade do segmento. 
( ) Diferenciação do segmento por idade, sexo, renda, grau de instrução, etc. 
( ) Situações ocorridas no segmento. 
( ) Diferenciação do segmento por região, bairro, país, clima, etc. 
( ) Diferenciação do segmento por estilo de vida, classe social e personalidade. 
( ) Valor que indica o posicionamento do usuário no segmento. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
6-2-4-1-3-5.
6-2-4-1-3-5.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois: 
6 – índice de utilização – valor que indica o nível de fidelidade do segmento. 
2 – demográfica – diferenciação do segmento por idade, sexo, renda, grau de
instrução, etc. 
4 – comportamental – situações ocorridas no segmento. 
1 – geográfica – diferenciação do segmento por região, bairro, país, clima, etc. 
3 – psicográfica – diferenciação do segmento por estilo de vida, classe social e
personalidade. 
5 – benefícios – valor que indica o posicionamento do usuário no segmento.
Pergunta 5
A previsão de vendas auxilia as equipes de vendedores a alinharem os processos, de acordo com os
objetivos da organização, e torná-los realizáveis. Existem algumas formas de realizar uma previsão de
vendas, exemplificadas nas afirmações a seguir: 
 
I. Os vendedores são responsáveis por capturar informações de mercado e analisar tendências de
consumo através de pesquisas sobre mudanças no perfil de consumidores; 
POIS 
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
0 em 0,2 pontos
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Resposta
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Feedback
da
resposta:
II. Baseado no histórico de vendas da organização, vendedores e gestores têm subsídios para
desenvolver planos de venda conforme as épocas que elas acontecem. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma
proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. O sistema de inteligência de
marketing é responsável por capturar informações de mercado e analisar tendências de
consumo através de pesquisas sobre mudanças no perfil de consumidores. E os
vendedores e gestores têm subsídios para desenvolver planos de venda conforme as
épocas que elas acontecem porque as empresas registram informações internamente.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Uma pessoa acessa uma loja à procura de uma televisão de LED, 50”, e que seja smart. O vendedor
que o abordou apresentou marcas variadas, com preços e formas de pagamento variados. Ao final
dessa negociação, o cliente comprou a TV que queria, só que de tamanho 55” e, antes de sair, elogiou
o vendedor ao gerente da loja. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a situação do enunciado:
O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do
cliente.
O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do
cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a negociação aconteceu exatamente
porque o vendedor, ao descobrir as necessidades do cliente, ele gerou valor ao produto,
aumentando o desejo de compra do cliente, fazendo com que ele saísse da loja
extremamente satisfeito.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Feedback
da
resposta:
Uma certa empresa, depois de muito planejare treinar seus vendedores, consegue realizar uma
venda. Após a venda, a empresa deve acompanhar os possíveis resultados que acontecem depois.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir: 
 
I. O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente por meio de
sua fidelização. Além disso, existem outros resultados potenciais esperados de uma ação de vendas
bem-sucedida.
POIS: 
II. As técnicas de persuasão asseguram que o processo de venda aconteça, da forma mais positiva
possível, para o vendedor e para o cliente, diminuindo as chances de transtornos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I. O mínimo
que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente por meio
de sua fidelização. Além disso, existem outros resultados potenciais esperados de uma
ação de vendas bem-sucedida. Outra coisa importante, é que as técnicas de persuasão
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0,2 em 0,2 pontos
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asseguram que o processo de venda aconteça, da forma mais positiva possível, para o
vendedor e para o cliente, diminuindo as chances de transtornos.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
Uma empresa que vende produtos específicos para o setor agrícola, quer oferecer uma nova
tecnologia para seus clientes. Esse novo produto trará importantes resultados para a empresa. Por
este motivo, o treinamento da equipe de vendas passará por quatro fases específicas: diagnóstico,
desenho, implementação e avaliação. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta:
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois é difícil
identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou encerrado.
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois é difícil
identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou encerrado.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a avaliação do resultado dos
treinamentos é considerada complexa, pois é difícil identificar seus benefícios para
decidir se o mesmo é mantido ou encerrado.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Uma estrutura de vendas adequada depende de algumas variáveis. Dentre elas, a existência de um
processo na composição de uma força de vendas, onde é preciso formar a liderança; recrutar e
selecionar os vendedores; e treinar, remunerar e avaliar o desempenho deles, caracteriza a variável
__________. 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
formação da equipe de vendas.
formação da equipe de vendas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a variável formação da equipe de
vendas é definida para que sejam atingidos os objetivos da organização. As etapas
descritas no enunciado descrevem a composição da força de venda.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Compreender o ambiente e conduzir uma pesquisa de marketing pode ajudar a identificar
oportunidades de mercado. Para isso, a empresa precisa mensurar e prever o tamanho, o crescimento
e o potencial de lucros de cada nova oportunidade. As afirmações a seguir indicam tipos de projeção
de demanda de mercado. Nesse contexto, marque (V) verdadeiro ou (F) falso em cada uma delas: 
 
( ) Grupo de pessoas com interesses variados e que se tornam verdadeiros consumidores indicam
um mercado potencial. 
( ) Grupos de pessoas que apresentam seus serviços para outras pessoas indicam que é um
mercado disponível. 
( ) Grupos de pessoas para as quais existe interesse na venda de produtos ou serviços indicam um
mercado-alvo. 
( ) Grupo de pessoas que adquirirão o produto ou serviço oferecido indicam um mercado atendido. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
V-F-V-V.
F-F-V-V.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o grupo de pessoas com o
mesmo interesse e que podem ser tornar verdadeiros consumidores indicam um
mercado potencial, e os grupos de pessoas que apresentam demanda para um serviço
indicam que é um mercado disponível.
0,2 em 0,2 pontos
0,2 em 0,2 pontos
0 em 0,2 pontos
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