Gestão de Processos - Aula 04

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1a Questão
	
	
	
	
	NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO , ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA VERDADEIRA.
		
	 
	PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO
	
	ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO
	
	ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO
	
	PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS
	
	EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO
	Respondido em 22/09/2019 19:10:13
	
Explicação:
O método, a ferramenta a ser utilizada no levantamento do processo deve ser definida na fase de PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO (planejamos o que será feito no levantamento)
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles:
		
	
	Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário.
	
	Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e Questionário.
	 
	Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta).
	
	Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista.
	
	Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou direta).
	Respondido em 22/09/2019 19:11:01
	
Explicação:
Nem sempre os chefes estão disponiveis para entrevistas.
O livro de reclamação não fornece uma visão geral do funcionamento do setor. Apenas alguns registros do que não vai bem.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	Respondido em 22/09/2019 19:12:02
	
Explicação:
São as etapas definidas dentro de um processo chave.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	Respondido em 22/09/2019 19:12:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O que devemos considerar quando pretendemos  fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa  ou mesmo proceder à simplificação de um processo existente?
 
		
	
	Qual o prazo mais curto das diversas alterações a serem realizadas.
	
	Qual o desempenho esperado dos colaboradores.
	
	Qual o backlog do Escritório de Processos.
	
	Qual a verba disponível para tal trabalho.
	 
	Quais os objetivos da empresa.
	Respondido em 22/09/2019 19:13:04
	
Explicação:
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa  ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como:
 Os objetivos de nosso negócio;
 Os resultados que esperamos;
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	Respondido em 22/09/2019 19:13:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de agir da melhor forma.
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
 
		
	
	Ampliá-lo
 
	
	Criá-lo
	 
	Fazê-lo melhor 
 
	
	Fazê-lo de forma diferente
 
	
	Eliminá-lo
 
	Respondido em 22/09/2019 19:13:19
	
Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando um supermercado,  identifique quais processos  são críticos:
I -    Arrumação dos produtos nas gôndolas do supermercado
II -   Seleção de fornecedores de grãos.
III -  Passar mercadorias no caixa.
IV -  Fazer o troco do caixa.
		
	
	I, II e III
	
	III e IV
	
	I e IV
	
	II e IV
	 
	I, III e IV