Prova Objetiva (1,50) Engenharia da Qualidade

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07/10/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Angela Maria Pereira (1505464)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:456596) ( peso.:1,50)
Prova: 13331028
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante que auxilia no controle da qualidade (CQ) das empresas. A
metodologia, de origem japonesa, utiliza uma forma gráfica característica que auxilia na visualização dos fatores
relacionados a um determinado problema ou objeto de estudo. Para a construção desse diagrama, é necessário ter
em mente as etapas para sua construção e adaptá-la à situação ou ao processo. Com relação a essa ferramenta,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma grande vantagem do uso dessa ferramenta é a possibilidade de visualizar, de forma hierárquica, as
possíveis variáveis ou causas relacionadas ao problema em estudo. Essas causas ficam segmentadas em
categorias, definidas previamente.
( ) Para a confecção do Diagrama, devemos, inicialmente, em consenso com o grupo de estudo, definir os efeitos
relacionados ao problema, dispondo esses possíveis efeitos em categorias.
( ) Após dispor todos os possíveis efeitos relacionados ao problema (causa) em suas respectivas categorias, faz-
se uma análise com o grupo através de um Brainstorming. Após esse processo, é possível determinar o efeito da
causa.
( ) Em cada categoria são dispostas as possíveis causas para o problema (efeito), elencadas pelo grupo. Após
análise, são selecionadas as causas mais prováveis para avaliação e, se necessário, propor um plano de ação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - F - V.
2. Um processo intermediário de transporte de produtos é realizado pelo interior da fábrica por operadores. Ao
finalizar um lote, o operador da máquina leva os produtos em um carrinho até o processo seguinte, utilizando-se
para isso um elevador. Observou-se que frequentemente ocorriam acidentes, pois os carrinhos não eram
posicionados no centro do elevador, ou se deslocavam na subida ou descida. Com efeito, o carrinho
frequentemente virava, derrubando algumas peças para fora do elevador, com risco de causar acidentes graves.
Para resolver o problema, foi alterado o projeto do elevador e do carrinho, evitando a ocorrência dos problemas.
Esse procedimento foi então padronizado para todos os carrinhos e elevadores da empresa. Podemos relacionar
esse procedimento a um dos sensos dos 5S. Sobre esse senso, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU.
 b) Senso de utilização - SEIRI.
 c) Senso de limpeza - SEISO.
 d) Senso de organização - SEITON.
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3. Na área da qualidade, uma forma de verificar a relação entre duas variáveis é através da aplicação do gráfico de
correlação. Esse diagnóstico da relação pode ser realizado entre duas variáveis de natureza quantitativa, isto é,
variáveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: horas de treinamento, intenções, número de horas em
ação, velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc. A figura a seguir mostra um gráfico de variáveis que
representam a relação entre quilometragem percorrida e peso, sendo que os dados do eixo Y representam a
quilometragem e os dados do eixo X, os pesos. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada forte.
II- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada fraca.
III- A dispersão no gráfico mostra uma correlação negativa entre as duas variáveis. 
IV- A dispersão no gráfico mostra uma correlação positiva entre as duas variáveis. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Uniasselvi: Indaial, 2010.
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
4. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em uma metodologia que agrega diversas
ferramentas da qualidade, com a finalidade de analisar sistematicamente determinado problema, visando à sua
solução. As organizações lidam diariamente com problemas diversos, sendo importante analisá-los corretamente e
registrar as soluções encontradas. Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas:
I- Em processos de produção, têm-se diversos tipos de problemas, dentre os quais podemos relacionar: baixa
produtividade, elevado número de acidentes, altos índices de desperdício e refugos.
II- Essa metodologia auxilia na determinação dos verdadeiros culpados pelos problemas, não sendo indicado para
determinar as causas relacionadas a esses problemas.
III- O MASP pode ser aplicado em processos administrativos, essencialmente onde não é tecnicamente possível
aplicar o ciclo PDCA. Não há relação entre essas duas metodologias.
IV- O MASP, além de ser uma ferramenta importante para a segmentação, análise e solução de problemas,
também pode ser aplicado para manter as melhorias alcançadas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.
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5. O diagrama causa-efeito, também conhecido como ?Diagrama Espinha-de-peixe?, é uma metodologia de origem
japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou
administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P ou 4S
(para serviços), ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao
Diagrama causa-efeito, analise as seguintes afirmativas:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções
através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando a obter mais ideias de
possíveis causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em
grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser
elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
6. Um histograma consiste em um gráfico que apresenta dados classificados de acordo com as frequências,
usualmente na forma de barras verticais. No eixo horizontal são apresentados os valores referentes à variável
analisada, sendo que as alturas das barras verticais representam a frequência percentual de ocorrência do valor da
variável. Com relação à análise de dados através de histogramas, analise as seguintes afirmativas:
I- O histograma representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto maior a amostra, mais
informações obteremos acercado comportamento dos dados da população.
II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma amostra, é fundamental obter dados
em quantidade mínima suficiente para viabilizar uma análise estatística.
III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se determinado fornecedor possa
ter realizado inspeção 100% nos seus produtos. Nesse caso, teremos um histograma do tipo ?declive?.
IV- Para a construção de um histograma, não existe uma metodologia definida. É importante, porém, conhecer de
antemão o valor total de unidades da população.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
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7. O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é uma ferramenta da qualidade
que permite a avaliação de problemas relacionados com a qualidade (de produtos, no caso de empresas de
manufatura). A utilização dessa ferramenta apresenta uma grande possibilidade de sucesso, tendo em vista um
histórico de décadas de aplicação. O Diagrama de Pareto, no entanto, não apresenta a solução para o problema,
mas permite a organização das informações, direcionando o(s) analisador(es) para a solução. Com relação ao
Diagrama de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na definição do objeto de análise. Esse
pode ser, por exemplo, a não conformidade de um produto. Após essa definição, inicia-se a coleta de dados e
informações.
( ) De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas a 20% dos problemas.
Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções encontradas, é possível aplicar uma dentre quatro
soluções para resolver um único problema.
( ) Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma decrescente em termos do percentual de
ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. Adiciona-se ao gráfico uma linha indicando o percentual
acumulado das ocorrências.
( ) O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e subsequente ao Diagrama de
Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de Ishikawa faz-se uma análise qualitativa, o Diagrama de Pareto
permite uma análise quantitativa com relação às causas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - V - F - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - F - V.
8. O senso de utilização empregado no conceito 5S tem o intuito de classificar em útil e inútil. Um método de melhorar
o resultado com relação ao tempo gasto procurando ou buscando itens e dados úteis é através da distribuição por
grau de necessidade. Com relação ao emprego do senso de utilização, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Itens e dados úteis, que são empregados diariamente, devem ficar o mais próximo de quem os usa.
( ) Itens e dados úteis, que são empregados semanalmente, devem ficar em local específico, por exemplo
almoxarifado.
( ) Itens e dados úteis, que são empregados mensalmente, devem ficar mais afastados do local de trabalho de
quem os usa.
( ) Itens e dados úteis, que são pouco empregados, devem ficar perto do local de trabalho de quem os usa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - F - V.
 d) F - V - V - F.
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9. A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados quantitativos agrupados em classes
de frequência. Ele é aplicado para sintetizar dados de um processo ao longo de um período e também na solução
de problemas para medir como está a distribuição sobre uma população. Dentre as vantagens está a visualização
de grande quantidade de dados que são de difícil interpretação, consegue-se revelar a tendência central, variação
e forma dos dados, bem como ajuda a indicar se houve mudanças no processo. Com base na figura apresentada,
analise as seguintes afirmativas:
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e decresce gradualmente
para as caudas de maneira simétrica (forma de sino).
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados incluídos na classe
varia de classe para classe.
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a característica de
qualidade é contínua e não apresenta restrições.
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este gráfico também é
conhecido como histograma tipo pente. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 2010.
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
10. Os histogramas são utilizados em análises estatísticas, em que se busca avaliar o comportamento da amostra de
uma dada população. As aplicações desse tipo de ferramenta vão desde estudos sociais até a avaliação de
produtos e processos industriais. As variáveis são avaliadas quanto à frequência de ocorrência, e é baseada em
informações quantitativas. Com relação aos histogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Um histograma é usualmente confeccionado utilizando dados de uma amostra de uma determinada população
de dados. Por exemplo, podemos coletar dados de 200 amostras aleatórias em um turno de produção.
( ) Um número mínimo de amostras é necessário para obter informações adequadas e que demonstrem o
comportamento de uma dada população de dados.
( ) Podemos desenvolver um histograma de maneira simples, apenas ordenando colunas de dados de forma
adequada. O eixo das ordenadas comporta os valores de cada medida, e na abcissa temos o percentual de
amostras.
( ) Um produto deve apresentar massa (em gramas) entre dois limites especificados. Através de uma análise de
amostras de um lote, é possível avaliar em um histograma se o fornecedor elimina do lote as peças fora do
especificado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - F - V.
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