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Curso
	ADMINISTRAÇAO DE PROD E OPERAÇOES
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	14/10/19 07:25
	Enviado
	14/10/19 07:27
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A administração de produção e operação precisa estar pronta para produzir produtos e serviços, visto que, estes últimos ganham importância cada vez maior no mercado e consumidores. Para isso, devem prever sistemas de produção para os dois tipos que podem ser necessários ao mesmo tempo.
Um sistema de produção voltado para a geração de serviços:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Envolve alto número de contatos e alta customização.
	Respostas:
	a. 
Cria produtos em massa e de alto volume produtivo.
	
	b. 
Usa uma linha de produção padronizada e definida.
	
	c. 
São produzidos em alto volume e variedade limitada.
	
	d. 
Envolve alto número de contatos e alta customização.
	
	e. 
Sistema de produção 24h por dia e ano.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
COMENTÁRIO:
A flexibilidade deve ser a qualidade básica de um sistema produtivo de serviços que operam de forma individual nas demandas de cada cliente com custos específicos e prazos curtos de produção e entrega onde urgências são frequentes e exigem velocidade.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A administração estratégica de produção e operações visa dar às empresas um diferencial competitivo que pode permitir superar concorrentes em áreas que são importantes para os clientes. Dos requisitos abaixo listados para criar um diferencial competitivo, aponte qual não diz respeito à área de produção.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Determinar preços acessíveis aos clientes.
	Respostas:
	a. 
Produzir os produtos e serviços certos.
	
	b. 
Fazer com rapidez.
	
	c. 
Determinar preços acessíveis aos clientes.
	
	d. 
Produzir produtos e serviços aos menores custos.
	
	e. 
Ter confiabilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
COMENTÁRIO:
A política comercial não é uma atribuição da área de produção e deve ser definida conforme as características do mercado e coordenada pela área de vendas das empresas.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A aferição da produtividade de uma área define-se na relação entre volumes produzidos e recursos consumidos na produção. Um destes recursos são os recursos humanos utilizados para tal. Entre as variáveis que podem influenciar a produtividade dos recursos humanos, podemos citar, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A tecnologia dos equipamentos e máquinas utilizados pelos operadores de produção.
	Respostas:
	a. 
O nível de conhecimento e a capacidade de gestão das lideranças industriais.
	
	b. 
A idade da empresa.
	
	c. 
O nível de processos terceirizados envolvidos.
	
	d. 
O nível de qualificação e instrução dos operadores de produção.
	
	e. 
A tecnologia dos equipamentos e máquinas utilizados pelos operadores de produção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
COMENTÁRIO:
As técnicas de produção são predeterminadas pelos fabricantes dos equipamentos e difusores das novas tecnologias e métodos de forma anterior à utilização nas áreas de produção, sendo assim, previamente definida sem a possibilidade de alteração pelos operadores de produção.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A certificação ISO 9000 surgiu no Brasil em 1987 e ganhou força nas empresas, pois permite obter um detalhado controle sobre processos internos e procedimentos de trabalho além de garantir para os clientes a rastreabilidade dos produtos vendidos e garantir a qualidade final. Uma desvantagem da certificação ISO 9000 que podemos apontar é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Nem sempre é fácil escolher qual das séries de padrões ISO 9000 aplicar.
	Respostas:
	a. 
Nem sempre é fácil escolher qual das séries de padrões ISO 9000 aplicar.
	
	b. 
As operações são beneficiadas em termos de redução de erros, reclamações de consumidores e diminuição dos custos de qualidade.
	
	c. 
Geralmente, a autoridade da ISO 9000 cumpre papel de outras autoridades, como as dos consumidores.
	
	d. 
A adoção da ISO 9000 pode identificar a existência de outros procedimentos desnecessários que podem ser eliminados.
	
	e. 
A obtenção do certificado demonstra aos consumidores que a empresa leva a qualidade a sério.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
COMENTÁRIO:
Atualmente, a série ISO é composta de várias certificações que abrangem desde processos (9001) até certificações ambientais (14001), o que exige das empresas uma análise prévia e com o auxílio de consultorias que permita uma criteriosa definição alinhada aos objetivos estratégicos, de forma a permitir obter uma certificação com foco nos problemas e objetivos de longo prazo.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A expressão produtividade é muito usada nos meios operacionais e nas fábricas, pois indica a capacidade que uma empresa tem em fazer mais com menos, ou seja, produzir produtos e serviços usando o mínimo possível de recursos produtivos. Entre as vantagens de aumentar a produtividade, podemos destacar, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Dificulta a oferta de novos produtos e serviços.
	Respostas:
	a. 
Aumenta a competitividade da empresa em relação aos concorrentes.
	
	b. 
Permite às empresas conquistar mais lucros.
	
	c. 
Dificulta a oferta de novos produtos e serviços.
	
	d. 
Permite um processo de melhoria de salários dentro da empresa.
	
	e. 
Pode vislumbrar um maior crescimento da empresa no mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
COMENTÁRIO:
Aumentar a produtividade costuma liberar capacidade de produção para as empresas nas fábricas, viabilizando sua utilização por novos produtos e serviços, além de contribuir para a redução dos custos totais.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Capacidade produtiva pode ser definida como a quantidade máxima possível de se produzir produtos e serviços em determinado local e tempo e podemos medi-la de diferentes formas. Uma medida de capacidade típica de produtos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Kilowatt por hora.
	Respostas:
	a. 
Número de refeições por hora.
	
	b. 
Vagas por sala.
	
	c. 
Poltronas por viagem.
	
	d. 
Kilowatt por hora.
	
	e. 
Bits por segundo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
COMENTÁRIO:
A produção de energia elétrica, portanto, um bem tangível, é verificada por uma medida técnica de produção (kilowatt) por uma unidade de tempo (hora). Os demais devem ser usados em serviços.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em termos de gestão da produção, existem algumas diferenças entre produzir produtos e serviços. Os produtos são, em sua maioria, ___________ e podem ser estocados. Quanto aos serviços, são predominantemente ____________ e não podem ser estocados dentro das empresas. Complete os campos vazios com as expressões abaixo, respectivamente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Tangíveis e intangíveis.
	Respostas:
	a. 
Tangíveis e tangíveis.
	
	b. 
Hardwares e softwares.
	
	c. 
Intangíveis e tangíveis.
	
	d. 
Intangíveis e intangíveis.
	
	e. 
Tangíveis e intangíveis.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
COMENTÁRIO:
Por definição, os autores dividem os bens em tangíveis (podem ser tocados) e intangíveis (não podem ser tocados) e neste sentido, as empresas estão cada vez mais agregando aos valores dos clientes bens intangíveis, de forma a somar à venda dostradicionais tangíveis.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O sistema MRP para realizar os cálculos das necessidades de produção e compra atua com os conceitos de demanda independente e demanda dependente. Avalie os produtos abaixo e assinale aquele que é considerado independente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Produto acabado embalado.
	Respostas:
	a. 
Produto acabado embalado.
	
	b. 
Acessórios de envio.
	
	c. 
Produto acabado a granel.
	
	d. 
Matérias-primas.
	
	e. 
Embalagens.
	Feedback da resposta:
	Alternativa A
COMENTÁRIO:
O conceito de independente dos sistemas MRP toma como premissa a ideia de que os produtos acabados são necessidades firmes dos clientes para suas necessidades e não dependem de outros produtos para serem produzidos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pontos de restrição são conhecidos como gargalos produtivos que impedem o fluxo normal na produção e estoques. As empresas devem evitar que ocorram gargalos para que não ocorram atrasos nos pedidos dos clientes e aumento nos custos de estoques/produção. Entre as possibilidades que as empresas têm à disposição para identificar um gargalo estão corretas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Identificar o equipamento com a maior capacidade de produção.
	Respostas:
	a. 
Identificar o equipamento com a menor capacidade de produção.
	
	b. 
Localizar as máquinas e recursos que estão operando sem nenhuma folga.
	
	c. 
Verificar pontos da fábrica em que estão ocorrendo formação de estoques.
	
	d. 
Identificar o equipamento com a maior capacidade de produção.
	
	e. 
Identificar o equipamento com a maior utilização em produção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D.
COMENTÁRIO:
A base dos pontos de restrição é identificar recursos limitados e não com a maior capacidade, conforme a resposta.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sistema computacional desenvolvido nos EUA nos anos 50 que permitiu o cálculo das necessidades de materiais, produção e compras de produtos acabados, matérias-primas e insumos considerando: estoques, estruturas de produção (árvore) e os tempos de produção:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
MRP.
	Respostas:
	a. 
KANBAN.
	
	b. 
JIT.
	
	c. 
APS.
	
	d. 
MRP.
	
	e. 
ERP.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
COMENTÁRIO:
O sistema MRP foi desenvolvido de forma a permitir a programação futura das necessidades de produção, venda, estoques e planejar os cálculos de matérias-primas e insumos industriais em uma sociedade que aumentava o consumo de forma vertiginosa. KANBAN/JIT são técnicas dos japoneses e APS/ERP são softwares recentes.