questionario

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Dentro do fluxo de compras existe uma série de atividades que se interligam. Das opções a seguir, qual não faz parte desse fluxo? Renegociar preços e prazos. Analisar propostas. Negociar preços e prazos. 
Selecionar fornecedores. Todas as alternativas estão corretas.
Das opções a seguir, qual não é considerada como vantagem na terceirização?
Maior rotatividade de mão de obra.
Com relação a compras, podemos considerar como sendo um tipo de compra quais das opções a seguir?
Produtivo e improdutivo.
Qual imposto a seguir não incide tributos sobre a importação? INSS.
Sinalize a seguir a opção incorreta com relação aos tipos de negociadores. Determinado.
Ocorre quando as mercadorias ingressadas no país forem destinadas ao uso pelo aparelho produtivo nacional, como insumos, matérias-primas, bens de produção e produtos intermediários, assim como quando forem destinadas ao consumo próprio e à revenda. O despacho para consumo visa, portanto, à nacionalização da mercadoria importada e a ele se aplica o regime comum de importação.
De qual atividade o texto acima sinaliza? O despacho para consumo.
A classificação ABC é uma forma de controle que as empresas utilizam como estratégico e tático. Em qual área a seguir se utilizam os recursos de classificação ABC? Compras Vendas Logística. 
 
Obter algo em troca de dinheiro ou seu equivalente; adquirir algo por esforço. O texto acima nos leva a dizer que a área de atuação seria? Compras.
Qual das atividades a seguir não faz parte de compras? Distribuição.
É a área da gestão responsável por prover recursos, equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma empresa. De qual área o texto se refere? Logística.
Das opções a seguir, qual não é considerada como parte de pagamento, levando em consideração empresas estruturadas e desenvolvidas? Escambo.
Todas as empresas desenvolvem indicadores de custos para a base de suas despesas e/ou investimentos. Qual o percentual médio que as empresas brasileiras gastam com compras ao longo do ano? Entre 57% e 70%.
Processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades para terceiros, com os quais se estabelece uma relação de parceria, responsabilidade e ganhos compartilhados. Ficando está exercendo atividades focadas no ramo em que atua. A qual atividade o texto acima se refere? Terceirização.
Em geral, o despacho de importação é processado por meio da Declaração de Importação (DI), registrada no Sistema Integrado de Comércio Exterior. Como é conhecido esse sistema? Siscomex.
O AWB também conhecido como CONHECIMENTO DE EMBARQUE AÉREO é utilizado quando tratamos de que tipo de carga? Carga consolidada.
(ENADE 2005) Leia e relacione os textos a seguir. Comparando a proposta com a charge, pode-se concluir que: A dificuldade de acesso ao mundo digital torna o cidadão um excluído social.
(ENADE 2016) Inserir-se na sociedade da informação não significa apenas ter acesso às Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), mas, principalmente, saber utilizar essas tecnologias para a busca e a seleção de informações que permitam a cada pessoa resolver problemas do cotidiano, compreender o mundo e atuar na transformação de seu contexto. Assim, o uso das TIC com vistas à criação de uma rede de conhecimentos favorece a democratização do acesso à informação, a troca de informações e de experiências, a compreensão crítica da realidade e o desenvolvimento humano, social, cultural e educacional.  Disponível em: <www.portal.mec.gov.br>. Acesso em: 30 jul. 2016 (adaptado). Com base no texto apresentado, conclui-se que: A inserção de um indivíduo nas relações sociais e virtuais contemporâneas exige mais que inclusão digital técnica.
A respeito da modalidade EaD, considere as seguintes afirmativas: 
I - Os cursos oferecidos na modalidade EaD são destinados, de forma preferencial, aos estudantes que não podem estar fisicamente presentes no ambiente formal de ensino-aprendizagem. 
II - Os cursos oferecidos na modalidade EaD são destinados, exclusivamente, aos alunos que trabalham com tecnologias de comunicação e informação. Tal restrição deve-se ao fato de os cursos exigirem conhecimentos técnicos de informática de extrema profundidade. 
III - Para que os alunos possam estudar na modalidade EaD, é necessário apenas que eles tenham conhecimentos básicos de tecnologias de comunicação e informação, em especial como usuários. 
A respeito destas afirmativas, está(ão) correta(s) apenas: I e III.
Assinale a alternativa incorreta.
-O serviço de postagem no correio provocou mudanças na oferta de cursos de educação à população.
-Nos dias de hoje, as modalidades de educação a distância oferecem apenas cursos de nível técnico.
-A educação a distância está associada a qualquer forma de educação na qual o professor está distante do seu aluno.
-Na Universidade Aberta Brasileira, as ofertas de vagas são prioritariamente voltadas para a formação inicial de professores da Educação Básica.
-A quinta geração da educação a distância é caracterizada pelo uso de inteligência artificial e pelo uso da realidade virtual.
(UFJF – 2006, com modificações) As primeiras universidades criadas na Baixa Idade Média foram a Universidade de Bolonha e a de Paris. Em sua grande maioria, eram ligadas à Igreja, fundadas pelo Papa ou por ele confirmadas. Monarcas e príncipes também se julgavam no direito de criá-las. Sobre as universidades medievais, é incorreto 
afirmar que: -O crescimento do número de universidades, principalmente após o século XII, esteve associado à intensificação das atividades comerciais, em especial no contexto do crescente processo de urbanização e de incremento de trocas comerciais internacionais.
-O ambiente universitário sofria forte influência do pensamento predominante da Igreja Católica.
-A criação das universidades teve como objetivo a educação de camponeses e servos que, anteriormente, era realizada nos feudos.
-O ensino abordava áreas de conhecimento como a gramática, a retórica, a lógica, a aritmética, a geometria, a astronomia e a música.
-A filosofia escolástica estudada nas universidades buscava justificar os dogmas da fé por meio de interpretações filosóficas.
A respeito das universidades medievais, considere as afirmativas a seguir.
I - O prestígio das universidades medievais estava relacionado à preservação e à disseminação de conhecimento.
II - A expansão do número de universidades estava relacionada à expansão de setores comerciais e urbanos, especialmente depois do século XII.
III - Nas universidades medievais, a mulher tinha um papel de destaque, já que era vista como um ser capaz de realizar encantamentos e receber favor das divindades, saberes estes tidos como legítimos àquele momento.
Sobre a Idade Média e as universidades, pode-se afirmar que: Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Complete a lacuna com a alternativa correta. 
A _________________________ permite a visualização, em tempo real, direta ou indiretamente, de um espaço físico no mundo real cujos elementos são complementados por imagens geradas por computador (imagens dinâmicas, sons espaciais, etc.). Realidade aumentada.
Assinale a alternativa em que aparecem listados, em ordem cronológica (ou seja, na sequência temporal, do mais antigo ao mais recente), os três meios de comunicação mais conhecidos no ensino a distância. Correspondência, televisão, internet.
A competência representa a capacidade que a pessoa possui ao realizar certas atividades com eficiência. Com o uso do conhecimento adquirido no ensino a distância, espera-se que os alunos desenvolvam a competência de integrar e transferir conhecimentos, recursos e habilidades. Considere as competências apresentadas a seguir: I – Autoavaliação.  II - Gerenciamento do tempo. 
III - Autonomia no aprendizado.  IV - Determinação do ritmo das atividades de estudo. 
Os alunos da EaD devem desenvolver: As competências I, II,III e IV.
A respeito da EaD, considere as afirmativas a seguir. 
I - A EaD torna possível conciliar os estudos com outras atividades, de forma a tornar mais flexível o escalonamento de horários. 
II - Atualmente, a EaD faz uso de multiplataformas de interação. 
III - O aluno da EaD, ao contrário do aluno de cursos presenciais, tem mais autonomia no planejamento e na organização de suas atividades, já que não conta com a supervisão presencial de um professor. 
IV - O aluno da EaD estuda menos horas por dia comparativamente ao aluno de cursos presenciais. Esta é, aliás, uma das razões para o crescimento da oferta de cursos a distância. 
Em relação às afirmativas, está(ão) incorreta(s) apenas a(s) afirmativa(s): I,II e III.
(ENADE 2013) De um ponto de vista econômico, a globalização é a forma como os mercados de diferentes países interagem e aproximam pessoas e mercadorias. A superação de fronteiras gerou uma expansão capitalista que tornou possível realizar transações financeiras e expandir os negócios para mercados distantes e emergentes. O complexo fenômeno da globalização resulta da consolidação do capitalismo, dos grandes avanços tecnológicos e da necessidade de expansão do fluxo comercial mundial. As inovações nas áreas das telecomunicações e da informática (especialmente com a Internet) foram determinantes para a construção de um mundo globalizado. Disponível em: <www.significados.com.br>. Acesso em: 2 jul. 2013 (adaptado). Sobre globalização, avalie as afirmações a seguir. 
I - É um fenômeno gerado pelo capitalismo, que impede a formação de mercados dinâmicos nos países emergentes. 
II - É um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que aprofunda a integração econômica, social, cultural e política. 
III - Atinge as relações e as condições de trabalho decorrentes da mobilidade física das empresas. 
É correto o que se afirmar em: II e III.
Assinale a alternativa que identifica o período de educação a distância marcado pela troca de material impresso entre o educando e o educador por intermédio do correio tradicional, comunicação esta considerada bidirecional, assíncrona e demorada. Primeira Geração.
(ENADE 2015) A alfabetização midiática e informacional tem como proposta desenvolver a capacidade dos cidadãos de utilizar mídias, bibliotecas, arquivos e outros provedores de informação como ferramentas para a liberdade de expressão, o pluralismo, o diálogo e a tolerância intercultural, que contribuem para o debate democrático e a boa governança. Nos últimos anos, uma ferramenta de grande valia para o aprendizado, dentro e fora da sala de aula, têm sido os dispositivos móveis. Como principal meio de acesso à internet e, por conseguinte, às redes sociais, o telefone celular tem sido a ferramenta mais importante de utilização social das diferentes mídias, com apropriação de seu uso e significado, sendo, assim, uma das principais formas para o letramento digital da população. Esse letramento desenvolve-se em vários níveis, desde a simples utilização de um aplicativo de conversa com colegas até a utilização em transações financeiras nacionais e internacionais. 
WILSON, C. et al. Alfabetização midiática e informacional: currículo para formação de professores. Brasília: UNESCO, 2013 (adaptado). 
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - Uma pessoa letrada digitalmente tem capacidade para localizar, filtrar e avaliar informação disponibilizada eletronicamente e para se comunicar com outras pessoas por meio de Tecnologias de Informação e Comunicação.  PORQUE 
II - No letramento digital, desenvolve-se a habilidade de construir sentidos a partir de textos que se conectam a outros textos, por meio de hipertextos, links e elementos imagéticos e sonoros. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
“Esta modalidade de educação é conceituada por diversos autores e cada um destes enfatiza alguma característica especial no seu conceito. A ênfase de cada autor, os diversos acontecimentos históricos e as variadas instituições mostram que a Educação a Distância oferece oportunidades que pelo modelo presencial seria difícil ou impossível de atingir, pois possui uma ampla abrangência e grandiosa magnitude não somente no nosso país, mas em todo o mundo.” 
ALVES, L. Educação a distância: conceitos e história no Brasil e no mundo. Revista Brasileira de Aprendizagem Aberta e a Distância: São Paulo, Artigo 7, V.10, 2011, p. 83-92 (adaptado). 
De acordo com a história da Educação a Distância e com as ideias expostas no texto, julgue as afirmativas a seguir. 
I - O objetivo inicial da Educação a Distância, no Brasil e no restante do mundo, era desenvolver competências profissionalizantes por correspondência. 
II - O Ensino a Distância permite que a sociabilização presencial entre os envolvidos no processo de educação seja elevada, em resposta à utilização crescente de multimídias e de ferramentas de interação a distância. 
III - A Educação a Distância tem ampliado a democratização do ensino e disseminado os mais variados conhecimentos. 
Pode-se afirmar que: Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
//////////////////////////////////////////////////////////////////////// (ANVISA 2013, com modificações) ² A sociedade do conhecimento conta com Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) que transformam os modos de ser, de conviver, de comunicação e de mobilização. As novas TIC afetam a educação e desenvolvem novos recursos, geram um novo tipo de aluno e exigem um novo tipo de professor. A tirinha satiriza uma situação de sala de aula e, em relação a essa sátira, considere as afirmativas.
I.    Embora possa contar com tecnologias desenvolvidas no século XXI, a escola ainda “pensa” o aluno e a sala de aula em termos tradicionais.
II.   A escola vem substituindo a educação de qualidade por práticas pedagógicas que fazem uso de TICs, o que exige cada vez menos esforço por parte do aluno.
III.  A escola transforma-se em lan house gratuita, oferecendo inclusão digital de forma democrática.  
Está correto apenas o que se afirma em:²Questão de concurso público para o cargo de analista administrativo da ANVISA, realizado pela CETRO, em 2013, com modificações. I.
(ENADE 2005) Leia e relacione os textos a seguir: Comparando a proposta com a charge, pode-se concluir que:  A dificuldade de acesso ao mundo digital torna o cidadão um excluído social.
 (ENADE 2013) De um ponto de vista econômico, a globalização é a forma como os mercados de diferentes países interagem e aproximam pessoas e mercadorias. A superação de fronteiras gerou uma expansão capitalista que tornou possível realizar transações financeiras e expandir os negócios para mercados distantes e emergentes. O complexo fenômeno da globalização resulta da consolidação do capitalismo, dos grandes avanços tecnológicos e da necessidade de expansão do fluxo comercial mundial. As inovações nas áreas das telecomunicações e da informática (especialmente com a Internet) foram determinantes para a construção de um mundo globalizado. Disponível em: <www.significados.com.br>. Acesso em: 2 jul. 2013 (adaptado). Sobre globalização, avalie as afirmações a seguir.
I.    É um fenômeno gerado pelo capitalismo, que impede a formação de mercados dinâmicos nos países emergentes.
II.   É um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que aprofunda a integração econômica, social, cultural e política.
III.  Atinge as relações e as condições de trabalho decorrentes da mobilidade física das empresas.
É correto o que se afirma em:  II e III.
(ENEM 2013) “O hipertexto permite – ou, de certo modo, em alguns casos, até mesmo exige – a participação de diversos autores na sua construção, a redefinição dos papéis de autor e leitor e a revisão dos modelostradicionais de leitura e de escrita. Por seu enorme potencial para se estabelecerem conexões, ele facilita o desenvolvimento de trabalhos coletivamente, o estabelecimento da comunicação e a aquisição de informação de maneira cooperativa.
Embora haja quem identifique o hipertexto exclusivamente com os textos eletrônicos, produzidos em determinado tipo de meio ou de tecnologia, ele não deve ser limitado a isso, já que consiste numa forma organizacional que tanto pode ser concebida para o papel como para os ambientes digitais. É claro que o texto virtual permite concretizar certos aspectos que, no papel, são praticamente inviáveis: a conexão imediata, a comparação de trechos de textos na mesma tela, o ‘mergulho’ nos diversos aprofundamentos de um tema, como se o texto tivesse camadas, dimensões ou planos.”
RAMAL, A. C. Educação na cibercultura: hipertextualidade, leitura, escrita e aprendizagem. Porto Alegre: Artmed, 2002.
Considerando-se a linguagem específica de cada sistema de comunicação, como rádio, jornal, TV, internet; segundo o texto, a hipertextualidade configura-se como um(a): 
Alternativa: C Novo modo de leitura e de organização da escrita
Comentário: o que caracteriza a hipertextualidade não é o fato de ser realizada por meio do uso de recursos digitais. O hipertexto tampouco refere-se a um modelo de leitura superficial ou que se reduz ao texto digital. Segundo o que a questão nos apresenta, o hipertexto e a hipertextualidade estão associados a uma nova maneira de “ler” o texto e organizar a escrita. A hipertextualidade possibilita “caminhar” por vários textos, fazendo uso dos nós para alcançar outros níveis e outras formas textuais. A hipertextualidade, portanto, coloca vários textos para dialogar
(MPOG 2012, com modificações)¹
A respeito da relação entre educação e Tecnologias da Informação e da Comunicação, veja as afirmativas a seguir.
I.    As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) foram introduzidas na educação apenas para que fosse possível controlar as atividades administrativas e auditar os resultados apurados na gestão das instituições educacionais; assim, elas não devem ser utilizadas com propósitos educacionais propriamente ditos.
II.   É desnecessário integrar as TICs às atividades de sala de aula já que, em geral, elas são utilizadas em atividades adicionais, sem vínculo obrigatório com o currículo escolar ou compromisso com o conhecimento.
III.  As TICs favorecem uma nova relação com o saber, possibilitando ultrapassar os limites dos materiais instrucionais tradicionais e favorecendo a criação de comunidades de colaboração.
IV. As TICs privilegiam a comunicação e permitem criar diálogos entre a escola e outros espaços produtores de conhecimento, produzindo mudanças interessantes.
Está correto apenas o que se afirma em:
Questão de concurso público para analista técnico de políticas sociais promovido pela Escola de Administração Fazendária (ESAF), em 2012, com modificações. III e IV
Alternativa: C
Comentário: as TICs criam uma nova relação com o saber, já que alteram a forma de o aluno entrar em contato com o conhecimento. Essas novas formas possibilitadas pela inovação tecnológica permitem atividades que não poderiam ser realizadas com os materiais instrucionais tradicionais e possibilitam que as escolas dialoguem com outros espaços de produção do conhecimento (universidades, museus, ONGs, centros de pesquisa, órgãos de imprensa).
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Quest.estu.disc.4 Atv02
Aponte um dos potenciais que uma empresa deve ter para ingressar no comércio exterior (Comex), ou seja, para estar devidamente preparada pra o desafio da concorrência internacional: Conhecer as normas cambiais/
Traçar uma política de marketing sintonizada com o mercado-alvo/ Capacitação de mão de obra/ Ter acesso às principais fontes e condições de financiamentos para capital de giro, exportações e importações.
Com qual INCOTERM o exportador encerra sua participação no negócio quando acondiciona a mercadoria na embalagem de transporte (caixa, saco etc.) e a disponibiliza, no prazo estabelecido, no seu próprio estabelecimento? Ex-Works.
Como chamamos os mecanismos criados pelo governo brasileiro que permitem a entrada e a saída de mercadorias com isenção ou suspensão de tributos? Regimes aduaneiros especiais
Em qual regime aduaneiro especial temos a isenção de impostos como IPI, ICMS e de importação, com o intuito de incentivar a produção nacional destinada às exportações? Drawback.
O que entendemos por imposto de importação? Imposto federal que incide sobre a entrada de mercadorias em território brasileiro e é calculado sobre o valor aduaneiro.
Qual órgão anuente que é responsável pela análise de animais silvestres vivos, peixes ornamentais, lagostas, ovos silvestres, asas de borboleta, plantas ornamentais silvestres, peles, peleteria, couros e tripas, coleções de exemplares de botânica e coleções de exemplares raros de zoologia brasileira? Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Renováveis (Ibama).
Qual a modalidade em que o importador paga somente após o produto ser embarcado e haver recebido a documentação para o desembaraço aduaneiro? Remessa direta
Qual dos grupos dos Incoterms se refere ao transporte principal pago pelo exportador? Grupo C
Qual modalidade de pagamento que contratamos quando é necessário o financiamento para iniciar a produção ou para reforçar o capital de giro do exportador? Pagamento antecipado
Qual o tipo de regime aduaneiro especial que permite a importação de produtos que permanecerão no país por um período pré-fixado, com suspensão de impostos e retornando ao exterior, sem sofrer qualquer modificação que lhes alterem a configuração original? Admissão temporária
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Introdução à educação a distância Atv.
Em ____, a Universidade de Berlim acabou por se tornar modelo e exemplo de universidade moderna. Seu principal objetivo era opor-se aos moldes anteriores. 1808
Morin elaborou um conjunto de saberes necessários para a nova sociedade. Quantos seriam? 07
O Instituto Universal Brasileiro (IUB) foi criado em: 1941
Qual é o significado da sigla TIC? Tecnologia da Informação e Comunicação
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Admi.de.varejo.quest01
A amplitude dos canais de distribuição é representada pelo número de empresas que nela atuam e cada modalidade de distribuição tem características próprias. A distribuição do tipo intensiva é direcionada a produtos:
De compra rotineira, exigindo a disponibilização do produto em grande quantidade de lojas de cada região
Com o advento do comércio eletrônico entre a empresa e o cliente final, o chamado B2C, os sistemas logísticos sofreram profundas alterações, incrementando sua importância estratégica para as empresas. Assim, as companhias necessitam de um método organizado para desenhar canais que satisfaçam aos clientes e superem a concorrência. Analise as afirmações a seguir:
I. Especificar a função da distribuição, em que se escolhe o canal mais adequado para o produto da companhia.
II. Selecionar o tipo de canal é desenhar a distribuição dentro do contexto da visão global de marketing.
III. Determinar a intensidade da distribuição é determinar o número de intermediários que participarão nos níveis de venda no varejo ou por atacado em um território.
IV. Selecionar membros específicos do canal consiste em escolher determinadas companhias para que distribuam o produto, já que costuma haver numerosas empresas onde escolher.
Estão corretas as alternativas: III e IV
De acordo com o texto da Lei de Franquia Empresarial (Lei 8.955/94), franquia é um sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços. Eventualmente, diz a lei, o franqueador também cede o direito deuso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvido ou detido pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vínculo empregatício. Pode ser considerada uma desvantagem de ser um franqueado: Ter uma autonomia parcial
Existem três formas básicas de distribuição: exclusiva, seletiva e intensiva. A escolha de um canal de distribuição eficiente é uma importante etapa do marketing, pois é por meio dela que a empresa atingirá seu público-alvo. Sobre a forma de distribuição intensiva: Aplica a lógica de quanto mais, melhor
O contrato de franquia, como qualquer contrato, possui cláusulas essenciais e necessárias e ainda cláusulas acessórias. As cláusulas contratuais são as mais variadas e mudam conforme: O tipo de produto a ser comercializado e os interesses das partes
O fluxo entre a indústria e o consumidor está dividido em estruturas de canal de distribuição. Sobre a estrutura de nível 3: A estrutura de canal de nível 3 é o canal mais tradicional de todos, pois envolve distribuidor, representante, varejo e cliente
Podemos dizer que o fluxo logístico é, na verdade, a integração de diversos fluxos menores: os fluxos de materiais (ou produtos) direto e reverso, os fluxos de informações e o fluxo financeiro. Sobre o fluxo de informações: Os participantes do processo trocam informações importantes, definindo toda troca de dados realizada no processo.
Quando um empresário licencia o uso de sua marca a outro, prestando-lhe serviços de organização empresarial, com ou sem venda de produtos, mediante remuneração direta ou indireta, sem que fique caracterizado vínculo empregatício, tem-se um contrato de: Franquia.
Sobre os contratos de franquia empresarial (franchising), conforme estabelece a Lei 8.955/94, é correto afirmar: A legislação prevê que o franqueador entregue a COF ao candidato a franqueado antes da assinatura do pré-contrato ou contrato de franquia.
Sobre os principais tipos de atacadistas, correlacione a coluna da esquerda com o que se dá à direita:
1.Fabricantes atacadistas () Executam as atividades atacadistas e controlam os produtos até que sejam vendidos
2.atacadistas especializados () Armazéns de grãos, depósitos de cooperativas de varejo 
3.agentes, intermediários e comissionados () Empresas de leilões, importadores e exportadore
Admi.de.varejo.quest02
À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte: Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
As estratégias competitivas foram definidas por Porter (1989) e as organizações bem-sucedidas possuem proposições de valor compatíveis com as estratégias básicas de diferenciação, que são: Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
Em relação ao que preconiza a teoria do ciclo de vida dos produtos, NÃO é correto afirmar que: 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos.
Na administração de recursos materiais, o estágio do ciclo de vida do produto no qual o volume vendido não se altera rapidamente, podendo ser absorvido nos perfis de distribuição de produtos similares já existentes, corresponde à fase de: maturidade.
Nome dado à estratégia de preços que busca estabelecer o máximo preço possível para um produto introduzido no mercado, reduzindo-o gradativamente: Desnatamento de mercado.
O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto: Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
Os varejistas podem optar por diferentes estratégias ao trabalhar com marcas próprias. De acordo com Oliveira (2008), temos alguns conceitos sobre marcas. O conceito “a marca que o comércio utiliza para assinar artigos ou produtos no seu negócio” refere-se à: Marca de comércio.
Quanto ao uso, as marcas podem ser: Marcas de produtos ou serviços.
Um modelo de estratégia de posicionamento clássico é o da empresa Sony, que possui três equipes diferentes e especializadas, as quais avaliam cada parte de um lançamento. Uma considera como efetivar pequenas melhorias, outra equipe trabalha no desenvolvimento de grandes melhorias e a terceira desenvolve uma estratégia de como tornar o produto obsoleto. Portanto, o conceito de posicionamento é entendido com base na estratégia de colocação e comunicação com o mercado e também na percepção do público consumidor da empresa. Posicionamentos de marcas devem comunicar valores, podendo ser:
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação
Uma empresa do setor de varejo quer executar o seu plano de vendas, que foi elaborado com base no planejamento realizado pelo diretor de vendas. Para a elaboração desse plano de vendas foi necessário avaliar o potencial de mercado, que é: a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço.
Admi.de.varejo.quest03
A propaganda, como meio promocional, apresenta vantagens de atingir um número grande de consumidores. Quando a mídia escolhida é de comunicação em massa, o custo por indivíduo é reduzido, como a feita em uma propaganda na televisão ou em um anúncio de jornal. Indique, nas opções a seguir, qual seria uma desvantagem da propaganda: Não conta com o feedback imediato.
As estratégias de comunicação desenvolvidas por uma organização têm como objetivo, principalmente, propiciar uma comunicação eficaz com o mercado. São consideradas ferramentas ou formas de comunicação, exceto: Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
Há uma discussão do que é merchandising – mesmo porque não existe uma tradução ao pé da letra. Se compará-lo com a propaganda, o objetivo do merchandising é: Leva o produto até o consumidor.
McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento é: O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, verifica-se que ela:
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais utilizados no setor varejista. Assinale nas afirmativas abaixo aquela que faz parte de uma promoção: 
I. Concursos e sorteios. 
II. Amostra do produto. 
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens. 
IV. Degustações ou demonstrações. I, II, III e IV.
Para que se desenvolva toda a estratégia de comunicação da empresa e elaborem-se campanhas, o varejista deve definir claramente junto à agência o público-alvo, o posicionamento de mercado, a imagem que ele deseja construir ou fortalecer e os diferenciais estratégicos que pretende oferecer para se destacar da concorrência e também aqueles reservados para superar as expectativas dos clientes. Vários são os objetivos principais de propaganda para atividade varejista. Indique qual é o foco da propaganda promocional. Visa à venda direta, com foco nos preços ou em novos produtos.
Produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente, e os produtos podem ser classificados em produtos de consumo e organizacionais. Dentro desses conceitos, assinale a alternativa correta: Tem como finalidade geraralgum benefício ou facilidade para o cliente.
Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou serviço tenha maior aceitação em um período de tempo e está ligada à sazonalidade, ou seja, dependendo da época do ano, o produto ou serviço tem maior ou menor capacidade de venda. Analise as afirmativas a seguir:
I. Uma promoção de vendas pode apresentar um novo produto ao público: são marcas que adotam a técnica de promoção de vendas para lançar produtos.
II. As promoções são classificadas em ações sazonais e ações institucionais. As ações sazonais são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem da empresa.
III. As promoções mais eficazes são aquelas que oferecem algo além do produto para o cliente.
IV. Toda promoção deve ser planejada e ter um período de início e término determinados. 
Estão corretas as afirmativas: I, III e IV.
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de clientes e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos no mercado em que opera. Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é: Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
Admi.de.varejo.quest04
A Teoria X, primeira a ser formulada por McGregor para falar sobre motivação, apoiava-se em três princípios básicos: o homem tem aversão ao trabalho; precisa ser controlado e punido para que se esforce e cumpra os objetivos organizacionais; e evita a responsabilidade, pois está interessado apenas: Na sua segurança pessoal e financeira.
A hierarquia das necessidades humanas, representada pela pirâmide de Maslow, pode ser dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Dentre as necessidades secundárias estão as necessidades sociais. Identifique a alternativa que contém uma necessidade relacionada às necessidades sociais: Inclusão em grupos.
A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David McClelland, segundo a qual: Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas e é nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas: Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
A transação de comércio eletrônico cuja venda é feita no varejo, diretamente a compradores individuais, classifica-se, quanto à natureza de seus participantes, como: B2C.
Alguns sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas. Assinale a alternativa incorreta: Frustração/ Apatia/ Necessidade/ Autoconfiança/ Saciedade.
McDougall sintetizou 12 instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores. Dentre as afirmativas abaixo, assinale qual(is) está (ão) incorreta(s):
I. Instinto paternal, que conduz à ternura. Permite justificar a compra de produtos destinados àquelas pessoas pelas quais se sente um especial amor ou carinho.
II. Instinto de curiosidade, que origina a emoção de (assombro) admiração e justifica a utilização de muitas mensagens que atraem a atenção do público, permitindo um maior conhecimento do objeto e, em consequência, uma maior probabilidade de compra.
III. Instinto de reprodução, que dá origem à emoção de desejo sexual. Justifica a aquisição de produtos a que, por algum motivo, se atribuem propriedades do tipo erótico.
IV. Instinto de aquisição, que leva à emoção de propriedade, permitindo a compra de muitos produtos pelo prazer de “ter” e de “comprar”.
V. Instinto de alimentação, que provoca a emoção de fome; justifica a compra de produtos alimentares e bebidas.
Assinale: Todas estão corretas.
No telemarketing ativo: A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais básico e reflexivo, o dos interesses fisiológicos e de sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas e são representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são supridas e são: a autoconfiança e a conquista do reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a necessidade de autorrealização. Assinale se: Todas estão corretas.
Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se fonte de motivação. Quanto à Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta. Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência, formando uma pirâmide em que a base são as necessidades fisiológicas. O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas. À medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo. Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento. O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso pessoal.
As redes de franquias têm características que lhe são próprias. Durante o processo de análise, esses pontos devem ser observados com atenção, a saber (assinale a alternativa incorreta): Tempo de contrato limitado a 5 anos/Know-how/ Treinamentos/ Pagamento de taxas (royalties)./ Layout.
Esta onda é característica dos serviços financeiros oferecidos pelo varejo e inclui todas as alternativas que vão dos seguros e extensão de garantia e podem chegar até a operação de serviços bancários com a marca do varejo, como feito por grande redes varejistas. Estamos nos referindo à: Terceira onda do varejo.
O varejo está localizado estrategicamente entre ____________________________, o que lhe confere um papel de importância fundamental como intermediador na cadeia de suprimentos. Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto. Fornecedores e consumidores.
São lojas que ocupam espaços relativamente pequenos, localizados próximo a áreas residenciais, permanecendo abertos além do horário normal e sete dias por semana. Vendemuma linha limitada de produtos e, devido a seu horário de atendimento estendido e produtos complementares para compras de última hora, são caracterizados por preços elevados. Estamos nos referindo à: Loja de conveniência.
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Ao decidir segmentar o mercado, a empresa dispõe de poucas variáveis sob o controle do gestor. A empresa deve enfocar suas opções de segmentação sob ângulos distintos (aponte a alternativa incorreta): Setor: é problema de concorrência. Segmentos: são problemas de oportunidade. Produtos: são problemas de adaptação. Distribuição e comunicação: são problemas de escolha. Preços: é uma questão de alternativa.
Para calcular o preço de venda de uma mercadoria, precisamos saber (escolha a alternativa incorreta): O valor do custo dessa mercadoria. O regime tributário da empresa para cálculo das alíquotas de impostos. Pagamento de comissões para os fornecedores. Participação dos custos fixos (despesas operacionais) em relação às vendas. Margem de lucro líquido esperada.
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 374), as decisões de composto de produtos têm quatro dimensões. Escolha a alternativa incorreta: Amplitude/ Extensão/ Profundidade/ Consistência/ Elasticidade.
Um mapa para estudo de mercado normalmente possui as informações do censo do IBGE, que apresenta o número de habitantes por sexo, idade, grau de instrução, entre muitas outras informações. Na maior parte dos casos, também precisamos contar com outras informações. Quais são elas? Potencial de consumo da população que trabalha ou apenas transita pela região.
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A comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para se comunicar com um grande número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações nas áreas de (aponte a alternativa incorreta): Promoções de vendas/ Marketing direto/ Marketing de relacionamento/ Vendas diretas/ Merchandising
Ao contrário do que muitos varejistas pensam, fazer uma promoção não significa perder dinheiro ou vender mais barato, e sim fazer o estoque girar. Com promoções, você conseguirá se livrar daquele estoque parado há muito tempo, garantir a entrada de recursos no caixa e otimizar o capital de giro. Na promoção, são quatro os principais métodos utilizados (escolha a alternativa incorreta): Promoções planejadas/ Promoções de oportunidades/ Promoções sazonais/ Promoções de produtos obsoletos/ Promoções estratégicas.
Ao promover ações de relacionamento com o consumidor, o trade marketing atua incentivando o giro dos produtos. Assim, temos como objetivos do trade marketing (escolha a alternativa incorreta): Criar um relacionamento estratégico entre o cliente e os estabelecimentos comerciais. Criar uma ligação entre as áreas de marketing e vendas. Planejar canais de venda e clientes-chave. Melhorar o posicionamento das marcas e dos produtos no varejo. Garantir a atuação da marca junto aos consumidores finais.
As soluções de CRM, integradas à essência dos sistemas de informação das empresas, podem aumentar a retenção do cliente, dando ênfase ao atendimento antes, durante e depois da venda inicial. As empresas que utilizam estratégias efetivas de CRM estão mais preparadas para responder a questões vitais dos negócios, a saber (escolha a alternativa incorreta): Clientes e produtos lucrativos/ Valor vitalício/ Eficiência dos programas de marketing/ Rapidez de respostas aos clientes/ Maiores margens de lucros.
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No varejo brasileiro, convencionamos chamar assim toda a diferença de inventário identificado em uma loja ao longo de um período. Em tempos de queda na rentabilidade, programas de prevenção são essenciais para a busca na eficiência e na produtividade do varejo no Brasil. Estamos nos referindo a: Perdas.
Principais fatores que influenciam a compra dos consumidores (escolha a alternativa incorreta): Cultura/Fatores sociais/Ambiente social/Classe social/Condições financeiras.
Quando nos referimos ao e-commerce, devemos considerar as desvantagens para o varejista (escolha a alternativa incorreta): Conhecimento de gerenciamento ainda baixo/Logística mais complexa/ Baixo índice de compras por impulso/Pressão nas margens de preços das lojas/Pré-venda mais difícil (principalmente para vendas internacionais).
Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O atendimento, nesse caso, pode ser decisivo. Assim, alguns itens que podem influenciar o cliente no momento da compra são (escolha a alternativa incorreta): Ambiente/ Disposição do atendente/ Conhecimento/ Condições de pagamento/ Iluminação.
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Dinâmica das relações interpessoais.quest.01
O homem é um ser grupal por natureza. Refletindo sobre o homem e sua interação com o meio ambiente, o que é necessário para que uma relação interpessoal seja estabelecida? Mais de uma pessoa já é uma relação interpessoal
Ainda sobre o homem e sua interação com o meio ambiente, temos as variáveis que propiciam o surgimento e a manutenção das relações interpessoais. Quais são as principais? Indivíduos, objetivos / metas, gestão de pessoas e meio ambiente
Chanlat (2006) explica que o meio externo influencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem um grupo. Quais outros fatores externos podem ter atuação direta nas relações interpessoais? A política, a economia e a cultura
Comunicação é algo fundamental para a manutenção e a existência de um grupo, desde sempre temos muitas dificuldades em transmitir mensagens, em todos os níveis de uma organização. Nesse contexto quais são os elementos nucleares do processo de se comunicar? O emissor, o receptor e a mensagem
Maslow foi um importante teórico que estudou o comportamento do homem e suas motivações. Ele define que o comportamento do indivíduo é influenciado por suas necessidades, criando motivação. Em sua pirâmide, quais são as necessidades básicas? Primeiramente, as necessidades fisiológicas (comer, beber, dormir etc), para depois as demais, se a fisiológica nos for satisfeita, nenhuma outra a substituirá
Nosso primeiro grupo é a família. No decorrer da vida, vamos aumentando e refazendo os ciclos de convívio. Quando Zimmermam define que o homem é um ser gregário, a que ele se referia? O homem é um ser que busca interação no grupo
O grupo no ambiente de trabalho tem um contexto específico. Devemos deixar alguns valores para poder assumir outros, geralmente já estabelecidos na empresa que atuamos. Sobre grupo é verdadeiro afirmar: Dinâmico, com atualizações constantes e sempre formadas por pessoas diferentes
Quando definimos grupo é comum encontrarmos a denominação “espírito de grupo” ou “trabalho em equipe”. Para alcançarmos esse “espírito de grupo” é necessário: Ter objetivos claros, respeitar os limites de cada um e explorar/desenvolver os talentos individuais
Quando tratamos de grupos, temos dois estilos de tratamento, os grupos informais e os formais. Se os grupos de interesse e amizade compõem os grupos informais, quais são as principais características desses grupos? Possuem líderes, sem chefes distintos e se formam por vontade própria
Sabemos que o grupo é fundamental na formação da personalidade do homem, mas qual é sua principal contribuição nesse contexto? Atua na autoestima. Pertencer e ser aceito é valorização social para o homem
Dinâmica das relações interpessoais.quest.02
Conflito é algo inerente ao ser humano.De uma forma ou de outra iremos discordar sobre pontos de vista. Nas organizações é natural que aconteçam. Quanto aos tipos de conflitos, qual a diferença entre internos e externos? Internos são nossas dissonâncias internas e externos acontecem em relações intergrupais
A comunicação é uma das maiores dificuldades encontradas no ambiente organizacional, se não for clara e objetiva, as dificuldades poderão surgir. No processo de comunicação, o que é o feedback? É a devolutiva do receptor sobre a mensagem enviada pelo emissor
Implantar e gerir mudanças são tarefas das mais difíceis, exigem do líder consciência e clareza dos objetivos que se quer alcançar. Quais ações o líder deve trabalhar com sua equipe? Alterar hábitos, privar algumas ações, criar objetivos plausíveis
Lidar com conflitos é uma arte, a maneira como entender e agir perante o conflito tem um efeito. Assim, quanto aos estilos de administração de conflitos, é verdadeiro afirmar: No estilo calmo existe a consciência do conflito, mas não necessita de interferência
Liderança é um tema muito estudado atualmente, o estilo de agir do líder tem reflexo imediato e direto nas equipes de trabalho. Qual o principal risco de uma liderança do estilo liberal? Pode acontecer de o grupo extrapolar prazos e decisões fora do objetivo inicial
O conflito pode ter diversas maneiras de se manifestar. Temos benefícios em uma situação conflituosa? Sim, pode ajudar a integrar pessoas e ajuda a delimitar os limites de uma relação
O líder tem papel fundamental nas empresas; dentre outras atividades, a transmissão da cultura organizacional. A figura do líder tem importância significativa, exerce poder de persuasão sobre as pessoas. Nesse contexto, liderança eficaz é: Tem sua prática voltada para o coletivo, desenvolve a equipe, essas são suas principais preocupações
Para obtermos êxito em qualquer ação que queremos realizar é necessário planejar. No que consiste a base para se desenvolver uma boa visão estratégica? Projetar resultados que se quer obter e agir no presente
Qual a melhor condução de um conflito para que se tenha um resultado satisfatório? Ter respeito e tratar cada conflito como único
Temos diversos tipos de conflitos e podem acontecer com um grau de diferença entre os mesmos. Dessa forma, qual é o nível mais grave de um conflito? Conflito manifestado
Dinâmica das relações interpessoais.atv.01
O que representa o contexto num processo de comunicação? Um referente situacional para o emissor e o receptor realizarem a comunicação
Qual a principal característica de um subgrupo informal? Não tem chefe, mas tem líderes, e sua formação acontece por vontade própria
Qual o papel do líder na gestão de pessoas, conforme visto neste bloco? Ser um mediador de conflitos e auxiliar o grupo a atingir metas
Um grupo é formado por: Um agrupamento de pessoas com afinidades e pode ser constituído por pessoas diferentes
Dinâmica das relações interpessoais.atv.02
É verdadeira a afirmação sobre administração de conflitos: A resolução do conflito passa pelo respeito mútuo entre os envolvidos
No estilo democrático, a liderança é: Eficaz, partilha decisões com o grupo
O que nos faz permanecer num grupo? A afinidade com os demais membros
Para se ter êxito num projeto, é necessário ter disciplina, isto refere-se a: Exigir mudanças de comportamento e preparar-se para possíveis privações
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Mix de produtos.quest01
A relação do alcance dos objetivos organizacionais levando-se em conta o bem-estar dos consumidores em longo prazo e ainda a sustentabilidade dos negócios e o respeito ao meio ambiente tem a ver com qual tipo de orientação assumida pelas empresas na elaboração e implementação das suas estratégias? Orientação de marketing societal
Entre os cinco tipos de orientações seguidas para a elaboração e implementação de estratégias, destaca-se a orientação de vendas que se refere: à crença de que os consumidores compram em quantidades satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e oferecer algum tipo de benefício
Kotler e Armstrong (2015) explicam que Peter Drucker afirmava que o principal objetivo do marketing é tornar supérflua a ação de venda. Isto quer dizer que: 
I. A equipe de vendas pode ser dispensada porque bastam as ações de marketing. 
II. A equipe de vendas deve, de fato, dedicar-se a desenvolver e manter relacionamento com os clientes. 
III. O marketing deve apoiar os esforços da equipe de vendas por meio da elaboração de estratégias e do desenvolvimento de uma oferta que atenda as necessidades e desejos do mercado. 
Está correto o que se lê em: II e III
Na sociedade de hoje é difícil distinguir bens e serviços, porém, há várias definições que nos ajudam a entender essas ofertas. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Produtos dependem da sua utilização para existirem e requerem processos produtivos para serem entregues. 
II. Serviços são o resultado (físico ou intelectual) de um trabalho, da transformação de algo por mãos humanas com vistas a servir a algum propósito, a ter utilidade para uma pessoa, satisfazendo suas necessidades 
III. Serviço é o ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa. 
IV. Boa parte dos serviços carrega em si algum elemento tangível. 
Está correto o que se lê em: III e IV
O ambiente de marketing abrange duas dimensões que são chamadas de macroambiente e microambiente. Ambas apresentam forças que afetam todo o processo produtivo da empresa e seu relacionamento com seus diversos públicos. Seis elementos externos à empresa formam o macroambiente, sendo um deles o ambiente demográfico. Qual alternativa se refere ao ambiente demográfico? Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas regiões geográficas etc
O conceito de marketing é muitas vezes entendido de forma equivocada. Avalie as afirmações a seguir. 
I. Marketing é o foco intensivo em vendas. 
II. O entendimento das necessidades e desejos do mercado é a base de referência do mercado. 
III. As ações de marketing devem responder às demandas do mercado de forma lucrativa. 
IV. Marketing deve estar relacionado à missão da empresa. 
Está correto o que se lê em: II, III e IV
O mix de produtos, segundo Kotler e Armstrong (2015), apresenta-se composto de quatro dimensões, que são abrangência, extensão, profundidade e consistência. É correto afirmar sobre estas dimensões: 
I. A abrangência do mix de produtos diz respeito à variedade de modelos de um mesmo produto em cada linha. 
II. A extensão do mix de produtos é a quantidade de diferentes linhas de produtos que são oferecidas pela empresa. 
III. A profundidade está relacionada com a quantidade total de itens existentes em cada uma das linhas de produtos da empresa. 
IV. A consistência do mix de produtos (composto de produtos) se relaciona com o grau de proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc. 
Está correto o que se lê em: IV
Os produtos são classificados pela sua durabilidade, tangibilidade e forma de uso. Os produtos de consumo são divididos em subcategorias. Vamos avaliá-las: 
I. Produtos de conveniência são aqueles que são comprados sem que o consumidor empreenda grandes esforços, quer seja na busca ou na escolha; subdividem-se em três tipos: produtos básicos, produtos de compra por impulso e produtos de emergência. 
II. Produtos de compra comparada são os que possuem características únicas, desejadas por um grupo de consumidoresque estão dispostos a dedicar um esforço extra para sua aquisição. Sua compra não envolve comparações. 
III. Produtos de especialidade são os escolhidos pelo consumidor com base em comparações de preço, qualidade, modelo e outras características consideradas importantes, como é o caso de móveis, roupas e eletrodomésticos. 
IV. Produtos não procurados são aqueles que não são conhecidos pelo mercado ou não são desejados até que se tornem necessários ou divulgados, entram nessa categoria os jazigos, os seguros de vida etc. 
Está correto o que se lê em: I e IV
Serviços apresentam características peculiares, conforme explicado a seguir. 
I. Uma das características dos serviços é a intangibilidade, que se refere à impossibilidade de se tocar ou ver os produtos. Essa característica, inclusive, dá origem às demais. 
II. A inseparabilidade é o aspecto que diz respeito diretamente à impossibilidade de se estocar serviços e requerer a administração das demandas. 
III. Outra característica é a variabilidade (também conhecida como heterogeneidade), que leva o gestor a se preocupar com a uniformidade e a qualidade, investindo em treinamento, padronização dos processos e acompanhamento da satisfação do cliente, uma vez que serviços são executados por pessoas. 
IV. A perecibilidade é a caraterística relacionada ao fato da prestação e consumo do serviço acontecerem simultaneamente. 
Está correto o que se lê em: I e III
Sobre o ambiente de marketing, é correto afirmar que: 
I. No macroambiente a empresa busca oportunidades que possam alavancar os negócios e avalia aspectos que podem ameaçar o sucesso. 
II. A avaliação das situações do ambiente externo é feita comparando-se as situações do macroambiente com as competências e atributos do microambiente. 
III. O macroambiente abrange todos aqueles fatores que interagem diretamente com a empresa na produção, distribuição e comunicação de bens e serviços. 
Está correto o que se lê em: I e II
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É correto afirmar sobre a gestão de produtos e serviços: 
I. Envolve a tomada de decisões em nível de produto individual, de linha de produto e de nível de mix de produtos. 
II. As decisões relacionadas aos atributos do produto ou serviço são as de maior importância no desenvolvimento de produtos e serviços individuais. 
III. A tarefa de desenvolvimento de um produto implica no desenvolvimento dos seus atributos, ou seja, na definição de benefícios que serão oferecidos. 
Está correto o que se lê em: I, II e III
É correto afirmar sobre o planejamento de produtos: 
I. É parte do plano de marketing. 
II. É elaborado com base em todo o histórico do produto em questão. 
III. Deve servir como um guia para orientar as atitudes do gestor e um parâmetro de comparação com o que foi planejado anteriormente. 
IV. Pode ter foco em vendas, custos e lucros. 
Está correto o que se lê em: I, II, III e IV
É sabido que ao se definir o mix de produtos, há a necessidade de se alcançar dois objetivos simultaneamente de forma balanceada. 
I. Os objetivos que devem ser atingidos, quando se define o mix de produtos, são o atendimento das diferentes necessidades dos diversos segmentos de consumidores e maximizar o volume das vendas. 
II. Atender a vários segmentos de consumidores exige um extenso e variado portfólio. 
III. Portfólios com muitos produtos requerem investimentos altos em recursos financeiros e espaço físico adequado para estoque. 
IV. Portfólios extensos resultam invariavelmente em custo operacional baixo e impacto positivo no ROI. 
Está correto que se lê em: I, II e III
Churchill e Peter levantam alguns pontos importantes na tarefa de desenvolvimento de embalagens. Qual alternativa não condiz com os ensinamentos desses autores? É a área de produção em conjunto com a engenharia que deve se responsabilizar pelo desenvolvimento das embalagens. O projeto da embalagem e o início do desenvolvimento do novo produto acontecem simultaneamente. Para o desenvolvimento das embalagens é preciso levar em conta as necessidades dos clientes e dos revendedores. Aspectos legais ou reguladores pertinentes ao segmento dos produtos devem ser levados em consideração. Pontos fortes e fracos das embalagens dos produtos concorrentes devem ser analisados e o protótipo criado deve ser testado no mercado antes do projeto ser considerado como definitivo.
Com relação à definição dos objetivos de produto, podemos afirmar que: 
I. Deve ser traçada tendo em vista o perfil dos consumidores e a satisfação de suas necessidades e desejos. 
II. Está limitada ao produto (às suas características e possibilidades). 
III. Mesmo quando relacionada às inovações, deve estar alinhada aos objetivos de marketing e deve trazer percepção de valor para o consumidor. 
IV. Deve manter a empresa posicionada no mercado conforme propõe a sua missão. 
Está correto o que se lê em: I, III e IV
Decisões relativas ao mix de produtos são de fundamental relevância, uma vez que os clientes decidem suas compras em função de problemas que devem ser resolvidos e necessidades ou desejos a serem atendidos. Portanto, é correto afirmar: 
I. O ponto de partida para a definição do mix de produtos é o nível de lucratividade que a organização pretende atingir. 
II. Para definir o diferencial competitivo a ser alcançado, a organização avalia o segmento de mercadoalvo e a concorrência. 
III. Podem ser diferenciais competitivos vender a preços baixos, oferecer sofisticação e exclusividade e oferecer uma linha mais ampla de produtos. 
Está correto o que se lê em: II e III
Existem vários tipos de novos produtos. Um deles chamamos de produtos melhorados ou melhorias em produtos, que são: Renovação de produto já existente
Qual alternativa não é verdadeira no que diz respeito à comercialização de marcas próprias? Fortalece a imagem de marca da loja. Estabelece fidelização do consumidor por meio do consumo de uma linha de produtos exclusiva. Aumenta o poder de negociação e de participação nas compras de fornecedores, principalmente de marcas líderes. Melhora o nível de competitividade e das margens de lucro. Leva o cliente a perceber a variedade da loja como bastante ampla
Um dos fatores que influencia as decisões sobre o mix de produto é a complementaridade. Qual alternativa se refere incorretamente a esse conceito? Seu estabelecimento se dá com a disponibilidade de produtos que são, normalmente, utilizados em conjunto. O grau de complementaridade é variável entre os produtos. Incluir produtos complementares no mix desfavorece o aumento das vendas porque o consumidor tende a escolher apenas um para ser comprado. Percebese que os consumidores não são tão sensíveis ao preço quando se trata de produtos complementares. É bastante comum ver em supermercados a proximidade física entre itens complementares.
Vale lembrar que os esforços de desenvolvimento de novos produtos: 
I. São complementos da estratégia da organização. 
II. Tem a ver intimamente com a competitividade. 
III. Devem representar uma estratégia que seja difícil de ser copiada pelos concorrentes. 
Está correto o que se lê em: II e III
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A palavra marca (em inglês, brand) significa, originalmente, “queimar”. Esse termo significa ainda: 
I. O ato de marcar, no sentido de carimbar. 
II. Um emblema, um sinal ou um distintivo. 
III. A procedência do objeto dos negócios. 
Está coreto o que se lê em: I, II e III
Branding é uma atividade que: 
I. Refere-se ao valor monetário da marca. 
II. Integra produto, serviço ou empresa à cultura de determinado grupo de compradores ou potenciais compradores. 
III. Influencia, mostrandose como forma de simplificação do dia a dia ou de solução para problemas e desejos de pessoas e empresas. 
Está correto o que se lê em: II e III
Com relação ao conceito de marca, é correto afirmar: 
I. Possui a função estrita de identificar organizações, produtos e serviços. 
II. Representa as promessas relativas à satisfação de necessidades e desejos do público-alvo. 
III. Traz ideiasrelativas à qualidade e ao desempenho prometidos pelo produto ou serviço. 
IV. Precisa ter elementos que ajudem a fixar o nome do produto, serviço ou empresa junto ao mercado. 
Está correto o que se lê em: II, III e IV
Entre as decisões relativas às linhas de produtos, o gestor deverá pensar em possibilidades de expansão. Avalie as afirmações a seguir, com relação à natureza dessas formas de expansão: 
I. Essas decisões têm foco na lucratividade que pode ser obtida na gestão de um número maior e ou menor de itens. 
II. A expansão por complementação é a extensão da linha por meio do aumento da sua variedade com a introdução de produtos com preço acima ou abaixo do mercado e também em ambos os sentidos. 
III. A expansão por ampliação se refere ao acréscimo de itens a uma linha já existente. 
Está correto o que se lê em: I
No âmbito dos negócios, a “marca” consiste: 
I. Na representação de uma empresa, de um produto ou de um serviço. 
II. Na definição de como a empresa é apresentada graficamente. 
III. Na associação de um nome a uma representação gráfica, que retrata um estabelecimento comercial. 
Está correto o que se lê em: I, II e III
O brand equity: 
I. Está relacionado ao seu poder de gerar consumo por parte do público-alvo. 
II. É influenciado pela imagem construída. 
III. Depende da reputação da marca junto ao público em geral, exceto fornecedores e empresas parceiras. 
Está correto o que se lê em: I e II
O conceito de marca, na esfera do marketing: 
I. Aborda apenas e tão somente os aspectos concretos de produtos, serviços e da própria empresa e que podem ser representados graficamente. 
II. Estabelece como objetivo atingir o público-alvo, transmitindo impressões favoráveis a respeito do produto, do serviço ou da empresa. 
III. Está embasado na ideia de que as marcas são entendidas como uma promessa de satisfação e de atendimento de necessidades ao representarem atributos e benefícios. 
Está correto o que se lê em: II e III
Para a administração de marca há de se cuidar de cinco componentes que formam a estratégia. Um deles é o posicionamento que se refere: Ao modo como empresas se definem e se colocam perante seu públicoalvo, formatando imagem da empresa – a imagem de marca
Qual a razão para a extensão de linha por ampliação? Preencher lacunas de mercado com o objetivo de desenvolver barreiras à ação de concorrentes
Qual alternativa corresponde à definição de brand equity? É o conjunto de ativos e passivos relacionados a marca que podem somar ou subtrair o valor proporcionado por um produto ou serviço
Mix de produtos.quest04
É sabido que as empresas, de forma geral, ouvem os seus clientes; porém é importante avaliar alguns aspectos para que de fato esse esforço gere resultados positivos, tais como: 
I. Se os meios disponíveis para dar voz ao cliente são eficientes e de fácil acesso. 
II. Se a empresa está preparada para ouvir o que se traduz em ter infraestrutura e políticas que permitam analisar as informações recebidas e identificar o que de fato é importante. 
III. Levar em conta a forma como o cliente se manifesta, entendendo o ponto de vista do cliente. 
Está correto o que se lê em: I, II e III
Além do serviço em si, há um conjunto de aspectos que são valorizados pelo cliente, sendo um deles a interpessoalidade. Qual alternativa reflete corretamente esse valor? Refere ao modo de relacionamento entre os funcionários e as pessoas
Antes da compra propriamente dita, no estágio de pré-compra, consumidores de serviços se deparam com alguns fatores, entre eles a percepção de riscos. 
I. Hoffman afirma que a sensação de riscos surge porque não há como antecipar o resultado da prestação de um serviço.
II. Há duas dimensões no conceito de risco percebido: a consequência e a incerteza. 
III. A dimensão da consequência tem a ver com o grau de confiança na prestação de serviços. 
IV. A dimensão da incerteza é associada ao perigo representado pelo serviço, isto é, que o serviço seja mal executado. 
Está correto o que se lê em: I e II
Avalie as afirmações a seguir a respeito do momento verdade: 
I. Foi criado por Jan Carlson e explica que a decisão pela compra se dá em um momento que o cliente se depara com algum aspecto favorável da empresa. 
II. O momento verdade corresponde ao momento da formação de uma opinião. 
III. O momento verdade, portanto, leva em consideração a necessidade da existência de atributos básicos e que ultrapassam as expectativas sob a ótica do cliente. 
Está correto o que se lê em: I, II e III
Com relação ao que se pretende com a aplicação do modelo do ciclo de serviço: 
I. Verificar a existência dos atributos valorizados pelo cliente em cada momento verdade. 
II. Avaliar se a empresa atende as necessidades do cliente e consegue superar as expectativas. 
III. Verificar se há algum momento de contato, que não se refere ao serviço principal, mas que impacta negativamente o cliente. 
É correto o que se lê em: I, II e III
Como se dá o estágio 2 (da busca de informação) do processo de decisão do cliente em marketing de serviços? Com o início à busca de meios para sua satisfação
Existem diversos modelos que explicam a forma como serviços são avaliados. Entre eles, há o modelo da desconfirmação da expectativa. Avalie as afirmativas: 
I. O modelo se baseia no fato de que os compradores de serviços comparam as expectativas que possuem antes da contratação com as percepções resultantes do que foi realizado. 
II. Esse modelo sugere que as expectativas precisam ser gerenciadas. 
III. Acredita-se que é o serviço em si mais importante que a percepção geral. 
IV. Para tender as expectativas é importante prometer além do está sendo solicitado. 
Está correto o que se lê em: I e II
O "modelo de ciclo de serviço" é a forma de mapear os momentos da verdade da maneira como são vivenciados pelos clientes. 
I. É possível montar um único modelo para serviços diversos. 
II. Sua aplicação se dá relacionando os principais momentos de contato com o cliente, na sequência em que acontecem, em volta de um círculo. 
III. O sucesso do modelo depende da interpretação dos momentos sob o ponto de vista do cliente. 
É correto o que se lê em: I
O processo de decisão do cliente em marketing de serviços: 
I. Acontece em cinco etapas: recebimento do estímulo na pré-compra, busca de informação, avaliação de alternativas, efetuação da compra e experiência pós-compra. 
II. Entre os estímulos recebidos na 1ª etapa, há os comerciais que se caracterizam por virem do grupo a que pertence o consumidor. 
III. A avaliação das alternativas se dá por meio de um método compensatório que significa acreditar que a escolha trará satisfação. 
IV. A experiência de pós-compra provoca efeitos que influenciarão as futuras decisões de compra. 
Está correto o que se lê em: I e IV
O risco percebido, antes da contratação de um serviço, tem origens específicas. Uma delas é a padronização que pode ser explicada da seguinte forma: Trata da enorme dificuldade em se oferecer o mesmo resultado para todos os clientes
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É correto afirmar sobre produtos: 
I. É qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo. 
II. Dependem da sua utilização para existirem. 
III. É qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa. 
Está correto o que se lê em: I
A 5ª etapa do marketing é: Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity
Consistência diz respeito à: Proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc
O ambiente demográfico corresponde a informações relativas: Às características das pessoas que formam os mercados
Mix de produtos.atv.02
Assinale a alternativa correta sobre o planejamento com foco em vendas. É comum em indústrias que precisam de altos investimentos de capital e geram grandes volumes de produção
Entre osfatores que influenciam a composição do mix de produtos está a substitutibilidade, que significa: a propriedade ou capacidade de um produto ser colocado no lugar de outro similar ou que traz benefícios parecidos
Qualidade de produtos e serviços se refere: 
I. Ao valor e à satisfação oferecidos ao consumidor. 
II. Ao nível oferecido, que é a ausência de defeitos e o desempenho. 
III. À conformidade, que é compatível com o que o cliente pode pagar. 
Está correto o que se lê em: I
Um produto que recebeu uma versão renovada é: um produto já existente, que recebeu uma melhoria
Mix de produtos.atv.03
É correto afirmar sobre expansão de linhas: 
I. A lucratividade é fator decisivo para definir o número de itens; 
II. Expansão por complementação é a adição de itens a uma linha já existente. 
III. Expansão por ampliação é aumentar a variedade introduzindo produtos com preço acima ou abaixo do mercado. 
Está correto o que se lê em: I, II, III
É correto afirmar sobre marca: 
I. É representação de uma empresa, produto ou serviço. 
II. Marcas distinguem produtos entre todos os concorrentes. 
III. Logotipo é o conjunto visual que combina um nome a um símbolo. 
IV. Logomarca é o nome da marca representado graficamente. 
Está correto o que se lê em: I, II
O que é branding? É o conjunto de atividades referentes à administração de marcas
Sobre a construção de marca é correto afirmar: 
I. Depende da boa reputação da empresa no mercado. 
II. Requer ações que estimulem a lealdade por parte do cliente. 
III. Garantem a qualidade prometida dos produtos e serviços. 
IV. É resultado de ideias que surgem espontaneamente na mente do público-alvo. 
Está correto o que se lê em: I, II, III
Mix de produtos.atv.04
É correto afirmar que o momento da verdade em serviços: 
I. Explica como os clientes se decidem por produtos/serviços no momento em que estão em contato com a empresa. 
II. Ideia de que em certo momento o cliente se depara com algum aspecto da empresa que o leva à decisão de comprar. 
III. É o instante exato em que o cliente forma uma opinião. 
Está correto o que se lê em: I e III
É correto afirmar sobre produto verde: 
I. Envolve em sua produção o uso de recursos renováveis. 
II. Pode ter matéria-prima tóxica. 
III. Envolve reutilização ou reciclagem de materiais. 
IV. Resulta na redução de gases de efeito estufa. 
Está correto o que se lê em: I, III e IV
O estágio do reconhecimento da necessidade em um processo de decisão do cliente em marketing de serviços é representado: Por um estímulo comercial, social ou físico que aponta um problema a ser resolvido, uma necessidade ou desejo a ser satisfeito
Qual alternativa se refere corretamente sobre o modelo de ciclo de serviços? É o mapeamento dos momentos da verdade do jeito que são vivenciados pelos clientes