Forum qualidade e produtividade

Prévia do material em texto

Fórum do 3º CICLO DE APRENDIZAGEM A DISTÂNCIA 
Disciplina: Administração da Qualidade e Produtividade 
Aluna: Mariana Dorileo Barros 
 
Questões Forúm: 
 
a) Qual a importância do histograma? Quais são suas áreas de aplicação? Cite um exemplo 
de histograma. 
 
O Histograma visa mostrar de maneira simples e visual a frequência com que determinados 
eventos ocorrem. É possível desta forma, comparar a variação de um processo perante uma 
determinada variável. O histograma é importante na análise de tendências e sequências, tornando a 
visualização dos dados mais clara e de fácil compreensão. 
Pode ser amplamente aplicado em áreas que desejem comparar o comportamento de um 
processo perante uma variável. 
Exemplo:​ Uma empresa está mapeando os números de ligações recebidas a cada hora, das 8h 
da manhã até as 4h da manhã do dia seguinte, totalizando 20 amostras , com a finalidade de entender o 
comportamento médio desse processo, para remanejar os recursos necessários adequadamente, para 
um atendimento otimizado. 
 
Foi feito a coleta de dados por 15 dias e o resultado foi o seguinte: 
 
Amostra1 = 1 Ligação 
Amostra2 = 3 Ligações 
Amostra3 = 5 Ligações 
Amostra4 = 4 Ligações 
… 
 
Como conclusão a amostra, fica evidente que na maior parte das horas, são feitos entre 5 e 6 
chamadas. Sabendo o tempo de tolerância de espera, é possível direcionar os recursos corretamente 
neste setor. É possível saber se será necessário reforçar o atendimento ou até mesmo se existem 
recursos empregados em excesso. 
 
 
b) Qual a importância do gráfico de dispersão? Quais são suas áreas de aplicação? Cite um 
exemplo de gráfico de dispersão. 
 
O tipo de gráfico chamado gráfico de dispersão tem como objetivo a comparação entre duas 
variáveis distintas e análise de uma possível relação de causa e efeito. O gráfico não é capaz de 
comprovar que existe uma variável que afeta a outra, mas consegue demonstrar de maneira visual a 
existência e intensidade da relação. 
Essa análise trazida pelo gráfico de dispersão poderá ser utilizada após o diagrama de causa e 
efeito, afinal, é possível perceber através do gráfico se existe uma relação e qual o nível de intensidade. 
 
Exemplo: 
 
Foram utilizados os dados do IBGE para estudar se existe relação entre a taxa de trabalho infantil e a 
taxa de escolaridade por faixa de idade entre os anos de 1992 e 2007. 
 
 
 
Com esses gráficos, podemos concluir que: 
 
- Existe correlação positiva entre o passar dos anos e a taxa de escolaridade. Esta é mais 
significativa para grupos de crianças entre 5 e 6 anos, ou seja, com o passar dos anos, a taxa de 
escolaridade por idade aumenta; 
- Existe correlação negativa entre a taxa de escolaridade e a de trabalho infantil, ou seja, quanto 
menor o valor de trabalho infantil, maior o nível de escolaridade das crianças.