UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA DMÓVEIS SOB MEDIDA

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UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA DMÓVEIS SOB MEDIDA
Acadêmica: Adriana Scalcon
 Tutor externo: 
RESUMO
O presente estudo refere-se à elaboração de um plano de marketing para a empresa DMóveis, situada em Três Cachoeiras/RS. Por ser nova no mercado de móveis planejados, o plano de marketing torna-se essencial, pois o mesmo possibilita a análise de todos os fatores que envolvem a empresa, interna e externamente, auxiliando na compreensão da posição da mesma no mercado e desenvolvendo os objetivos e estratégias a serem atingidos para as melhorias encontradas nas análises feitas. Após a análise do problema desta pesquisa, foram elaborados os objetivos específicos que movem este estudo, são eles: estudar o composto mercadológico, verificar os pontos fortes e pontos fracos da empresa e identificar as oportunidades e ameaças do mercado, e definir um plano de ação a ser seguido. O método utilizado neste estudo foi o da pesquisa com a coleta de dados secundários através dos livros, sites, entre outros, gerando então uma análise qualitativa. Através deste método pode-se alcançar os objetivos desta pesquisa, e com base nos resultados apresentados pode-se construir o plano de marketing da empresa, tendo em seu processo, a análise SWOT, o estabelecimento dos objetivos e estratégias de marketing, e o plano de ação detalhado a ser seguido pela empresa.
Palavras chave: Plano de marketing. Estratégias. Análise SWOT. Plano de ação.
1. INTRODUÇÃO
Nos últimos anos o segmento de móveis planejados teve um crescimento significativo no Brasil, devido à expansão da construção civil e do mercado imobiliário. Com o excesso de demanda por tais produtos, novos empreendedores surgiram neste mercado, com inúmeras indústrias, lojistas representantes de grandes empresas, entre outros, divulgando e comercializando linhas de produtos exclusivos e com qualidade, feitos de acordo com o desejo do cliente.
Devido a este forte crescimento é necessário que as empresas tenham um ótimo planejamento de marketing, que ajuda não só na divulgação da mesma, mas traça estratégias para consolidar a empresa no mercado, analisando seus pontos fortes e fracos, e o ambiente externo.
Nenhuma companhia pode sobreviver no mundo moderno a menos que planeje o futuro. O planejamento de marketing é a técnica que permite a uma companhia decidir sobre qual é o melhor uso de seus escassos recursos para atingir seus objetivos empresariais (WESTWOOD, 1996, p. XI).
A empresa DMóveis é uma microempresa que atua no mercado de móveis
planejados há apenas cinco anos, situada na cidade de Três Cachoeiras/RS, por ser um sonho do Sr. Éderson Guimarães que tem mais de 20 anos de experiência no setor moveleiro. O mesmo investiu para a criação desta microempresa com seu irmão Everson Guimãraes, sendo este o proprietário da empresa. Conta com sete colaboradores nos cargos de: projetista, marceneiro, e auxiliar de marceneiro têm também o auxilio de um estagiário e do Sr. Éderson Guimarães para o setor administrativo.
Sua linha de produtos é de móveis em MDF para todos os ambientes, seja sala, cozinha, dormitório, lavanderia, banheiro ou ambientes comerciais, tudo feito da maneira que o cliente deseja com sofisticação, conforto e qualidade garantida pelo trabalho da empresa.
Sua área de atuação se estende por todo o estado do Rio Grande do Sul, sendo sua fábrica localizada na cidade de Três Cachoeiras/RS, já tendo clientes consolidados na região metropolitana, vale dos sinos, serra gaúcha e litoral do estado. Mesmo tendo apenas cinco anos no setor moveleiro a empresa vem garantindo seu espaço com dedicação e empenho dos colaboradores, buscando fidelizar mais clientes e consolidar-se no segmento.
A empresa DMóveis está buscando seu reconhecimento no mercado e o aumento do catalogo de clientes. Mas, para tal objetivo a empresa verificou a necessidade de ser feito um plano de marketing, pois a mesma encontra-se iniciando neste segmento e estruturando seus setores, no momento possui o setor de projetos, de produção e o setor administrativo, sendo que no setor administrativo não há ninguém qualificado na área, conta-se apenas com o conhecimento adquirido ao longo dos anos do Sr. Éderson e de um estagiário. Como não tem o setor de marketing na mesma, não há um conhecimento do mercado em que atua. Tendo em vista o contexto do presente estudo, este trabalho objetiva a responder a seguinte pergunta:
Como o plano de marketing pode ajudar a empresa DMóveis a consolidar-se
no segmento em que atua?
OBJETIVOS
Elaborar um plano de marketing para empresa DMóveis;
Analisar os pontos fortes e fracos da empresa e identificar as oportunidades e ameaças do mercado.
LIMITES DA PESQUISA
Esta proposta refere-se somente a empresa DMóveis no seu segmento de móveis planejados em MDF.
O estudo abrange somente os municípios de Três Cachoeiras e Torres/RS, tendo os dados necessários para a sua elaboração neste segmento, nestes municípios, não abrangendo as demais localidades do estado.
A decisão da implementação desta proposta de Plano de Marketing caberá somente ao proprietário da empresa.
O plano de ação desenvolvido nesta pesquisa será o da planilha 5W 2H.
2.0 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Para Kotler (1994, p. 93) o planejamento estratégico de marketing “desenvolve os objetivos e estratégias amplas de marketing baseados na análise da situação e das oportunidades atuais do mercado”.
Westwood (1996, p. 12) mostra que “o planejamento de marketing é usado para segmentar os mercados, identificar o posicionamento de mercado, prever o tamanho do mercado e planejar uma participação viável no mercado dentro de cada segmento de mercado”.
Conforme Kotler e Keller (2006, p. 40) “o processo de criar, entregar e comunicar valor requer muitas atividades de marketing diferentes, para tal execução
destas atividades é essencial se fazer um planejamento estratégico”.
Kotler e Keller (2006) afirmam também:
O planejamento estratégico exige ações em três áreas-chave. A primeira é gerenciar os negócios da empresa como uma carteira de investimentos. A segunda envolve a avaliação dos pontos fortes de cada negócio, considerando a taxa de crescimento do mercado e a posição competitiva da empresa nesse mercado. A terceira é estabelecer uma estratégia (KOTLER E KELLER, 2006, p. 40).
2.1 PLANO DE AÇÃO
Segundo CAMPOS (1992, p. 87) o plano de ação é um método conhecido como 5W 1H, onde o mesmo “é um „check-list‟ utilizado para garantir que a operação seja conduzida sem nenhuma dúvida por parte da chefia ou dos subordinados”. O mesmo mostra que 5 W referem-se a:
 (What) Que – (Assunto) Que operação é esta? Qual é o assunto?
 (Who) Quem – Quem conduz esta operação? Qual o departamento
responsável?
 (Where) Onde – Onde a operação será conduzida? Em que lugar?
 (When) Quando – Quando esta operação será conduzida? A que horas? Com
que periodicidade?
 (Why) Porque – Por que esta operação é necessária? Ela pode ser omitida?
E um 1H refere-se a:
 (How) Como – (Método) Como conduzir esta operação? De que maneira?
(CAMPOS, 1992, p. 87).
3. MATERIAIS E MÉTODOS
Segundo Gil (2010) pesquisa define-se como “o procedimento racional e sistemático que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que são propostos.” O mesmo afirma que a pesquisa é feita ao longo de um processo que envolve inúmeras fases, desde a formulação do problema até a apresentação dos resultados (GIL, 2010, p. 1).
O método utilizado para a realização desta pesquisa envolveu o estudo de diferentes tipos de plano de marketing. A estrutura usada para a realização do objetivo geral desta pesquisa, que é elaborar um plano de marketing para a empresa DMóveis/Três Cachoeiras-RS, teve a combinação dos planos de marketing apresentados pelos autores:
Philip Kotler e Kevin Lane Keller.
Para alcançar osobjetivos específicos da pesquisa o método utilizado foi o da pesquisa-ação.
Para Roesch (2005) pesquisa-ação “é uma estratégia de pesquisa que permite obter conhecimento de primeira mão sobre a realidade social empírica” (ROESCH, 2005, p. 156).
Para esta pesquisa foi utilizado à técnica de entrevista em profundidade, semi estruturadas, sendo feita com o Sr. Ederson Guimarães, idealizador e investidor na abertura da empresa, com o Sr. Everson Guimarães proprietário da empresa e com alguns dos seus colaboradores, escolhidos de forma aleatória. Após as análises feitas deste processo de pesquisa obteve-se dados qualitativos, que mostram se o objetivo geral pôde ser alcançado.
Nesta pesquisa o foco foi mais nas ideias do idealizador e investidor na abertura da empresa, do proprietário da empresa e nas ideias que dois dos sete colaboradores escolhidos aleatoriamente podem contribuir para a empresa. Para alcançar o objetivo geral desta pesquisa houve entrevistas e reuniões com os mesmos, para obter os dados necessários para a construção do plano de marketing para a empresa.
3.1 PLANO DE ANÁLISE DE DADOS
Por se tratar de uma pesquisa qualitativa a técnica para analisar os dados obtidos foi à análise de conteúdo, tendo através de entrevistas a citação direta do entrevistado e dos colaboradores selecionados captando o nível de emoção dos respondentes, seus pensamentos sobre o que está acontecendo, suas experiências e percepções básicas. A aplicação desta técnica é apresentada, normalmente, na forma descritiva (em textos) (ROESCH, 2005, p. 169 e 170).
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Apresenta-se a seguir, os resultados alcançados de cada objetivo específico analisado neste trabalho.
4.1 VERIFICAR OS PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA E IDENTIFICAR AS OPORTUNIDADES E AMEAÇAS DO MERCADO
A sigla SWOT vem das palavras em inglês Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), apresenta-se sempre em quadrantes (quatro quadrados exatamente iguais). Ferrel e Hartline (2005, p. 82) esclarecem que:
A SWOT abrange tanto o ambiente interno quanto externo da empresa. Internamente, o modelo refere-se às forças e fraquezas da empresa em dimensões fundamentais, tais como desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalações e capacidade de produção, participação no mercado, percepções do consumidor, qualidade do produto, disponibilidade do produto e comunicação organizacional. A avaliação do ambiente externo organiza as informações sobre o mercado (consumidores e concorrência), condições econômicas, tendências sociais, tecnologia e regulamentos governamentais (FERRELL e HARTLINE, 2005, p. 82).
Matriz Swot da empresa DMóveis:
	Pontos Fortes
Qualidade no serviço;
Divulgação boca a boca (marketing
viral);
Preço competitivo;
Maquinário/ equipamentos;
Comprometimento;
Prazo de entrega do produto;
Coleta dos resíduos sólidos;
Durabilidade do produto.
	Pontos Fracos
Empresa nova no mercado;
Mão de obra não é especializada;
Prédio (loja e fábrica) alugado;
Aumentar variedade do portfólio;
Banco de dados dos clientes;
Promover mais a empresa;
Colaborador na área administrativa.
	Oportunidades
Desenvolvimento da cidade e
municípios vizinhos;
Má qualidade de móveis modulados;
Inovação da matéria prima.
	Ameaças
Crise econômica;
Inovação de produtos da concorrência
(estofados e decorados);
Aumento da inflação sobre a matéria
prima;
Novos entrantes;
Mudança de comportamento do
consumidor.
Fonte: Própria autora, 2019
4.2 DEFINIR UM PLANO DE AÇÃO A SER SEGUIDO
Já para Marshall Junior et al (2006 apud Rocha, 2010) o plano de ação é conhecido como 5W 2H que “ajuda a empresa a organizar suas ações e a definir os respectivos responsáveis e recursos que devem estar disponíveis para que ela consiga a efetiva conclusão de suas ações” (MARSHALL JUNIOR et al, 2006 apud Rocha, 2010, p. 55).
Plano de Ação da Empresa DMóveis Três Cachoeiras/RS:
	 PLANO DE AÇÃO
	 
	 
	 
	O quê
	Quem
	Quando
	Onde
	Por quê
	Como
	Quanto custa
	Banco de
	Proprietário,
	jul/19
	Na empresa
	empresa não
	Criar pequeno
	No momento
	dados dos
	investidor da
	
	 
	disponibiliza
	cadastro,
	pode-se
	clientes
	empresa e o
	
	 
	de cadastro
	contendo as
	fazer estes
	 
	estagiário
	
	 
	dos clientes
	informações
	cadastros
	 
	 
	
	 
	
	necessárias dos clientes
	sem a
	 
	 
	
	 
	
	 Em uma
	contratação
	 
	 
	
	 
	
	planilha feita no word.
	de um
	 
	 
	
	 
	
	
	programa de banco 
	 
	 
	
	 
	
	 
	De dados
	 
	 
	
	 
	
	 
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Colaborador
	Proprietário
	ago/19
	Na empresa
	Pois, não
	Com a
	Salário em 
	na área
	e o
	
	 
	possui pessoa
	contratação de
	torno de 
	administrativa
	investidor da
	
	 
	qualificada
	uma pessoa
	 R$ 2.300,00 
	 
	empresa
	
	 
	neste setor
	qualificada
	 
	 
	 
	
	 
	 
	nesta área
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	 PLANO DE AÇÃO
	 
	 
	 
	O quê
	Quem
	Quando
	Onde
	Por quê
	Como
	Quanto custa
	Qualificação
	Colaboradores
	No 
	 SENAI 
	Porque a mão
	Através de
	Em torno
	da mão de 
	da empresa.
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	 POA / RS
	de obra da 
	um curso
	de R$
	obra.
	
	de reali-
	 
	empresa não
	profissionali-
	3.000,00
	 
	
	zação 
	 
	possui qualifi-
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	do
	 
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	colaborador
	 
	 
	curso
	 
	
	
	
	 
	 
	
	 
	
	
	
	 
	 
	
	 
	
	
	
	 
	 
	
	 
	
	 
	
	 
	 
	
	 
	
	 
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Promover a
	Proprietário da
	Julho/2019
	Nas ruas,
	Porque a empresa não 
	Através de panfletagem
	Inicialmente
	empresa
	empresa
	
	 Internet,
	possui nenhum
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	em média
	
	
	
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	meio de divulgação.
	na internet e redes
	 R$ 3.000,00
	 
	
	
	 Entre outros.
	
	sociais.
	 
	 
	 
	
	 
	 
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	 PLANO DE AÇÃO
	 
	 
	 
	O quê
	Quem
	Quando
	Onde
	Por quê
	Como
	Quanto custa
	Aumentar a 
	Proprietário
	Julh/ 19
	Na empresa
	Pois, hoje a 
	Com o auxilio
	Em torno
	variedade do
	
	
	 
	empresa 
	De novos 
	De R$
	portifólio da
	
	
	 
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	em MDF.
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	rados e estofados.
	
	 
	 
	
	 
	
	 
	
	 
	 
	
	 
	
	 
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Inovação da
	Proprietário.
	A partir
	Na empresa
	Pois, existe
	Na utilização
	Sem 
	Matéria prima.
	
	do ano
	 
	nova matéria
	também desta
	estimativa
	
	
	2020.
	 
	prima de
	matéria prima
	Investimento
	 
	
	
	 
	alumínio que 
	nos produtos.
	 muito alto.
	 
	 
	
	 
	 tem mais
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 durabilidade.
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
5. CONCLUSÃO
Ao término desta pesquisa percebeu-se que o setor de móveis planejados tem grande crescimento no estado. Dados da Associação das Indústrias de Móveis do Estado do Rio Grande do Sul (MOVERGS) apresentam que no ano de 2015 as indústrias gaúchas de móveis faturaram, aproximadamente, R$6,73 bilhões e foram responsáveis, também, pela criação de mais de 30 mil empregos. Estes indicadores mostram o quanto este segmento é representativo no quadro da economia gaúcha, tanto pela criação de renda e tributos, quanto para empregos.
Portanto, analisando estes dados e os demais ao longo desta pesquisa, pode-severificar a vantagem que a construção e posterior implementação do plano de marketing para uma empresa nova neste segmento só a beneficia, como é o caso da empresa DMóveis/Três Cachoeiras-RS estudada nesta pesquisa.
Pois, com a realização deste plano os gestores e a autora da pesquisa conseguiram verificar e compreender o mercado que a empresa está inserida, conhecer o perfil de seus consumidores, saber identificar seus concorrentes, fazer a análise do ambiente interno, mostrando seus pontos fortes e fracos, e análise do ambiente externo, que mostra as oportunidades e ameaças do mercado, com base nisto pôde-se construir a Matriz SWOT que auxilia na compreensão dos dados encontrados nestas análises, e através desta foi construído os objetivos e estratégias de marketing e o plano de ação o qual ajudará a empresa a se posicionar melhor no mercado, e a alcançar seus objetivos.
Este estudo possibilitou que a pesquisadora e os gestores da empresa aprofundassem seu conhecimento do segmento em que a empresa está inserida, isto através do plano de marketing viabilizado pela pesquisadora.
Os objetivos estabelecidos para este trabalho foram atingidos, feita a reflexão necessária, observou-se que todo o referencial teórico abordado sobre o plano de marketing e o método utilizado para a coleta de dados do mesmo, auxiliou no alcance e realização dos mesmos.
Porém, vale ressaltar que o plano de marketing, não é um plano definitivo, ele muda constantemente, pois os ambientes que nele são analisados mudam frequentemente. Por isso a importância do mesmo ser sempre revisado e adaptado a estas mudanças constantes.
Contudo, conclui-se que esta pesquisa apresentou ações viáveis que colaborarão para o desenvolvimento e crescimento da empresa, porém a implementação cabe somente aos gestores. 
Por fim, a elaboração desta pesquisa beneficiou a autora, pois pode adquirir mais conhecimento sobre o plano de marketing e pôde colocar em prática os conceitos apresentados pelos autores trazidos para esta pesquisa. O que proporcionou no crescimento pessoal e profissional da autora, bem como, houve um crescimento de conhecimento da autora na área de marketing, o que só acrescentou para a construção deste estudo.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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WESTWOOD, John. O plano de marketing. 2o edição. São Paulo: Makron Books,
1996.
Acadêmica Adriana Scalcon
Ana Paula Gonçalves Ferreira	
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI - Curso de Administração ( Seminário I) 15/03/2019
Adriana Scalcon
Tutor: 
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI - Administração ( ) Prática do Módulo IV - dd/mm/aa