Paper Diagnostico Empresarial

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Alunos:¹ Alessandro Moncay Quissini
 Angela Karine Rocha
Claudia Ferreira de Mello
Prof.ª Esp.ª:² Karen Barrionuevo
RESUMO
Diagnóstico Empresarial é uma ferramenta utilizada para melhorar ou manter a competitividade de uma empresa que consiste em coleta de informações. Além de realizar a análise do ambiente interno e externo da organização, o Diagnóstico visa identificar também o perfil dos clientes. Foi realizado o Diagnóstico Empresarial da empresa DCA Engenharia que atua no mercado de prestação de serviços na área de engenharia ambiental. Levantamento de dados, entrevistas com sócios da empresa e matriz Swot foram métodos utilizados na pesquisa. Os resultados apontam que a empresa está em evolução no mercado bem como na área de gestão de pessoas pois investe constantemente em capacitações e desenvolvimento de produtos e processos.
Palavras-chave: Diagnostico empresarial. Eficiência empresarial. Análise de desempenho
1. INTRODUÇÃO
Com a concorrência em que as empresas estão vivendo hoje em dia, os consumidores que estão cada vez mais exigentes, onde esses consumidores estão expostos a muitas informações do que está sendo oferecido no mercado, informações de várias empresas, e tudo isso com o auxílio da internet que está cada vez mais presente na casa das pessoas. Com esses diversos fatores, as organizações precisam ser muito bem administradas, onde os gestores devem saber o que acontece no interior da empresa, ou seja, conhecer qual a real situação da empresa. E para esse processo acontecer, em que podemos identificar o que está bom ou não na empresa, podemos pensar em um bom diagnóstico empresarial.
O diagnóstico empresarial pode ser utilizado para identificação de possíveis falhas que podem estar trazendo prejuízo, ou também para poder fazer uma análise dos resultados que alguma estratégia pode estar trazendo de benefícios ou prejuízos para a empresa.
Um fato muito importante dentro de uma empresa é conhecer os números e a eficiência interna do negócio, onde esses dois fatores poderá dizer como está a saúde da empresa.
A medida em que a empresa cresce, ela se multiplica tanto que perdemos todo o controle, não é possível identificar em certo se a empresa está ganhando ou perdendo.
De uma forma mais geral, o diagnóstico empresarial nos traz um relatório bastante preciso da empresa, onde esse relatório poderá influenciar para qualquer tipo de tomada de decisão, ou seja novas estratégias, ou até novos negócios.
Esse trabalho visa fazer o Diagnóstico Empresarial da Empresa DCA Engenharia que tem por finalidade principal analisar e observar os setores da mesma, e descobrir os pontos fortes e fracos, ameaças e fraquezas para eventualmente serem inseridas nas ações para ajustar e minimizar possíveis erros com o objetivo de maximizar o potencial desenvolvimento da empresa.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Hoje em dia nosso meio empresarial está ficando bastante concorrido, com empresas bastante preparadas e voltadas para suprir o máximo de mercado possível.
De modo geral, nesta situação em que o país se encontra neste momento, um dos fatores para podermos ter uma empresa saudável é necessário uma complexa administração, onde envolve diferentes tipos de análises e principalmente análises em relação a custos.
Com o diagnostico empresarial é possível ter uma boa avaliação da situação geral da empresa, onde conseguimos identificar o que e como acontece na parte interna da empresa.
Fazer um diagnóstico empresarial é muito importante para a análise do desempenho da sua empresa nos mais variados aspectos. (BLOG EGESTOR, 2018).
Quando fazemos esse diagnóstico empresarial, temos uma base mais sólida de como está nossa empresa, e com isso podemos fazer planejamentos futuros, ou seja, para um aumento de produção ou uma otimização nos gastos!
Quando temos um conhecimento maior do nosso negócio, quando sabemos o que de fato está ocorrendo com nossa empresa, ficamos mais tranquilos, justamente por estar preparado pata tomar qualquer decisão com mais agilidade e eficiência.
Com a identificação de problemas e pontos positivos nos processos internos da empresa, é possível traçar um caminho a ser seguido no seu planejamento estratégico, de forma a tornar o empreendimento mais forte e mais preparado para as exigências do público, assim como tomar decisões baseadas em dados mais precisos. (BLOG EGESTOR, 2018).
2. 1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA DCA AMBIENTAL
DCA Engenharia é uma prestadora de serviços, as principais atividades são: Regularização fundiária de loteamentos e condomínios, projeto de parcelamento do solo, projetos de infraestrutura urbana, projetos de edificações, regularização de edificações, PPCI, licenciamento ambiental, projeto de recuperação de áreas degradadas, etc. Sua sede está situada em Caxias do Sul- RS.
2. 2 ETAPAS DO DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Podemos considerar que o diagnostico empresarial é o melhor método para uma organização chegar, de uma forma geral a uma situação de melhor eficiência.
O diagnóstico empresarial, quando bem implementado pode trazer resultados bastante satisfatórios para a organização, onde pode ser feito por etapas para uma melhor organização.
Etapa 1: coleta de informações – nesta etapa deve ser coletado informações de cada área da empresa em separado.
Conforme o blog voitto:
[...] na área de Finanças é importante que você saiba como está a saúde financeira da empresa, entendendo como ela faz a gestão financeira e conhecendo seus principais resultados financeiros. Uma estratégia que pode te ajudar, é analisar fluxos de caixa e demonstrativos de resultados.
Etapa 2: análise das informações – nesta etapa deve ser feito uma análise separada de todos os dados coletados, e com isso conseguir formar uma opinião certa de cada área que está sendo analisada. (blog voitto, 2018) Você deve reunir todas as informações coletadas, apresentando-as em forma de relatórios, gráficos, planilhas e outros métodos que possam mostrar tudo o que foi apurado e que precise de alguma modificação.
Etapa 3: identificação de problemas - nesta etapa deve ser identificado possíveis falhas que estão no seu negócio. [...]você deve realizar uma investigação completa dos problemas, buscando encontrar quais são as causas raiz deles, ou seja, quais são os eventos responsáveis pelas falhas existentes. (BLOG VOITTO, 2018. E justamente quando se consegue identificar como o negócio está, ou seja, se está com alguma falha, ela pode ser resolvida de um modo mais eficiente, e com isso, muitas vezes conseguimos encontrar alguma nova oportunidade de melhora, ou alguma forma de inovar algum processo.
O diagnóstico empresarial é a ferramenta recomendada para que sejam identificados problemas e oportunidades com o objetivo de municiar os gestores de um empreendimento de informações estratégicas. (BLOG APSIS, 2018) 
De acordo com o blog egestor (2018):
Diagnóstico empresarial nada mais é do que uma avaliação interna dos processos na empresa em todos os aspectos que envolvem o controle de estoque, vendas, parte operacional, marketing, controle financeiro, gestão de pessoas, dentre outras importantes questões no cotidiano do empreendimento.
O diagnóstico empresarial traz excelentes benefícios para sua empresa, entre eles: Entender quais áreas são mais importantes para o seu negócio, Comparar o seu desempenho atual, Descobrir o grau de maturidade da sua empresa, Entender o que precisa ser feito e onde.(BLOG LUZ PLANILHAS EMPRESÁRIAIS, 2016)
Por ser uma importante ferramenta e conter informações cruciais nas tomadas de decisão, a análise deve ser feita da forma mais cuidadosa possível, afirma Bergamini (1980).
Conforme Oliveira (1996), para a execução do diagnóstico, é necessário ter acesso a uma série de informações e saber quais são desejadas, quais são pertinentes e como obtê-las.
Segundo Morgan (2009), conforme se desenvolve um processo de diagnóstico, desenvolvem-se habilidades e competências que conduzem a uma forma de reflexão a respeito do objeto de estudo, e o processo acaba se tornando parteintuitiva, por meio da qual se julga a natureza do caráter da vida organizacional.
Para começar o diagnóstico empresarial, a primeira coisa que você precisa é buscar informações sobre a organização que permitam identificar oportunidades de melhoria. Existem várias formas de você conseguir essas informações (Blog Voitto, 2020).
Independente do método utilizado, o importante é que o diagnóstico auxilie o entendimento dos pontos problemáticos do empreendimento. Com esses subsídios, os gestores poderão direcionar com maior precisão os recursos e corrigir os problemas detectados (Apsis Blog,2018)
3. METODOLOGIA
Esta pesquisa é de natureza e descritiva caracterizada com materiais de estudo de caso com abordagem qualitativa, e teve como base de sustentação fundamentações teórica que abrangeu diferentes autores relacionados aos tópicos analisados.
 A coleta de dados internos da empresa DCA Engenharia deu-se, predominantemente através de uma entrevista semiestruturada de um dos sócios da empresa, questionário aplicado com 16 questões sobre a situação estratégica da empresa além da observação e análise documental para que essa pesquisa fosse concluída visto que existem muitos setores dentro de uma organização. Através do questionário, foi possível identificar pontos fortes e fracos da DCA Engenharia somado com as informações obtidas do sócio e do site da própria empresa.
3.1 MÉTODOS
3.1.2 ANÁLISE SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta usada nas empresas para tomar decisões e criar estratégias. A ideia desta analise segundo Chiavenato e Sapiro (2009 Apud BECKER; GIOVANELA; FURTADO, 2016, p.133), é cruzar as oportunidades e ameaças com a intenção estratégica da organização, tomando como base sua missão, visão e valores. Depois dos itens listados e analisados é possível fazer a interpretação e inter -relacionar cada um dos pontos. Esse cruzamento formara as quatro células da análise SWOT e para cada uma dessas formações será apresentada uma decisão a tomar, de acordo com Becker, Giovanela e Furtado (2016, p. 133).
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Ao finalizar este trabalho, analisou-se que o diagnóstico empresarial é uma importante ferramenta utilizada pelos gestores para a identificação dos pontos fracos e pontos fortes da organização, possibilitando a realização de intervenções corretivas ou que não estão atingindo as metas estabelecidas, ou mesmo para maximizar os pontos fortes.
A empresa tem preocupação em comprometer, e colocar em risco seu caixa, para ter o controle, a empresa possui um planejamento financeiro e orçamentário a curto prazo. Para promover a gestão utiliza informações contábeis, ou seja, contrata a contabilidade para fornecer informações, como balancetes, balanços patrimoniais, etc.
4.1 RESULTADO
4.1.2 ANÁLISE SWOT DA DCA
TABELA 1: ANÁLISE SWOT DA DCA
	ANÁLISE INTERNA DA EMPRESA
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	· Gerenciamento de projetos e serviços.
· Capacitação de colaboradores.
· Parcerias consolidadas.
· Fidelidade de clientes.
· Forte investimento em marketing.
	· Falta de planejamento financeiro a longo prazo.
· Atraso na entrega de serviços terceirizados.
	ANÁLISE EXTERNA DA EMPRESA
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
4.1.3 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DCA
No entender de Oliveira (1998) Planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para estabelecer-se a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada.
TABELA 2: DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRSA DCA
	QUESTIONÁRIO APLICADO:
	RESPOSTA DO SÓCIO DA DCA:
	1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
	R. A empresa é focada em serviços relacionados ao meio ambiente, e por isso trabalha diretamente com conceito de sustentabilidade. Não só para a empresa propriamente dita, mas auxilia para que todos os clientes busquem o desenvolvimento sustentável em seus respectivos processos. Todos os objetivos da empresa vem de encontro com o desenvolvimento sustentável. Todas as tomadas de decisão referente a elaboração de qualquer
projeto ou serviço levam em consideração as questões socioambientais.
	2. A empresa realiza investimentos financeiros em longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?
	R. O único tipo de investimento a longo prazo realizado pela empresa consiste em troca de serviço por imóvel. Por exemplo, um dos serviços realizados pela empresa é a regularização fundiária de condomínios e loteamentos irregulares. Muitas vezes o cliente não dispende do valor de investimento para contratação do serviço. Como a regularização normalmente é imposta pelos órgãos públicos, sob pena de multa caso não seja cumprida o cliente se vê obrigado a realizar a regularização. Esta regularização tem um tempo mínimo de 5 anos até a emissão das escrituras e matrículas dos lotes. Neste caso, algumas vezes a empresa condiciona o pagamento dos serviços pela permuta de um lote regularizado. Logo, a empresa tem um investimento financeiro imediato (quando implica na contratação de alguns profissionais), bem como de tempo dos colaboradores (que incumbe na folha de pagamento) para obtenção do lote ocorrer em no
mínimo 5 anos, sendo este um investimento a longo prazo.
	3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipos de investimento são
realizados?
	R. Sim. São realizados investimentos em cursos e treinamentos para capacitação dos
colaboradores. São realizados no mínimo um curso específico na área de atuação do colaborador por ano, além de cursos, simpósios e congressos diversos em áreas afins sempre que
houver interesse por parte do colaborador.
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Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Seminário Interdisciplinar: Diagnostico Empresarial 
¹Alessandro Moncay Quissini, Angela Karine Rocha, Claudia Ferreira de Mello - ² Karen Barrionuevo 
	4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
	R. Sim. A empresa tem o objetivo de expandir e fomentar novos segmentos. A formação do quadro de colaboradores da empresa se dá na área de exatas (engenharia e arquitetura). Por esse motivo existe uma gama de atribuições técnicas em que os profissionais são habilitados a atuar. Atualmente a empresa exerce suas atividades na área de projetos, meio ambiente e engenharia de combate a incêndio. Dentre essas áreas existem inúmeros novos serviços para os quais a equipe está apta a atuar. A empresa iniciou suas atividades voltadas somente a licenciamento ambiental. Hoje atua em projetos de infraestrutura urbana e PPCI, serviços estes que foram incrementados ao longo dos anos da
empresa.
	5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
	R. As duas coisas. Os serviços são desenvolvidos com base em tendência de mercado, mas também diante das necessidades imediatas. O produto de PPCI, por exemplo foi desenvolvido em virtude se ser uma exigência para obtenção do licenciamento ambiental. O termo de referência dos documentos necessários para obtenção de uma licença ambiental inclui a necessidade de apresentação de PPCI. Como a empresa possui profissionais habilitados para elaboração do mesmo, este serviço foi incluído. As alterações constantes na legislação, principalmente ambiental, faz com que surjam
demandas imediatas de serviços.
	6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
	R. A empresa não possui metas estratégicas a longo prazo. As metas traçadas são sempre a curto prazo. Não é realizado um acompanhamento dos resultados, sendo estes somente analisados e comparados com
resultados anteriores.
	7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em
quaissegmentos pretende atuar?
	R. A empresa hoje já atende uma grande gama de segmentos de clientes. Sendo estes pessoas físicas e jurídicas tais como: construtoras,
indústrias, comércio e urbanizadoras.
	8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação?
Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?
	R. A empresa não possui uma cultura de inovação, porém os serviços são sempre
atualizados em virtude de exigências da legislação vigente que comumente é alterada.
	9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes?
	R. Sim. O logo da marca, por exemplo, passou recentemente por readequações a fim de passar uma imagem mais leve aos clientes, refletindo
melhor a identidade da empresa. Por ser uma empresa de pequeno porte, não são realizadas ações de branding muito intensas. As ações consistem em marketing digital, a fim de consolidar a marca. São produzidos conteúdos de divulgação nas mídias digitais relacionados aos serviços prestados, tais como dicas, atualização de legislação, etc., a fim de consolidar a marca e efetivar uma maior conexão com cliente.
	10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégia utilizadas pela mesma?
	R. Sim. As estratégias consistem, além de procurar manter um bom relacionamento com cliente, prezando sempre pela transparência, em fomentar novos serviços a fim de centralizar a solução do cliente em um único local. Assim, o cliente não precisa buscar solução para seus problemas em diversos locais. Por exemplo: para a obtenção de um licenciamento ambiental o termo de referência exige uma série de estudos e laudos. Entre eles: o PPCI e o projeto arquitetônico. Estes dois serviços inicialmente não eram ofertados pela empresa, fato este que culminava na busca pelo cliente por profissionais que realizem tais projetos. Para centralizar e fidelizar o cliente a empresa buscou capacitação para elaborar estes serviços. Além disso, no mesmo exemplo, para obtenção de uma licença são necessários serviços de biologia, topografia, geologia, etc. Para os estudos que o quadro de colaboradores não esta habilitado profissionalmente a exercer, a empresa conta com parceiros consolidados. Assim, o cliente obtém a solução completa para
seu problema em único local.
	11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?
	R. A empresa não possui metas estratégicas a médio prazo. As metas traçadas são sempre a curto prazo. Não é realizado um acompanhamento dos resultados, sendo estes somente analisados e comparados com
resultados anteriores.
	12. As diretrizes estratégicas da empresa são
claras e compreendidas por todos da empresa?
	R. Sim, as diretrizes são claras e compreendidas
por todos.
	13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores?
	R. Através de reuniões presenciais. Uma vez por semana são realizadas reuniões para tratar assuntos referentes ao planejamento estratégico
da empresa.
	14. A empresa utiliza métodos de análise de
informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo?
	R. A empresa não utiliza métodos de análise de informações.
	15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?
	R. A principal meta da empresa a curto prazo é melhorar o sistema de gerenciamento de projetos e controle de prazos. Atualmente é
utilizado um software que não atende todas as demandas da empresa. A meta a curto prazo é alterar o software já utilizado de modo que o mesmo possa operacionalizar de forma mais eficaz e facilitar nas rotinas de trabalho dos colaboradores. A empresa também possui metas relacionadas ao marketing com a contratação de empresa para auxiliar na divulgação em mídias
digitais.
	16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de
curto prazo?
	R. A empresa não utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico.
4.2 DISCUSSÃO
Conforme o diagnóstico realizado constatou-se que a empresa está em constante evolução tanto nos aspectos de serviços, como na gestão de pessoas, marketing e relacionamento com os funcionários, clientes, parceiros, governo e sociedade em geral. Por meio de investimentos contínuos em novas áreas, capacitações e na qualificação de pessoas, a empresa vem aprimorando sua qualidade e seus processos.
Existem fatores negativos externos como a economia, concorrência, e as mudanças na legislação, mas nada que impeça a DCA de crescer e se manter firma no mercado gerando lucros.
Enfim o diagnóstico empresarial é fundamental para a auto avaliação de uma empresa e também encontrar soluções para problemas internos e externos e ajudar traçar novas metas e planos para a empresa.
5. CONCLUSÃO
O estudo abordou sobre a importância do diagnóstico empresarial para uma organização buscar crescimento e se manter competitiva no mercado, visto que este busca elucidar pontos fortes e a desenvolver da empresa bem como o entendimento real das necessidades dos seus clientes.
De acordo com os levantamentos efetuados, percebe-se que a empresa DCA Engenharia, está em crescimento buscando ainda mais competitividade frente aos concorrentes. Os constantes investimentos nas áreas de gestão de pessoas e melhorias de produtos e processos é o caminho que a empresa está buscando para atingir os objetivos.
Planejar, Organizar, Decidir e Contolar são pilares para boas gestões e o dignostico empresarial oferece recursos para isso. Cada dia mais empresas escolhem se atualizar em ferramentas modernas de gestão essenciais para o seu dia-a-dia, alem é claro de capacitação e treinamento e tudo vai influenciando no dignostico empresarial tornando um grande projeto com bons frutos a serem colhidos. 
REFERÊNCIAS
BLOG APSIS. Diagnóstico empresarial: medindo o desempenho do negócio. Disponível em: <
https://www.apsis.com.br/blog/artigos/diagnostico-empresarial/>. Acesso em: 31/05/2020 as 02h
BLOG EGEGSTOR. Diagnóstico empresarial: entenda a sua importância e saiba como fazer. Disponível em: <https://blog.egestor.com.br/diagnostico-empresarial/>. Acesso em:18/03/2020 as 23:00
BLOG LUZ PLANILHAS EMPRESÁRIAIS. O que é e como fazer um diagnóstico empresarial. Disponível em: <https://blog.luz.vc/como-fazer/o-que-e-e-como-fazer-um-diagnostico- empresarial/>. Acesso em: 22/03/2020 as 17:10
BLOG VOITTO. Diagnóstico empresarial: o primeiro passo na consultoria. Disponível em:< https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagnostico-empresarial >. Acesso em: 31/05/2020 as 01h35
BECKER, Keitty Aline Wille; GIOVANELLA; Adriana; FURTADO, Leonardo. Planejamento Estratégico. Indaial: Uniasselvi, 2016.220 p. ISBN 978-85-7830-980-0.
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CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino; SILVA, Roberto da. Metodologia científica. São Paulo: Ed. Pearson, 2006.
FERREIRA, Gonzaga. Redação científica: como entender e escrever com facilidade. São Paulo: Atlas, v. 5, 2011.
MORGAN, G. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, 2009.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e praticas. São Paulo: Atlas, 1998.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas, 1996. PEROVANO, Dalton Gean. Manual de metodologia da pesquisa científica. Curitiba: Ed.
Intersaberes, 2016.