Marketing: Entendendo o Cliente e o Mercado

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77% dos executivos acreditam que suas empresas oferecem um Serviço diferenciado.
Somente 8% dos clientes concordam O sonho do gerente de marketing é descobrir um enorme segmento
mal- atendido e criar uma oferta irrecusável.
1) Marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes.
Sempre haverá necessidade de vender, mas o objetivo do marketing não é meramente esse e sim conhecer e entender o cliente de forma que seja possível que o produto ou serviço seja adequado ao que o cliente deseja, necessita assim o produto se vende sozinho.
BENS- Bens tangíveis ou produtos constituem a maior parte do esforço de produção de marketing da maioria dos países.
SERVIÇOS- a medida em que as economias evoluem, uma proporção cada vez maior de suas atividades se concentra na produção de serviços.
EXPERIÊNCIAS- Orquestrando diversos serviços e mercadorias, é possível criar, apresentar e comercializar experiências.
INOFRMAÇÕES- informações podem ser produzidas e comercializadas como um produto.
IDÉIAS- Toda oferta de marketing traz em sua essência uma ideia básica. O desafio do Profissional de Marketing: Identificar o problema, encontrar meios e solução.
Os consumidores-alvo são aqueles que a empresa realmente vai atender. A empresa identifica o mercado total, divide-o em menores segmentos, seleciona os mais promissores e concentra-se em servir e satisfazer esses segmentos. Planeja um MIX de MARKETING constituído de fatores sob seu controle. Produto, preço, praça e promoção. Para encontrar o melhor MIX de MARKETING e colocá-lo em ação, a empresa passa às atividades de análise, planejamento e implementação, a fim de observar e adaptar-se ao ambiente do MARKETING.
MERCADO: é um grupo de compradores reais e potenciais de um produto. Tipos de mercados dos clientes
A empresa precisa estudar detalhadamente o mercado onde se encontram seus clientes.
Mercados consumidores: indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal;
Mercados de negócios: compram bens e serviços para processamento posterior ou para utilizá-los
em seu processo de produção; Mercados revendedores: compram bens e serviços para revendê-los com uma margem de lucro. Mercados governamentais: são constituídos de órgãos do governo que compram bens e serviços
para produzir serviços públicos;
Mercados internacionais: são compradores de outros países, incluindo consumidores, produtores, revendedores e governos.
Cada tipo de mercado possui características especiais que exigem um cuidadoso estudo por parte do vendedor.
A maturação ou amadurecimento do mercado e o crescimento da concorrência, no entanto, forçam
as empresas a compreender melhor os anseios de seus clientes e a diversificar a oferta de produtos.
“Mas o objetivo do marketing é
tornar a venda supérflua” não existe necessidade para adquirir um produto ou um serviço.
É necessário TER DESEJO. O marketing estimula o desejo do Consumidor. Pode ser definido como o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa usa para alcançar seus objetivos, também conhecido
como composto de marketing. Classificado em quatro grupos denominados 4Ps do marketing: produto, preço, praça e promoção.
Muitas pessoas acham que um produto é uma oferta tangível, mas ele pode ser bem mais do
que isso. Um produto ou um serviço é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para
satisfazer uma necessidade ou desejo.
 O preço é o único elemento do mix de marketing que produz receita; os demais produzem custos.  É um dos elementos mais flexíveis: pode ser alterado com rapidez.
 Informa ao mercado o posicionamento de valor pretendido pela empresa para seu
produto ou marca.  Um produto bem desenhado e comercializado pode determinar um preço
superior.
O preço não é apenas um número em uma etiqueta ou em um item:
 O preço está por toda parte. Você paga aluguel pelo seu apartamento, matrícula e mensalidades
à sua instituição de ensino, convênio médico e odontológico. Paga pelo transporte, seja ele
público ou não. O preço de um funcionário é o salário, de um vendedor a comissão.
Ao longo da história, os preços foram determinados por meio da negociação entre
compradores e vendedores. Em algumas áreas, “barganhar” ainda faz parte do jogo.
Tradicionalmente, o preço funciona como o principal determinante na escolha dos
compradores. As empresas lidam com a determinação de preço de diversas maneiras.
Nas pequenas empresas, os preços em geral são determinados pelo seu dirigente. Nas grandes,
gerentes de divisão e de produto se incumbem da tarefa.
Outros que exercem influência sobre a determinação de preços são os gerentes de
vendas, de produção, de finanças e os contadores. mix de marketing Erros comuns na determinação de preço:
1. Não rever os preços com suficiente frequência para acompanhar mudanças no
mercado 2. Determinar preço independentemente do restante do mix de marketing, ao invés de
pensá-lo como elemento intrínseco da estratégia de posicionamento de mercado;
3. Não mudar os preços de acordo com diferentes itens de produto, segmentos de
mercado e ocasiões de compra.
Nicho de Mercado -Características •um nicho deve ter tamanho suficiente para ser interessante para uma empresa menor, mas não para atrair os grandes concorrentes;
Nicho de Mercado –Características
•Um nicho só pode existir quando puder ser protegido, ao menos por algum tempo, do avanço dos concorrentes. Ou seja, uma vez ocupado um nicho seria possível criar barreiras de entrada para outros concorrentes;
As necessidades dos consumidores que ocupam aquele espaço no mercado devem ser suficientemente distintas
Das dos demais, de tal forma que, para satisfazê-los, seja necessário ofertar produtos ou serviços diferencia
Dos daqueles oferecidos ao restante do mercado;