UNID 1 GESTAO DE QUALIDADE

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16/09/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_5102060_1&course_id=_21401_1&content_id=_1524025_1… 1/5
 Unidade 1 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - QuestionárioH
Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) -Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) -
QuestionárioQuestionário
Usuário Epifania Claricia de Almeida Rego Campos
Curso 14592 . 5 - Gestão da Qualidade - 20192.AB
Teste Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Iniciado 16/09/19 19:28
Enviado 16/09/19 20:43
Status Completada
Resultado
da
tentativa
9 em 10 pontos 
Tempo
decorrido
1 hora, 15 minutos
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exibidos
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O TQC no Brasil é chamado de controle da Qualidade total, a ideia é que toda organização
busque a qualidade. Sendo os princípios fundamentais do TQC, exceto:
Orientação para as urgências
Qualidade em primeiro lugar
Controle dos processos.
 Orientação para o cliente
Orientação por dados e fatos
Orientação para as urgências
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Sobre as ferramentas da Qualidade é incorreto afirmar:
Gráficos de dispersão, a ideia dessa ferramenta é avaliar as correlações de
causa e efeito, ou seja, a influência que uma variável produz na outra.
Disciplinas Cursos
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
Epifania Claricia de Almeida Rego Campos
16/09/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - ...
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Histogramas é o nosso conhecido gráfico de barras, além de ser muito fácil de
usar e montar, é feito através de análise estatística.
Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e
acompanhar processos, sendo possível avaliar variações, padrões e
tendências, caso existam.
Gráficos de dispersão, a ideia dessa ferramenta é avaliar as correlações de
causa e efeito, ou seja, a influência que uma variável produz na outra.
Folhas de verificação, também conhecidos como check list, servem para
padronizar a coleta de dados, podendo ser tabelas ou planilhas
Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) é
conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada
espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Para alguns autores podemos dividir a história da Gestão da Qualidade em duas, exatamente:
Pré-industrialização e Pós-industrialização
Qualidade total e controle da Qualidade
 Pré-industrialização e Qualidade Total
Controle da Qualidade e Gestão de Projetos.
Pré-industrialização e Pós-industrialização
Inspeção e Qualidade Total
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Assinale a alternativa incorreta quanto às principais contribuições dos estudiosos:
Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o
sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos,
pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos clientes.
Crosby defendeu o conceito de zero defeito, isto é, a melhoria contínua é
realizada através da busca constante da ausência total de defeito. O grande
lance aqui é fazer certo logo da primeira vez, já que se tiver errado será
necessário retrabalho, ou seja, custo desnecessário.
William Edwards Deming deu ênfase ao foco no processo e, principalmente, é o
responsável pelo ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de melhoria
contínua .
Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o
sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos,
pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos clientes.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
16/09/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - ...
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e.
Ishikawa é conhecido como o pai do Controle de Qualidade total ou TQC, esse
controle traz consigo o conceito de que a Qualidade precisa da participação de
todos, isso quer dizer funcionários do chão de fábrica até a presidência .
Walter Andrew Shewhart foi o responsável pelo Controle Estático da Qualidade.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000:
5W2H
Foco no cliente
Abordagem de processos
Envolvimento das pessoas
Liderança
5W2H
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
e.
Sobre a matriz GUT é incorreto afirmar:
Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade,
utilidade e tendência.
Sendo gravidade o grau de gravidade atribuído ao problema.
Sendo a tendência para avaliar se o problema cresce, declina ou se está
mantido.
Sendo urgência o tempo disposto para solucionar, ou seja, quanto mais
urgente, piores os impactos quando não resolvido.
É utilizada para solucionar problemas e definir estratégias.
Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade,
utilidade e tendência.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000:
Histograma
Relações de fornecimento mutuamente proveitosas.
Histograma
Melhoria Contínua.
Abordagem factual (com base em dados) para a tomada de decisão
Abordagem sistêmica para gestão.
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1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
Juran conseguiu mensurar os custos da Qualidade, na verdade os custos da falta da Qualidade.
Ele categorizou como, exceto:
Custos com os consultores e auditores da Qualidade.
Custos da prevenção como planejamento, Controle, Avaliação dos
fornecedores e Treinamentos.
Custos das falhas internas quando o erro é descoberto antes do produto sair
da empresa.
Custos das falhas externas quando o cliente que percebe o erro. Neste caso
ainda pode haver a perda de credibilidade .
Custos com os consultores e auditores da Qualidade.
Custos das avaliações como inspeções, Testes e Auditorias.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
São eras da Gestão da Qualidade, exceto:
Era das Ferramentas da Qualidade
Era da Inspeção
Era das Ferramentas da Qualidade
Era da Gestão da Qualidade Total / Gestão Estratégica da Qualidade(Total
Quality Management -TQM)
Era da Garantia da Qualidade
Era do Controle Estatístico da Qualidade
 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Sobre o diagrama de Pareto é incorreto afirmar:
É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cadaespinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.
É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada
espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.
Pareto observou que de forma geral 80% dos efeitos são causados por 20%
das causas ou, ainda, que 80% das movimentações do estoque acontecem com
20% dos modelos estocados.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 16 de Setembro de 2019 21h42min23s BRT
d. 
e.
Para avaliarmos fazemos um gráfico de barras verticais que vai dispor a
informação visual para que possamos priorizar os assuntos.
É uma ferramenta da Gestão da Qualidade.
É também conhecido como diagrama ABC, 80-20, 70-30 ou Princípio de Pareto.
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