Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - Avaliação I - Grupo UNIASSELVI

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06/11/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455740) ( peso.:1,50)
Prova: 13908959
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos como
parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade,
classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação.
Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da qualidade não
visa apenas controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e
detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, assinale a alternativa
INCORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio
Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto,
2006.
 a) O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
 b) As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
 c) O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
 d) É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
2. Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos
processos para a melhoria na gestão de uma empresa. Ele foi o primeiro a propor uma abordagem
dos custos da não qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas),
prevenção e avaliação. Apresentou um conceito simples, mas que se transformou em um legado
incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da qualidade parte deste princípio e
se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também seus processos,
visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio
Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto,
2006.
 a) A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
 b) A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
 c) A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
 d) As etapas de planejamento e controle de Marketing fazem parte da trilogia de Juran.
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3. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou
desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que pode ser
traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa instigar a
criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se
relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o Brainstorming, analise as
sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa
unicamente limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas
ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema,
evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a
nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta
com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
4. A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, sendo de grande
utilidade. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção. Essa ferramenta é
particularmente importante para o levantamento de informações e dados, que são importantes para
separar os fatos dos mitos, e, portanto, permite o direcionamento da análise dos problemas para
métodos lógicos e mais assertivos. Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir:
I- Utilizando a folha de verificação é possível, por exemplo, obter dados a respeito de quantas vezes
um evento acontece em um dado intervalo de tempo.
II- Em uma folha de verificação, é possível avaliar a quantidade de defeitos em um processo de
fabricação, porém essa informação não é suficiente, pois é impossível vincular os dados a intervalos
de tempo.
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de uma ação ao longo
de um determinado período.
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, substituindo as
chamadas Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja metodologia é bastante similar.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
5. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como
critério para a obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade a
partir do topo, disseminando-a para o restante do processo. Um dos denominados ?Gurus da
Qualidade? defendia que a maioria dos erros e defeitos era resultado de maus equipamentos e não
de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores resultados, deveríamos eliminar a
competição entre departamentos. A qual dos ?Gurus da Qualidade? podemos atribuir os preceitos
apresentados?
 a) Joseph M. Juran.
 b) Armand Vallin Feigenbaum.
 c) William E. Deming.
 d) Kaoru Ishikawa.
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6. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento,
vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva
dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a
alternativa INCORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York,
Prentice Hall, 1992.
 a) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
 b) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com
relação a aspectos vinculados à qualidade.
 c) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar,
trabalhando de forma cooperativa dentro da organização.
 d) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a
obtenção da qualidade total.
7. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às
necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica,
geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos
ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização buscar constantemente a
satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus processospara que resultem em um
produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades do consumidor. Sobre os principais
benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como
consequência, nos produtos.
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho.
III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade
em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
8. É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos problemas, ao
invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas é contemplada em diversas
ferramentas da qualidade. No que consiste o método Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro
japonês Shigeo Shingo?
 a) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência do defeito,
tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos.
 b) É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um determinado
processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado.
 c) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a aplicação do
método, é esperado um aumento na produtividade.
 d) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a primeira que saia,
valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle de qualidade do produto
acabado.
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9. A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações.
Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização;
decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da diminuição
de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos
especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que
propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no
mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em
praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação
na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São Paulo, 1995.
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
10.Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para
tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de ?zero defeito?, proposto por Philip
Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processo de forma correta
desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da empresa compete o desenvolvimento da visão
do ?zero defeito? e sua disseminação para a equipe de trabalho?
 a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade,
sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor que permeia e trata
de problemas relacionados aos defeitos.
 b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade
sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível disseminar
corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas.
 c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade,
sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte da política de
retenção de talentos.
 d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade,
parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não apresentam
capacidade de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das diretrizes.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.