GESTAO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE AULA 1
	1a Questão
	
	
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	Sistêmico
	 
	Clássico
	 
	Científico
	
	Tradicional
	
	Humanístico
	
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	da era de produção artesanal.
	
	da Revolução Industrial.
	
	Industrial.
	 
	Pós-industrial.
	
	Fordista.
	
3
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	consumo ou insumo
	 
	bens ou serviços
	
	processo ou práticas
	
	valor ou consumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Produto final sem mudança.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	Respondido em 19/08/2019 18:49:46
	
Explicação:
Filosoficamente, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência assegurando que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam.
O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam ¿aceitar¿ os seus produtos, pois, já que não havia concorrência, os clientes não tinham mais a quem recorrer. Felizmente esse pensamento foi sendo modificado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam, ou seja, havia uma necessidade de realinhamento interno, por causa das constantes mudanças no ambiente externo. Este ambiente externo propõe situações de oportunidades e ameaças (riscos) que devem ser interpretadas de acordo com a visão da organização. Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade.
	
	
	
	
	
	5- A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
	
		
	
	dos acionistas.
	
	dos fornecedores.
	
	do governo.
	 
	dos clientes.
	
	dos empregados.
	Respondido em 19/08/2019 18:49:53
	
Explicação:
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva.
	
	
	
	6- Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	7- João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	 
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	8- Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	
	
1) _________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
		
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	 
	Ciclo PDCA
	
	Diagrama de Pareto
	Respondido em 17/10/2019 21:39:18
	
Explicação:
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
	
	
	2- Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	rede
	
	regional
	 
	funcional
	
	matricial
	
	projeto
	Respondido em 17/10/2019 21:40:26
	
	3- O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e respectivascausas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos.
II. Discutir a precificação dos produtos.
III. Compreender o melhor layout produtivo.
		
	
	I e II são corretas.
	
	Somente III é correta.
	
	II e III são corretas.
	 
	I, II, III estão corretas.
	 
	Somente I é correta.
	Respondido em 18/10/2019 18:00:38
	
Explicação:
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos (Correta).
II. Discutir a precificação dos produtos (Errada).
III. Compreender o melhor layout produtivo (Errada).
	
	
	 
	
	
	4- A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	Respondido em 18/10/2019 18:29:56
	
	
	5- (Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	
	Revolução industrial
	
	O controle estatístico de processo;
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	 
	A inspeção;
	 
	A garantia da qualidade;
	Respondido em 18/10/2019 18:37:45
	
	
	6- O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	 
	Paradigma industrial.
	
	Paradigma do Pareto.
	 
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	
	Paradigma pós-industrial.
	Respondido em 18/10/2019 18:21:27
	7- As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	Respondido em 18/10/2019 18:21:15
	
Explicação:
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio):
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar.
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas técnologias.
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades.
- A evolução da sociedade.
	
	
	
	8- No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	1a Questão
	
	
	
	Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(   ) As máquinas são especializadas.
(   ) Há simplificação do processo produtivo.
(   ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(   ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
		
	
	F, V, F, F
	 
	V, V, F, F
	
	F, V, F, V
	
	V, F, F, F
	
	V, V, F, V
	arlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA.
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa.
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade.
		
	
	F, V, F
	
	V, F, F
	
	F, F, V
	
	F, V, V
	 
	V, V, V
AULA 2 GESTÃO DA QUALIDADE
	1a Questão
	
	
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção emlinha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	Respondido em 21/10/2019 17:41:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	Respondido em 21/10/2019 17:46:06
	
Explicação:
Um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas. Ele fornece confiança a organização e a seus clientes de que ela é capaz de fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente de forma consistente. Devendo assim, implantar uma política de qualidade que juntamente com os objetivos da qualidade proporcionam um foco para dirigir a organização. Os objetivos da qualidade, precisam ser consistentes com a política da qualidade e o comprometimento para melhoria contínua, e seus resultados precisam ser medidos. O cumprimento dos objetivos da qualidade podem ter um impacto positivo na qualidade do produto, na eficácia operacional e no desempenho financeiro, conduzindo assim a satisfação e confiança das partes interessadas. "ISO 9000/2000"
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional, segundo Deming existem 5 doenças mortais, qual a principal?
		
	
	Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração pelo medo, onde o desempenho é conseguido pelo medo, pelo castigo e não pela conscientização.
	
	Ênfase em lucros imediatos a curto prazo, muito comum no ocidente, onde a taxa interna de retorno manda mais que o bom senso;
	 
	Falta de objetivos constantes, pois não se realiza um bom trabalho se os objetivos mudam a cada instante;
	
	Levantamento de dados e mais dados.
	
	Imobilidade da administração, onde a alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas e não ficar sentados imaginando qual a causa do problema e Levantamento de dados e mais dados.
	Respondido em 21/10/2019 17:47:51
	
Explicação:
As doenças fatais segundo Deming:
1- Falta de objetivos constantes.
2- Ênfase em lucros imediatos a curto prazo.
3- Sistema atual de avaliação dos funcionários que esconde uma administração pelo medo. Uma boa avaliação leva tempo.
4- Imobilidade da administração. A alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas.
5- Levantamento de dados e mais dados (só números). E o intangível?
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	 
	Atender a demanda da produção.
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é algo que se:
		
	 
	Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra.
	
	Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado.
	
	Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia.
	 
	Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente.
	
	Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza.
	Respondido em 21/10/2019 17:51:45
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Avalie as assertivas que se seguem:
Na era da garantia da qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. 
PORQUE
Os métodos de controle e melhoria da qualidade não ficam mais restritos à produção, pelo contrário, são estendidos a todas às áreas organizacionais.
É correto afirmar:
		
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é a justificativa correta da primeira.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	Tanto a primeira quanto a segunda asserção são proposições falsas.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	Respondido em 21/10/2019 17:52:13
	
Explicação:
Na era da garantia da qualidade, o foco de fato deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. E, como consequência dessa garantia, foram criados métodos de controle e melhoria da qualidade estendidos a todas às áreas organizacionais.
 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	 
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	8a Questão
	
	
	
	
	Dos estudiosos vistos em sala de aula, qual o autor do seguinte pensamento: " Eliminar o medo, de modo que todos possam trabalhar eficientemente. Marque abaixo a alternativa correta.
		
	
	Crosby
	
	Porto
	 
	Deming
	
	Juran
	
	Drucker
	1a Questão
	
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	Respondido em 21/10/2019 18:09:21Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	O Programa 5 ¿S¿, também conhecido como ¿Housekeeping¿, é a representação das iniciais de 5 palavras japonesas que começam com a letra ¿s¿ e são, na ordem de aplicação: Seiri, Seiton, Seisoo, Seiketsu e Shitsuke. A primeira etapa do 5 ¿S¿, ou Seiri, tem relação com:
		
	
	Enfoca a necessidade de um espaço organizado, em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. O processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários.
	
	Refere-se à manutenção e revisão dos padrões e de se ter disciplina para continuar mantendo e aprimorando todo o processo.
	
	Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. Além disso deve-se reforçar que mais importante do que limpar é não deixar sujar.
	
	Traduz-se por higiene, no sentido filosófico de "higienismo", ou seja, no sentido do cuidado da higiene própria em todos os níveis. É relacionado com a conservação das práticas exercitadas nos três primeiros sensos; conservar o que foi feito nas etapas anteriores.
	 
	Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Este processo conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho.
	Respondido em 21/10/2019 18:09:42
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Gestão da Qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais e têm sido amplamente utilizados nas indústrias, educação, governo e serviços. Chama-se Gestão da Qualidade porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa inteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, liderança. Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregado que participa é diretamente responsável pela realização dos objetivos da empresa. Então a comunicação organizacional torna-se uma peça chave da estrutura da empresa. Antes do século XX o gerenciamento da qualidade se baseava em dois princípios, inspeção dos produtos pelo consumidor e a confiança que era depositada no artesão. Com a Revolução industrial o gerenciamento da qualidade passou a ser supervisionado conforme a administração científica de Taylor. Com a evolução do tempo a gestão da qualidade também evoluiu e o resultado obtido no controle da qualidade incentivados pela ética do trabalho japonês, chega-se ao modelo de gerenciamento da qualidade. Os conceitos dessas práticas administrativas foram desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran Feigenbaum e Crosby, nas décadas de 50 e 60, que encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento deste conceito durante os anos que se seguiram. De acordo com o texto acima podemos afirmar:
I - Chama-se Gestão da Qualidade porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa inteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
II - Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregador que participa é diretamente responsável pela realização dos objetivos da empresa.
III - Com a Revolução industrial o gerenciamento da qualidade passou a ser supervisionado conforme a administração científica de Taylor.
IV - A Gestão da Qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais e têm sido amplamente utilizados nas indústrias, educação, governo e serviços.
V - A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, governança.
VI - Então a comunicação organizacional torna-se uma peça chave da estrutura da empresa.
Assinale as alternativas incorretas:
		
	
	As alternativas V e VI.
	
	As alternativas III e IV.
	 
	As alternativas II e V.
	
	As alternativas I e II.
	
	As alternativas I e III.
	Respondido em 21/10/2019 18:12:24
	
Explicação:
II - Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregador que participa é diretamente responsável pela realização dos objetivos da empresa.
V - A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, governança.
As alternativas II e V.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando os aspectos críticos levantados durante sua atuação profissional como Consultor de empresas, foi possível a Deming estabelecer os "14 Princípios da Qualidade" . Entretanto , para que sirvam como estratégias para alcance do padrão de qualidade desejado pela organização , devem ser estabelecidos através de uma (a) :
		
	
	Levantamento de aspectos operacionais
	 
	Programa de qualidade
	
	Planejamento de operações
	
	Controle da qualidade
	
	Orçamento reduzido de custos
	Respondido em 21/10/2019 18:14:21
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Joseph Juran, propôs a trilogia da qualidade, qual alternativa reflete este proposito:
		
	
	Escopo, controle e melhoria.
	
	Planejamento, tempo e melhoria.
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Planejamento, controle e custo.
	 
	Planejamento, controle e melhoria.
	Respondido em 21/10/2019 18:14:42
	
Explicação:
A trilogia da qualidade proposta por Joseph M. Juran pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
		
	 
	participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
	
	decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes
	
	cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados
	
	disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva
	
	fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa
	Respondido em 21/10/2019 18:15:33
	
Explicação: O controle da qualidade total têm como fundamentos a visão sistêmica a a gestão participativa.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
		
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	 
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	Respondido em 21/10/2019 18:16:04
	
Explicação:
A utilização de métodos estatísticos não garante a solução de todos os problemas de um processo, porém é uma maneira racional, lógica e organizada de determinar onde eles existem, sua extensão e a forma de solucioná-los. Esses métodospodem ajudar na obtenção de sistemas que assegurem uma melhoria contínua da qualidade e da produtividade ao mesmo tempo (Chambers & Wheeler, 1992; Carneiro Neto, 2003; Moreira, 2004).
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou várias fases que proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: I-A primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de peças defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e sistemas de qualidade.
		
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	1a Questão
	
	
	
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	atende às exigências do consumidor
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	é de custo menor
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	é de preço maior
	Respondido em 21/10/2019 18:18:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A ferramenta da Qualidade que permite a visualização das diferentes etapas de um determinado processo , resolvido ou a ser resolvido , apresentadas de forma lógica , sequencialmente , incluindo decisões adotadas , denomina-se :
		
	
	Histograma .
	 
	Fluxograma .
	 
	GUT ( Gravidade ; Urgência ; Tendência ) .
	
	Gráfico de Pareto .
	
	Gráfico em Colunas Simples .
	Respondido em 21/10/2019 18:18:54
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quais foram respectivamente os "gurus" da qualidade que:
a) foi o pioneiro na aplicação de ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade; e
b) criou o Gráfico de Controle?
		
	
	William E. Deming e Walter A. Shewart
	 
	Ambos foi Walter A. Shewart
	
	Ambos foi Armand V. Feigenbaum
	 
	Ambos foi William E. Deming
	
	Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby
	Respondido em 21/10/2019 18:19:11
	
Explicação:
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis aleatórias independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos parâmetros, o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e quais ações corretivas devem ser tomadas.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	 
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	Respondido em 21/10/2019 18:22:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	Respondido em 21/10/2019 18:28:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Gestão pela Qualidade Total significa:
		
	
	delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
	 
	uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
	
	um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
	
	reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
	
	um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor.
	Respondido em 21/10/2019 18:30:46
	
Explicação: Resposta correta é o item C.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são:
		
	 
	Planejamento, Controle e Melhoria Contínua.
	
	Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário.
	
	Controle, Estoque e Conhecimento.
	
	Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade.
	
	Planejamento, Controle e Logística Reversa.
	Respondido em 21/10/2019 18:38:48
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Walter Shewhart
	
	Philip B. Crosby
	 
	Edward Deming
	
	Armand Feigenbaum
	
	Joseph Moses Juran
	1a Questão
	
	
	
	A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de
		
	 
	Projeto.
	
	Processo.
	
	Atendimento.
	 
	Produto ou serviço.
	
	Pós-venda.
	Respondido em 21/10/2019 18:48:53
	
Explicação:
A ampliação da abrangência da qualidade nas atividades organizacionais pode também ser percebida em responsabilidades que se agregaram à área, como qualidade ambiental e qualidade de vida, ética e valores hoje imprescindíveis e objeto de regulamentações nacionais e internacionais e de normas diversas.
Isso significa que há uma crescente conscientização da sociedade a esse respeito, o que impõe o surgimento de demandas e exerce pressões complementares.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	são tipos de processos feitos por uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que orientam a elaboração do manual.
	 
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	são fatores externos que permitem evidenciar as práticas efetivas na empresa.
	Respondido em 21/10/2019 18:52:34
	
Explicação:
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que: são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	Respondido em 21/10/2019 19:00:33
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípio de Pareto ?
		
	 
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	 
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	Respondido em 21/10/2019 19:00:42
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essas abordagens têm por finalidade (ENADE 2008 - Tecnologia em Gestão da Produção Industrial)
		
	
	os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.
	
	o ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
	
	a gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização.
	
	a eficácia e a eficiência da organização, que podem ser melhoradas analisando-se a variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos.
	 
	o controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
	Respondido em 21/10/2019 19:02:44
	
Explicação:
O Sistema de Gestão da qualidade é baseado na abordagem de processos, que com seu gerenciamento consistente permite o acompanhamento e o controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais, suas combinações e interações (interfaces), proporcionando assim que os objetivos da empresa sejam atingidos de forma mais eficiente, as responsabilidades claramente definidas, e que os processos estejam integrados e sejam melhorados continuamente.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em qual Era da Qualidade os produtos eram inspecionados um por um e comparados a um gabarito ou modelo-padrão a fim de constatar se estavam ou não conformes?
		
	
	Era dos Artesãos
	 
	Era da Inspeção ou Controle do Produto
	
	Era da Garantia da Qualidade
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	
	Era do Controle Estatístico do Processo
	Respondido em 21/10/2019 19:02:57
	
Explicação:
Era da Inspeção
- Como toda a evolução da Qualidade ,a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa.
- Nos séculos XVIII e XIX, toda produção era feita por artesãos que fabricavam os seus produtos de acordo como desejo pessoal dos clientes , manifestados pelo contato direto que então havia.
- As duvidas sobre a Qualidade eram resolvidas na hora. O artesão conhecia o seu cliente.
- A produção em pequenas quantidades feitas desta forma artesanal, permitia a aproximação e imperava a informalidade.
- Os artífices, na maioria das vezes, habilidosos, iam ganhando a confiança dos clientes e para eles convergiam todas as atividades referentes a projeto, produção e serviços dos quis se destacavam a inspeção e assistência técnica ao produto assim fabricado.
- Alguns artesãos mais capazes, tiveram maior procura para os seus produtos e passaram a contratar empregados e aprendizes para dar conta ao aumento de demanda e com isto já apareciam as organizações, inicialmente de pequenas dimensões.
- As produções foram aumentando com os pedidos crescentes, a mão de obra foi crescendo e a qualificação mais exigida.
- Os custos foram por sua vez, também assumindo valores mais elevados , de tal forma, a situar-se acima do poder aquisitivo do consumidor médio.
- A " Produção em Massa " passou a ser considerada como alternativa para resolver a situação econômica no atendimento aos clientes.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em relação a Juran e Gestão da Qualidade podemos afirmar:
		
	 
	Sempre buscar as melhorias para aumento na qualidade dos serviços.
	
	O ciclo PDCA deve ser utilizado nas etapas iniciais dos processos organizacionais.
	
	O planejamento é uma etapa que se aplica em situações específicas.
	
	O lucro é algo importante numa organização, e por isso a qualidade deve ser incentivada.
	
	O controle é algo que deve ser usado nas etapas finais dos processos.
	Respondido em 21/10/2019 19:05:12
	
Explicação:
O JMS também tem como objetivo mudar a cultura das empresas. Juran acreditava que o fator humano era essencial para o gerenciamento da qualidade e que a resistência a mudanças era a fonte dos problemas de qualidade. Incentivando a educação e o treinamento dos gestores, o consultor propunha os seguintes comportamentos:
Estar disposto a entender as necessidades dos clientes e a satisfazê-los.
Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e, ao mesmo tempo, reduzir custos.
Estar envolvido para identificar as necessidades dos clientes.
Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de gerenciamento para a qualidade.
	
	
AULA 3
	1a Questão
	
	
	
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	centralização do poder de decisão
	
	escolha de clientes diferenciados
	 
	engajamento de todos na organização
	
	operações sustentáveis
	
	custo reduzido
	Respondido em 22/10/2019 11:30:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Ferramenta de análisedesenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	Respondido em 22/10/2019 11:40:16
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	Os valores da empresa
	
	A visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	Respondido em 22/10/2019 11:41:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	 
	A Verificação e Crescimento da organização
	Respondido em 22/10/2019 11:41:36
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção.
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos por:
		
	
	recuperação de clientes.
	
	falhas externas
	 
	falhas internas
	
	inspeção
	
	prevenção
	Respondido em 22/10/2019 11:44:55
	
Explicação:
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção.
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos por: falhas internas.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	Respondido em 22/10/2019 12:25:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire, necessita atender às condições:
		
	 
	Possuir um valor compensador
	
	Estar em NÃO-conformidade com as especificações
	 
	Ser atrativo e não possuir preço competitivo
	
	Estar fora do padrão de uso
	
	Estar fora do padrão ISO
	Respondido em 22/10/2019 12:29:04
	
Explicação:
Quais as características de um produto ou serviço de qualidade?
¿ estar em conformidade com as especificações: estar de acordo com o pedido do cliente, as especificações são as características que o cliente considera importante no determinado produto.
¿ possuir valor compensador: possuir um valor que traga satisfação para o cliente.
¿ estar adequado ao uso: estar apto para ser usado, não apresentar nenhum tipo de defeito.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005 define: Qualidade é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
		
	
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus argumentos são controversos;
	 
	Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem argumentos de distintas naturezas;
	
	As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define adequadamente Qualidade;
	 
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos de mesma natureza;
	
	Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
	Respondido em 22/10/2019 12:32:27
	
Explicação:
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
	1a Questão
	
	
	
	Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005 define: Qualidade é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
		
	 
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos de mesma natureza;
	
	Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem argumentos de distintas naturezas;
	
	Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
	
	Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus argumentos são controversos;
	
	As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define adequadamente Qualidade;
	Respondido em 22/10/2019 14:50:59
	
Explicação:
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados emcada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire, necessita atender às condições:
		
	
	Estar fora do padrão ISO
	
	Estar fora do padrão de uso
	
	Ser atrativo e não possuir preço competitivo
	 
	Possuir um valor compensador
	
	Estar em NÃO-conformidade com as especificações
	Respondido em 22/10/2019 14:51:10
	
Explicação:
Quais as características de um produto ou serviço de qualidade?
¿ estar em conformidade com as especificações: estar de acordo com o pedido do cliente, as especificações são as características que o cliente considera importante no determinado produto.
¿ possuir valor compensador: possuir um valor que traga satisfação para o cliente.
¿ estar adequado ao uso: estar apto para ser usado, não apresentar nenhum tipo de defeito.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	Respondido em 22/10/2019 17:41:32
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	Respondido em 22/10/2019 17:42:09
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	Respondido em 22/10/2019 17:42:48
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	
	As políticas da empresa
	 
	A Missão da empresa
	 
	A visão da empresa
	
	Os valores da empresa
	Respondido em 22/10/2019 17:43:22
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética
	
	Desempenho e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	Respondido em 22/10/2019 17:45:47
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se o custo do produto é reduzido
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
		A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
 
	1 - tecnologia
	(  ) gráficos, folhas de verificação
	2 - abordagem motivacional
	(  ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem os produtos ou prestarem o serviços
	3 - qualidade assegurada
	(  ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços
	4 - Ferramentas
	(  ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	5 - propósitos
	(  ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
 
A sequência correta é:
	
	
	
	4, 2, 1, 5, 3
	
	
	4, 3, 1, 5, 3
	
	
	4, 3, 4, 3, 5
	
	
	5, 2, 4, 3, 1
	
	
	3, 2, 1, 5, 3
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
	
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	Forte e gentil. Estarentre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
AULA 04
	1a Questão
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	Respondido em 22/10/2019 18:30:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	 
	aumento do desempenho
	
	maximização dos lucros
	
	equilíbrio das despesas
	
	estudos estatísticos
	
	rentabilidade e resultados
	Respondido em 22/10/2019 18:37:52
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
		
	
	5W2H
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Seis Sigmas
	 
	Folha de Verificação
	
	Gráfico de Dispersão
	Respondido em 22/10/2019 18:38:59
	
Explicação:
Diagrama de Ishikawa é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	
	realizar auditorias periódicas.
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
	praticar a melhoria contínua.
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	Respondido em 22/10/2019 18:41:38
	
Explicação: Resposta certa é o item C
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	Verificação.
	 
	Planejamento.
	
	Execução.
	 
	Ação Corretiva.
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	Respondido em 22/10/2019 18:44:32
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Não se pode esquecer de que uma das principais funções do gestor é controlar. Por isso, a definição e utilização dos indicadores de desempenho também é um papel muito importante durante a implantação de uma gestão por processos. Qual o objetivo preponderante da utilização desses indicadores de desempenho?
		
	
	Saber quais os atributos dos processos da empresa.
	
	Possibilitar o treinamento dos participantes.
	
	Definir custos de atividades que compõe o processo e dimensionar o tamanho da equipe para cada um deles.
	 
	Possibilitar o monitoramento contínuo visando à melhoria e a otimização da empresa.
	
	Simplificação da atividade ou, até mesmo, sua total exclusão dos processos.
	Respondido em 22/10/2019 18:45:22
	
Explicação:
Indicadores de desempenho ou KPI (Key Performance Indicator) estão focados em como a tarefa é realizada, medindo seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esses indicadores devem ser quantificáveis por meio de um índice que retrate o andamento do processo.
Indicadores de desempenho estratégico tem a função de verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o Guia PMBOK (2004), Garantia da Qualidade é o processo de aplicação das atividades da qualidade planejadas e sistemáticas (como auditorias ou avaliações por pares) para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos. Seu conceito está vinculado aos riscos potenciais da não-qualidade. Envolve a definição de um sistema de processos e seus controles, que levem à confiabilidade da produção, abrangendo os recursos humanos e tratando da qualidade desde a fase de concepção do produto. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O processo de garantia é precedido pela elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade.
II. O processo de garantia é precedido pela implantação de um sistema de monitoramento de desempenho, chamado de métricas de qualidade.
III. O processo de garantia é precedido pelo conjunto de alterações de escopo aprovadas e por eventuais ações corretivas realizadas.
Com base nas sentenças acima, assinale:
		
	 
	se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
	
	se todas as afirmativas estiverem corretas.
	
	se somente a afirmativa II estiver correta.
	
	se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
	 
	se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
	Respondido em 22/10/2019 18:46:13
	
Explicação:
Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) é uma forma de prevenir erros ou defeitos nos produtos manufaturados e evitar problemas ao entregar soluções ou serviços aos clientes; Esta prevenção de defeitos em se difere da detecção e rejeição de defeitos no controle de qualidade e foi referida como uma "mudança para a esquerda", pois enfoca a qualidade no início do processo.
Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados indistintamente para se referir às formas de garantir a qualidade de um serviço ou produto. Por exemplo, o termo "garantia" é freqüentemente usado da seguinte forma: "Implementação de inspeção e testes estruturados como medida de qualidade de garantia em um projeto de software de televisão em Philips Semiconductors.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquantoque no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
		
	 
	Modelo de gestão de benchmarking
	 
	Modelo de gestão de processos
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	Modelo de gestão do caos
	
	Modelo de gestão de M. Porter
	A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
		
	
	pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
	 
	garanti-la a partir do projeto.
	
	na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final.
	
	oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
	 
	no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
	Respondido em 22/10/2019 18:53:13
	
Explicação: Resposta correta é o item D
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos:
		
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	tem como foco a alta gerência.
	Respondido em 22/10/2019 18:53:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	Respondido em 22/10/2019 18:54:59
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	 
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	garantir o suporte de negócio.
	Respondido em 22/10/2019 18:55:38
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	
	Os padrões de desenvolvimento
	
	Os seus pontos críticos
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	 
	O início e fim dos processos
	Respondido em 22/10/2019 18:58:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	 
	Processos.
	
	Funcional.
	
	Burocracia.
	
	Pessoas.
	
	Serviços.
	Respondido em 22/10/2019 19:04:13
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
		
	 
	Considerando a conformidade com as especificações do produto.
	 
	Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
	
	Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
	
	Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
	
	Com enfoque nos atributos do produto
	Respondido em 22/10/2019 19:04:28
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	articulação. construção e definição
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:
		
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	 
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.
	Respondido em 22/10/2019 19:10:22
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	Respondido em 22/10/2019 19:10:31
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	 
	I e III
	 
	I e IV
	
	III e IV
	
	I e II
	
	II e III
	Respondido em 22/10/2019 19:13:31
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	As organizações