Avaliação 1 Técnicas de Negociação

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Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455310) ( peso.:1,50)
Prova: 13942139
Nota da Prova: 10,00
Legenda:   Resposta Certa    Sua Resposta Errada  
1. Para que uma negociação seja realizada com sucesso, é necessário que a comunicação
seja feita com muita clareza. A comunicação é um processo complexo, que pode ser
facilmente prejudicado se houver qualquer tipo de ruído que impeça a comunicação de
forma correta. Existem algumas características da comunicação que devem ser analisadas.
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O processo de comunicação se dá por meio verbal, por meio de sinais, de forma escrita
e deve ser realizado de forma clara e objetiva para que seja de entendimento de todos.
(    ) O processo de comunicação no qual fazemos parte, seja ele em uma reunião ou em
uma conversa informal, dá-se somente quando recebemos as mensagens.
(    ) O processo de comunicação se dá a todo o tempo, estamos sempre emitindo e
recebendo mensagens, sejam elas para pessoas em particular ou para grandes grupos.
(    ) O processo de comunicação só se dá por completo quando terminamos de emitir toda
a mensagem que estamos propostos a compartilhar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - V - V.
2. Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto
para muitos profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os
profissionais estarem preparados, é necessário que saibam as regras de etiqueta que
regem a organização apresentada a cada profissão. A educação faz parte de toda e
qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura  profissional, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um
diferencial competitivo.
(    ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações
considerem postura adequada.
(    ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura
adequada para as organizações.
(    ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de
trabalho podem geram conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) F - F - V - V.
3. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países.
Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar
corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no
Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um
bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o
conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social
sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e
harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento
interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
4. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto,
conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico,
antropológico, cada um desses conceitos com suas especificidades de como saber se
comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as
pessoas, entre outros. De acordo com esses conceitos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-
319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 a) No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo as
atividades educativas.
 b) No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das trocas
de informações e de ideias.
 c) No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades educativas
para as novas gerações.
 d) No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a
direção ao futuro.
5. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de
comunicação, temos a percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um
processo de comunicação com ruídos e falas em uma negociação pode gerar resultados
negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de comunicação, e,
para que a comunicação traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses
conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conceito Etimológico.
II- Conceito Pedagógico.
III- Conceito Histórico.
IV- Conceito Sociológico.
(    ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e
fundamental para que a espécie humana ainda exista nos dias atuais.
(    ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser
humano consiga compreender um ao outro.
(    ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para
que a humanidade continue em evolução.
(    ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de
experiências, uma vez que é componente essencial para a educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - I - II - III.
 b) II - IV - III - I.
 c) III - I - IV - II.
 d) I - II - IV - III.
6. Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles
que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete.
Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar
fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o
negociador está inseguro perante a situação.
(    ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser
voluntários ou involuntários.
(    ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve
esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal.
(    ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características
emocionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - F - V.
 c) F - V - V - V.
 d) V - V - F - F.
7. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o
assunto em debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são
compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é necessário
agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento
do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
(    ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a
entrarem em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim.
(    ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de
fechar a negociação.
(    ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais
participantes do processo a acatar a sua ideia.
(    ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais
negociadores, a fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um resultado
de ganha/ganha.
Assinale a alternativa que apresentaa sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - F - V.
8. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a
comunicação acontece de forma clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser
favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a comunicação é caracterizada por
alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com relação a esse conceito,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies
também têm as mesmas necessidades que o ser humano quanto à comunicação.
(    ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso
sistema nervoso e do nosso sistema sensorial.
(    ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos,
primeiro captamos as informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a
mensagem.
(    ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais
não interferem no ato de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - V - F.
9. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa.
Dentro desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da
comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Transmissor - receptor - canal - meio.
 b) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio.
 c) Voz - receptor - coerência - ruído.
 d) Voz - ouvido - ruído - ambiente.
10.A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o
objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um
resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, analise as
sentenças a seguir:
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.
II- Tomada de decisão antecipada.
III- Realização de um planejamento adequado do processo.
IV- Inflexibilidade de opinião/posição.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.