exercicios 3 ferramentas da qualidade

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os gráficos de controle de processos propostos por Walter Shewhart na década de 1920 constituem, até hoje, a base para o controle estatístico de processo. Esses gráficos têm duas finalidades principais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Verificar se um processo está sob controle e se mantém-se sob controle.
	Respostas:
	a. 
Verificar se um processo está sob controle e se mantém-se sob controle.
	
	b. 
Verificar se um processo está sob controle e se saiu do controle.
	
	c. 
Verificar se um processo está parado ou sob controle.
	
	d. 
Verificar se um processo intermitente se mantém-se sob controle.
	
	e. 
Verificar se um processo está dentro da especificação ou em não conformidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Segundo Costa Neto e Canuto (2010), os gráficos de controle de processos propostos por Walter Shewhart na década de 1920 constituem, até hoje, a base para o controle estatístico de processo. Esses gráficos têm duas finalidades principais:
• Verificar se um processo está sob controle.
• Verificar se um processo mantém-se sob controle.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como espinha de peixe, é utilizado quando há a necessidade de identificar, explorar e ressaltar todas as possíveis causas de um determinado efeito (problema ou objetivo). Normalmente as causas conhecidas são:
Entre as citadas abaixo, escolha a única correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
material; mão de obra; meio ambiente; máquina; método e medida (instrumentos de inspeção e ensaio).
	Respostas:
	a. 
material; mão de obra; meio ambiente; ferramenta; método e medida (instrumentos de inspeção e ensaio).
	
	b. 
material; mão de obra; meio ambiente; máquina; método e medida (instrumentos de inspeção e ensaio).
	
	c. 
material; mão de obra; meio ambiente; método e medida (instrumentos de inspeção e ensaio).
	
	d. 
material; mão de obra; ferramenta; máquina; método e medida (instrumentos de inspeção e ensaio).
	
	e. 
material; movimentos; meio ambiente; método e medida (instrumentos de inspeção e ensaio).
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa B
Comentário: Normalmente as causas são conhecidas como 6 Ms: material, mão de obra, meio ambiente, máquina, método e medida (instrumentos de inspeção e ensaio).
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem dois métodos representativos que podemos utilizar na construção do diagrama de Ishikawa, são eles:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Diagrama de causaefeito para identificação de causas e Diagrama para levantamento sistemático das causas.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de causaefeito para identificação de causas e Diagrama para levantamento sistemático das causas.
	
	b. 
Diagrama de efeito para identificação de causas e Diagrama para levantamento sistemático das causas.
	
	c. 
Diagrama de causaefeito para identificação de causas e Diagrama para levantamento estático das causas.
	
	d. 
Diagrama de efeito para identificação das consequências e Diagrama para levantamento sistemático das causas.
	
	e. 
Definição de causaefeito para identificação de causas e Diagrama para levantamento sistemático das causas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
Comentário: Conforme destaca Seleme (2010), existem dois métodos representativos que podemos utilizar na construção do Diagrama conhecido como espinha de peixe, são eles:
• Diagrama de causaefeito para identificação de causas:
— partimos de um problema existente e tentamos, por meio da aplicação do diagrama, identificar as possíveis causas de seu aparecimento.
• Diagrama para levantamento sistemático das causas:
— é utilizado para identificar sistematicamente as causas, ou seja, estruturar o problema com vistas a sua possível resolução.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta foi desenvolvida a partir da ideia de fazer as pessoas raciocinarem sobre as causas e as possíveis razões que fazem com que um problema ocorra. A montagem do Diagrama de Ishikawa começa, geralmente, com uma pergunta, que possui a seguinte estrutura: ____________________________________. Qual a frase que completa corretamente esta lacuna?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
“Por que ocorre este problema?” ou “Quais as causas deste problema?”.
	Respostas:
	a. 
“Quem sofre com este problema?”.
	
	b. 
“Por que ocorre este problema?” ou “Quais as causas deste problema?”.
	
	c. 
“Quando ocorre este problema?” ou “Quando surgiram as causas deste problema?”.
	
	d. 
“Por que ocorre esta distorção?” ou “Quais as consequências desta distorção?”.
	
	e. 
“Quando começou este problema?” ou “Por que ocorre este problema?”.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa B
Comentário: O Diagrama de Causa e Efeito também é chamado de Diagrama de Ishikawa, em razão do nome de seu criador Kaoru Ishikawa, e de diagrama espinha de peixe, pela sua forma de espinha de peixe. Sua finalidade é identificar, explorar, ressaltar e organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário e analisar as dispersões em seu processo e os efeitos decorrentes disso.
Essa ferramenta foi desenvolvida a partir da ideia de fazer as pessoas raciocinarem sobre as causas e as possíveis razões que fazem com que um problema ocorra. A montagem do Diagrama de Ishikawa começa, geralmente, com uma pergunta, que possui a seguinte estrutura: “Por que ocorre este problema?” ou “Quais as causas deste problema?”.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Esta é uma ferramenta utilizada para identificar oportunidades de melhoria da qualidade em situações em que os dados vieram de fontes distintas, mas estão agrupados da mesma forma em um mesmo banco de dados. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estratificação.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de dispersão.
	
	b. 
Estratificação.
	
	c. 
Diagrama de causa e efeito.
	
	d. 
Diagrama de Ishikawa.
	
	e. 
Diagrama de verificação.
	Feedback da resposta:
	Respostas: Alternativa B
Comentário: De acordo com Oliveira (2014), a estratificação é uma ferramenta muito utilizada para identificar oportunidades de melhoria da qualidade em situações em que os dados vieram de fontes distintas, mas estão agrupados da mesma forma em um mesmo banco de dados.
Essa ferramenta permite visualmente separálos de acordo com suas particularidades e, dessa forma, gerar informações mais precisas, que permitem a geração de soluções mais customizadas e eficazes para os problemas.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na lista de verificação, geralmente, os itens a serem verificados já estão impressos ou definidos, de modo que os dados possam ser coletados de forma fácil e concisa. É ponto de partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados, que podem ser usados para: (aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Facilitar o uso dos dados anteriores.
	Respostas:
	a. 
Facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados.
	
	b. 
Facilitar o uso dos dados anteriores.
	
	c. 
Dispor os dados de uma forma mais organizada.
	
	d. 
Verificar o tipo de defeito e sua porcentagem.
	
	e. 
Verificar a localização do defeito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa B
Comentário: é uma ferramenta da qualidade muito utilizada nas indústrias, sendo a base da construção do Diagrama de Pareto. É uma tabela, lista, planilha ou um formulário devidamente estruturado, para coleta, registro e análise de dados, sendo altamente adaptável a uma grande gama de propósitos, como a inspeção final de um produto, a verificação de lotes antes de embarques, as atividades predecessoras de um evento etc.
É pontode partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados, que podem ser usados para:
• Facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados.
• Facilitar o uso posterior dos dados.
• Dispor os dados de uma forma mais organizada.
• Verificar o tipo de defeito e sua porcentagem.
• Verificar a localização do defeito.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Objetivo da verificação é o acompanhamento de dados e não a sua análise. Mesmo assim, ela frequentemente indica qual é o problema.
A análise pode ser horizontal, como ocorre normalmente, e também verticalmente, quando se deseja analisar o impacto do período de tempo considerado.
A lista de verificação permite o registro de: (escolha a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Dados necessários para que alguma coisa seja feita.
	Respostas:
	a. 
Número de vezes que alguma coisa acontece.
	
	b. 
Tempo necessário para que alguma coisa seja feita.
	
	c. 
Custo de determinada operação, ao longo de certo período de tempo.
	
	d. 
Impacto de uma ação ao longo de dado período de tempo.
	
	e. 
Dados necessários para que alguma coisa seja feita.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: Por outro lado, Oliveira (2014) destaca que, embora a finalidade de verificação seja o acompanhamento de dados e não a sua análise, ela frequentemente indica qual é o problema.
Ela pode ser analisada horizontalmente, como ocorre normalmente, e também verticalmente, quando se deseja analisar o impacto do período de tempo considerado.
A lista de verificação permite o registro do:
• número de vezes que alguma coisa acontece;
• tempo necessário para que alguma coisa seja feita;
• custo de determinada operação, ao longo de certo período de tempo;
• impacto de uma ação ao longo de dado período de tempo.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que usa o método ou o diagrama gráfico para a apresentação dos dados coletados e ordenados por ordem de tamanho, importância ou prioridade, cujas informações obtidas favorecem a tomada de decisões pela facilidade com que se reconhecem quais são as causas principais. Com base no princípio de Pareto podemse coletar dados sobre refugo, defeitos, desperdícios ou qualquer outro problema que necessite ser analisado e apresentálo de maneira a visualizar as prioridades. O princípio ou regra de Pareto diz que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
80% dos problemas advém de 20% das causas.
	Respostas:
	a. 
70% dos problemas advém de 30% das causas.
	
	b. 
75% dos problemas advém de 25% das causas.
	
	c. 
80% dos problemas advém de 20% das causas.
	
	d. 
50% dos problemas advém de 50% das causas.
	
	e. 
60% dos problemas advém de 40% das causas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: Com base no princípio de Pareto ou regra dos 80/20 (80% dos problemas advém de 20% das causas) podemse coletar dados sobre refugo, defeitos, desperdícios ou qualquer outro problema que necessite ser analisado e permitir priorizar as providências.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Como Ferramenta da Qualidade, o histograma pode ser utilizado para: (aponte a alternativa i ncorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Acelerar os processos de não conformidades
	Respostas:
	a. 
Verificar o número de produtos não conformes.
	
	b. 
Determinar a dispersão dos valores de medidas em peças.
	
	c. 
Verificar processos que necessitam ações corretivas.
	
	d. 
Encontrar e mostrar, através de gráfico, o número de unidade por cada categoria.
	
	e. 
Acelerar os processos de não conformidades
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: Acelerar processos não conformes não faz sentido. Histograma, quando aplicado à qualidade é uma Ferramenta que possibilita conhecer as características de um processo ou um lote de produto, permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados. É utilizado para apresentar o padrão de variação que envolve medição de dados. É um gráfico de barras para causas identificadas e mostradas em ordem crescente de magnitude ou frequência. Como Ferramenta da Qualidade, o histograma pode ser utilizado para:
• Verificar o número de produtos não conformes.
• Determinar a dispersão dos valores de medidas em peças.
• Verificar processos que necessitam ações corretivas.
• Encontrar e mostrar, através de gráfico, o número de unidade por cada categoria.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os passos para construção do histograma compreendem: (aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Determinar os valores inferiores para cada classe.
	Respostas:
	a. 
Coletar os dados e ordenálos sequencialmente.
	
	b. 
Escolher o número de classes e determinar o tamanho da classe.
	
	c. 
Determinar os valores inferiores para cada classe.
	
	d. 
Contar e registrar o número de elementos em cada classe.
	
	e. 
Construir o diagrama de barras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: Os valores a se determinar para cada classe é o extremo e não inferior.
Veja a sequência:
• Coletar os dados e ordenálos sequencialmente.
• Escolher o número de classes e determinar o tamanho da classe.
• Determinar os valores extremos para cada classe.
• Contar e registrar o número de elementos em cada classe.
• Construir o diagrama de barras.