exercecios 1 gestão de processos

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A difusão da gestão de processos, na década de 1990, ganhou forte impulso com o desenvolvimento de novas tecnologias de informação integradas em soluções para o controle e a operação dos processos organizacionais. Os sistemas integrados denominam-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
ERP.
	Respostas:
	a. 
CRM.
	
	b. 
TIC.
	
	c. 
ERP.
	
	d. 
MEG.
	
	e. 
MRP.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: a gestão de processos está estruturada em torno de área de trabalho integrada na operação e no controle com o uso de sistemas integrados de gestão com suporte tecnológico conhecidos como ERP.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A estrutura dos processos organizacionais pode ser subdividida em quatro níveis inferiores. Aponte a alternativa que apresenta a ordem correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa.
	Respostas:
	a. 
Atividade, macroprocesso, subprocesso e tarefa.
	
	b. 
Macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa.
	
	c. 
Macroatividade, macroprocesso, subprocesso e tarefa.
	
	d. 
Macroprocesso, atividade, subprocesso e tarefa.
	
	e. 
Macroprocesso, tarefa, subprocesso e atividade.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: conforme estudado na unidade I, os processos organizacionais podem ser divididos em macroprocessos, subprocessos, atividades e tarefas.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme Gonçalves (2000), o surgimento da organização por processos é o modelo dominante no século XXI e as empresas abandonam a estrutura tradicional por funções. Avalie as assertivas e assinale a relação entre elas na opção correta:
I.A gestão de processos implica na definição dos responsáveis, na otimização do agrupamento das atividades relacionadas à redução dos desperdícios.
II.A realização do diagnóstico, avaliação e análise dos processos, resulta no mapeamento e no melhor diagnóstico das formas de incrementar os resultados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As assertivas I e II estão corretas e a II é uma justificativa correta da I.
	Respostas:
	a. 
A assertiva I está correta.
	
	b. 
As assertivas I e II estão corretas e a II é uma justificativa correta da I.
	
	c. 
A assertiva I é falsa.
	
	d. 
As assertivas I e II estão corretas, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	e. 
As duas assertivas são falsas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: na gestão de processos, as organizações fazem um mapeamento dos processos e dividem em subprocessos, atividades e tarefas que suportam a decisão das organizações que se reagrupam em torno dos processos definidos, conduzindo a uma nova situação.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme a FNQ (2011), processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos. Com base nessa definição, podemos afirmar que o processo de produção é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Processo de transformação.
	Respostas:
	a. 
Processo de clientes.
	
	b. 
Processo de entrada.
	
	c. 
Processo de transformação.
	
	d. 
Processo de fornecedor.
	
	e. 
Processo de saída.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: os processos das organizações transformam insumos em produtos finais, por meio do processo de produção que realiza a transformação dos materiais em produtos finais.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme o modelo de negócios, as organizações podem usar modelos de estrutura organizacional. A estrutura tradicional apresenta algumas características. Aponte uma em relação ao processo de decisão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estão centralizados na organização.
	Respostas:
	a. 
O executante domina as atividades, pois são rotineiras.
	
	b. 
Os processos fazem uso dos recursos para gerenciar resultados concretos.
	
	c. 
São respaldados por outros processos internos.
	
	d. 
Estão centralizados na organização.
	
	e. 
Estão focados nos gestores e nas suas relações.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: no modelo tradicional, as decisões são tomadas de acordo com o nível hierárquico estabelecido e estão centralizados na diretoria.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na gestão das organizações, os administradores atuam a partir de três pilares centrais: planejamento, direção e controle. Em termos de planejamento, a etapa que define os meios e os recursos que serão utilizados denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Planejamento operacional.
	Respostas:
	a. 
Planejamento estratégico.
	
	b. 
Planejamento tático.
	
	c. 
Planejamento comercial.
	
	d. 
Planejamento operacional.
	
	e. 
Planejamento funcional.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: as atividades de planejamento dividem-se em dois: estratégico e operacional, que cuida das atividades relacionadas aos processos produtivos e administrativos.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na gestão das organizações, os administradores trabalham a partir de três bases principais de atuação: planejamento, direção e controle. Em termos de planejamento, a etapa que tem como objetivo assegurar o cumprimento da missão da organização denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Planejamento estratégico.
	Respostas:
	a. 
Planejamento estratégico.
	
	b. 
Planejamento tático.
	
	c. 
Planejamento comercial.
	
	d. 
Planejamento operacional.
	
	e. 
Planejamento funcional.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: as atividades de planejamento se dividem em dois: estratégico e operacional. O estratégico cuida das atividades relacionadas aos mercados e ao desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mapeamento dos processos organizacionais implica na necessidade de identificação dos limites como o fluxograma com a sequência de realização das atividades e o tempo de cada tarefa. Entre as características a seguir, identifique uma que não se refere a processos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Os prazos de execução são desconhecidos.
	Respostas:
	a. 
Permite um controle gerencial.
	
	b. 
O fluxo de comunicação é amplo.
	
	c. 
Os prazos de execução são desconhecidos.
	
	d. 
Existe um funcionário responsável pelo processo.
	
	e. 
Processos possuem início e término definidos.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: no mapeamento dos processos, as atividades realizadas são cronometradas para avaliação do tempo total de cada etapa para atender os clientes que precisam conhecer os tempos de cada processo.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os processos empresariais podem ser classificados em três grupos: negócios, organizacionais e gerenciais. Em relação ao grupo negócios, aponte a alternativa que não faz parte desse grupo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Recrutamento e seleção.
	Respostas:
	a. 
Marketing.
	
	b. 
Recrutamento e seleção.
	
	c. 
Produção.
	
	d. 
Vendas.
	
	e. 
Pesquisa e desenvolvimento.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: os processos de negócios são finalísticos e envolvem decisões de mercado e contato com os clientes/produtos. As atividades de recrutamento e seleção fazem parte dos processos organizacionais.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Araújo (2011), uma dificuldade da estrutura organizacional tradicional está na limitação causada pela mentalidade de silo ou sem contato externo. Assinale a opção correta em termos de estrutura tradicional:
	
	
	
	
		RespostaSelecionada:
	d. 
A liderança tem uma visão funcional que limita a integração dos gestores.
	Respostas:
	a. 
A burocracia é limitada, pois as organizações estão conectadas.
	
	b. 
A comunicação é eficiente, pois fluem diretamente entre os funcionários.
	
	c. 
As soluções são rápidas em função de poucos níveis hierárquicos.
	
	d. 
A liderança tem uma visão funcional que limita a integração dos gestores.
	
	e. 
A amizade entre os gestores é uma vantagem.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: a estrutura tradicional se baseia em funções e autoridades, portanto, as decisões são centralizadas nas posições de poder individuais e isoladas.