ADM DE PROD E SERV - DEY

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
FINAL 2018.1B – 14/07/2018 
 
 
 
 
 
1. Na administração científica, houve a transferência do poder, antes concentrado na mão do encarregado da 
produção, passando-o para o staff administrativo. As principais preocupações foram com a engenharia de 
manufatura, problemas relacionados com pessoal, produtividade e controle de materiais. Sobre a 
administração científica, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
Os problemas relacionados com pessoal não diziam respeito às contratações e ao treinamento, mas a 
integração da mão de obra com os processos cada vez mais complexos da manufatura. 
 
2. Quando uma organização adota uma perspectiva de processo, ela entende que todas as partes do negócio 
podem ser vistas como processos e que todos os processos podem ser gerenciados usando os princípios de 
gerenciamento de operações. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
Há muito tempo, o assunto gerenciamento de operações e de processos começou a ser visto como 
universalmente aplicável e, mais importante, universalmente valioso. 
 
3. Descrever em que nível nossa sociedade esteve, sua situação atual e seu futuro mais provável é tarefa dos 
historiadores sociais. Neste sentido, para colocar em perspectiva o conceito de sociedade pós-industrial, 
devemos comparar suas características com as das sociedades pré-industrial e industriais. Sobre esse 
assunto, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
Em uma sociedade industrial, a divisão do trabalho é a "lei" operacional que cria tarefas de rotina e a noção de 
trabalhador altamente especializado. 
 
4. O modelo dos Quatro Estágios de Hayes e Wheelwright traça a progressão da função de operações, desde o 
papel majoritariamente negativo das operações do estágio 1 até se tornar o elemento principal da estratégia 
competitiva de excelência nas operações do estágio 4. Sobre esse modelo, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
O estágio 2 é denominado de "externamente encorajadora" porque a função de operações precisa começar a se 
comparar com empresas semelhantes ou organizações no mercado externo. 
 
5. Por causa da diversidade de decisões de produção tomadas em diferentes empresas, um modelo de 
organização que as agrupem em grandes categorias é uma ferramenta útil tanto na identificação quanto no 
planejamento da estratégia funcional para a produção. Sobre as categorias de decisões que compõem uma 
estratégia produtivo (modelo de Hayes e Wheelwright, 1984), assinale a alternativa INCORRETA. 
 
Integração vertical - estrutura, níveis de subordinação, grupos de apoio. 
QUESTÕES 
Disciplina ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
 
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DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
6. O trabalho corresponde a um importante elemento no contexto da gestão da produção, que deve ser 
compreendido e projetado, envolvendo questões como segurança, ética e equilíbrio trabalho/vida. Neste 
sentido, o projeto de organização do trabalho trata desses e outros aspectos por meio de diferentes 
abordagens que viabilizam a alocação e a definição do trabalho e contribuem na busca pelo comprometimento. 
Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
Trabalhos de projeto não apropriados podem destruir o potencial de um processo para cumprir seus objetivos, 
a não ser que a tecnologia de processo e o leiaute sejam apropriados. 
 
7. Os projetos de produtos e serviços e os processos que os produzem deveriam ser projetados para satisfazer 
as necessidades do mercado. Sobre os objetivos do projeto de produtos e serviços, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
A confiança no processo do projeto significa atender as datas de entrega de lançamento, exceto nos casos de 
rupturas no processo. 
 
8. É importante conseguir o leiaute correto do processo, nem que seja pelo custo, dificuldade ou incômodo 
para fazer qualquer mudança de leiaute. Entretanto, não é uma atividade que as empresas gostem de repetir 
com frequência. Sobre a selação do leiaute, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
O leiaute de produto pode ser utilizado para dois tipos de processos de serviço: serviço profissional e loja de 
serviço. 
 
9. A programação é a atividade que produz uma tabela de horários detalhada mostrando quando as atividades 
deveriam começar e terminar. Um conceito importante, relatado para a programação, que reconhece a 
importância de planejar as conhecidas restrições da capacidade, é a Teoria das Restrições (TOC - Theory of 
Constraints). Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
Dentre os princípios da OPT, deve-se buscar equilibrar a capacidade e não o fluxo. É mais importante alcançar 
um equilíbrio da capacidade entre etapas ou processos do que reduzir o tempo de processamento. 
 
10. Nos últimos anos, as melhorias tornaram-se uma das principais responsabilidades dos gerentes de 
operações. Melhoria é cada vez mais vista como o objetivo fundamental da atividade de gerenciamento de 
todas operações e processos. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
Quase todas as técnicas de gerenciamento das operações contribuem direta ou indiretamente para as 
melhorias de desempenho. Exceto diagramas de dispersão (correlação), diagramas de causa-efeito e análise de 
pareto, todas as demais técnicas tornaram-se associadas com as melhorias.