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Avaliação a Distância. Período - 2019/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Souza 
 
Aula 6. Defina endomarketing e explique sua importância. 
Para muitos, Marketing interno, e parte do conceito de que os funcionários são o primeiro 
mercado para a organização. 
A abordagem é a de que, sem bons relacionamentos internos, os relacionamentos externos 
com clientes não se desenvolverão com êxito. 
No endomarketing o foco é dirigido aos bons relacionamentos internos entre as pessoas em 
todos os níveis da organização, de modo a criar nos funcionários de contato com o cliente – 
funcionários de suporte nos processos de serviços internos, chefes de equipe, supervisores e 
gerentes – um estado de espírito orientado para o serviço e orientado para o cliente. 
Aula 6. Defina cultura corporativa/organizacional. Comente sua influência. 
CU L T U R A C O R P O R A T I V A Modelo de valores e crenças compartilhados que dá significado 
aos membros de uma organização e lhes fornece as regras para o comportamento na 
organização. 
a cultura organizacional influenciará a atmosfera interna, os projetos de serviço e os 
programas de treinamento, que, por sua vez, se refletirão sobre o desempenho dos 
funcionários e, por fim, sobre a satisfação do consumidor. 
 
 
Aula 5. O cenário de serviço exerce influência sobre dois atores. Explique. 
O cenário de serviço deve ter efeito: clientes, funcionários ou ambos os grupos os grupos. A 
figura abaixo mostra sobre quem o cenário exerce mais influência. 
 
Aula 5. Explique o triangulo do marketing de serviços. 
Conceito que enfatiza a estreita vinculação entre as atividades produzidas pelo departamento 
de Marketing e aquelas realizadas pelos executores que são responsáveis por fazer o serviço 
chegar aos clientes. 
 
Aula 4. Diferencia propaganda de promoção de vendas. 
A propaganda refere-se a toda comunicação de caráter impessoal, paga, em que um emissor 
identificado procura promover produtos, ideias ou serviços. A propaganda pode ser realizada 
por meio dos seguintes canais: televisão, rádio, revistas, jornais, outdoors, além de outros canais 
alternativos como folhetos, jornais de bairro etc. 
A promoção de vendas refere-se a todas as atividades de Marketing que visam à produção de 
incentivos para estimular o consumo em curto prazo. Envolve atividades como o envio de 
cupons, distribuição de brindes e descontos em preço. 
Aula 4. Diferencie comunicações planejadas de não-planejadas. 
Embora seja reconhecida a importância das informações acuradas para evitar problemas que 
comprometam o alcance dos objetivos da comunicação de Marketing, alguns autores falam dos 
riscos das comunicações que não são planejadas. São as comunicações não intencionais, 
referem-se às mensagens que aspectos do produto, do preço e da sua distribuição enviam aos 
consumidores, simbolizando algo negativo, e que podem afetar o consumo. 
As comunicações planejadas podem ser caracterizadas como sendo as que enviam mensagens 
estratégicas, aquelas devidamente trabalhadas pelas organizações com o intuito de influenciar 
o comportamento de compra/consumo dos seus consumidores e daqueles que podem exercer 
alguma influência sobre o consumo. Diversas são as ferramentas disponíveis para as ações 
planejadas de comunicação. Por exemplo: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, 
publicidade, Marketing Direto, patrocínio e ações no ponto-de-venda (merchandising).