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QUESTÕES OBJETIVAS DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental. CORRETA
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais. CORRETA
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso. CORRETA
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional. ERRADA
21-Persuasão é um dos elementos da comunicação muito importante em processos de negociação. É um dos principais atributos dos grandes líderes. Por meio desse elemento é possível:
( ) Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
( X ) Convencer a outra parte de seus argumentos.
( ) Fechar negociações de alta complexidade.
( ) Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
22-A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, analise as sentenças a seguir:
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos. CORRETA
II- Tomada de decisão antecipada. ERRADA
III- Realização de um planejamento adequado do processo. CORRETA
IV- Inflexibilidade de opinião/posição. ERRADA
23-Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
( I ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
( III ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal.
( IV ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
( II ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
24-O processo de negociação faz parte do nosso cotidiano e seu conceito possui uma grande amplitude. É fundamental saber o conceito da técnica, para que possamos obter sucesso na aplicabilidade da mesma. Diante do exposto, são conceitos de negociação:
I- Interação verbal em que as partes argumentam com o objetivo de alcançar um acordo. CORRETA
II- Processo em que atores com interesses convergentes determinam um problema a ser resolvido. ERRADA
III- Processo que busca solucionar divergências através da conversação. CORRETA
IV- Utilização de informações através de táticas e estratégias, visando à superação de conflitos. CORRETA
25-Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação tenham resultados favoráveis para ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características importantes. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão controlada. CORRETA
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões. CORRETA
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão. CORRETA
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, em que todos saem com o sentimento de dever cumprido. ERRADA
26-Para que a negociação seja realizada com sucesso, é necessário que as partes envolvidas estejam prontas tanto para expor o seu lado da negociação quanto para escutar a parte contrária, pois só desta maneira é possível chegarmos a um acordo favorável. Para solucionar várias divergências, sejam elas de pequeno ou de grande impacto, usamos a negociação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Para que grandes conflitos de nível mundial tenham um fim, é necessário que o processo de negociação seja um processo de imposição de ideias. ERRADA
II- Para que grandes empresas tivessem alguma chance de evitar a falência, o processo de negociação é de extrema importância. CORRETA
III- Para que as paralisações dos funcionários de companhias privadas tenham fim, são necessárias horas de negociação, e o resultado deveria ser positivo para todos os envolvidos. CORRETA
IV- Para que grandes empresas negociem o pagamento das suas pendências financeiras depois da falência, fazendo com que todos aceitem as propostas da empresa, é necessário um bom processo de negociação. ERRADA
27-Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
( V ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação.
( V ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários.
( F ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal.
( F ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais.
28-O sucesso em um processo de negociação depende de uma série de fatores que podem ser determinados previamente; assim é possível definir alternativas para contornar possíveis objeções. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição de negociação:
( X ) Negociação é uma ação conjunta que busca através da racionalidade um acordo positivo para as partes envolvidas, a fim de atender às suas necessidades e/ou desejos.
( ) A negociação visa à satisfação do opositor e, para que isso aconteça, é necessário que sejam feitas todas as concessões que ele solicitar.
( ) A negociação é um processo que busca um acordo entre os envolvidos de forma irracional, através de argumentos desenvolvidos previamente através de um planejamento adequado.
( ) Negociação é uma ação emotiva que busca atender aos desejos dos envolvidos através de estratégias que possam prejudicar o opositor e facilitar o alcance do objetivo.
29-A flexibilidade é a capacidade de levar em consideração as necessidades e ideias do opositor no processo de negociação. Pessoas que a utilizam geralmente têm sucesso nas negociações. O que significa ser um negociador flexível?
( ) Ceder aos desejos do opositor em todas as situações durante o processo de negociação.
( ) Considerar as objeções como obstáculos e não se sujeitar a mudanças.
( ) Convencer o opositor a atender a todas as suas exigências do processo de negociação.
( X ) Ter conhecimento do momento adequado para flexibilizar seu posicionamento