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QUESTÕES OBJETIVAS DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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seguros.
( X ) Estimula o raciocínio criativo, desenvolvendo alternativas aos problemas encontrados, a fim de agradar todos os interessados.
( ) É muito eficaz quando há necessidade de tempo, não dando muito valor a si mesmo ou aos outros.
( ) É o oposto do condescendente, negligenciando as necessidades dos outros envolvidos na negociação.
79-Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar o desempenho organizacional. Sore os tipos de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Conflitos interpessoais.
II-Conflitos intergrupais.
III-Conflitos interorganizacionais.
( I ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral.
( III ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras.
( II ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
80-A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Voz – receptor – coerência – ruído.
( X ) Transmissor- receptor – canal – meio.
( ) Voz – ouvido – ruído – ambiente.
( ) Transmissor – ouvinte – visual – silêncio.
81-O modelo de conflito intergrupal apresenta três condições antecedentes que participam da diferenciação dos grupos, recursos compartilhados e atividades interdependentes, em que todas podem se envolver com determinadas percepções que possam gerar conflitos e definir os resultados. Sobre a diferenciação dos grupos, analise as sentenças a seguir:
I-Normalmente, os grupos são divididos em áreas específicas para se especializarem, tornando capaz que todos atuem no mesmo objetivo. CORRETA
II-A flexibilidade de funções, ou seja, todos especializados em outras funções é um dos papéis importantes para a diferenciação dos grupos. CORRETA
III-Os recursos para a diferenciação dos grupos são escassos e limitado, porém a perspectiva sobre o processo de negociação é positiva. ERRADA
IV-A diferenciação de grupo trabalha com a interdependência, pois um indivíduo só pode executar uma função quando o outro executar a sua. ERRADA
82-Alguns projetos são definidos por meio das negociações. São projetos que costumeiramente geram mudanças, e mudanças, ]ás vezes, geram insatisfação. Para que esse projeto seja definido com sucesso, as organizações preparam um plano relacional de projetos em que são revisadas as mudanças definidas, sejam elas organizacionais ou hierárquicas. Neste contexto, a implementação de projetos é fator necessário para a eficácia da negociação. De acordo com a implementação de projetos, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) A gestão do conhecimento faz parte do recurso humano e é fundamental para a implementação de projetos.
( ) Para a implementação de projeto, as organizações tendem a focar unicamente nos produtos e serviços.
( ) A gestão do conhecimento é fator de investimento alto para a organização, por isso não se aplica na implementação do projeto.
( ) As organizações potencializam investimentos nos recursos humanos, porém não aplicam na implementação do projeto.
83-A administração de conflitos serve para minimizar os problemas de um processo de negociação. Sabemos que há três formas básicas de administração de conflitos: estrutural, processual e mista. Sobre a intervenção mista, classifique V ou F:
( V ) É utilizada quando há conflitos de causa real e emocional.
( V ) Envolve o uso de ações estruturais e processuais.
( V ) Forma complexa de intervenção, pois exige compreensão de emoções e percepções.
( F ) Intervém apenas antes do processo de negociação, modificando as condições prévias.
84-As diferentes características pessoais resultam em estilos diversos de gestão de conflitos. A compreensão desses estilos (condescendente, colaborador e dominador) pode facilitar muito o desenvolvimento de um processo de negociação. Sobre o estilo condescendente, analise as sentenças a seguir:
I-Pode ser utilizado como um método de delegação, desenvolvimento a segurança e confiança nos outros. CORRETA
II-Uma das potencialidades do estilo condescendente é ser passivo, buscando novas alternativas para os problemas. CORRETA
III-Condescendente é um estilo que delega os problemas a todas as pessoas envolvidas pelo conflito. ERRADA
IV-Visto como pacificador em que deixam as pessoas sentir-se melhor em relação aos problemas que as envolvem. CORRETA
V-Integra todos os interessados na discussão tendo como uma necessidade. ERRADA
85-(ENADE, 2009) A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço.
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
( ) Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes.
( X ) Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.
( ) Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
( ) Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores aos de seus concorrentes.
86-(ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários.
Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
( ) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
( ) Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
( ) Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
( X ) Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
87-Saber negociar é primordial e, dada sua relevância nas relações humanas, o tema tem sido tratado nas mais diversas áreas de estudo. Seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, Secretariado, a negociação faz parte da estrutura curricular de diversos cursos. Sobre negociação, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Negociar é, a todo tempo, fazer concessões.
( ) Negociar é arte e ciência.
( X ) Negociar é uma forma de resolver conflitos.
( ) Negociar significa impôr desejos e interesses.
88-A negociação é uma habilidade exigida em diversas profissões, tal processo é composto de entradas (percepções, desejos, necessidades e disponibilidades) e saídas (interesses compartilhados - convergentes e divergentes) transformado por meio da comunicação. Sobre a negociação, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) A negociação é uma das ferramentas da gestão de conflitos.
( ) A negociação ocorre mesmo se as partes envolvidas não compartilham um interesse.
( ) Em toda negociação existe um acordo que satisfaz as partes.
( ) O sucesso de uma negociação ocorre quando se impõe o que se deseja.
 
 
89-O processo de negociação nos acompanha desde o nascimento, pois, quando criança, negociamos através do choro; mais adiante, negociamos com o parceiro em busca de uma melhor convivência; negociamos com o empregador as férias, o salário e os horários. Observamos assim, que a negociação faz parte de nossa vida pessoal e profissional.