AV2_ G OUT AGER 1 - Administração Geral

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23/11/2019 AV2: G.OUT.AGER.1 - Administração Geral
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/4095/quizzes/9260 1/8
AV2
Vencimento 24 nov em 23:59 Pontos 25 perguntas 10
Disponível 18 nov em 0:00 - 24 nov em 23:59 7 dias Limite de tempo 120 minutos
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Hora Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 52 minutos 22,5 de 25
 As respostas corretas estarão disponíveis em 25 nov em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 22,5 de 25
Enviado 23 nov em 16:35
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2,5 / 2,5 ptsPergunta 1
O primeiro passo para conhecermos uma organização é conhecer sua
cultura. Cada uma tem sua própria cultura que deverá ser incorporada por
seus membros. Assinale a alternativa que apresenta somente exemplos de
componentes da cultura organizacional.
 Comunicação interna e relações humanas.
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 Pressupostos básicos e pró-atividade.
 Artefatos e valores compartilhados. 
 Layout e comunicação interna.
 Filosofias e relações de poder.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 2
O processo de mudança é composto de dois conjuntos de forças: positivas e
negativas. As forças positivas atuam como apoio e suporte à mudança; já as
negativas fazem oposição e resistência a ela. Este fenômeno, denominado
resistência, em muitos casos, vem oriundo da falta de conhecimento,
dificuldades de assimilar o processo, descrença etc.
Em uma mudança organizacional, qual o papel do líder?
 
Conduzir o processo e influenciar as pessoas para que o engajamento seja
constante.
Feedback: Conforme consta na unidade 4, tópico 4.6, o papel do líder
em mudanças organizacionais é importantíssimo, no sentido de
condução desse processo de transformação.
Ele precisa saber que o seu papel dentro da organização é exercer seu
“poder” de influenciar positivamente as pessoas, e que essa capacidade
o permitirá criar as condições boas para o desenvolvimento da
mudança.
 
Inspecionar as tarefas que estão sendo mudadas para que não haja falhas. 
 
Motivar a todos que façam horas adicionais para que os prazos sejam
atendidos.
 
O líder não deve se envolver, a mudança precisa estar presente em todos. 
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Cobrar a todo momento que as pessoas continuem o processo de mudança
ininterruptamente.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 3
Em uma agência de publicidade, quais aspectos caracterizam a cultura
organizacional de uma empresa desse tipo?
 Ambiente de trabalho despojado e informal. 
 Ambiente de trabalho solene 
 Ambiente de trabalho rígida 
 Ambiente de trabalho militar 
 Ambiente de trabalho formal 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 4
A opção correta que apresenta os três componentes da cultura
organizacional são: 
 Amor, valores compartilhados e pressupostos básicos. 
 Artefatos, amor e paixão. 
 Paixão, valores compartilhados e pressupostos básicos. 
 Artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos. 
 Administração, artefatos e valores. 
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2,5 / 2,5 ptsPergunta 5
Levando em consideração os tipos de tomada de decisão, associe a coluna I
com a coluna II e marque a alternativa que contém a sequência correta:
I II
1 - Decisões
Programadas
( ) Dados repetitivos.
( ) Decisões mais ligadas à certeza das
ações.
2 - Decisões não
programadas
( ) Sem rotina, dinamismo por si só.
( ) Fundamentadas em informações
adequadas.
 
 1, 2, 2, 1. 
 1, 1, 2, 1. 
Feedback: De acordo com a unidade 5, tópico 2, são características das 
decisões programadas: Dados repetitivos, Decisões mais ligadas à 
certeza das ações e fundamentadas em informações adequadas, 
enquanto a falta de rotina e alto dinamismo é característica de decisão 
não programada.
 1, 2, 1, 2. 
 2, 1, 2, 1 
 2, 1, 1, 2. 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 6
Os processos de tomada de decisão são necessários quando se está diante
do chamado trade-off, ou seja, uma situação em que há mais de um
caminho a seguir, e deve-se optar por um que seja o melhor possível. Para
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que essa decisão seja acertada, é necessário que se leve em consideração
todos os riscos existentes em cada um dos caminhos. Para isso, há seis
etapas básicas que servem de apoio no momento do processo decisório.
Baseado nessas informações, analise as afirmações abaixo:
I. A primeira etapa de um processo decisório é ter total conhecimento do
problema enfrentado.
II. Após a identificação do problema escolhe-se a melhor opção
imediatamente.
III. A análise da decisão é uma etapa opcional, pois não há como voltar
atrás.
Assinale a alternativa que contém as afirmações corretas.
 II, apenas. 
 I, apenas. 
Feedback: Conforme consta na unidade 5, tópico 1, as seis etapas 
básicas de um processo decisório são: Identificação do problema, gerar 
soluções alternativas, análise das opções, escolha da opção, ativar a 
decisão e análise da decisão.
 III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 7
Cada problema pode ter um método específico mais apropriado, e a melhor
decisão é a que gera melhores resultados de acordo com os objetivos da
organização e cabe ao tomador de decisão aguardar os resultados
chegarem para concluir se a sua decisão foi eficaz ou não, entretanto,
algumas barreiras podem atrapalhar esse processo avaliativo, como
pressões psicológicas, por exemplo.
Assinale a alternativa que apresenta outras possíveis barreiras que
atrapalham no processo de tomada de decisão.
 Liderança ativa e falta de tempo 
 Falta de tempo e realidades sociais. 
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Liderança ativa e falta de tempo
Feedback: Conforme consta na unidade 5, tópico 3, as barreiras que
dificultam o processo decisório são: pressões psicológicas, falta de
tempo e realidades sociais
 Falta de sorte e falta de tempo. 
 Falta de sorte e falta de tempo. Falta de sorte e realidades sociais. 
 Pressão familiar e liderança ativa. 
0 / 2,5 ptsPergunta 8IncorretoIncorreto
A expressão “sucesso não se discute” remete bem à técnica de
Benchmarking, cuja definição é a técnica que consiste em analisar métodos
e processos em uma organização para extrair o que há de melhor dela.
Baseado nisso, analise as assertivas abaixo:
I. O benchmarking pode ser usado de forma irrestrita por qualquer
organização que deseja copiar as melhores técnicas de gestão e operação
de seus pares.
PORQUE
II. O benchmarking pode ser analisado pelo ponto de vista interno e externo
da organização, buscando a melhoria de práticas, redução de custos e
trocas de experiências de sucesso.
Assinale a alternativa correta:
 A asserção II é uma proposição verdadeira, mas a I é falsa. 
 Asasserções I e II são proposições verdadeiras, e a II justifica a I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a II é falsa. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
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2,5 / 2,5 ptsPergunta 9
O Benchmarking é uma técnica gerencial que foi introduzida pela Xerox em
1979. Trata-se de uma ferramenta de gestão amplamente utilizada pelas
empresas na resolução de diferentes problemas. Pode ser considerado um
sistema de controle e tem como objetivo promover o aperfeiçoamento de
processos organizacionais. Assinale a alternativa que melhor define o
Benchmarking.
 
Processo contínuo e sistemático que busca comparar práticas e
métodos de trabalho de uma organização com outras, de forma a
identificar fatores que conduzam a um desempenho superior.
 
São sistemas computadorizados que processam os dados e
disponibilizam informações aos gestores, de forma regular e
contínua.
 
É um exame pericial pontual e dependente, que tem como objetivo
avaliar a eficiência e a eficácia dos vários sistemas de uma
organização.
 
Consiste na estratégia de delegar a outras empresas atividades
meio.
 Método de gestão aplicado ao trade marketing de processos.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 10
As organizações precisam estar cientes desse desafio, que é estruturar e
manter esse esqueleto funcional de forma que possa atender as demandas
reinantes da companhia. Aspectos importantes como flexibilidade e agi lidade
são de suma importância para empresas que estão na vanguarda de seus
mercados.
O primeiro passo é o conhecimento de seu mercado, o cliente é a peça
fundamental nesse processo, sendo con siderado o play de uma cadeia.
Saber quais são suas necessidades, interesses bem como o que ele está
disposto a fazer nesse mercado é condição básica para uma retenção e,
consequentemente, fidelização do mesmo. Então, é preciso atenção a
pressupostos básicos nesse processo, tais como, exceto:
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Pontuação do teste: 22,5 de 25