AV1 PESQUISA DE MERCADO

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22/11/2019 UNICARIOCA-EAD
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Local: LAB 201 / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Meier III
Acadêmico: EAD192073
Aluno: DAYANE DE FARIA MENESCAL
Avaliação: AV1
Matrícula: 2018101238
Data: 21 de Setembro de 2019 - 11:40 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,00/8,00
1  Código: 5386 - Enunciado: Segundo a Associação dos Consultores em Pesquisa Qualitativa
(QRCA), a pesquisa qualitativa é frequentemente usada em situações como: desenvolvimento e
geração de novas ideias de produto; investigar o posicionamento atual ou potencial do produto,
serviço ou marca; identificar pontos fortes e fracos de produtos e marcas; entender o processo de
decisão de compra; estudar reações a campanhas publicitárias e de relações públicas, identidade
gráfica, branding, design de embalagens, etc.; estudar emoções e atitudes sobre assuntos sociais
e assuntos públicos; avaliar a usabilidade de websites ou outros produtos ou serviços interativos;
compreender as percepções de uma empresa, marca, categoria ou produto; determinar a
linguagem do consumidor como etapa preliminar para desenvolver um levantamento
quantitativo. Desta forma, assinale V, para verdadeiro, e F, para falso, para cada uma das
opções:1. (   ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a descobrir possíveis
direções estratégicas para branding ou programas de comunicação;2. (   ) a pesquisa qualitativa
também pode auxiliar o pesquisador a contar, mensurar ou oferecer validação estatística;3. (   ) a
pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a compreender como as pessoas
percebem uma mensagem de marketing ou peça de comunicação;4. (   ) a pesquisa qualitativa
também pode auxiliar o pesquisador a desenvolver parâmetros (isto é, questões relevantes,
intervalo de respostas) para um estudo quantitativo;5. (   ) a pesquisa qualitativa também pode
auxiliar o pesquisador a determinar o melhor conceito de produto ou estabelecer posição de
preço;6. (   ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a estabelecer grau de
importância de necessidades específicas do cliente.
 a) V, F, V, V, V, V.
 b) V, F, V, V, F, F.
 c) V, V, F, F, V, F.
 d) V, F, V, F, V, V.
 e) F, F, V, V, F, F.
Alternativa marcada:
a) V, F, V, V, V, V.
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2  Código: 5376 - Enunciado: Considere o caso a seguir. Uma rede de laboratórios de análises
clínicas cometeu um engano no resultado de um exame. A paciente prejudicada, entrou com um
processo na justiça e, por ser uma pessoa muito conhecida na cidade, divulgou o caso nas redes
sociais. Assim, o caso teve grande repercussão, causando danos à imagem da empresa. Mesmo
após a solução do caso, o laboratório verificou que perdeu, aproximadamente, 20% do número
de clientes. Para solucionar o problema, não querendo contratar um consultor externo, o gerente
de marketing propôs realizar as seguintes etapas, escrevendo em linhas gerais e apresentando ao
diretor:   etapa 1: formulação do problema de pesquisa; etapa 2: definição dos objetivos de
pesquisa e preparação da equipe de campo; etapa 3: execução da pesquisa e elaboração da
metodologia; etapa 4: entrega do relatório, com proposição de soluções para o problema
estudado.   No entanto, o diretor de marketing do laboratório pediu ao gerente que elaborasse
uma nova proposta com a ajuda de um profissional experiente. Assim, de acordo com os seus
conhecimentos adquiridos, analisando as linhas gerais das etapas propostas, quais etapas estão
corretas?
 a) I e IV estão corretas.
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 b) I, III e IV estão corretas.
 c) II, III e IV estão corretas.
 d) I, II e III estão corretas.
 e) I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
c) II, III e IV estão corretas.
3  Código: 5363 - Enunciado: Hugo é representante de vendas de uma empresa de seguros
residenciais. Possui uma equipe que trabalha com ele e está sempre disposto a criar um
ambiente agradável de trabalho entre os colegas. Hugo sabe que uma boa dica de marketing
inteligente é treinar e motivar a força de vendas para identificar e registrar novos
acontecimentos. Com base no case de Hugo, aponte um exemplo de treinamento e motivação da
força de vendas que possa ajudá-lo a melhorar a inteligência de marketing da seguradora:
 a) Dispor de representantes de vendas para analisar como os clientes usam seus produtos.
 b) Obter dados de fornecedores conhecidos.
 c) Usar compradores “misteriosos” para encontrarem problemas com qualidade dos
produtos e serviços.
 d) Analisar dados do Censo para conhecer mais a fundo as variâncias na população.
 e) Buscar feedbacks com clientes mais sinceros e que apresentem maior representatividade
ao negócio.
Alternativa marcada:
c) Usar compradores “misteriosos” para encontrarem problemas com qualidade dos produtos e
serviços.
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4  Código: 5357 - Enunciado: Fred é dono de uma rede de padarias, que aposta nos cupcakes  (bolo
de forminha) e, com o lançamento de uma nova receita no mercado, as expectativas não foram
das melhores. Queda nas vendas e perda de clientes são alguns exemplos de situações
desfavoráveis enfrentadas por Fred. Provavelmente, por terem inovado na receita, os
consumidores não tenham se adaptado ao novo bolinho. O que Fred deve fazer agora é tomar o
que chamamos de decisão gerencial. Ao tomar uma decisão gerencial, que elementos, gestores
como Fred, devem levar em conta?
 a) Objetivos da empresa e dele próprio.
 b) Objetivos dele próprio e problemas de pesquisa de mercado.
 c) Objetivos da empresa e problemas de decisão gerencial.
 d) Objetivos dele próprio e problemas de decisão gerencial.
 e) Objetivos da empresa e do setor financeiro.
Alternativa marcada:
e) Objetivos da empresa e do setor financeiro.
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5  Código: 5392 - Enunciado: Leia atentamente o trecho a seguir:  “Muitos relatórios publicados são
inúteis, até mesmo prejudiciais, porque os autores substituíram a leitura ponderada, crítica, por
anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros princípios do uso de fontes: uma boa fonte
vale mais do que uma porção de fontes medíocres […]”.BOOTH, Wayne C.; COLOMB, Gregory G.;
WILLIAMS, Joseph M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins Fontes, 2006. A escolha das fontes de
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dados representa uma das decisões metodológicas mais importantes, já que influenciam na
qualidade dos dados que serão obtidos. As fontes de dados podem ser do tipo primárias ou
secundárias.Então, sobre fontes de dados, é correto afirmar:
 a) A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir
apenas de bibliotecas.
 b) A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados secundários.
 c) Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e
venham de fontes confiáveis.
 d) Uma boa fonte de dados primários são os sites governamentais.
 e) Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa
ser barata.
Alternativa marcada:
c) Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de
fontes confiáveis.
6  Código: 5381 - Enunciado: Em uma reunião da equipe de marketing, você ficou responsável por
apresentar os tipos de pesquisa. Passou a noite em claro estudando os tipos de pesquisa e fez
suas anotações sobre cada tipo de pesquisa em um papel em separado, para consultar durante a
apresentação. No corredor, aoesbarrar em um colega, você deixou cair os papéis com suas
anotações, que se misturaram. Você precisa colocá-los em ordem, de acordo com o tipo de
pesquisa, relacionando-os aos seus objetivos:   Tipo de Pesquisa Objetivo  Pesquisa Exploratória
 Pesquisa Descritiva  Pesquisa Causal (   ) estudar de forma controlada os efeitos de uma variável
sobre a outra;(   ) auxiliar a desenvolver o problema de pesquisa;(   ) estimar o quantitativo ou
proporção de elementos em uma amostra com determinado comportamento;(   ) identificar se
outras pesquisas semelhantes foram realizadas e quais os métodos e técnicas utilizados;(   )
descrever as características de um grupo;(   ) identificar a relação entre variáveis e seus papéis em
relação a causa e efeito.   Agora, assinale a opção que contém a ordem correta das respostas:
 a) 3, 1, 2, 3, 1, 2.
 b) 3, 2, 1, 2, 1, 3;
 c) 3, 1, 2, 1, 2, 3;
 d) 1, 2, 3, 1, 2, 3;
 e) 2, 1, 3, 2, 3, 1;
Alternativa marcada:
c) 3, 1, 2, 1, 2, 3;
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7  Código: 5385 - Enunciado: Leia o trecho a seguir.“A Kellogg’s estava desenvolvendo uma nova
extensão de seu popular produto Pop-Tarts com o acréscimo de um iogurte. A empresa desejava
determinar o melhor nome para esse novo produto e procurou a BuzzBack para ajudá-la. Havia
quatro opções possíveis, e eles queriam descobrir de qual delas as mães e crianças (os principais
compradores de Pop-Tarts) gostavam mais e por quê. A BuzzBack Market Research
(www.buzzback.com), provedora de serviços de pesquisa de marketing on-line, pesquisou 175
mães e seus filhos (nos EUA, crianças com menos de 13 anos precisam de permissão dos pais
para participar de qualquer estudo on-line, de acordo com a regulamentação prevista pela Lei de
Proteção de Privacidade On-line da Criança, de 1998). A pesquisa desenvolveu-se durante um fim
de semana. Perguntou-se aos respondentes suas preferências por nomes e embalagens. O
levantamento incluiu dados qualitativos e quantitativos, pois a Kellogg’s queria descobrir por
que cada participante preferia certo nome, de forma que a empresa pudesse ajustar sua
campanha de marketing a essas razões. Os resultados do levantamento indicaram que tanto as
mães quanto as crianças preferiam Pop-Tarts Yogurt Blasts como novo nome para o produto. Os
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dados qualitativos também sugeriam que os respondentes gostavam do novo produto, porque
ele representava uma mudança saborosa e nutritiva em relação ao produto Pop-Tart tradicional.
O produto foi lançado com grande sucesso em junho de 2003 e podia ser encontrado nos sabores
morango e framboesa. O preço sugerido para varejo era US$ 2,09 por uma caixa com oito
unidades. Naquele ano, a Pop-Tart foi a marca número um em massas e uma das maiores marcas
da Kellogg’s nos Estados Unidos, apesar da competição cada vez mais forte nesse mercado. As
vendas de Pop-Tarts continuavam altas em 2009”.MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing:
Uma Orientação Aplicada. 6. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 211. O exemplo acima ilustra
uma situação, na qual optou-se pelo uso da pesquisa qualitativa e quantitativa, em
complementaridade. Então, porque, provavelmente, a empresa de pesquisa optou por esta
estratégia?
 a) Porque somente por meio da pesquisa qualitativa poderia se projetar as vendas da
marca.
 b) Por não ter autorização para realizar somente pesquisa qualitativa com as crianças.
 c) Por ser mais barato e mais rápido coletar dados online.
 d) Porque a campanha seria para um produto de sucesso.
 e) Por necessitar analisar questões que levassem a estratégias de mercado, como o preço,
quanto os sentimentos e sensações em relação ao produto e a marca.
Alternativa marcada:
e) Por necessitar analisar questões que levassem a estratégias de mercado, como o preço,
quanto os sentimentos e sensações em relação ao produto e a marca.
8  Código: 5361 - Enunciado: Leia o trecho a seguir:“As empresas precisam orientar suas ações a
objetivos estratégicos, tendo como pano de fundo o conhecimento do cenário atual e do cenário
esperado, tanto externo quanto interno, dos seus pontos fortes e fracos, diante dos fatores
críticos de sucesso nos negócios, clientes e concorrentes, assim como identificar as ameaças e
oportunidades existentes no ambiente externo. A Pesquisa de Marketing assume papel
importante na contextualização desse cenário”.SCHNEIDER, Daniele et al. Pesquisa de Marketing:
ferramenta indispensável para gestão das organizações. Disponível em:
<http://www.seifai.edu.br/artigos/artigo_pesquisamkt.pdf>. Acesso em: 23 fev. 2017. O trecho
nos remete à importância da pesquisa de marketing para transformar dados em oportunidades
para a empresa. Vimos no texto-base que a pesquisa de marketing segue seis etapas. Qual a
sequência correta dessas etapas?
 a) Coleta de informações; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e
o das metas da organização; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada de
decisão.
 b) Coleta de informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados;
Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e o das metas da organização;
Tomada de decisão.
 c) Definição do problema e o das metas da organização; Desenvolvimento do plano de
pesquisa; Coleta de informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada
de decisão.
 d) Coleta de informações; Análise das informações; Desenvolvimento do plano de pesquisa;
Definição do problema e o das metas da organização; Apresentação dos resultados; Tomada de
decisão.
 e) Desenvolvimento do plano de pesquisa; Definição do problema e o das metas da
organização; Coleta de informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados;
Tomada de decisão.
Alternativa marcada:
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c) Definição do problema e o das metas da organização; Desenvolvimento do plano de pesquisa;
Coleta de informações; Análise das informações; Apresentação dos resultados; Tomada de
decisão.
9  Código: 5371 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “Se o que se deseja é conhecer informações
estratégicas de empresas que já estão no mercado, há diferentes tipos de estudo. Para comparar
a percepção que os líderes têm de sua organização com a visão do cliente, procede-se à pesquisa
de posicionamento. A pesquisa de satisfação permite verificar como os públicos de
relacionamento avaliam os produtos, serviços e atendimento. Também é possível entender como
os clientes percebem a marca da empresa, comparar o negócio com a concorrência, e mensurar
quais são os detalhes subjetivos que motivam o consumo (pesquisa etnográfica), além de outros
quesitos”.   REDAÇÃO. A importância da pesquisa de mercado para o sucesso dos negócios. In:
Administradores.com. 2013. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-da-pesquisa-de-
mercado-para-o-sucesso-dos-negocios/81710/>. Acesso em: 23 fev. 2017.   O trecho lido nos
remete a algumas possibilidades de pesquisa para um negócio e como são indicadas para
resolver determinados problemas de pesquisa. No texto-base, conhecemos a pesquisa
qualitativa e a quantitativa. Então, considerando suas definições e peculiaridades, analise as
assertivas: Pesquisas qualitativas são as mais indicadas para se compreender o cenário do
problema. Pesquisas qualitativas são indicadas para amostras grandes e representativas.
Pesquisas qualitativas são indicadas para situações de incerteza na pesquisa.   Agora, assinale a
opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 a) Apenas a assertiva III está correta.
 b) Apenas a assertiva I está correta.c) As assertivas I e II estão corretas.
 d) As assertivas II e III estão corretas.
 e) As assertivas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
e) As assertivas I e III estão corretas.
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10  Código: 5358 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta
importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercado em que atua ou
pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores e
concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio. Atualmente, ela está ao alcance das
pequenas empresas e pode ser realizada a partir de institutos de pesquisas contratados,
empresas juniores compostas por estudantes universitários ou realizadas pelo próprio
empresário e seus colaboradores. Dependendo da complexidade da pesquisa, é fundamental
que se contrate uma instituição capacitada”.   SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE. Como elaborar uma pesquisa de mercado. 2013. Disponível em:
<https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Cartilha-Manual-ou-
Livro/Como-elaborar-uma-Pesquisa-de-Mercado>. Acesso em: 07 fev. 2017.   O trecho nos remete
à importância da pesquisa de mercado, a qual dá subsídios para a tomada de decisão resultando
em sucesso para o empreendimento. Com base nesse tipo de pesquisa, analise as asserções: A
pesquisa de mercado pode ser traduzida pelo seguinte comando: “o que o tomador de decisão
precisa fazer?”. A pesquisa de mercado pode ser traduzida pelo seguinte comando: “que
informações são necessárias e como encontrá-las?”. A pesquisa de mercado pode ser traduzida
pelo seguinte comando: “o foco deve ser o sintoma do problema”.   Agora, assinale a opção que
apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
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 c) Apenas a afirmativa III está correta.
 d) Apenas a afirmativa I está correta.
 e) Apenas a afirmativa II está correta.
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I e III estão corretas.