Atividade 2 Auditoria

Prévia do material em texto

Usuário MAYARA ROSA DOS SANTOS 
Curso ADM30007 AUDITORIA DA QUALIDADE PNA (ON) - 201920.2220.01 
Teste ATIVIDADE 2 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 48 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 O escopo de um processo de auditoria deve ser composto pela abrangência 
que terá a auditoria e pelo objetivo, que é o motivo pelo qual ela está sendo 
realizada. Abrangência e objetivo são conceitos diferentes, que se 
aproximam quando observada a importância que ambos têm no processo de 
realização de auditorias. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 
19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
Considerando o contexto apresentado sobre o escopo e os objetivos da 
auditoria, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do 
planejamento de um programa de auditoria. 
II. A definição do escopo e dos objetivos devem estar registradas no plano 
de auditoria. 
III. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do 
planejamento de um programa de auditoria e o prazo para essa fase é 
indeterminado. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A definição do escopo e dos objetivos são os 
passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria. 
Essas informações devem estar registradas no plano de auditoria, 
de modo a permitir que ela seja realizada de maneira eficaz e 
eficiente, cumprindo os prazos delimitados. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 Os objetivos de uma auditoria são os motivos pelos quais ela está sendo realizada, ou 
seja, o que se quer alcançar com sua realização. Antes de se definir os objetivos da 
auditoria, a equipe deve considerar algumas premissas. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011 : Diretrizes 
para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 
2018. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre as premissas a serem observadas antes de 
se definir os objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir. 
 
 
I. Deve-se considerar as prioridades e perspectivas dos auditores. 
II. Deve-se considerar atributos e exigências dos processos, produtos, serviços e 
projetos e quaisquer mudanças neles. 
III. Deve-se considerar os requisitos de sistema de gestão e a necessidade para 
auditorias de fornecedores externos. 
IV. Deve-se considerar nível de desempenho e nível de maturidade do(s) sistema(s) de 
gestão do auditado. 
V. Deve-se considerar os riscos e as oportunidades identificados para a organização 
que será avaliada e conclusões de auditorias anteriores. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
II, III, IV e V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Antes de se definir os objetivos da auditoria, 
deve-se levar em consideração os atributos, as exigências e as 
mudanças dos processos auditados, assim como a necessidade 
de auditoria externa, o nível de desempenho do sistema auditado, 
considerando os riscos, as oportunidades e as conclusões das 
auditorias anteriores. As prioridades e perspectivas dos auditores 
são condições não consideradas nesse processo, visto que a 
postura esperada do auditor é de ética e imparcial. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 O serviço de auditoria é realizado por uma equipe que executará as 
atividades definidas pelo plano de auditoria. É formada por três grupos de 
profissionais: o auditor líder, a equipe de auditores e a equipe que 
representa a instituição cujos processos serão auditados. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da responsabilidade do 
auditor líder. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O auditor líder é o responsável por todas as etapas da 
auditoria. 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
O auditor líder é o responsável por todas as etapas da 
auditoria. 
 
 
 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. O auditor líder é o responsável por todas as 
etapas da auditoria. Ainda que ele tenha a responsabilidade, em 
alguns casos, pela execução direta da atividade, cabe a ele o 
monitoramento e a revisão dos documentos e ações inerentes à 
auditoria. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 Na etapa de seleção, o líder da auditoria deve observar se todas as 
competências necessárias para o atendimento dos objetivos propostos para 
a auditoria estão contempladas por meio dos auditores selecionados para a 
função. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 
19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
Em relação à etapa de seleção, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Pode-se definir pela alocação de um profissional com habilitação 
específica na necessidade exigida para auxiliar a equipe. 
II. Os profissionais sem experiência necessitam de supervisão e orientação 
de um outro auditor. 
III. É possível a alteração na composição da equipe, porém esta opção deve 
ser evitada visando evitar atrasos nas atividades desempenhadas. 
IV. Após a seleção, não se deve reprovar a participação de algum membro 
da equipe auditada. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A seleção de um auditor especialista em 
determinada área, o acompanhamento de auditores trainees e uma 
possível alteração no quadro da equipe de auditores são quesitos 
que podem acontecer durante todo o processo de auditoria. Além 
disso, a organização auditada tem o direito de reprovar a 
participação de algum membro da equipe auditada, caso esse 
profissional não apresente o perfil adequado e as competências e 
habilidades para o desenvolvimento do processo de auditoria. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 No que se refere às responsabilidades inerentes aos demais membros da 
equipe de auditoria, frisa-se o padrão técnico necessário para a função, 
assim como questões referentes ao lado humano da profissão, 
especialmente aqueles voltados para padrões éticos e morais necessários, 
 
profissionalismo e a capacidade de comunicação necessária. Quando 
possível, os auditores participam de cada etapa da auditoria e a(o) 
______________ entre a equipe é fator decisivo para o bom andamento 
dela. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
Resposta Selecionada: 
comunicação. 
Resposta Correta: 
comunicação. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A comunicação é um fator importante e decisivo 
em todas as reuniões. A formação profissional, o planejamento da 
auditoria, o cronograma e a segurança são necessários, no 
entanto, não se enquadram no quesito lado humano da profissão. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
O plano de auditoria é o documento no qual são descritas as atividades e os 
arranjos para uma auditoria. No plano, devem constar informações 
essenciais acerca de objetivos, critérios, escopo, data, local, duração e 
sequência das atividades que serão realizadas pela auditoria. De acordo 
com o organismo certificador, o plano de auditoria (nomenclatura definida 
pela norma ISO), também pode ser chamado de agenda ou ___________. 
 
SOUZA, L. P. de. FARIA NETO, A.; MUNIZ JUNIOR, J. Análise críticado 
processo de auditoria de sistema de gestão da qualidade no setor 
aeroespacial. Gestão & Produção, São Carlos, v. 19, n. 1, p. 31-41, 2012. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: 
cronograma. 
Resposta Correta: 
cronograma. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Segundo a norma ISO, cronograma é a 
nomenclatura que pode ser substituída por plano de auditoria. Os 
demais termos não são substitutivos de plano de auditoria. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 As formalidades administrativas básicas que devem fazer parte do plano de 
auditoria são a informação de data, hora, duração da auditoria, quantidade 
de auditores que formará a equipe, local(is) de execução da auditoria, 
arranjos dos turnos de trabalho, além da segurança e locais de 
estacionamento. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 
19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Além dos requisitos básicos, a NBR ISO 19011:2018 orienta a realização 
de reuniões, de abertura e encerramento, com a direção da organização. 
POIS 
II. Deve ser feita a ambientação da equipe de auditoria com as instalações e 
os processos. 
 
 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é uma justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é uma justificativa da I. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
porém a II não é uma justificativa, mas, sim, uma afirmação. A 
realização de reuniões agendadas e até mesmo intermediárias, 
caso haja necessidade, e a adaptação com as instalações e 
processos são recomendações da norma e devem estar descritas 
no plano de auditoria. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 A equipe de gerência dos auditados têm um papel decisivo para o processo 
de auditoria, atuando como facilitadora da equipe de auditores. O(s) 
funcionário(s) designado(s) como guia(s) dos auditores deve(m) ser 
selecionado(s) de maneira muito adequada para que não haja reflexo no 
comprometimento e prosseguimento da auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
A respeito da atuação da equipe de gestores, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Devem ter compromisso com o horário de início das reuniões. 
II. ( ) Devem disponibilizar vagas no estacionamento para os auditores. 
III. ( ) Devem garantir a presença das pessoas convocadas pelos auditores. 
IV. ( ) Devem disponibilizar telefone e infraestrutura para a equipe de 
auditores 
V. ( ) Devem fornecer os documentos solicitados que estejam corretos para 
não comprometer a instituição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A pontualidade, a disponibilização de vagas, 
assim com uma infraestrutura adequada e a garantia da presença 
dos envolvidos no processo são critérios que fazem parte da 
atuação dos gestores da instituição; em relação aos documentos, 
eles devem ser fornecidos conforme solicitação, sem alteração dos 
dados ou camuflagem. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 O departamento de seleção deve buscar profissionais que apresentem as 
características necessárias para a execução do seu trabalho com 
independência, com disponibilidade de carga horária. Faz-se necessário, 
também, o estabelecimento do tamanho e do tipo de composição necessária 
para o atendimento ao programa de auditoria. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: 
Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. 
Rio de Janeiro, 2018. 
 
Em relação à etapa de seleção, devem ser consideradas algumas questões 
gerais. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A competência global da equipe. 
II. A complexidade das atividades e dos processos que serão auditados. 
III. Se será uma auditoria individual, combinada ou em conjunto. 
IV. Quais serão os métodos de auditoria a serem adotados. 
V. O perfil dos membros para garantir subjetividade e parcialidade. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A competência da equipe, a complexidade das 
atividades e dos processos, o formato da auditoria e a 
complexidade das atividades e dos processos são questões que 
devem ser consideradas; já no quesito perfil dos membros, deve-
se garantir a objetividade e imparcialidade, de modo a evitar 
possibilidades de conflitos de interesse. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 Assim como os demais membros, um auditor líder precisa demonstrar a sua 
competência (conjunto de suas habilidades e conhecimentos) para exercer 
este papel. Estas competências podem ser definidas de acordo com o 
sistema de gestão que está sendo auditado, de acordo com as 
recomendações presentes nas normas implementadas e também as 
necessidades da organização. 
 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. No campo das habilidades, o auditor líder deverá demonstrar a sua aptidão 
para o exercício da função ao se relacionar com a alta administração e com 
os demais funcionários de todos os níveis da organização. 
POIS 
II. A forma de se relacionar com a equipe que irá liderar é essencial, sendo 
recomendável que ele seja externo à organização, ou seja, não faça parte da 
equipe interna de funcionários. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois 
um relacionamento positivo com todos os membros da equipe é 
essencial; já a asserção II é falsa, pois é recomendável que o 
auditor líder faça parte da seleção dos demais membros da equipe 
para buscar coesão entre eles.