GESTAO DA QUALIDADE
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GESTAO DA QUALIDADE

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Qualidade : pe rspe tivas te óricas
1. Qualidade : de f iniçõe s
2. Dif e re nte s aproximaçõe s à de f inição d e qu alidade
2.1. P e rspe tiv as ge stionárias d a qualid ade
2.2. P e rspe tiv as críticas da qualidade
W. E. De ming
1. De ming e a qualidade
2. Os s e te p e cados mortais
3. Que stõe s chave
4. Os catorze p rin p ios para a tran sf ormação
5. Obstáculos à imp le me ntação d e um s is te ma de qualid ade
6. O siste ma de conhe cime nto p rofu ndo
6.1. V is ão sis mica
6.2. Co nhe cime nto s obre a varião
6.3. Teoria d o conhe cime nto
6.4. P sicologia
7. A ex pe riê ncia do f unil
8. A e x pe riê ncia das con tas ve rmelhas
Con clu são
A qualid ade e a p rodutiv id ade
1. Relação e ntre qualidade e prod utividade
2. Taylorismo, prod utividade , qu alidade e e n volvime nto
3. Taylorismo
4. Mode los de produtividade