Prova_Introdução ao Coaching

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Introdução ao Coaching (MCO01)
	1- Acerca dos diferentes modelos de orientação, Krausz (2007) conceitua a terapia como o processo focado em experiências passadas e questões ligadas à saúde psicológica do participante, enquanto o coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, incorporando novas habilidades e capacidades para agirem de forma coerente e eficaz.
 
KRAUSZ, Rosa R. Coaching executivo: a conquista da liderança. São Paulo: Nobel, 2007 (adaptado).
 
Nesse contexto, associe os itens que seguem:
 
I – Terapia.
II – Coaching.
 
( ) Fortalecimento pessoal.
( ) Crescimento e desenvolvimento pessoal.
( ) Foco no passado.
( ) Foco no futuro.
( ) Auxilia, trata e protege.
( ) Catalisa, encoraja e confia.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	A)
	I – II – II – I – I – II.  
	B)
	I – II – I – II – I – II. 
	C)
	II – II – I – II – I – I.
	D)
	II – I – I – II – I – II. 
	2.
	O coaching é um processo que estimula reflexões para potencializar o desempenho e o aprendizado de um indivíduo, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional.
 
LOTZ, Erika; GRAMMS, Lorena. Coaching e mentoring. Curitiba: Editora Intersaberes, 2014. p. 17.
 
Acerca do processo de coaching, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Um bom profissional que atua como coach deve ter como principais caraterísticas a visão sistêmica, a facilidade de comunicação e a liderança.
( ) O coachee possui como instrumento de trabalho a conversa e o questionamento inteligente, que facilitam encontrar as soluções buscadas pelo cliente.
( ) O coachee deve ter a mente aberta e a flexibilidade necessária para que o processo seja eficaz.
( ) O coachee e o coach devem ter uma parceria de confiança para construírem um processo com resultados satisfatórios.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	A)
	V – V – V – V. 
	B)
	F – V – V – V. 
	C)
	F – F – V – V.
	D)
	V – F – V – V. 
	
3.
	
Um dos grandes desafios dos profissionais envolvidos com o desenvolvimento de pessoas na organização é criar meios que orientem os indivíduos a esboçar um projeto de careira e de vida, compatível com suas competências, interesses e valores, que possam ser conciliados com os objetivos e necessidades das próprias organizações.
 
REVISTA BRASILEIRA DE ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL. v. 11, n. 2, jul./dez. 2010, 299-309 (adaptado).
 
Nesse sentido, relacione os diferentes modelos de orientação com suas respectivas características:
 
I – Coaching.
II – Counseling.
III – Mentoring.
 
( ) A pessoa que passa pelo processo é induzida, por meio de questionamentos, para encontrar a solução de seus anseios através da mudança comportamental.
( ) A pessoa que passa pelo processo é estimulada a aprender através da transferência de conhecimentos.
( ) A pessoa que passa pelo processo procura a solução de um problema pontual, através de recomendações de um profissional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	A)
	II – III – I. 
	B)
	II – I – III.
	C)
	I – III – II.
	D)
	I – II – III. 
	4.
	Crenças são as generalizações que fazemos sobre os outros, sobre o mundo e sobre nós mesmos, tornando-as nossos princípios operacionais.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
 
( ) As crenças são frutos dos aprendizados e das experiências, possuindo origem consciente e inconsciente.
( ) Crenças são lentes que o indivíduo utiliza para ver o mundo e que modelam sua interpretação da realidade.
( ) As crenças limitantes ou enfraquecedoras são aquelas que sabotam o comportamento do indivíduo e, muitas vezes, impedem as mudanças, pois promovem desesperança, debilitando a energia e comprometendo a disciplina.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	A)
	V – V – F. 
	B)
	V – F – F.
	C)
	V – F – V. 
	D)
	V – V – V.  
	5.
	Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos ambientes interno e externo.  Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que seguem:
 
I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	A)
	As sentenças II e IV, estão corretas.
	B)
	As sentenças I e IV, estão corretas.
	C)
	As sentenças II e III, estão corretas.
	D)
	As sentenças I e III, estão corretas.
	6.
	Existem inúmeras inverdades acerca do processo de coaching, provocando receios e crenças irreais sobre a técnica.
 
Isso posto, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
( ) A competência do coach é imprescindível para o sucesso, ele deve conhecer profundamente a empresa e desprezar um processo estruturado.
( ) Todo e qualquer processo de coaching existe para resolver problemas.
( ) É extremamente complicado conseguir quantificar os resultados do processo de coaching.
( ) O resultado do processo de coaching é responsabilidade do profissional atendido, porém as pessoas que ocupam cargos superiores na empresa devem obrigatoriamente participar direta ou indiretamente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	A)
	F – F – F – V. 
	B)
	F – V – F – V. 
	C)
	F – F – V – V. 
	D)
	F – V – V – V.
	7.
	Sabendo que no ambiente profissional existem certas situações que causam distrações, algumas regras devem ser observadas para evitar perder tempo.
 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I - Pontualidade.
II - Prioridades.
III - Hábitos saudáveis.
IV - Distrações.
 
( ) Inicie a jornada de trabalho sem pressa e no horário correto.
( ) Durante o tempo livre realize atividades diversas do trabalho, pois isso criará mais disposição para encarar o dia a dia.
( ) Elabore uma lista com as tarefas que deseja realizar, considerando a urgência e a importância de cada uma delas.
( ) Evite atitudes que retiram a atenção, como, por exemplo, frequentar as redes sociais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
	A)
	III – IV – II – I.
	B)
	I – III – II – IV. 
	C)
	I – III – IV – II. 
	D)
	III – I – II – IV. 
	8.
	Um dos principais fundamentos do coaching é a comunicação, utilizando os questionamentos como forma de orientação.
 
Sabendo disso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
( ) A capacidade do coachee de ter a mente aberta suficiente para pensar e aceitar novas ideias é imprescindível para o sucesso do processo de coaching, pois somente assim o coachee será capaz de acatar as soluções prontas fornecidas pelo coach.
( ) O coach possui como instrumento de trabalho o diálogo, através da formulação de perguntas inteligentes para facilitar a criação de uma visão ampla da situação por parte do cliente.
( ) O profissional coach atua estimulando o coachee a pensar sob outra ótica naquilo que está fazendo, motivando o indivíduo à reflexão por meio da formulação de perguntas.
( ) Sinais, linguagem corporal e tom de voz não são consideradas formas válidas de comunicação no processo de coaching.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	A)
	F – V – V – F. 
	B)
	F – V – V – V.
	C)
	V – F – V – F.
	D)
	V – V – V – F. 
	9.
	O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamentea frase: 
	A)
	Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os objetivos.
	B)
	Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
	C)
	Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
	D)
	Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e funções.
	10.
	No processo de coaching, as experiências individuais são os recursos para a promoção das mudanças almejadas pelo cliente.
 
Sobre os fundamentos do coaching, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas:
 
( ) As falhas devem ser consideradas como oportunidades de aprendizagem, uma vez que a produção do conhecimento somente é possível em um ambiente em que haja abertura para experimentações e tentativas.
( ) Metas desafiadoras, algumas vezes até inviáveis de serem cumpridas, estimulam o desenvolvimento graças ao incentivo de “fazer o impossível” através do seu melhor.
( ) As pessoas possuem recursos que podem não ser devidamente aproveitados para elevar o seu desempenho.
( ) Perguntas adequadas, que são úteis e estimulantes, produzem mais resultados que ordens e comandos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	A)
	V – F – V – V. 
	B)
	V – F – V – F.
	C)
	V – V – V – V. 
	D)
	V – F – F – V.  
	11.
	O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	A)
	Ameaças.
	B)
	Oportunidades.
	C)
	Estratégia.
	D)
	Diagnóstico.
	12.
	Existem diferentes modelos de orientação baseados no processo de coaching, todos buscando definir como chegar ao sucesso na intervenção.
 
Dito isso, associe os itens que seguem com suas respectivas características:
 
I - Modelo Transformacional.
II - Modelo do Jogo Interior.
III- Modelo Achieve.
IV- Modelo Grow.
 
( ) Ocorre a elaboração de uma meta e de alternativas para atingir o resultado, através da criação de um plano de ação.
( ) A mudança de padrões de pensamento é o ponto chave que deve ser estimulado.
( ) O foco principal é manter a mente calma, em estado de relaxamento, para descobrir a verdadeira base da autoconfiança.
( ) Ocorre uma estruturação da realidade e das possibilidades do coachee, visando clarear os objetivos que ele realmente deseja alcançar.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	A)
	IV – I – II – III. 
	B)
	II – I – IV – III.
	C)
	II – IV – I – III.
	D)
	IV – II – I – III. 
	13.
	O coaching possui como característica fundamental o desenvolvimento do coachee, podendo ser aplicado em diferentes meios.
 
Dito isso, relacione os campos de atuação do processo de coaching aos seus respectivos objetivos:
 
I – Coaching executivo.
II – Coaching de negócios.
III – Coaching financeiro.
IV – Coaching de vida.
 
( ) O objetivo é potencializar as habilidades do cliente em relação ao planejamento do seu futuro, fazendo com que ele consiga realizar investimentos por meio do controle de seus hábitos.
( ) O principal objetivo é auxiliar o autoconhecimento do cliente, fazendo com que ele consiga vislumbrar alternativas antes não identificadas.
( ) O objetivo é alinhar ideias e visões do cliente para com os valores da organização, desenvolvendo competências relevantes.
( ) O objetivo é desenvolver no cliente habilidades e competências específicas na área financeira, possibilitando que ele consiga realizar os investimentos desejados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	A)
	II – IV – III – I.
	B)
	III – IV – I – II. 
	C)
	III – I – IV – II. 
	D)
	II – IV – I – III. 
	14.
	Sabendo que, conforme Chiavenato (2009), modelo é a representação de um sistema, analise os itens que seguem:
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 7. ed. São Paulo: Malone, 2009 (adaptado).
 
I – Modelo Achieve e Modelo Grow.
II – Modelo Jogo Interior e Modelo T.
III – Modelo T e Modelo Grow.
IV – Modelo Achieve e Modelo J.
 
Assinale a alternativa que apresenta somente modelos de orientação baseados no processo de coaching: 
	A)
	I, II e IV.
	B)
	I, III e IV.
	C)
	I, II e III. 
	D)
	I, II, III e IV. 
	15.
	Para alcançar êxito no processo de coaching, é imprescindível que a parceria entre coach e coachee seja eficiente e confiável. O posicionamento do coachee é extremamente importante para que o processo não seja prejudicado.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que representa a forma ideal de comportamento do coachee: 
	A)
	Uma postura insegura com relação ao resultado obtido no final do processo de treinamento.
	B)
	Sair da zona de conforto, em que pese isso signifique assumir maiores responsabilidades, sem retorno financeiro imediato.  
	C)
	Identificar os pontos que precisam ser melhorados nos superiores, criticá-los e aguardar melhorias. 
	D)
	Uma postura de que o processo de coaching é uma forma de perder tempo de trabalho. 
	16.
	O feedback é um fator importante na avaliação 360º, e o indivíduo avaliado precisará passar por mudanças comportamentais. Essas mudanças são divididas em estágios de prontidão para receber, compreender e lidar com feedbacks.
 
Nesse sentido, relacione os itens que seguem:
 
I – Contemplação.
II – Ação.
III – Manutenção.
IV – Término.
 
( ) Quando os novos comportamentos se tornam frequentes e estáveis.
( ) A pessoa pensa na possibilidade de mudar, reconhece haver uma questão que precisa ser enfrentada e que ela é relevante, mas ainda não tomou nenhuma iniciativa.
( ) A pessoa se esforça ao longo do tempo para consolidar o que alcançou, evitando retomar comportamentos anteriores.
( ) A pessoa toma decisões e se esforça ativamente para colocar em prática novos comportamentos e atitudes, evidenciando que determinados objetivos estão sendo buscados e/ou alcançados.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	A)
	III – IV – I – II. 
	B)
	IV – I – III – II. 
	C)
	III – I – IV – II.
	D)
	IV – III – I – II. 
	17.
	Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos.
 
Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
	A)
	Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de correção sempre que necessário.
	B)
	O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na emoção e na razão.
	C)
	Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em constante mudança.
	D)
	Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser refeito.
	18.
	O modelo de orientação conhecido como mentoring é um importante aliado nas organizações para evitar a perda de conhecimentos gerais e específicos.
 
Sobre o mentoring, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
 
( ) É um processo prático.
( ) Visa transferir conhecimento.
( ) Ocorre entre um profissional experiente e um aprendiz.
( ) É possível trabalhar com um único mentorado ou com um grupo de mentorados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
	A)
	F – F – V – V.
	B)
	F – V – V – V. 
	C)
	V – V – F – V. 
	D)
	V – V – V – V. 
	19.
	De acordo com Souza (2012), o coaching integrativo sistêmico é a utilização de variadas metodologias pelo coach, com o objetivo de sanar possíveis limitações do coachee identificadas durante o processo.
 
SOUZA, Plínio de. Coaching Integrativo Sistêmico. In. PERCIA, André; MATTEU, Douglas; MARQUES, José Roberto; SITA, Maurício. MasterCoaches: técnicas e relatos de mestres do coaching. São Paulo: Editora Ser Mais, 2012.
 
Dito isso, assinale a alternativa que representa o coaching interativo sistêmico:  
	A)
	A diversidade de opções de técnicas que podem ser utilizadas reduz os resultados, tornando-os pouco satisfatórios.
	B)
	Utiliza várias técnicas de coaching, mas não é adequado incorporar outras metodologias como acupuntura, terapia familiar e outras. 
	C)
	As alterações no sistema familiar interferem no equilíbrio do sistema profissional do indivíduo.
	D)
	A abordagem do trabalho com o indivíduo é feita de forma a integrar os inúmeros sistemas do qual ele faz parte (familiar, religioso, esportivo, etc.). 
	20.
	O processo de coaching se baseia fundamentalmente no diálogo, tornando-se cada vez mais uma ideia de evolução de liderança.
 
Nesse sentido, podemos considerar como pilares desse método: 
	A)
	A estratégia mútua, o desenvolvimento e o aconselhamento. 
	B)
	A estratégia mútua, o desenvolvimento e a mudança comportamental. 
	C)
	O aconselhamento, a estratégia mútua e a mudança comportamental.
	D)
	O desenvolvimento, a mudança comportamental e o aconselhamento.
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