APOL 1/ NOTA 100- PADRONIZAÇÃO: QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
O ciclo PDCA também conhecido como Ciclo de Deming é uma metodologia bastante utilizada pelos gestores 
para a busca da melhoria contínua. É composto por quatro fases as quais interagem e basicamente representam 
o caminho a ser seguido para atingir os propósitos da análise em questão. 
Observe a figura a seguir que representa o Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming. 
 
 
Fonte da imagem: Banco de imagens shutterstock - ID do vetor: 124113670 
A partir da contextualização, avalie as sentenças a seguir e marque V para Verdadeira e F para Falso no que 
tange o ciclo PDCA. 
 
I – Na fase “Planejar” do PDCA, apura-se o atingimento das metas propostas e capacitam -se os colaboradores. 
II – A avaliação crítica para definição da padronização ou não do procedimento é realizada na fase “Agir” do 
PDCA. 
III – Os objetivos e as metas esperadas pela utilização do PDCA são definidos na fase do “Fazer/Executar”. 
IV – A fase do “Planejamento” do PDCA é muito importante para o sucesso do empreendimento. 
 Assinale a sequência correta: 
A V, F, F, F. 
B V, V, V, F. 
C F, F, F, V. 
D F, V, F, V. 
E V, F, F, V. 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a charge a seguir: 
 
 
Fonte: ID do vetor: 62375983 
Analise as duas afirmativas a seguir e a correlação entre elas. 
 
I – A padronização é uma necessidade para as organizações, pois traz novas oportunidades de negócios, 
principalmente se o padrão for internacional. 
PORQUE 
II – Para a produção com qualidade total, a padronização é essencial porque gera processos mais previsíveis e 
controlados. 
 
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta. 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
C As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I. 
D A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa. 
E A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira. 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) foi adaptado por Vicente Falconi e utiliza o ciclo PDCA 
como base, mas com a fase do Planejamento um pouco mais abrangente. O MASP apresenta as seguintes 
etapas: Planejar (composto por: Identificação do Problema, Observação, Análise, Plano de Ação); Ação; 
Verificação; Padronização e Conclusão. 
A partir da definição apresentada, analise as sentenças a seguir que apresentam o MASP: 
 I – A utilização do MASP sintoma do problema identificado eliminará as chances de ele reaparecer no futuro. 
II – O MASP dispensa o uso de outros tipos de ferram entas da qualidade pois é um método autossuficiente na 
solução de problemas. 
III – Reconhecer o trabalho da equipe envolvida no processo de melhoria incentiva que todos participem 
ativamente. 
IV – Ao decidir por um novo padrão é recomendado que a equipe seja capacitada na nova metodologia. 
 É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C III, apenas. 
D II e III, apenas 
E III e IV, apenas. 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A visão de como produzir qualidade evoluiu de acordo com as metodologias desenvolvidas, ferramentas 
utilizadas e na mudança da visão de que qualidade tinha que atender os requisitos do cliente. Essas mudanças 
foram nomeadas como eras da qualidade: Era da Inspeção, era do Controle Estatístico e Era da Qualidade 
Total. 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir: 
 I – Na era da inspeção, os artesãos além de produzir, eram responsáveis pela qualidade do produto. 
II – Na era do controle estatístico os processos de inspeção foram aprimorados e a estatística começou a ser 
utilizada. 
III – Na era da qualidade total, o setor de controle de qualidade é responsável pela garantia do produto. 
IV – Na era do controle estatístico, a responsabilidade sobre a qualidade foi dividida entre todos os 
colaboradores. 
 É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B I e II, apenas. 
C II e III, apenas. 
D III, apenas. 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Quando a empresa tem um problema a ser resolvido, quando deseja melhorar um produto, serviço ou processo, 
ou até mesmo, lançar um novo produto no mercado é possível utilizar o brainstorming (tempestade de ideias em 
tradução livre). Essa técnica visa levantar o maior número de ideias possíveis sobre determinado assunto e para 
obter sucesso na aplicação, algumas regras básicas devem ser observadas. 
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que versam sobre as regras básicas para 
aplicação do brainstorming. 
 I – Deixar o assunto livre para que os integrantes conversem aleatoriamente sobre assuntos dos seus 
interesses. 
II – Não admitir críticas ou pré-julgamentos das ideias entre os integrantes para não inibir a participação. 
III – Ouvir e registrar todas as ideias, por mais absurdas que pareçam no primeiro momento. 
IV – Permitir que todos falem ao mesmo tempo uma vez que isso estimula a criatividade. 
 Estão corretas apenas: 
A I e II, apenas. 
B I e III, apenas. 
C II e III, apenas. 
D II e IV, apenas. 
E III e IV, apenas 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a figura a seguir que apresenta as categorias de qualidade do produto: 
 
Fonte: Silva & Silva (2017) p. 47 apud Toledo et al. 
2014 
A partir da imagem apresentada, analise as sentenças a seguir e a possível correlação entre elas: 
 I – Compete as empresas que desenvolvem produtos ou serviços considerarem que a qualidade deve 
acontecer em todas as fases desde a concepção até a entrega ao cliente final. 
PORQUE 
II – O produto ou serviço desenvolvido a partir dessa perspectiva apresentará custo produtivo maior, uma vez 
que para atingir excelência na qualidade o quesito desperdício é irrelevante. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A As asserções I e II são proposições falsas. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
C As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I. 
D A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa. 
E A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira. 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Os gráficos de controle (ou cartas de controle) são ferramentas da qualidade que auxiliam no acompanhamento 
de um processo. Através da análise do gráfico é possível observar se o processo está sob controle ou se 
necessita de intervenção. Observe o exemplo a seguir: 
 
 
Fonte: http://www.revistaespacios.com/a13v34n11/13341117.html 
Acessado em 18 de Agosto de 2017 (adaptado) 
 A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir: 
I – Os pontos encontrados no gráfico indicam que o processo está totalmente uniforme e não necessita de 
intervenção. 
II – O gráfico apresenta mais pontos de causas assinaláveis/especiais que pontos de causas comuns/aleatórias. 
III – Entre os pontos LSC e LIC situam-se os processos que possuem causas especiais/assinaláveis de 
variação. 
IV – Os pontos entre o Limite Superior de Controle (LSC) e o Limite Inferior de Controle (LIC) estão controlados. 
V – Os gráficos de controle direcionam as tomadas de decisões baseadas em fatos e dados. 
 São corretas apenas: 
A I, II e III, apenas. 
B II e III, apenas. 
C II, III e IV, apenas. 
D III, IV e V, apenas. 
E IV e V, apenas. 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A padronização permite que colaboradores de diferentes turnos desenvolvam suas atividades sem maiores 
problemas. Além disso, quando o processo produtivo é padronizado, a empresa sabe exatamente quais 
recursos e quais as quantidades serão utilizadas em determinados lotes de produção, o que auxilia no combate 
ao desperdício. 
A contextualização apresentada cita alguns benefícios que a padronizaçãoproporciona para as empresas. Qual 
dos benefícios a seguir não advém da padronização? 
A Aumento da satisfação do cliente. 
B Redução do número de colaboradores. 
C Redução de erros e falhas nos processos. 
D Redução de variação nas rotinas de trabalho. 
E Melhoria da qualidade do produto e dos serviços. 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Os conceitos de qualidade foram estabelecidos pelas visões de diferentes estudiosos, denominados “gurus”. 
Dentre eles, Armand V. Feigenbaum, o qual defendeu que a qualidade é construída com o auxílio de todos os 
setores da organização e não apenas com inspeção e eliminação de falhas. 
A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir: 
 I – Um dos passos para a melhoria contínua defendida por Feigenbaum é o compromisso organizacional. 
II – Feigenbaum criou o conceito de que 80% dos problemas das organizações advêm de 20% das causas. 
III – De acordo com Feigenbaum, a tecnologia moderna deve ser utilizada em prol da melhoria da qualidade. 
IV – A liderança para qualidade é um dos pilares para a melhoria dos processos, segundo Feigenbaum. 
V – Uma das contribuições mais importantes de Feigenbaum foi a criação método da cumbuca. 
A ( ) I, apenas. 
B ( ) II e III,apenas. 
C ( ) I, III e IV, apenas 
D ( ) II, IV e V, apenas. 
E ( ) III, IV e V, apenas. 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“Devemos começar sempre pelo 5S porque ele é visto como o início do processo de melhoria contínua de 
qualquer empresa, ou melhor, de qualquer processo e isso sim faz sentido! Não há como sistematizar e 
padronizar operações em meio a bagunça, ao excesso de materiais e em ambientes sujos, primeiro é preciso 
arrumar a casa”. 
Fonte: Silva & Silva: Qualidade, Padronização e Certificação, 2017, p. 82 
A partir da contextualização apresentada, analise as afirmativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para 
Falso. 
 I – No senso de descarte, o colaborador deve selecionar o útil do inútil e manter na estação de trabalho, apenas 
o suficiente para a realização da sua tarefa. 
II – É importante que as ferramentas e objetos de uso comum estejam em locais aleatórios para que todos os 
colaboradores possam utilizá-los. 
III – Manter o setor limpo deve fazer parte da rotina dos colaboradores para criar um ambiente saudável de 
trabalho. 
IV – O senso de disciplina é o mais simples de ser implementado porque faz parte da cultura das organizações 
manter tudo em ordem. 
 Assinale a alternativa correta: 
A F, V, F, F. 
B V, V, F, V. 
C F, F, V, V. 
D V, F, V, F. 
E V, F, F, F.