APOL 2 -NOTA 100 PADRONIZAÇÃO, QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar 
drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da 
satisfação de clientes e consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso utilizar o método 
DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – 
Controlar). 
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011, p.11. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a fase: “Measure, ou seja, Medir”: 
A Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada. 
B Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe. 
C Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado. 
D Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas. 
E Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças. 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Desenvolver um bom Planejamento Estratégico é imprescindível para as empresas nortearem suas decisões. Além disso, é 
preciso também elaborar um Planejamento Estratégico da Qualidade que contemple as principais áreas a serem avaliadas, o 
foco do que melhorar e as principais atividades que serão desenvolvidas para se chegar aos objetivos previamente 
determinados. 
A partir desse enunciado, na elaboração do Planejamento Estratégico da Qualidade, as principais áreas de foco são: 
I. Qualidade assegurada em produtos e serviços. 
 
II. Desenvolver um programa de melhoria contínua. 
 
III. Adquirir equipamentos de movimentação interna. 
 
IV. Desenvolver as competências necessárias para qualidade. 
 Estão corretas: 
A I apenas. 
B I e II, apenas. 
C II e III, apenas 
D III e IV, apenas. 
E I, II e IV, apenas. 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Um dos objetivos da filosofia Seis Sigma é fazer com que a qualidade da organização evolua rumo ao zero defeito e se 
mantenha focada na melhoria contínua. Mas propõe que isso seja realizado de maneira estruturada, respeitando as 
particularidades de cada negócio. Necessita de investimentos em mão de obra altamente capacitada no uso da estatística e 
das ferramentas da qualidade, mas os benefícios são factíveis. 
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que apresentam benefícios advindos do uso da filosofia 
Seis Sigma e marque V para Verdadeiro e F para Falso. 
 
I – Redução das variações nos processos produtivos críticos. 
II – Maximização da produtividade, lucratividade e satisfação do cliente. 
III – Redução da agregação de valor e aumento dos custos da qualidade. 
IV – Estabelecimento de novos padrões de qualidade e eliminação de desperdícios. 
 
Assinale a sequência correta: 
A V, V, V, F. 
B F, V, V, F. 
C V, F, F, V. 
D V, V, F, V. 
E F, V, V, V. 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização: 
 
 
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao 
Acessado em 21 de Agosto de 2017 
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre os níveis de normalização. Marque 
V para Verdadeira e F para Falso. 
 
I – Para que as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar o processo pelas normas empresariais 
internas. 
II – A norma ISO traz visibilidade e cred ibilidade para as organizações, possibilitando negociar com outros países. 
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as negociações só ocorrem no MERCOSUL. 
Assinale a opção correta: 
A V, V, V. 
B V, F, F. 
C F, F, V. 
D V, V, F. 
E F, V, F. 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo muda: o gosto do cliente, o perfil do 
cliente, as matérias primas, o design dos produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as 
empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos produtos e 
serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos de melhorias mais utilizados pelas 
organizações: 
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku. 
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen. 
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke. 
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu. 
 Estão corretas: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C I e II, apenas. 
D II e III, apenas. 
E II e IV, apenas. 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Para que as auditorias internas auxiliem no propósito de manter a eficácia do sistema de gestão é imprescindível capacitar os 
colaboradores que se tornarão auditores líderes e auditores auxiliares. As capacitações propostas devem auxiliar o auditor a 
desenvolver novas competências, capacidades, habilidades e reforçar ou abandonar algumas atitudes. 
A partir dessa contextualização, analise as sentenças a seguir e identifique a postura esperada do futuro auditor. 
I. Planejar, organizar e conduzir uma auditoria com base nos requisitos da norma. 
 
II. Registrar e reportar na reunião de auditoria, os pontos de melhoria encontrados. 
 
III. Anotar as não conformidades, chamar a atenção do operador que não colaborar. 
 
IV. Defender o setor que considerar que esteja com a razão, e demonstrar sua opinião pessoal. 
 
São atitudes adequadas esperadas do auditor: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C I e II, apenas. 
D II e III, apenas. 
E III e IV, apenas. 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A empresa Santorini alcançou recentemente a certificação ISO 9001 e, em poucos dias receberá a primeira auditoria externa. 
Visando garantir que os processos atendam aos requisitos da norma, o responsável pela equipe da qualidade da empresa, 
considerou viável fazer uma auditoria interna antes da visita do auditor externo. 
Para que o gestor da qualidade da Santorini organizar adequadamente essa auditoria interna, ele precisa determinar os 
objetivos dessa tarefa. São eles: 
 I – Avaliar se a organização está preparada para a auditoria externa. 
II – Analisar se o custo de produção foi reduzido depois da certificação. 
III – Verificar se os colaboradores internalizaram os novos procedimentos. 
IV – Checar antecipadamente, se os novos padrões estão sendo seguidos. 
V – Constatar se o Marketing lançará um novo produto antes da auditoria. 
 Estão corretas: 
A I e II, apenas. 
B I, II e III, apenas. 
C I, III e IV, apenas. 
D II e III, apenas. 
E III e IV, apenas. 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Segundo o INMETRO, Metrologia é a “Ciência da medição que abrange todos os aspectos teóricos e práticos relativos às 
medições, qualquer que seja a incerteza, em quaisquer campos da ciência ou tecnologia. (INMETRO. VIM - 2. ed. Brasília, 
SENAI/DN, 2000 75p). É um conjunto de conhecimentos científico e tecnológico abrangendo todos os aspectos teóricos e 
práticos relativos às medições”. 
Fonte: http://www.inmetro.rs.gov.br/cicmac/material_didatico/polig_conceito_metrologia.pdf Acessado em 21 de Agosto de 
2017. 
A partir da definição proposta pelo INMETRO, é correto dizer sobre a Metrologia: 
A Os clientes evitam adquirir produtos que possuem testes metrológicos porque o preço é mais alto. 
B A Metrologia garante que o produto que o cliente adquiriu é isento de erros e tem qualidade assegurada. 
C A Metrologia permite que a empresa produza com o menor custo domercado e dessa forma lucre mais. 
D Os parâmetros utilizados pela Metrologia brasileira estão ultrapassados e não há um órgão específico que cuide 
disso. 
E A Metrologia auxilia as empresas colocarem produtos no mercado que obedecem a padrões mensuráveis e 
rastreáveis. 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
De acordo com o artigo: Como a Normalização pode auxiliar no crescimento econômico do País, de Ricardo Fragoso “Ao 
longo dos anos o Brasil viu sua economia crescer por conta da normalização em diversas áreas. De acordo com estudos feitos 
pela International Organization for Standardization (ISO), com participação da Associação Brasileira de Normas Técnicas 
(ABNT), empresas que passaram a seguir normas técnicas na sua produção e nos seus processos ou serviços obtiveram 
melhores resultados econômicos e de satisfação entre seus colaboradores e clientes”. 
Fonte: http://www.abnt.org.br/noticias/5439-artigo-como-a-normalizacao-pode-auxiliar-no-crescimento-economico-do-paisomo-
a-normalizacao-pode-auxiliar-no-crescimento-economico-do-pais acessado em 21 de Agosto de 2017 
 A partir do fragmento do artigo apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam benefícios que as empresas 
podem alcançar por utilizar normas técnicas: 
 I – Evitar as negociações com mercados no exterior para não desabastecer o mercado interno. 
II – Trazer soluções simples para os desafios diários das empresas e dos consumidores. 
III – Adquirir, vender ou compartilhar a inovação dos processos produtivos e prestações de serviços. 
IV – Combater a importação de peças, partes e componentes porque prejudica a industrial nacional. 
 É correto o que se afirma em: 
A I, somente. 
B III, somente. 
C IV, somente. 
D II e III, somente. 
E III e IV, somente. 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na manutenção dos requisitados das 
normas. Assim, as auditorias auxiliam também a garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que 
investiram em uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em primeira, segunda ou 
terceira parte. 
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso nos tipos de auditorias. 
 I – As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores internos auditam os processos. 
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores aliados. 
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da organização. 
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem credibilidade para a certificação. 
 Assinale a sequência correta: 
A V, F, V, V. 
B V, V, F, V. 
C F, V, F, F. 
D V, V, V, F. 
E F, F, V, V.