APOL 2 PADRONIZAÇÃO, QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO -NOTA 100

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A Temperança é uma indústria de médio porte que produz temperos desidratados. Seus maiores clientes são 
restaurantes, hotéis e cozinhas industriais. Nos últimos tempos o proprietário da Temperança tem se sentido 
pressionado pelos clientes e até pelos concorrentes a implementar a ISO 9001 para continuar competitiva no 
mercado. Ao conversar com o encarregado da Qualidade o mesmo explicou que já estavam sobrecarregados 
com as atividades de rotina, e resolver os problemas diários no momento, era mais importante. O proprietário da 
Temperança analisou o cenário como desafiador para implementar Planejamento Estratégico da Qualidade. 
A partir da exposição do caso da Temperança, analise as afirmativas a seguir que evidenciem o caminho 
adequado para o proprietário conseguir o apoio dos colaboradores para implementação. 
 I – Um projeto de longo prazo será desenvolvido, onde todos os colaboradores serão envolvidos. 
II – Os colaboradores da área da qualidade serão convidados a contribuir com o planejamento. 
III – O proprietário da Temperança conhece bons consultores e deixará a implementação por conta deles. 
 São promissoras para o sucesso da implementação: 
A I, apenas. 
B II, apenas. 
C III, apenas. 
D I e II, apenas. 
E II e III, apenas. 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Possuir uma certificação demonstra que a empresa é comprometida com seus stakeholders: clientes, acionistas, 
colaboradores e a comunidade em geral. E a norma ISO 14001 é um bom exemplo disso porque as empresas que a 
implementam efetivamente buscam alternativas de como produzir bens e serviços que resultem em retornos financeiros, 
mas que agridam minimamente o meio ambiente. 
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
 I – A ISO 14001 exige que as organizações repensem seus processos produtivos e encontrem soluções para 
reduzir o consumo dos recursos naturais que são escassos. 
PORQUE 
II – A legislação atual está mais rigorosa e exige que as empresas incluam em seu planejamento a proteção ao 
meio ambiente e o desenvolvimento sustentável. 
 A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I. 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Todas as normas da ABNT são avaliadas a cada cinco anos e, se necessário, revisadas. Observe o que diz o site: “A ABNT 
NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda 
empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Uma nova versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 acaba 
de ser lançada em substituição à versão anterior (ABNT NBR ISO 9001:2008)”. Fonte: http://www.abnt.org.br/ . Acessado em 
21 de agosto de 2017. 
A partir dessa explanação, avalie as sentenças a seguir que tratam os motivos pelos quais as normas se atualizam 
constantemente e marque V para Verdadeiro e F para Falso: 
 I – Como um dos objetivos da ISO 9001 é atender necessidades dos clientes, a atualização auxilia as empresas nesse quesito. 
II – Mudanças no comportamento dos clientes e surgimento de novos produtos são elementos apáticos às atualizações das normas. 
III – As normas são alteradas conforme os órgãos certificadores consideram conveniente, o que descarta a análise dos mercados. 
IV – Atualizar as normas exige que os gestores revisem seus processos e procedimentos o que é positivo, pois corrige falhas no sistema. 
 Assinale a alternativa correta: 
A V, F, F, V. 
B F, V, F, V. 
C V, F, F, V. 
D F, V, F, F. 
E F, V, V, V.