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1.
	O gerenciamento da cadeia de suprimentos envolve todos os processos, desde o recebimento dos insumos necessários à fabricação do produto (seja ele um bem ou um serviço) até o momento da entrega deste produto para seu consumidor final. É importante que seja levada em consideração a constante redução de custos, de tempo, das perdas, além de diversos outros fatores. Para a obtenção de melhores resultados, as empresas procuram observar e seguir os diversos estágios que compõem o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir:
I- Integração dos processos internos.
II- Funcional.
III- A organização expandida.
IV- Informal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos estágios:
	 a)
	I - II - IV - III.
	 b)
	II - IV - III - I.
	 c)
	IV - II - I - III.
	 d)
	IV - III - II - I.
	2.
	As empresas precisam ter bem claro quem é seu cliente, qual o seu perfil e qual é seu comportamento de compra. Além de conhecer o cliente, é preciso compreender que os processos de compras diferem de um mercado para o outro, ou seja, o processo de compra B2B é muito diferente do processo de compra B2C. Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor também são diferentes entre esses dois mercados. Sobre o fator grupal de influência do consumidor B2B, analise as sentenças a seguir:
I- A influência por meio de grupos no comportamento do consumidor tende a interferir na decisão final de compra do consumidor.
II- Os grupos são formados por pessoas que têm como objetivo a discussão e a troca de opinião sobre determinado produto.
III- A influência dos grupos no comportamento do consumidor compreende os valores e a experiência de vidas das pessoas.
IV- A influência de grupos consiste em leis e mudanças tecnológicas que acontecem no mercado, interferindo no comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	3.
	A cadeia de suprimentos engloba todos os processos da organização, desde a matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor final. Um bom gerenciamento desta cadeia permite à organização entregar valor ao cliente. Um dos setores que podem causar grande impacto dentro da cadeia de suprimento é a produção. Em muitas organizações existe um método diferenciado de produção, conhecido como Just in Time, que visa auxiliar na entrega de valor para o cliente. Com relação a esse estilo de produção, analise as sentenças a seguir:
I- Neste processo de produção é necessária a utilização de grandes estoques, para que os pedidos possam ser produzidos e entregues aos clientes no prazo correto.
II- A utilização neste sistema de produção visa agilizar o processo de entrega do pedido, porém pouco influencia na garantia de qualidade do produto.
III- O Just in Time tende a reduzir consideravelmente o número de fornecedor, pois muitas empresas não trabalham com esse estilo de produção.
IV- O relacionamento com o fornecedor neste método de produção são mais duradouros e de maior confiabilidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	4.
	Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo de marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano deverá ser executado e, posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o que foi planejado foi efetivamente colocado em prática corretamente. Existem basicamente quatro tipos de controle: controle do plano anual, controle da lucratividade, controle da eficiência e controle estratégico. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a empresa ganha dinheiro.
II- O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente atingidos.
III- O controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores oportunidades de mercado ou não.
IV- O controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e é executado pelos gerentes de apoio e de linha de frente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 d)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	5.
	A compra industrial, ou as compras no mercado B2B, é um processo. Essa complexidade se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de reconhecimento do problema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Essa etapa corresponde à primeira etapa do processo de compra, em que é identificada a necessidade de aquisição dos produtos.
( ) Nesta fase estão as matérias-primas que estão em falta, bem como qualquer outro produto necessários para o funcionamento da organização que estão em falta ou finalizando no estoque.
( ) Esta é a fase que corresponde ao reconhecimento do fornecedor, qual é o melhor fornecedor para suprir as necessidades da organização naquele momento.
( ) Esta fase é o momento em que o comprador recebe o pedido e, em caso de irregularidade é possível negar o recebimento do pedido, informando a irregularidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	6.
	O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado consumidor. A respeito das características do mercado industrial, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo de vendas realizado entre duas empresas.
( ) Venda direta ao consumidor final.
( ) Transação efetuada entre um CNPJ e um CPF.
( ) Relação entre duas pessoas jurídicas.
( ) Venda de CNPJ para CNPJ.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - V - F.
	 c)
	V - F - V - F - V.
	 d)
	V - F - F - V - V.
	7.
	O processo de compras em mercados industriais passa por diversas etapas, desde o reconhecimento do problema até a finalização do processo. Ele pode se tornar mais ou menos complexo, de acordo com a situação de compra do produto em questão. Em qual situação de compra se encontra um comprador que necessita adquirir um produto que jamais tenha sido adquirido anteriormente na empresa?
	 a)
	Compra Diferenciada.
	 b)
	Recompra Modificada.
	 c)
	Recompra Direta.
	 d)
	Compra Nova.
	8.
	Existem grandes diferenças entre o marketing B2B, destinado ao mercado industrial, e ao marketing B2C, destinado ao mercado consumidor. Uma das principais diferenças que podemos encontrar é o tipo de cliente que atua nesses mercados. Os clientes do mercado industrial podem ser divididos basicamente em três grupos: os órgãos governamentais, as empresas comerciais e as instituições. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de compras efetuado por órgãos governamentais deverá ser feito através de publicações formais e licitações ou contratos fechados.
II- Uma empresa que vende chips para a fabricação de computadores pode ser classificada como empresa comercial produtora de componentes e insumos.
III- Em um processo de compras efetuado por uma instituição, o gestor de marketing deve estar preparado para administrar possíveis conflitos entre o compradore os demais profissionais da instituição.
IV- O processo de compras de órgãos governamentais é feito através de contrato fechado, quando o governo decide previamente a descrição do produto, além das quantidades necessárias e do fornecedor desejado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	9.
	O acompanhamento do mercado é tarefa importante para os profissionais de marketing. Como o mercado é formado por constantes mudanças, é preciso estar atento a essas mudanças e analisar se as estratégias elaboradas previamente ainda têm a mesma eficiência com as mudanças no mercado. Com as inconstâncias do mercado, as demandas também variam e podem ser derivadas, flutuantes e estimulantes. Sobre a demanda estimulante, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Essa demanda é dependente da produção de outros produtos, quanto mais saída tiver um carro, por exemplo, mais saída terá seus componentes.
	 b)
	Essa demanda tende a mudar conforme o andamento da economia, quanto mais acelerado um setor da economia, mais os produtos relacionados a esse setor venderão.
	 c)
	Essa demanda busca compreender as necessidades do mercado como um todo, pois com a globalização as empresas B2B devem ter visão ampla de seu empreendimento.
	 d)
	Essa demanda possibilita o incentivo ao consumo de determinados produtos, por meio das suas qualidades e benefícios em vista de outros.
	10.
	O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
	 b)
	O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
	 c)
	No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
	 d)
	No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.