Prova 1 Marketing Industrial e Serviços

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Disciplina:
	Marketing Industrial e de Serviços (ADG02)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX 
	Prova:
	
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	O processo de planejamento de marketing tem a participação de diversas áreas e setores de uma empresa e requer uma atualização constante. Tal processo tem por objetivo a captação de informações das mais diversas para posterior elaboração do Plano de Marketing, que se trata do documento em que todas as estratégias de marketing da organização estarão descritas detalhadamente, envolvendo a descrição do produto oferecido, o mercado que será atendido, o preço, a forma que este produto será divulgado etc. Para que o Plano de Marketing seja elaborado adequadamente, é necessário seguir uma série de etapas que compõem o Processo de Planejamento de Marketing. Sobre as etapas que compõem o Processo de Planejamento Estratégico, ordene os itens a seguir:
I- Prioridade do segmento.
II- Controles e medidas.
III- Análise da situação.
IV- Requisitos de pré-planejamento.
V- Estratégias e táticas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das etapas:
	 a)
	IV - III - V - I - II.
	 b)
	IV - III - I - V - II.
	 c)
	III - IV - V - I - II.
	 d)
	I - II - III - IV - V.
	2.
	No mercado industrial é essencial ao gestor de marketing o conhecimento do comportamento dos seus compradores. Algumas forças podem interferir nesse comportamento e podem ser divididas em quatro grupos. Sobre esses grupos, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Organizacionais.
II- Grupais.
III- Ambientais.
IV- Individuais.
(    ) Poder de decisão própria, sem necessidade de aprovação da diretoria devido ao seu comprometimento com a estratégia e a missão da empresa e seu posicionamento hierárquico.
(    ) Influência das experiências e valores próprios das pessoas, sendo direcionado por suas percepções particulares em relação ao produto e aos seus fornecedores.
(    ) Interferência de possíveis alterações na política, tecnologia ou em mecanismos econômicos que possam facilitar ou dificultar a negociação.
(    ) Influência das ideias e opiniões de um grupo de pessoas de um centro de compras criado para tomar a decisão final sobre a compra de determinado produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - IV - III - II.
	 b)
	IV - III - II - I.
	 c)
	I - II - IV - III.
	 d)
	III - II - I - IV.
	3.
	As empresas precisam ter bem claro quem é seu cliente, qual o seu perfil e qual é seu comportamento de compra. Além de conhecer o cliente, é preciso compreender que os processos de compras diferem de um mercado para o outro, ou seja, o processo de compra B2B é muito diferente do processo de compra B2C. Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor também são diferentes entre esses dois mercados. Sobre o fator grupal de influência do consumidor B2B, analise as sentenças a seguir:
I- A influência por meio de grupos no comportamento do consumidor tende a interferir na decisão final de compra do consumidor.
II- Os grupos são formados por pessoas que têm como objetivo a discussão e a troca de opinião sobre determinado produto.
III- A influência dos grupos no comportamento do consumidor compreende os valores e a experiência de vidas das pessoas.
IV- A influência de grupos consiste em leis e mudanças tecnológicas que acontecem no mercado, interferindo no comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	4.
	Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo de marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano deverá ser executado e, posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o que foi planejado foi efetivamente colocado em prática corretamente. Existem basicamente quatro tipos de controle: controle do plano anual, controle da lucratividade, controle da eficiência e controle estratégico. Sobre essas formas de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a empresa ganha dinheiro.
(    ) O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente atingidos.
(    ) Controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores oportunidades de mercado ou não.
(    ) Controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e é executado pelos gerentes de apoio e de linha de frente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	5.
	O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado consumidor. Sobre essas características, analise as opções a seguir:
I- Processo de vendas realizado entre duas empresas.
II- Venda direta ao consumidor final.
III- Transação efetuada entre um CNPJ e um CPF.
IV- Relação entre duas pessoas jurídicas.
V- Venda de CNPJ para CNPJ.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I, IV e V estão corretas.
	 b)
	As opções I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As opções I, II e III estão corretas.
	 d)
	As opções II, III e V estão corretas.
	6.
	O processo de compras em mercados industriais passa por diversas etapas, desde o reconhecimento do problema até a finalização do processo. Ele pode se tornar mais ou menos complexo, de acordo com a situação de compra do produto em questão. Em qual situação de compra se encontra um comprador que necessita adquirir um produto que jamais tenha sido adquirido anteriormente na empresa?
	 a)
	Recompra Modificada.
	 b)
	Compra Nova.
	 c)
	Compra Diferenciada.
	 d)
	Recompra Direta.
	7.
	O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
	 b)
	O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
	 c)
	No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
	 d)
	O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
	8.
	O acompanhamento do mercado é tarefa importante para os profissionais de marketing. Como o mercado é formado por constantes mudanças, é preciso estar atento a essas mudanças e analisar se as estratégias elaboradas previamente ainda têm a mesma eficiência com as mudanças no mercado. Com as inconstâncias do mercado, as demandas também variam e podem ser derivadas, flutuantes e estimulantes. Sobre a demanda estimulante, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Essa demanda tende a mudar conforme o andamento da economia, quanto mais acelerado um setor da economia mais os produtos relacionados a esse setor venderão.
(    ) Essa demanda é dependente da produção de outros produtos, quanto mais saída tiver um carro, por exemplo, mais saída terá seus componentes.
(    ) Essa demanda possibilita o incentivo ao consumo de determinados produtos, por meiodas suas qualidades e benefícios em vista de outros.
(    ) Essa demanda busca compreender as necessidades do mercado como um todo, pois com a globalização as empresas B2B devem ter visão ampla de seu empreendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	Para criar um relacionamento de longo prazo com seu cliente, o profissional de marketing deve se preocupar com o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para ter sucesso no mercado industrial, além de um produto adequado, dentro do preço esperado e com a qualidade desejada, é necessário efetuar a entrega dentro do prazo prometido. Sobre a gestão da cadeia de suprimentos pelo profissional do marketing B2B, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O investimento na otimização do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos amplia os custos finais da empresa, diminuindo sua margem de lucro.
(    ) Parcerias confiáveis e sólidas são essenciais para a eficácia do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para isso, é necessário que as informações fluam abertamente entre clientes e fornecedores.
(    ) A internet é uma ferramenta facilitadora do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos.
(    ) As parcerias para a gestão de suprimentos demandam maior tempo dos gestores e resultam em maiores perdas para a empresa.
(    ) A tecnologia facilita a concentração dos processos de decisão no gerente de compras da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V - V.
	 b)
	F - F - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - F - F.
	 d)
	F - V - V - V - F.
	10.
	A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de solicitação e análise das propostas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Nesta fase são especificadas as quantidades a serem compradas, bem como quais serão os prazos de entregas estabelecidos entre cliente e fornecedor.
(    ) Nesta etapa, inicia-se o processo de solicitação de orçamento para os fornecedores e são analisadas as propostas de cada fornecedor.
(    ) Nesta fase são definidos os parâmetros que serão utilizados para a escolha do fornecedor, que deve atender às necessidades da empresa naquele momento.
(    ) Nesta etapa são detalhadas as características dos produtos, além de definir os prazos de pagamento para esse pedido, valor do produto e do pedido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - F - V - V.