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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM 
Gestão De Operações, Produção e Serviços 
Resenha Crítica de Caso Harvard
Gildemar Pereira Santos 
Trabalho da disciplina Consultoria
 
 Tutor: Prof. Jonas Abreu
Osasco 
2020
Introdução 
 Nesta resenha critica trago um pouco da história de grandes marcas. Verdadeiros patrimônio da humanidade no que diz respeito à internet, empresas que revolucionaram o jeito de entregar um serviço, de fazer as coisas acontecerem no tempo em que as pessoas quisessem ou tivessem necessidade, tirar dúvidas, ter um produto, conectar com pessoas mesmo que distante, novas formas e até então desconhecidas e inovadoras de fazer propagandas! 
Desenvolvimento 
 Tudo começa em 5 de julho de 1994, em Seattle, nos Estados Unidos. O fundador da Amazon, Jeff Bezos, um empresário e engenheiro que antes trabalhava como analista em Wall Street, observando o mercado ainda novo da internet, resolveu abrir o próprio negócio.
(Curiosidade) Amazon não foi o primeiro nome: ela foi registrada como Cadabra, porque seria algo mágico. Mas um advogado de Jeff Bezos sugeriu que ele mudasse, porque a palavra soava muito parecida com "cadáver". Ele também pensou em Relentless, que significa "implacável", mas o nome também foi desaconselhado por alguns amigos. Só que ele foi teimoso e, se você digitar relentless.com, adivinha para onde ele redireciona? A inspiração do nome que foi oficializado é o Rio Amazonas, considerado o maior do mundo em extensão e em fluxo de água por vazão. A ideia é que a loja também fosse a líder no que fizesse. Em 97, ela faz a oferta pública de ações já mostrando números bem impressionantes. Naquele ano, já eram mais de 2,5 milhões de livros no catálogo e 148 milhões de dólares em vendas, a empresa volta e meia apresentava números negativos nos relatórios trimestrais e o CEO avisou que ela demoraria pelo menos cinco anos até dar algum tipo de lucro. O motivo? Ele se preocupava mais em fortalecer a marca, criar infraestrutura para os negócios e crescer, em vez de só acumular ganhos. O primeiro saldo positivo só veio no finalzinho de 2001.
 Mercadorias em geral computavam 59% e pedágios para o Amazon Web Services e pagamentos em cartão de crédito contribuíam com cerca de 4%.3 Embora o Amazon Web Services tivesse uma contribuição modesta para a receita declarada, representava um afastamento radical da prática convencional de venda online. A Amazon o lançou em 2002 para colocar à disposição de fabricantes um conjunto de serviços de computação em nuvem buscando atingir seu mercado online, mas logo o expandiu para oferecer serviços de computação em nuvem a muitas empresas que não faziam parte de sua cadeia de oferta de varejo – hospedando, por exemplo, serviços de tecnologia de informação para Dropbox, Reddit e New York Times. 
 O Google é uma empresa fundada em 4 de setembro de 1998 em Menlo Park, na Califórnia, costa oeste dos Estados Unidos. Os criadores são Larry Page e Sergey Brin, dois estudantes do curso de doutorado da Universidade de Stanford. O Google ganha dinheiro com propaganda, mas não foi sempre assim. Em 2000, a empresa começou a vender espaço publicitário para anunciantes que quisessem comprar certas palavras-chave. Se alguém pesquisar por "carro", por exemplo, a marca de uma montadora anunciante apareceria entre os resultados. Mas os fundadores não estavam muito satisfeitos. O Google ganha dinheiro com propaganda, mas não foi sempre assim. Em 2000, a empresa começou a vender espaço publicitário para anunciantes que quisessem comprar certas palavras-chave. Se alguém pesquisar por "carro", por exemplo, a marca de uma montadora anunciante apareceria entre os resultados. Mas os fundadores não estavam muito satisfeitos. No livro "Planet Google", do historiador Randall Stross, o autor revela que "Brin e Page eram hostis à mera noção de permitir propaganda em site de buscas". Eles acreditavam que esse modelo tornava os serviços de pesquisa online "inerentemente parciais em direção aos anunciantes e distantes das necessidades dos consumidores".
 A dupla aceitou propagandas no Google com uma condição: elas tinham que ser apenas em texto, nada de banners coloridos, e tinham que ter alguma relação com o que o usuário está buscando. O Google Adwords nasceu com 350 clientes, mas, até o final daquele ano, cerca de 85% das buscas no Google davam resultados sem propaganda alguma.
Não foi um sucesso instantâneo, mas em breve se tornaria a principal fonte de renda da empresa e responsável por levantar alguns bilhões de dólares para o Google todos os anos. Isso permite que a empresa continue oferecendo produtos gratuitos para usuários, como a Busca, o Android, o Gmail e muito mais.
 Mas o Google só conseguiria conquistar sua independência financeira mesmo em agosto de 2004, quando a empresa fez sua oferta inicial de ações (ou IPO, na sigla em inglês). A partir dali qualquer um poderia comprar ou vender ações do Google Inc., tornando-a uma empresa pública.
Foi o que permitiu que, no mesmo ano, a empresa de mudasse novamente, desta vez para um gigantesco campus em Mountain View que ficou conhecido como "Googleplex", onde está sediada até hoje. E também é o que tornou a companhia uma das três mais valiosas do mundo em 2018, juntamente com Apple e Amazon. Para melhorar a eficiência de exposição da propaganda ao invés de escopo: comprou o DoubleClick, a plataforma dominante de exposição de propaganda online, por US$3,1 bilhões. Comprou também mais tarde o ADMob, o servidor dominante de anúncios para dispositivos móveis. Google se consolidou no mercado como empresa de propaganda, e de serviços indispensáveis para a população 
 A Apple é uma das maiores empresas de equipamentos eletrônicos e softwares do mundo, foi fundada em 1976, tendo como seus fundadores os estudantes Steve Jobs e Steve Wozniak. Ela se destaca com produtos como iPhone e iPad. Sendo referência em se tratando de modernidade, a empresa teve que passar por uma longa trajetória, tendo momentos de declínio e de sucesso. O crescimento da empresa é de fato impressionante: começaram com um projeto pessoal de um dos co-fundadores e virou uma empresa, passando por diversos modelos, sendo uns grandes sucessos e outros enormes fracassos. A Apple é uma empresa que direciona mais a sua atenção ao desenvolvimento de produtos sem perder o foco na área de pesquisa. Junto com isso, a experiência, visão inovadora e foco em design permaneceram firmes, fator decisivo à sobrevivência da empresa e definição como uma das maiores que existem até então.
 O facebook se tornou uma rede mundialmente conhecida em 2009, a partir desse momento ele começou a mudar rotina das pessoas; começaram a passar mais tempo online nessa rede social que tinha muitos atrativos para isso como curtidas de fotos, post de foto “lembro que a palavra like começou a circular graças à a face book e ao seu característico joinha”. Empresas começaram a ver um potencial de propaganda com base no tempo em que os internautas passam na rede social, com isso criaram as “ fã Page” páginas dedicadas a pessoas famosas, marcas ou produtos, com isso as lojas online de varejo também começaram a avaliar a compra dos clientes, através de loguin vinculado a página da rede social, desta forma um internauta que usa a rede social, pode tanto compra um produto na loja que deseja quanto expor ele, e ainda fazer sua avaliação sobre o produto de determinada loja! Facebook passou de rede social para concorrente de propaganda do google, porém sem tanto sucesso ainda!
Conclusão
 As empresas citadas neste estudo de caso Amazon, Google, Apple e Faceboock revolucionaram a forma de pensar das pessoas, de entregar seus serviços, formas diferentes de serviços, online as vezes não são palpáveis mais está ali para nos auxiliar de alguma forma! Só o futuro nos dirá se vai surgir outras grandes empresas, oferecendo produtos e serviços de qualidades como as citadas nesta resenha critica. Obviamente este texto já estásendo redigido no futuro presente onde muita coisa aconteceu, dentre todas as empresas eu diria que a Apple está com fortes concorrentes no mercado e balançando, carente de inovação de verdade para voltar a se destacar como nos anos 2008 até 2012, facebook não vai ser derrotado tão cedo, pois compra quase todas as mídias sociais que se destacam como por exemplo Instagram e WhatsApp, Amazon continua inovando e é muito mais que um site de venda de produtos e oferecendo serviços em nuvem. Google continua sendo líder, seguido de longe por Big da Microsoft e Yahoo, oferecendo também ótimos serviços aos consumidores de seus produtos tecnológicos!
Referencia 
Resenha caso Hvard 
Gildemar Pereira Santos