Atividade 2 - Comportamentos do consumidor

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Dizem respeito ao conjunto das funções cognitivas (pensamentos), conativas 
(comportamento) e afetivas (sentimentos) no processo da compra, envolvendo o estudo da 
percepção, da aprendizagem, da memória, das atitudes, dos valores, das crenças, da 
motivação, da personalidade e dos estilos de vida dos consumidores". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do 
consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 38. 
Os itens como percepção, aprendizagem e memória são considerados que tipo de 
influência. Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Influências internas. 
Resposta Correta: 
Influências internas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores de 
influências internas, são aqueles particulares individuais de 
pessoa a pessoa, suas experiências. Além da percepção, 
aprendizagem e memória, temos a razão, personalidade, 
emoções e atitudes. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“Os consumidores vivem em um ambiente complexo. Em adição às variáveis individuais, 
seus processos e seus comportamentos de tomada de decisão são influenciados por 
fatores ambientais, incluindo (1) cultura, (2) classe social, (3) família, (4) influências 
pessoais e (5) situação". 
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . 
São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 89. 
Os fatores de influências tendem a configurar o comportamento de consumo. A partir do 
trecho apresentado, associe o fator de influência com a sua respectiva característica. 
I. Fator social. 
II. Fator cultural. 
III. Fator pessoal. 
IV. Fator psicológico. 
( ) Podem compartilhar interesses similares, são costumes. 
( ) A subjetividade do consumidor está inserida neste fator, são questões individuais. 
( ) Aspectos comportamentais dos sujeitos que influenciam as lógicas de consumo. 
( ) É dividida em estruturas sociais, e a classe em que o sujeito está pode influenciar seu 
modus operandi. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
II, III, IV, I. 
Resposta Correta: 
II, III, IV, I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o fator social é 
aquele dividido em estruturas sociais como renda, perfil, 
preferências e demografia. Já o fator cultural é aquele que 
compartilha interesses similares: costumes, tradições e 
socialização que o consumidor convive. Já o fator pessoal tem 
como característica a subjetividade, pois cada consumidor terá 
 
suas influências e interesses pessoais que conduzem o 
consumo. Por fim, o fator psicológico é aquele que tem como 
característica principal analisar o comportamento dos sujeitos 
com suas motivações, aprendizagem e experiências. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o caso hipotético a seguir: 
Um determinado consumidor não possui preferências por marcas de produtos, seu 
consumo ocorre apenas por necessidade. A avaliação que esse consumidor faz dos 
produtos é apenas após a compra, avaliando se ele se sente satisfeito com os produtos que 
consome. 
Considerando o contexto, determine qual é o tipo de grau de envolvimento do consumidor 
referente ao caso. 
 
Resposta Selecionada: 
Baixo envolvimento. 
Resposta Correta: 
Baixo envolvimento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o grau de 
envolvimento no caso é baixo, ou seja, o consumidor não 
possui preferência por marca e sua avaliação é apenas após a 
compra do produto. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Do momento em que aprendemos a andar e a falar, somos envolvidos em 
comportamentos de consumo diariamente. Quer vamos a uma loja de varejo, compremos 
por catálogo ou pela internet, quer mesmo fiquemos sentados em casa tomando o café da 
manhã, funcionamos como consumidores”. 
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . 
São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 6. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa como pode ser entendido o 
comportamento do consumidor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os 
seus processos de uso e fruição a partir do impacto das 
relações de consumo na sociedade. 
Resposta 
Correta: 
 
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os 
seus processos de uso e fruição a partir do impacto das 
relações de consumo na sociedade. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
comportamento do consumidor pode ser entendido como as 
necessidades e desejos de indivíduos e grupos são atendidos. 
Além disso, o comportamento do consumidor envolve as 
organizações, ou seja, a relação de compra e venda. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“Os consumidores são criaturas sociais. Como tais, eles vivem, trabalham, jogam e 
consomem em grupos de outros consumidores. Esses grupos influenciam grandemente as 
decisões dos clientes, pois eles tentam comprar e consumir produtos e serviços que 
agradarão aos grupos a que eles pertencem". 
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do 
comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165. 
Entre os grupos de referências que são uma fonte de influência para o comportamento do 
consumidor, assinale qual é o componente que está presente em todos os grupos de 
referência. 
 
Resposta Selecionada: 
Componente emocional. 
Resposta Correta: 
Componente emocional. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todos os 
grupos de referências: informativa, utilitária e expressiva de 
valor possuem um componente emocional. Esse componente 
gera um comprometimento por parte do consumidor, por algum 
apelo ou desejo de suas emoções. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Os grupos de referência são pessoas, grupos e instituições a que os indivíduos recorrem 
para uma orientação de seu próprio comportamento e valores, e dos quais esses indivíduos 
buscam aprovação. Sem dúvida, a mesma pessoa, grupo ou instituição pode ser um grupo 
de referência para um indivíduo, mas não para outro". 
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do 
comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165. 
Sobre os grupos de referências, eles podem ser segmentados de três formas, assinale a 
alternativa que sinaliza essas três formas. 
 
Resposta Selecionada: 
Informativa, utilitária e expressiva de valor. 
Resposta Correta: 
Informativa, utilitária e expressiva de valor. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os grupos de 
referências são de três formas: informativa, utilitária e expressiva 
de valor. O grupo informativa é aquele que busca informações 
com pessoas especializadas no produto. O grupo utilitária é 
aquele que o consumidor sofre influências, seja pessoas de sua 
convivência ou familiares. Por fim, o grupo expressiva de valor é 
aquele que o consumo do produto transmite outra imagem para 
aqueles que estão próximos, é a manifestação do desejo tê-lo. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O conhecimento geral do comportamento do consumidor também tem um valor pessoal. É 
possível ajudar as pessoas a se tornar melhores consumidores por meio da identificação de 
fatores que influenciam suas próprias atividades de consumo. Além disso, pode-se auxiliar 
os consumidores no processo de compra, informando-os a respeito de algumas estratégias 
que as empresas utilizam para comercializar seus produtos. Conhecer os fatores que 
 
influenciam o consumo tem um valor intrínseco para muitas pessoas". 
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor . Tradução de Vera 
Jordan. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. p.6. 
Conhecendo os fatores que influenciam o consumidor, assinale qual é o fator que 
determina as prioridades que o consumidor designa às atividades e produtos. 
Resposta Selecionada: 
Fator cultural. 
Resposta Correta: 
Fator cultural. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a cultura do 
consumidor que vai determinar as prioridades que ele designará 
às atividades e produtos. Um produto que oferece exatamente 
os benefícios que os integrantes de uma determinada cultura 
desejam, terá melhor aceitação do mercado. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Por ser organizadora da atividade social, a cultura é uma grande instância de constituição 
de identidade dos indivíduos, que buscam referências, padrões, normas e mapas que 
delimitem seus espaços de atuação. Ademais, sua natureza é simbólica, ou seja, é 
promotora da homogeneidade e da integração entre os diversos componentes da 
sociedade, dando-lhes um senso de comunidade e de compartilhamento de experiências". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do 
consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 55. 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. A cultura de massa é aquela que muitos consumidores dividem as mesmas preferências, 
ela evolui para uma cultura diversa, em que se aumenta consideravelmente as opções. 
Pois: 
II. É importante identificar os diferentes segmentos de mercado e desenvolver mensagens e 
produtos especializados para esses grupos. 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, a asserção I é uma 
proposição verdadeira, pois a cultura de massa tende a evoluir 
para a cultura diversa, em que o consumidor tem uma 
diversidade de opções para o seu consumo. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois por meio dos diferentes 
segmentos temos a possibilidade de especializar o consumo, 
assim, atendendo a evolução para a cultura diversa. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“As atitudes são predisposições, sentimentos e tendências relativamente consistentes de 
um indivíduo quanto a determinada situação ou objeto. Por se tratar de uma predisposição 
 
para a ação, a atitude serve como referência para que um consumidor avalie um produto de 
maneira positiva ou negativa, proporcionando a proximidade ou o afastamento dele em 
relação ao produto". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do 
consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 44. 
Considerando o trecho apresentado, sobre o que afeta e impulsiona as atitudes do 
consumidor em suas decisões de consumo, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) O consumidor é impactado por impulsos gerados pelo marketing. 
II. ( ) Sua decisão de compra se desenvolve por meio de um processo simples que envolve 
apenas uma etapa. 
III. ( ) O consumidor é influenciado por um conjunto de múltiplos fatores culturais, sociais, 
psicológicos e pessoais. 
IV. ( ) O consumidor é surpreendido por fatores influenciáveis por meio do seu perfil, 
característica, motivação e interesse. 
Assinale a alternativa que a apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor é 
sempre surpreendido com fatores influenciáveis por meio do seu 
perfil, característica, motivações e interesses, desde fatores 
sociais como demografia, cultura, psicológicos e situacionais até 
consideráveis impulsos de marketing. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“A compreensão desses fatores que influenciam o comportamento de compra não só 
possibilita uma visão mais a fundo da dinâmica da compra, mas também abre um leque de 
intervenções possíveis relativas ao uso de estímulos de marketing que busquem gerar bons 
resultados a partir do comportamento de compra, criando valor para o cliente e produzindo 
satisfação com o produto/serviço e, consequentemente, um envolvimento maior do 
consumidor com a compra". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do 
consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37. 
Nesse contexto, sobre as variáveis que influenciam os consumidores, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Valores e interesses. 
II. ( ) Gestão e administração. 
III. ( ) Crenças e preconceitos. 
IV. ( ) Necessidades e hábitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a 
gestão e administração é algo empresarial, que é gerido dentro 
da empresa. A gestão e a administração influencia a forma que 
 
a empresa está sendo administrada, mas não influencia no 
comportamento dos consumidores.